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QC小组基础教材(2017新版)精编版

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  • 卖家[上传人]:ahu****ng1
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    • 1、2020/9/1,1,QC小组基础教材(2017新版),第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用,2020/9/1,2,第一章QC小组概述,第一节质量与质量管理 质量定义:一组固有特性满足要求的程度。(摘自ISO9000:2000) 质量管理发展的三个阶段: 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段,2020/9/1,3,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委,科协,总工会,团中央,中质协,财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2020/9/1,4,QC小组的性质和特点,1 性质: 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性,2

      2、020/9/1,5,QC小组的宗旨和作用,宗旨: 1 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量,降低消耗,提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2020/9/1,6,什么是文明的现场?,开展5“S”活动加强现场管理 1 整理(SEIRI)去掉不需要的东西。 2 整顿(SEITON)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。 3 清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。 4 清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境卫生的保持。 5素养(SHITSUKE)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。,2020/9/1,7,QC小组活动的作用,1 提高人的素质,发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作,提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,2020/9/1,8,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加

      3、。2007年国际会议10月份在北京召开。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。,2020/9/1,9,中质协推进QC小组活动的六项措施,1 建立推进组织,加强高层指导。 2 政府和社团联合推动,建立制度。 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 4 编写教材和培训教育。 5 总结经验正确导向。 6 加强与世界交流,与国际接轨。,2020/9/1,10,第二章QC小组的组建,组建原则1 自愿参加,上下结合。 启发下的自愿; 自愿与指导相结合; 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是,灵活多样。 从实际出发,不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2020/9/1,11,QC小组的组长,1 组长职责: A 抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与

      4、意识。 B 制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求: 是推行TQC的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。,2020/9/1,12,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应: 1 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。,2020/9/1,13,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目,登记小组,申请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。,2020/9/1,14,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,2020/9/1,15,第三章 QC小组的活动,(一)基本条件: 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持; 2、

      5、职工对QC小组活动有认识,有要求; 3、培养一批QC小组活动的骨干; 4、建立健全QC小组的规章制度;,2020/9/1,16,(二)各种类型课题QC小组在开展活动时涉及相同管理技术的三个方面,1、遵循P、D、C、A循环; 2、以事实为依据,用数据说话; 3、应用统计方法;,2020/9/1,17,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义:P-计划 D-实施(执行) C-检查 A-处理(处置、总结) 2、特点: (1)循环前进、阶梯上升; (2)大环套小环;,2020/9/1,18,A P A P A P C D C D C D A P C D,2020/9/1,19,(三)课题和课题类型1、课题 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题,2、小组课题类型和活动程序: 问题解决型:-现场型、服务型、 管理型、 攻关型。 创新型-创新型,2020/9/1,20,QC小组的活动程序(一) (问题解决型自选目标值),1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施

      6、 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2020/9/1,21,QC小组的活动程序 (二) (问题解决型指令目标值),1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2020/9/1,22,QC小组的活动程序(三) (创 新 型),1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,2020/9/1,23,一、选择课题,1、来源:指令性课题 指导性课题 小组自己选择 (针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意) 2、选题时注意的问题: (1)课题宜小不宜大; (2)名称应一目了然,不要抽象; (3)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;,2020/9/1,24,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 E型空调 装配一次合格率 2、降低 E型空调 制造成本 3、提高 E型空调

      7、单班生产工艺定额 3、研制 E型空调 触摸控制系统,2020/9/1,25,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率 2、控制工具领用降低E型空调生产成本 3、开发西部市场提高E型空调销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意,2020/9/1,26,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题: (1)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性) (2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结; (3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;,2020/9/1,27,现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结: 如:门诊医生给患者做P超检查,就是看患者病情严重到什么程度。 又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2020/9/1,28,请大家判断他们是不是做现状调查,1、厨师每月进行身体健康检查; 2、把禽流感的病禽进行隔离; 3、安全员到事故

      8、现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。,2020/9/1,29,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题: (1)目标必须要与课题相对应; (2)目标必须明确,用目标“值”表示; (3)要说明设定的依据;,2020/9/1,30,你认为这样的课题目标是否可以?,1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高电冰箱的顾客满意度; 3、30天完成自动传送数控装置的研制; 4、争创“宏图大厦”顾客满意工程; 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,2020/9/1,31,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 (从人、机、料、法、环各个方面去考虑) 应注意的问题: (1)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因; (2)要展示问题的全貌; (3)分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源; (4)要正确、恰当的使用统计方法;,2020/9/1,32,原因分析的思维程序是:,(1)用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到。(小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下

      9、来) (2)分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是: 联想性思维 系统性思维 (3)恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点: 因果图 、 树 图 、 关联图,2020/9/1,33,分析原因时应注意的问题:,1、一定不要脱离问题的现场; 2、不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如:设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,2020/9/1,34,1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试; 2、XX地区的用电收费是应收额的70%,其中三个用电大户的收款只有应收额的50%; 3、XX地区的电缆线6次出现被盗; 4、小明刚从县中学转学到市重点学校,所以外语期末考试不及格; 5、小虎期末考试成绩下降,尤其是数学才38分。,他们是在进行原因分析吗?,2020/9/1,35,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题: (1)要把分析的“末端原因”逐条确认; (2)排除QC小组不可抗拒的原因; (3)小组成员要到现场去实地调查,进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2020/9/1,36,这样确定主要原因可以吗?,1、班长说:“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决,少数服从多数,是确定主要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因,都可以确定为主要原因。,2020/9/1,37,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定

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