{商务礼仪}某地产物业贴心管家礼仪
52页1、万科物业贴心管家礼仪培训教材,1.1日常礼仪的意义,大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。,1.1日常礼仪的意义,“持续超越我们的顾客不断增长的期望”作为万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位万科员工的期望。作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既使万科有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位万科员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。,2微笑 ,人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微
2、笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?,2.1微笑 ,把手举到脸前:,双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:,一边上提,一边使嘴充满笑意。,2.2微笑 ,手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:,随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。,或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,3仪表要求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。,3.1仪表要求,3.2仪表要求,4良好的仪态,工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位万科员工的工作态度和责任感。,4.1良好的仪态,说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。,说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐
3、,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。,说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,说明:一脚在前,一脚 在后,两腿向下蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地, 臀部向下。,4.2良好的仪态,5握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以上是握手时应注意的几个方面:,6鞠 躬,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。,6.1鞠 躬,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,7问候,早晨上班时,大家见面应相互问好! 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“
4、早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。,8文明用语,客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。,8.1基本用语,“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起,请问” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。,8.2基本用语,“麻烦您,请您” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。 “不好意思,打扰一下” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开万科时使用。,8.3常用语言,在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢? 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4
《{商务礼仪}某地产物业贴心管家礼仪》由会员精****库分享,可在线阅读,更多相关《{商务礼仪}某地产物业贴心管家礼仪》请在金锄头文库上搜索。
(2020年){生产工艺技术}我国传动带工艺装备现状与展望
(2020年){安全生产管理}食品安全性管理的发展趋势
(2020年){安全生产管理}白国周本质安全人的楷模
(2020年){技术规范标准}社会体育指导员技术等级制度与职业标准
(2020年){约束理论}与用于矿井通信的对比分析
(2020年){生产管理知识}生产系统的布局
(2020年){生产管理知识}目前国内外乙二醇生产企业产需现状分析
(2020年){生产管理知识}俄罗斯石油资源生产及供需形势研究
(2020年){生产管理知识}公共工程技术讲义库作业导言
(2020年){安全生产管理}移动互联网打响安全保卫战成为主战场图
(2020年){生产管理知识}某某电机制造厂生产档案管理讲义
(2020年){生产现场管理}某市风神汽车新发动机加工车间施工组织设计
(2020年){生产管理知识}生产系统的布局与布置
(2020年){生产现场管理}现场七大效率损失改善法分
(2020年){安全生产管理}安全现状评价报告
(2020年){安全生产管理}安全生产制度档案
(2020年){安全生产管理}级风机独立安全链中基于
(2020年){生产管理知识}对建筑门窗物理三性现场检测的体会
(2020年){安全生产管理}某自来水公司水厂液氯储存和使用装置安全现状评价报告
(2020年){生产管理知识}载于六届全国新型干法水泥生产技术交流会论文集
2023-09-06 18页
2023-09-06 16页
2023-09-06 27页
2023-09-06 19页
2023-09-06 15页
2023-09-06 18页
2023-09-06 18页
2023-09-06 15页
2023-09-06 20页
2023-09-06 18页