客服部月工作总结范文_月工作总结 (精选可编辑)
8页1、不问收获,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!客服部月工作总结(新编)范文_月工作总结(新编)时间:20XX年X月X日客服部月工作总结范文 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态
2、度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程
3、当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动: 在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮-于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团
《客服部月工作总结范文_月工作总结 (精选可编辑)》由会员黯然****空分享,可在线阅读,更多相关《客服部月工作总结范文_月工作总结 (精选可编辑)》请在金锄头文库上搜索。
入党积极分子培训班开班仪式上的党员代表讲话
县基层党建工作汇报范文
2024安全生产月主题演讲稿汇编手册
2024年上半年工作总结汇报报告
乡镇贯彻落实《信访工作条例》汇报范文
县工会工作汇报总结报告搜索工会
2024年防汛备汛工作总结防汛抗旱准备汇报报告
2024年落实八项规定精神监督检查过一遍工作方案
2024年工作总结汇报报告
电动自行车违停违充整治月活动方案
2024年理论学习中心组专题研讨发言材料(安全生产塌方灾害)
党课:学思践悟 落实“聚天下英才而用之”的人才观
葆廉洁守初心廉政教育活动方案
党课:发扬斗争精神敢于斗争、善于斗争
党群服务中心阵地建设工作经验材料
街道党工委书记2024年党风廉政建设工作汇报范文
学习监察法实施条例心得体会研讨发言材料
推进大众创业万众创新工作汇报总结报告
区城市管理局市容环境整治提升专项行动工作总结汇报报告
党课:以创建过硬品牌为抓手 提升支部建设质量
2023-08-27 9页
2022-10-29 12页
2023-07-14 2页
2023-12-19 8页
2022-08-21 14页
2023-03-22 8页
2023-06-21 26页
2023-08-19 89页
2023-05-02 4页
2023-03-18 8页