办公室行为规范礼仪知识培训

1、办 公 室 人 员办 公 室 人 员 行 为 规 范 与 礼 仪行 为 规 范 与 礼 仪 亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个 和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望 在一个团结、有序的办公室里得到充实和 提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之 中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工 作、生活环境 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装 着视而不见； 2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手 乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚 至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是 不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心 情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 各位同事,也许以上这些行为很多人会 认为：这些小事我“无所谓啦！”是的，正是 这种“无所谓”的思想在作怪，害了我们自己 呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时 候，你会给人一种良好的形象；别人更愿 与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素 质提升 21世纪是“人员高素质化”的社会，这 是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技 能和高道德修养，如果我们不注重道德修 养的提升

2、，那么，必将被这个社会所淘 汰！ 前言前言 在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我 们不可避免地要与同事或陌生人频繁接 触，一个人除了在职业生涯中具备专业 知识和技术外，还应注重日常行为中的 文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅 是个人涵养的体现，也是企业形象文明 的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼 仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的 风范。 在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我 们不可避免地要与同事或陌生人频繁接 触，一个人除了在职业生涯中具备专业 知识和技术外，还应注重日常行为中的 文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅 是个人涵养的体现，也是企业形象文明 的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼 仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的 风范。 一、现代礼仪的职能一、现代礼仪的职能 1、1、塑造形象：塑造形象：包括塑造个人形象和组织形 象两个方面。 2、 包括塑造个人形象和组织形 象两个方面。 2、沟通信息：沟通信息：包括三种类型：一种是言语 礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表 情礼仪； 3、 包括三种类型：一种是言语 礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表 情礼仪； 3、联络感情：联络感情：最重要的感情特

3、征是真诚。 4、 最重要的感情特征是真诚。 4、增进友谊：增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。付出真诚的心，获得温暖。 二、 现代礼仪的原则二、 现代礼仪的原则 1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不 骗人、不侮辱人，对他人的正确认识， 尊重他人。 、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不 骗人、不侮辱人，对他人的正确认识， 尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂， 不要我行我素，不要自以为是，不要厚 此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更 不要以貌取人，在与人交往时，既要彬 彬有礼，又不能低三下四，既要热情大 方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦 诚而不粗鲁。 、平等适度的原则：表现为不要骄狂， 不要我行我素，不要自以为是，不要厚 此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更 不要以貌取人，在与人交往时，既要彬 彬有礼，又不能低三下四，既要热情大 方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦 诚而不粗鲁。 3、自信自律的原则：自信是一份很可贵 的心理素质，一个充满自信的人，才能 在交往中不卑不亢、落落大方。 、自信自律的原则：自信是一份很可贵 的心理素质，一个充满自信的人，才能 在交往中不卑不亢、落落大方。 4

4、、信用宽容的原则：守时守约、信用宽容的原则：守时守约,不要轻 易许诺，失信于人，宽容是一种较高的 境界，容许别人有见解的自由，站在对 方的立场去考虑一切。 不要轻 易许诺，失信于人，宽容是一种较高的 境界，容许别人有见解的自由，站在对 方的立场去考虑一切。 三、 总体要求三、 总体要求 1、公司内提倡讲普通话。、公司内提倡讲普通话。 2、同事之间应和睦相处，遇到领导主动 招呼。 、同事之间应和睦相处，遇到领导主动 招呼。 3、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4、公共场所不要大声喧哗。、公共场所不要大声喧哗。 四、日常行为规范四、日常行为规范 1、严格遵守公司一切规章制度，公司发 出的各项通知通告，务必遵守执行。 1、严格遵守公司一切规章制度，公司发 出的各项通知通告，务必遵守执行。 2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻 击，互相诽谤。 2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻 击，互相诽谤。 3、爱护公司品牌形象，无论对公司同事 还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待 人。 3、爱护公司品牌形象，无论对公司同事 还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待 人。 4.爱护公共

5、卫生和保持个人卫生，不随 地吐痰 爱护公共卫生和保持个人卫生，不随 地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要 时刻保持干净整洁。 对自己所处的工作和生活环境要 时刻保持干净整洁。 5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱 划 不准在办公设施上和公共区域乱写乱 划. 6.爱护公司财物，不得盗窃公司或个人 财物 爱护公司财物，不得盗窃公司或个人 财物. 7.个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生 事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名 义招摇撞骗，使公司利益受损。 个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生 事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名 义招摇撞骗，使公司利益受损。 8.积极参与公司组织的各种文娱活动， 增进团队精神。对于自己每日之工作， 应按时处理完毕，无论上下班时间都应 接受上级主管的工作安排管理。 积极参与公司组织的各种文娱活动， 增进团队精神。对于自己每日之工作， 应按时处理完毕，无论上下班时间都应 接受上级主管的工作安排管理。 9、积极学习文化知识和参加技术培训活 动，提高自己的文化水平和业务技能， 时刻注重自身素质的提升。 、积极学习文化知识和参加技术培训活 动，提高自己的文化水平和业务技能， 时刻注重

6、自身素质的提升。 10、 遵守劳动纪律、 遵守劳动纪律, 遵守作息时间遵守作息时间,按时 排队打卡 按时 排队打卡,任何人不准提前打卡下班任何人不准提前打卡下班.更不 能请人打卡或代人打卡 更不 能请人打卡或代人打卡. 11. 遵守公司保密制度，全体同事应做 到以下几点： 11. 遵守公司保密制度，全体同事应做 到以下几点： 1).不该说的不说。 2).不该看的不看。 3).不该问的不问。 4).不影印公司秘密文件、图纸。 5).不偷看别人电脑文件。 6).不私自携带文件、资料出厂。 7).公司资料要注意保密,不得外传或乱 丢 乱仍. 1).不该说的不说。 2).不该看的不看。 3).不该问的不问。 4).不影印公司秘密文件、图纸。 5).不偷看别人电脑文件。 6).不私自携带文件、资料出厂。 7).公司资料要注意保密,不得外传或乱 丢 乱仍. 12 、办公人员要精神饱满、着装整洁、 仪表端正，严禁浓装艳抹 、办公人员要精神饱满、着装整洁、 仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服奇装异服,一律 配戴工作证，自觉遵守办公纪律。 一律 配戴工作证，自觉遵守办公纪律。 13 、使用电话、传真、空调

