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商务简约风前台销售技巧培训授课课件ppt

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卖家[上传人]：若***

文档编号：163245042

上传时间：2021-01-23

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常见问题

1、,酒店前台销售技巧课程,Front Desk Sales Skill Course,汇报人：XXX,汇报日期：201X年,/Receptionist-Sales Skill Course/,目录,CONTENTS,分析酒店客源的组成,销售前的分析,销售技巧的交流,分析酒店客源的组成,文本标题一文本标题二文本标题三,家庭型,情侣型,商务型,团队型,熟客型,旅游型,前台销售的重点上门散客,酒店散客按其住店需求与构成来划分:,根据不同类型散客特点，可分别采取销售策略,家庭型,家庭型：这种类型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人，可作为普通经济、实用型客房的推荐对象，附带的赠送些小礼品或者早餐，客人会很感兴趣。例如新厂店的家庭数码房；江景店的标准房可向此类客人的推荐。,情侣型：这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间，追求时尚与浪漫（可推荐相对比较温馨，安静的房间）。在介绍时可以这样：“我们的特色大床房，宽1.8米，床垫舒适宽敞，房间有着时尚通透的卫生间，非常有情调，还可以免费上网，免费国内长途，一定会让您非常满意的。” 例如新厂店的时尚大床房；江景店的特色单间可向此类

2、客人的推荐。,情侣型,团体型：这种类型的客人一来就是四五个人，目的是为开间房在一块儿聊聊天、打打牌。前台人员可向其推荐套房或者角落里的房间，空间比较大，也不会过多地影响其他客人，并提供相应的设备，这样可最大程度地满足这类客人的需求。,团体型,熟客型：这一类客人是固定散客，无协议约束。面对这类客户，要尽可能的记住对方的名字以及特殊需求，这会让对方感觉到很亲切。可向客人介绍视界风尚酒店会员卡：“XX先生/小姐，考虑到您经常入住视界风尚酒店，如果以后使用我们的会员卡的话，可以有更多的折扣，并且还有积分奖励，预订也很方便，生日当天还可以享受更多优惠和礼品。,熟客型,商务型：是指商务类型的客人。这样的客户比较关心商务设施以及周边的交通及辅助设施。可以重点向对方这样介绍：“在我们的商务房，您可以享受免费宽带、免费的国内长途，独立的写字台专门提供给您办公之用。向客人详细说明周边的环境以及交通路线。着重推荐视界风尚酒店会员卡，让客人自然的转成我们的核心客人。,商务型,旅游型此类客人对当地的吃、住、玩等各方面都不太了解，可以设身处地的为对方，提供相应服务。相信多一份帮助和关爱，客人会对我们

3、的服务满意的。可从酒店的地理位置等因素来吸引对方，如：介绍酒店附近有某某知名景点，众多的餐饮、娱乐设施，购物便利，离交通枢纽火车站、机场很近等。,旅游型,总之，面对宾客人时，前台接待就是主角。要想把角色扮演好，得靠自己的用心与能力。扮好了，就会给酒店带来生机和效益；扮不好，就会造成不良影响，效益也就无从谈起了。时刻记住，作为前台接待，应该身兼着销售员的职责。合二为一的“产品”总比单一产品来得受人欢迎吧！,销售前的分析,文本标题一文本标题二文本标题三,销售前的准备-不同消费群,销售前的准备,对酒店的认识,对酒店的清晰认识（优、缺点），是做好前台销售最重要的步骤。面对每一个客人，要流畅自如的向对方介绍，切忌犹豫不决，要用我们的自信征服对方。酒店特色：舒适的睡眠环境、豪华的卫浴设施、温馨，时尚的设计风格、典雅的酒店氛围。,客房特色：宽大的床、优质床垫、舒适的床上用品、棉织品、客房免费极速宽带上网、免费国内长途电话，公共区域免费无线上网、宽敞的写字台、舒适办公椅、丰富的IPTV电视节目、时尚、简约、卫生间。,对酒店的认识,“现代、时尚、温馨、舒适、超值 ”,对酒店的认识

4、,个性化服务：免费停车场、免费行李寄存、管家式留言服务、免费无线网络漫游、免费高速网络端口、总台免费保险箱、免费叫醒，代客预定出租车服务。结合不同的人群，有选择的进行介绍，会起到不错的效果。,销售技巧交流,文本标题一文本标题二文本标题三,服务态度：,要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴。” 要礼貌用语问候每位客人。举止行为要恰当、自然、诚恳。回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。重视每一个客人，耐心向客人解释问题,灵活地介绍客房情况：,A,B,C,重点突出酒店的特色和优势,准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房。,如：舒适的睡眠环境、方便的交通，便利的购物，房间独立的办公区域、免费国内长途，免费宽带等。,针对“优柔寡断”客人销售技巧,了解动机（度假、商务出行还是娱乐？）针对不同，灵活机动。要在推销同时介绍酒店周围的环境，以增加感染力和诱惑力。针对“优柔寡断”客人销售技巧熟悉酒店的各项服务内容，附加的小利益往往起到较好的促销作用。需要多一些耐心和多一番努力。,针对“价格敏感”客人的销售技巧,总台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。如：视界风尚酒店优质的床垫，卫生间热带雨林式的喷洒，让客人在疲劳的旅途中变得更加舒畅。提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述各种房型的设施优点。时刻围绕超值这个概念，打动客人。,熟悉本酒店所提供特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店。,感谢大家的耐心听解，希望大家在工作中灵活运用，帮助大家创造更好业绩，多拿奖金，谢谢大家！,总结,酒店前台销售技巧课程,Front Desk Sales Skill Course,汇报人：XXX,汇报日期：201X年,/Receptionist-Sales Skill Course/,

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