员工满意度调查-人事调查部(人力资源-员工管理)
22页1、2002年员工满意度调查部门分布 / 4 2 1 3 147 110 99 3 162 37 56 73 57员工满意度 4 . 0 543 . 543 . 6 7 3 . 7 94 . 0 4 4 . 24 . 5 4 . 6 743 . 8 84 . 3 3433 . 5 84 . 3 2 4 . 2 44 3 . 9 322 . 533 . 544 . 55集团整体总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心班车事务组北京2 . 533 . 544 . 555 . 561 . 对公司的整体满意度 2 . 部门对公司整体满意度横向比较公司 02年整体满意度为 4, 01年 01年相比公司整体满意度有所改善,但低于集团 各部门比较,车队的满意度最高 事部的满意度最低 满意度 =期望值 差值越大满意度越低;满意度低,表明员工内心感受低的同时,公司的整体满意度技术类整体满意度 勤服务类 织绩效与员工满意度正相关 , 2 洁 技术 后勤服务 去年相比公司整体满意度与去年相比,技术类员工满意度超出集团满意度水平最多;洁 技术 后勤服务 年以内、三年以上员工满意度低于集团水平;一至三年员工满
2、意度呈上升趋势司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感,重关心轻任务; 1年以上的员工已是部门主力,应给予挑战性工作,承担更多的任务; 3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整,年至两年 两年至三年 三年以上 其它集团整体1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面;3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面1核公平公正、晋升空间等方面员工满意度事部最低,表现在部门内的及时指导与培训;部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满总办最高,部门内分值相对较低的为部门内部培训;办公设备使用;5 部门内部的培训及提高性的外部 培训有更高的要求对信息特别是管理上的信息有较高的渴望, 希望能够参与公司的管理员工满意度1、 7个维度平均值7个维度满意度7个维度满意度我公司由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会集团由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报 关于工作本身2 .
3、关于如何完成工作3 . 关于个人成长和发展机会4 . 关于工作回报5 . 关于工作环境6 . 关于部门领导力的影响7 . 关于公司领导力的影响北京 集团整体员工满意度2、关于工作本身 ( 对现在的工作内容很感兴趣,觉得适合自己4 . 工作目标、职责、制度规程易于理解、操作1 2 . 对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体安全类人员认为工作枯燥乏味保洁类人员对工作意见、建议不能及时回复、落实尤为不满技术类人员对工作内容、意见、建议的落实感到十分满意;对于工作目标、职责、制度的操作性稍有不满后勤服务类人员对工作中意见及提议的回复与落实存在不满员工满意度3、关于如何完成工作 (个维度满意度安全类、保洁类人员认为工作中沟通不及时、顺畅,工作遇到困难时不能得到上司及同事的支持技术类人员认为在职指导及培训不够及时,但是对于遇到困难时上司与同事的支持感到满意后勤服务类人员对于部门内信息传递的准确、 工作流程科学合理、使我可以高效率完成工作6 . 工作中遇到的困难,上司和同事会提供有力的支持和协助7 . 工作中,直接上司会给我及时、需要的指导和在职培训1
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