7、、电灯、电 脑及其它电器设备时应按操作规定使 用。严禁拨打私人电话和长时间占用电 话，一经查出，将按规定处罚。 、使用电话、传真、空调、电灯、电 脑及其它电器设备时应按操作规定使 用。严禁拨打私人电话和长时间占用电 话，一经查出，将按规定处罚。 14 、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓 内，不得随意乱丢乱仍。 、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓 内，不得随意乱丢乱仍。 15、 办公室内禁止吸烟，严禁大声喧 哗，严禁吃零食、闲聊，禁止随意串 岗。 、 办公室内禁止吸烟，严禁大声喧 哗，严禁吃零食、闲聊，禁止随意串 岗。 16、 不得在工作场所下棋、玩纸牌、看 小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上 网聊天等违纪行为。 、 不得在工作场所下棋、玩纸牌、看 小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上 网聊天等违纪行为。 17、 严禁携带危险品、食品进入办公 室。 、 严禁携带危险品、食品进入办公 室。 18、 最后一个离开工作场所的人员，离 开前应检查办公设备、饮水机等电源是 否关闭，离开时须将门、窗关好。 、 最后一个离开工作场所的人员，离 开前应检查办公设备、饮水机等电源是 否关闭，离开时须将门、窗关好。

8、19、 文明用语，礼貌待人，见到同事、 领导、客户应微笑、热情招呼 、 文明用语，礼貌待人，见到同事、 领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗 话。 不说粗 话。 20、 未经允许，严禁私自翻阅或拿走他 人办公桌上的文件资料。 、 未经允许，严禁私自翻阅或拿走他 人办公桌上的文件资料。 21、 认真遵守值班、交接班和保密制 度。禁止私带非公司或业务人员进入办 公室。 、 认真遵守值班、交接班和保密制 度。禁止私带非公司或业务人员进入办 公室。 22、 进入其他部门办公室，须先敲门， 经允许后方可进入。 、 进入其他部门办公室，须先敲门， 经允许后方可进入。 23、 加强业务学习，积极做好本职工 作，严禁有损团结的行为。 、 加强业务学习，积极做好本职工 作，严禁有损团结的行为。 五、日常礼仪常识五、日常礼仪常识 （一）要领与禁忌：（一）要领与禁忌： 1. 态度要亲切，对人要一视同仁，口气 要平和、热忱，让对方感到自己是受欢 迎的。 态度要亲切，对人要一视同仁，口气 要平和、热忱，让对方感到自己是受欢 迎的。 2. 不管是带路、指示方向、接受名片、 递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合 乎礼仪

9、，不要显得毛躁僵硬，给对方留 下不成熟、不稳重的印象。 不管是带路、指示方向、接受名片、 递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合 乎礼仪，不要显得毛躁僵硬，给对方留 下不成熟、不稳重的印象。 3. 切忌埋头工作，对人不理不睬，以貌 取人，不耐烦，用狐疑的眼光猜测别人 的身份，并当场议论别人。 切忌埋头工作，对人不理不睬，以貌 取人，不耐烦，用狐疑的眼光猜测别人 的身份，并当场议论别人。 （二）举止礼仪（二）举止礼仪 1、 不得披衣、挽袖、卷裤腿、 不得披衣、挽袖、卷裤腿,头发要整 洁、干 净。 头发要整 洁、干 净。 2、 坐着谈话时应双目正视说话者，切 忌坐得东倒西歪，也不应跷起二郎腿， 这样显得傲慢无礼。 、 坐着谈话时应双目正视说话者，切 忌坐得东倒西歪，也不应跷起二郎腿， 这样显得傲慢无礼。 3、 走路不要把手反背身后，显得老气 横秋或有优越之感，不要把手插在口 袋，显得小气、拘束，更不要摇头晃 脑，给人一种不踏实之感。 、 走路不要把手反背身后，显得老气 横秋或有优越之感，不要把手插在口 袋，显得小气、拘束，更不要摇头晃 脑，给人一种不踏实之感。 4、交谈时，双方要互相正视，互相倾 听，不能东张西望、看书看报、面带倦 容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、 傲慢无礼、不礼貌的印象。 、交谈时，双方要互相正视，互相倾 听，不能东张西望、看书看报、面带倦 容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、 傲慢无礼、不礼貌的印象。 5、上班应精神饱满，举止文明，充分展 示个人良好形象。 、上班应精神饱满，举止文明，充分展 示个人良好形象。 （三）日常行为礼仪（三）日常行为礼仪 1. 常常保持微笑，不要利用职权训斥、辱 骂下属或同事。 常常保持微笑，不要利用职权训斥、辱 骂下属或同事。 2. 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾， 应主动站立一旁，以手示意或说声 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾， 应主动站立一旁，以手示意或说声“请请”， 让其先走。 ， 让其先走。 3. 要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢 腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背 要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢 腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去 厕所时，不能结伴而行。 去 厕所时，不能结伴而行。 4. 在公共场合与客人同行，不要抢行， 更不要从客人中间穿行 在公共场

《办公室行为规范礼仪知识培训》由会员蜀歌分享，可在线阅读，更多相关《办公室行为规范礼仪知识培训》请在金锄头文库上搜索。