581编号电子商务部工作流程

1、1 电子商务部工作流程 一、商品信息收集流程 二、美工拍照流程 三、营运录入流程 四、商品信息上传流程 五、频道建立流程 六、商品上下架流程 七、商品配货流程 八、商品退换货流程 九、顾客购物流程 十、顾客支付流程 十一、 快递公司取发货流程 十二、 商品信息维护流程 十三、 商品结算销售流程 十四、 与财务对帐流程 2 一、商品信息收集流程一、商品信息收集流程 电子商务部制定商品上线计划电子商务部制定商品上线计划 通知相关卖场通知相关卖场 按计划上交按计划上交商品信息收集表商品信息收集表 卖场将卖场将商品信息收集表商品信息收集表下发至专柜下发至专柜 填写填写 专柜人员填写表格专柜人员填写表格，做好商品拍照准备做好商品拍照准备 卖场管理人员审核后卖场管理人员审核后，将将商品信息收商品信息收 集表集表上交电子商务部上交电子商务部 信息员携带商品到电子商务部拍照信息员携带商品到电子商务部拍照 二、美工拍照流程二、美工拍照流程 1. 对商品的图片进行处理和命名。 根据”供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供的图片(没有提供图片要求卖场信息 员提供商品进行拍照 没有提供图片要求卖场信息

2、员提供商品进行拍照,拍照顺序按照拍照顺序按照 xls 表的商品顺序进行表的商品顺序进行)进行商品编码的初始化(根 据”供应商填表.xls”自定义商品编码)注注:商品编码不能重复商品编码不能重复 详细请查看附件：步骤详细请查看附件：步骤 1-命名命名(商品编码初始化商品编码初始化).rar 对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印 详细请查看附件：步骤详细请查看附件：步骤 2-批量添加水印批量添加水印.rar 对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图 zoom 中图 exi 小图 bre 例:11000001_zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素) 详细请查看附件：步骤详细请查看附件：步骤 3-批量修改图像大小批量修改图像大小 步骤步骤 4-重命名重命名(添加图像大小标注添加图像大小标注).rar 2上传已经处理好的商品图片(zoom、exi、bre)到FTP 服务器地址服务器地址 60.195.252.118相对应的 目录。 3 三、营运录入流程 收集卖场上交的收集卖场上交的 及对应商品电子图片及对应商品电子图片 美工拍照及填写相应的商品编码美工拍照及填写相应的商

3、品编码（电子商城上商品编码电子商城上商品编码） 营运人员根据上交的表格对应美工所填写的商品编码营运人员根据上交的表格对应美工所填写的商品编码，录录 入电子商务部的电子商城商品模板入电子商务部的电子商城商品模板 整理收集资料整理收集资料, ,通知没有商品图片的专柜拍照通知没有商品图片的专柜拍照 四、商品信息上传流程 电子商务人员进入富基后台操作电子商务人员进入富基后台操作 通过通过“浏览浏览”方式将指定方式将指定ExcelExcel模版导入模版导入 在在“商品管理商品管理”栏中选择栏中选择“商品上下架商品上下架，在在“商品商品- -列列 表表”把把“上架上架”状态设为上架状态设为上架 在在“商品管理商品管理”栏中选择栏中选择“上传商品列表上传商品列表”，点击点击“导导 入入” 商品上传至网站商品上传至网站 4 五、商品上下架流程 电子商务人员登录富基后台 在“商品管理”栏中选择“商品上下架” 在商品-列表中上架状态设为“上架”或“下架” 完成 六、频道建立流程 电子商务人员进入富基后台 在“商品管理”栏中选择 “频道分类列表” 点击“添加类别” 一级类别建立 填写类别名称、类别编码 （例

