六标准差简介
4页1、 结易思然-信息化咨询/培训/报告 六标准差简介 六标准差简介 六标准差系统自摩托罗拉公司在其内部提出并推行以来,已历经了十多年;也获致了极高 的评价,并广获全球许多一流国际知名企业采用,如GE、汉威等公司,且在导入初期即获得不 错的佳绩,尤其是GE公司更是将之发挥到极致的公司,使六标准差系统在品质改善的龙头地位 从此确立。 一、什么是六标准差 一、什么是六标准差 为一全面且具弹性的系统,可用于获取、维持和扩大企业的成功。六标准差的驱动要素, 在于洞悉顾客之需求、严格使用事实、资料和统计分析,以及全力关注业务流程的管理、改善 和创新。那么六标准差究竟是什么东西?我们可以从下列的方面来阐述。 第一,六标准差是一个愿景,它可借助企业每个部门的六标准差绩效水平,来产生世界级 的产品和服务,进而让客户产生惊喜! 第二,六标准差也是一种哲理,它是一种运用结构化的、系统化的方法来达到几乎零缺点 的优异营运结果。 第三,它也是一个管理系统,可将公司里影响最大的问题或机会,交给最优秀的人,透过 项目团队的运作模式得到突破性的成果,当然管理阶层要给予适时的支持与资源,同时允诺专 注并协助其排除障碍。 第
2、四,六标准差是一个积极的目标,它代表长期而言,每一百万个产品或服务或工作,只 有3.4 个瑕疵,当然,短期而言是要追求零缺点的完美表现。 第五,六标准差是一系列的工具组合,在不同的阶段有不同的工具可以应用。 第六,六标准差是以顾客为尊,是一种聚焦于顾客的一种策略性工具,不只倾听客户的声 音,满足顾客的需求,还要让客户获致惊喜! 由上可以看出,六标准差是一个可以帮助企业达成策略目标的一套工具或系统,是手段而 不是目的。换言之,企业经营者必须先构思自己企业的定位,愿景与策略目标。即需先经由策 略规划的过程,然后才使用六标准差的管理手法,以达成重要的企业使命,否则会有见 树不见林,舍本逐末的反效果。 二、六标准差系统的目的 二、六标准差系统的目的 第一个目的,主要是为了彻底解决现有问题,诸如企业现有的服务或产品品质水准不佳, 成本过高,周期间较长,流程效能或效率不佳,缺乏弹性与应变能力,个人或整体生产力未达 理想等。 第二个目的,则是希望藉由六标准差系统能有效执行企业策略,以进一步提升获利能 力,降低营运风险,快速响应市场与客户需求,增强产品或服务之附加价值,提升市场占有率, 以及强化公司整
3、体竞争力与客户满意度。 第三个目的,则是企图藉由六标准差系统成功改变企业文化,包括建立共通语言(面对 问题的思考逻辑与解决方式)与世界级企业同步,建立愿景共识,增强员工向心力;建构企业知 识库,提升客户忠诚度,追求企业公民的社会价值及典范。 这三个目的有它的阶段性,也可以三者并存。换句话者,三个目的就像是齿轮一般环环相 扣,只要运作得宜,就可以透过六标准差系统协助企业达成其短、中、长程目标,进一步从优 秀到卓越了。 三、六标准差系统的益处 三、六标准差系统的益处 ? 节约成本 ? 提高生产力 ? 扩大市场占有率 结易思然-信息化咨询/培训/报告 ? 留住顾客 ? 缩短周期 ? 减少误差 ? 改变企业文化 ? 开发产品和服务 四、六标准差的质量水准 四、六标准差的质量水准 假设产品或服务的流程均在管制之下,且群体在统计上呈常态分配;但经长期观察结果, 吾人发现流程的平均数与规格中心必有偏差,因此摩托罗拉公司认为平均数从规格中心向左右 移动1.5 标准差与事实较符合, 即1.5, 如图一所示, 可以得知出现误差的机会是3.4 ppm, 此即相对于6的品质水准;从流程能力的观点,即是流程能力
4、Cp2.00,综合流程能力Cpk 1.50。 图一 移动1.5后,超出规格的机率3.4 ppm 五、六标准差的特色 五、六标准差的特色 1.六标准差的终极目标是要提高顾客满意度,还有增加利润。 2.六标准差的作法是,一次解决一个问题,以项目方式进行,忌讳急着把问题马上解决掉, 因此你会发现结果大不同。 3.其它品质系统的改善计画,都是利用相关人员有空的时候,来完成计划;但六标准差系 统的黑带却是专任的人员,他们唯一的工作就是完成所有手上的项目。 4.黑带是真正在做事情的人,是整个项目的关键人物,也是六标准差的真正领导人。 5.绿带是提供黑带完成项目所需的支持。 6.黑带受训主要包括四个阶段,正好符合六标准差的四项策略要点:衡量、分析、改进、 以及控制。这四个阶段的课程包含统计、标竿分析、实验设计等。 六、推行六标准差的组织成员 六、推行六标准差的组织成员 六标准差改善项目小组的成员通常包括下列四个层级: 1.盟主(Champion): 负责管理阶层,不全面参与,但须全力支持并负担成败。盟主的基本工具是定义和评量项目 (Project)的定义、项目的确认、项目的选择、项目突破会议、项目控
《六标准差简介》由会员蜀歌分享,可在线阅读,更多相关《六标准差简介》请在金锄头文库上搜索。
2024-03-23 3页
2023-08-31 3页
2023-03-22 18页
2024-02-04 6页
2023-11-16 6页
2023-01-15 7页
2022-09-16 14页
2024-03-30 3页
2022-08-26 19页
2023-06-24 5页