(2020年)内部管理美容院内部管理制度
10页1、美容院内部管理制度第一章 管理大纲一、 为加强管理,完善各项工作,促进美容院发展壮大,提高经济效益,特制订本规章制度。二、 全体员工必须遵守美容院的章程及规章制度和各项决定、规定、纪律,对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。三、 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏生活馆财产;禁止任何个人损害美容院形象、声誉、利益,破坏美容院发展。四、 通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术,不断完善美容院的经营、管理体系,不断壮大美容院实力,提高经济效益。五、 美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度;鼓励员工发挥才能、多作贡献,对有突出贡献者或美容院经营管理提出合理化建议者,将予以奖励、表彰。六、 提倡全体员工学习知识,为员工提供学习、深造的条件、机会,努力提高员工的素质和水平;为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会,鼓励员工的素质和水平。七、 提倡员工团结互助、同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。八、 全体员工应爱护美容院内一切物品,提倡厉行节约,反对铺张浪费。第二章 人事管理制度(一)、美容师职责1、 严格遵守店内的各项规章制度,服从上级主管的工作安
2、排。2、 热爱本职工作,积极进取,努力学习专业知识,努力提高专业技术技能,树立服务意识,注重服务态度,为顾客提供优质服务。 3、 熟悉操作规程和操作规范,并严格遵照执行。4、 日常工作中出现的问题,主动提出合理化建议和改进性措施,把顾客提出的意见和建议即使上报店长,积极配合店长工作。5、 客人到店后严格按照公司服务规范服务与客人。6、 客人数据填写要即使、准确、清楚、工整并签名确认。7、 根据客人的情况,定期或不定期对客人进行恰当的电话回访,并记录详实,并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。8、 配合店内主管做好客人的铺垫,与客人达成沟通的一致,促进业绩提高。9、 做好所负责的区域清洁,仪器保养维修等。10、 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。11、 按时完成每日美容师操作记录的签字与复核、业绩日报表、客人护理情况记录等报表,并与月末协助店长做好个人业绩分析表。(四)保洁员岗位职责1、 负责美容院所有环境的卫生(参考卫生标准)2、 按操作标准和要求,及时清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用品,并保障有关设备的正常使用。3、 每半小时检查一次卫生间及
3、洗手池的卫生;4、 监督美疗师换水是否按规定(把杂物倒进水池内,换完水擦拭洗手池边缘,保持干净),必须随时提醒美疗师注意维护卫生环境。 第三章 考勤制度1) 美容院营业时间为早上10:00晚上10:00,早上9:40到店签到。2) 每日前台严格按考勤制度记考勤,次月()日将考勤表报给店长。3) 设有全勤奖,每月无迟到、早退、请假者,可获得当月全勤奖50元;全年无迟到、早退、请假者,另可获年全勤奖100元。4) 中间有1小时吃饭时间,美容师外出吃饭必须更衣,禁止穿工作服。如有超出者,按迟到处理。5) 迟到20分钟以内,罚款20元,迟到20分钟1小时,罚款50元,迟到1小时,按旷工处理,当月累计2次(含)以上罚款加倍,全年累计15次(含)以上,扣除当年奖金。6) 请事假一天,扣当日工资,每月累计2天扣除当月奖金,每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请,当事人签字,主管经理签字。7) 每月可享受带薪病假1天,请病假必须早上7:30之前,2小时之内算迟到处理,1小时之内按旷工处理;病假每月累计3天扣除当月奖金、累计超过5天,则底薪减半,全年累计15天以上,扣当年奖金,病假必须有区
4、级医院的当日挂号凭证、处方、休假证明,并由经理签字,如没有医院证明,按事假处理,开虚假证明按旷工处理8) 关于旷工:无故不工作,按旷工处理,旷工一天罚款100元,扣除当月奖金,旷工两次,另扣除全年奖金,旷工三次公司给予开除处分。9) 凡遇特殊情况,须提前打电话到美容院请假,安排好工作,否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。10) 凡有假打、虚打、代打考勤者,按相应假打考勤专案扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。相关人员处以50元以上罚款。11) 如有加班,由加班人填写加班时间、事由,交主管经理签字后,统计考勤。(如属正常工作范围内或培训,或个人工作未完成而延长工作时间,不算加班。) 第 四章 奖惩制度:一 每月评选销售冠军一名,以各种形式给予奖励。二 凡对美容院提出合理化建议 ,经美容院采纳者将予20-200元的奖励。三 凡对美容院的重大事件有功绩者(如营销策略、挽救事故等),可获得美容院奖励50-300元。四 顾客对该美容师提出投拆:如服务质量、态度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情况严重者,美容院将严肃处理。五 A级过失处罚条例(罚款50元) 1、 未按规定办理病、事假的请
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