4、如：01）及类别描述 选择“保存” 二级类别建立 填写类别名称及类别编码 （例如：0101） 父类别中选择相对应的一级 类别名称及填写类别描述 选择“保存” 三级类别建立 填写类别名称及类别编码（例 如：010101） 父类别中选择相对应的一级类别 名称、中类别中选择相对应的二 级类别名称及填写类别描述 选择“保存” 四级类别建立 填写类别名称及类别编码（例 如：01010101） 父类别中选择相对应的一级类别名 称、中类别中选择相对应的二级类 别名称、小类别中选择相对应的三 级类别名称及填写类别描述 选择“保存” 完结 继 续 建 立 完结 继 续 建 立 完结完结 继 续 建 立 5 七、商品配货流程 电子商务部接收电子商务订单电子商务部接收电子商务订单 与与卖场专柜卖场专柜确认商品确认商品否有库存否有库存 电子商务部电子商务部通知通知柜台留存商品柜台留存商品 致电顾客致电顾客, ,与顾客进一步与顾客进一步核实核实是是 否需要商品否需要商品 顾客顾客“到店取货到店取货”情况情况“货到付款货到付款”情况情况“快递或邮递快递或邮递”情况情况 电子商务部收取顾客购物相应金电子商务部收取顾

5、客购物相应金 额额 凭入凭入POS机后的销售凭证直接从机后的销售凭证直接从 卖场发货给顾客手中卖场发货给顾客手中 填写填写 电子商务商品借出申请单电子商务商品借出申请单 电子商务部主管签字确认电子商务部主管签字确认 卖场主管级以上人员签字确认卖场主管级以上人员签字确认 凭签名后的凭签名后的 电子商务商品借出申请单电子商务商品借出申请单 到卖场专柜借出商品到卖场专柜借出商品 款到帐后入款到帐后入POS机机 凭入凭入POS机后的销售凭证到专机后的销售凭证到专 柜收回柜收回 电子商务商品借出申请单电子商务商品借出申请单 款到帐后入款到帐后入POS机机 凭入凭入POS机后的销售凭证直机后的销售凭证直 接从卖场取货接从卖场取货 包装后由快递或邮递寄出包装后由快递或邮递寄出 致顾客手中致顾客手中 包装后邮递致顾客手中包装后邮递致顾客手中 顾客付款签字后顾客付款签字后，邮递收回邮递收回 相应金额相应金额 有库存 电子商务致电给顾客电子商务致电给顾客,告知顾告知顾 客暂时没有该商品出售客暂时没有该商品出售 没有库存 交易终止交易终止 电子商务部电子商务部通知通知柜台不用留存柜台不用留存 商品商品 否否

6、 进入交易进入交易 6 八、商品退换货流程 电子商务部接到顾客退货的要求 （包 括来店退货或电话退货） （符合退货要求） 告知顾客可以办理退货 （判定符合退货要求） 顾客退回的商品退回品牌专柜 （有卖场开具退货凭证） 电子商务部凭退货凭证入 POS 机 填写返厂单并且把前期的销售的单 据与退货单一同装订 客服人员根据顾客的描述，初步判 断商品是否符合退货要求 不符合退货条件，委婉告知顾客不 给予办理退货 检查顾客退回的商品及赠品是否完 整，购物凭证及发票是否齐全 （严格按照实体店退换货手续进行 办理） 卖场判定商品不符合退货要求，客 服委婉告知顾客不符合退货条件不 给予退货 填写退货单并要求顾客在退货单上 签名 根据顾客购买商品时的付款方式给 予办理相关的退款手续 7 九、顾客购物流程 是否注册用户是否注册用户 是否 登陆 浏览网页浏览网页 选择要购买的商品 放入购物车 进入结算中心 继续购物 选择要购买的商品 放入购物车 选择配货方式 填写详细信息,提交订单 选择支付方式 购物成功购物成功 登陆我的帐户 查看订单 在我的订单中查看 点击“取消” 取消订单 继续购物 注：未注册下单时，

7、需填写 收货人资料，建议注册为本 站会员后购物，注册时填写 好您的详细资料，可以简化 您的购物过程。 8 十、顾客支付流程 1）顾客到店付款方式 电子商务部人员 进入后台（零售店）系统 登入系统 点击“商品配送”-“订单”- “待审核订单管理”按钮 审核订单真实性（姓名，联系电话 ，EMAIL，联系地址等） 确认无误后按“核准”按钮 打电话到卖场专柜是否有库存 致电话给顾客核实（姓名，付款方 式，取货方式，联系电话等） 确定顾客需要该货品 在后台订单中做“配货”按钮 到卖场开具销售凭证并带上 电子商务商品借出申请单向专 柜先借出商品 在后台填写收货确认单中“添 加”“编辑”（共2次）按钮 生成并查看收货确认单 顾客在前台下单下单 告知顾客商品无库存没有库存 交易结束 有库存 在后台添加“订单编码”并打印 顾客签收单，并准备好商品 顾客到店付款，收银入POS机 顾客在顾客签收单签名， 电子商务部人员 盖上“电子商务部印章” 电子商务部人员凭已收款的销售凭证到 卖场专柜取回 电子商务商品借出申请单 电子商务部存：顾客签收单一联， 销售凭证一联，机打小票一联 顾客取走商品、购物凭证及发票 顾

