2020年物业客服个人年终总结5篇范文
20页1、2020年物业客服个人年终总结5篇范文【仅供学习参考,切勿通篇使用!】2020年物业客服个人年终总结5篇范文暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,眨眼间就到了2020年底,那么物业客服个人年终总结该怎样写呢?2020年物业客服个人年终总结一忙碌的_年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范管家服务。自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平
2、有了较大的提高,得到了业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我
3、们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!_年我们的工
4、作计划是:一、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高_年入住率。二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为,提高员工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。2020年物业客服个人年终总结二不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年根据领导提出“一
《2020年物业客服个人年终总结5篇范文》由会员明分享,可在线阅读,更多相关《2020年物业客服个人年终总结5篇范文》请在金锄头文库上搜索。
洪涝灾害卫生防疫工作方案
工程质检员述职报告3篇
预防校园欺凌安全教育演讲稿13篇
武警士官述职报告3篇
物流主管述职报告11篇
每天一小时体育活动实施方案11篇
2024六一儿童节文艺活动方案15篇
纪律委员竞选演讲稿20篇
幼儿园森林防火安全教育的简报14篇
辩论赛策划书与主题
防洪工程施工方案5篇
六一儿童节2024新颖活动方案
土木工程的开题报告13篇
加油站经理述职述廉报告15篇
开展垃圾分类的工作总结报告15篇
土木工程的开题报告13篇
2023年4月16日内蒙古通辽事业单位招聘《职业能力倾向测验》笔试精选题含解析
2024电动自行车消防安全专项整治方案9篇
高三毕业总结13篇
学校优秀班主任的工作总结17篇
2024-05-07 3页
2024-05-07 12页
2024-05-07 3页
2024-05-07 3页
2024-05-07 3页
2024-05-07 5页
2024-05-07 4页
2024-05-07 3页
2024-05-07 3页
2024-05-07 2页