8、客存：顾客签收单一联，发票一 联（看是否需要情况而定） 专柜存：销售凭证一联 选择订单中已审核订单管理 选择该订单点击”取消” 交易结束 9 2）快递货到付款方式 电子商务部人员 进入后台（零售店）系统 登入系统 点击“商品配送”-“订单”- “待审核订单管理”按钮 审核订单真实性（姓名，联系 电话，EMAIL，联系地址等） 确认无误后按“核准”按钮 打电话到卖场专柜是否有库存 致电给顾客核实（姓名，付款方 式，取货方式，联系电话等） 确定顾客需要该货品 在后台订单中做“配货”按钮 到卖场开具销售凭证并凭 电子商务商品借出申请单 向专柜借出商品 在后台填写收货确认单中“添加 ”“编辑”（共2次）按钮 生成并查看收货确认单 顾客在前台下单下单 通知顾客此商品没 有 没有库存 交易结束 有库存 在后台添加“订单编码”及 打印快递单，并 对商品进行包装 致电通知快递公司取货 快递人员及电子商务部人 员在快递单签名并盖上 “电子商务部印章” 顾客存：顾客签收单一联， 发票一联（顾客有需要时） 电子商务部人员凭已收款的销售 凭证到卖场专柜取回 电子商务商品借出申请单 电子商务部存：顾客签收单 一

9、联，销售凭证一联，机打 小票一联 专柜存：销售凭证一联 商品通过快递人员送至顾客手中，顾 客确认商品无误后交钱至快递人员手 中，并在快递单上签字确认。 快递单及商品金额由快递 人员交回至电子商务部。 电子商务部人员凭快递 单，收银入POS机。 选择订单中已 审核订单管理选择该 订单点击取消 交易结束 10 3）电汇或网上转帐购物流程： 顾客付款后，通知我们已付款 审核订单真实性（姓名，联 系电话，EMAIL，联系地址 等） 打电话问专柜是否有库存 点击“商品配送”选择“订单 中,已审核订单管理”,点击 “配货”按钮 有库存 告知顾客商品无库存无库存 在“已审核核订单” 中点击取消 交易结束 前台信息员开具销售小票 电子商务部凭小票入POS机 凭POS机的取货联到柜台取货 电子商务人员 进入后台（零售店）系统 登入系统 点击“商品配送”- “订单”- “待审核订单管理”按钮 通知顾客以“电汇”或“网上 转账”形式汇款到指定帐户， 确认顾客取货方式。 点击“商品配送” 选择“收货确认单” 点击“添加”，搜索该订单 后，选择该订单点击“选定” 编辑该订单， 添加“货品数量” 选择“保存” 根据顾客的收货 方式选择 点击“商品配送”选择 “快递单”后，点击 “添加” 快递 通知快递公司上门拿 货，发送给顾客 装订好快递公司返还的单据商品送达后 点击“商品配送” 选择“出门单” 点击“添加” 邮递 通过邮递，把商品送 给顾客 交易结束 装订“邮局邮递的单 据”及“出门单” 点击“商品配送” 选择“顾客签收 单” 点击“添加” 顾客来店取货 签收“顾客签收 单” 顾客来店取货 装订好“顾客签收单”单据 电子商务部填写“电汇”或 “网上转账”查询单到财务部 进行查询 货款到账后 与顾客约定来 店取货时间 确认无误后按“核准”按钮 通知顾客修改资料有误 修改后 柜台留一联销售小票 顾客在前台下单 11 4）快钱购物流程： 顾客在前台下单 下单 通过快钱刷卡 审核订单真实性 （姓名，联系电话，EMAIL ，联系地址等）。 确认无误后按“核准”按钮 致电话

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