(物业管理)某地区物业动态管理精品

1、 全 方 位 动 态 管 理第一章 概 述运行规范、业务流程、操作标准的形成仅仅完成了企业从无序管理到有序管理的第一步，要保证规范、流程、标准的贯彻执行，就必须完成从事后管理转向过程管理，从重物管理转向重人管理，从重制度控制转向重自我控制，从分散管理转向系统管理的思想观念及行为的转变。这个转变实际是意识形态的一种革命，要使这场革命得以成功，必须引入全方位动态管理法“OEC”管理法。“OEC”管理法是采用了国际上先进的瞬间控制方法，与长期以来行之有效的P（计划）、D（执行）、C（修正）、A（总结）循环，ISO9000质量管理体系动态优化质量管理等方法融合提炼而形成的“日事日毕，日清日高”管理技法。 “OEC”管理法有以下五个方面的特点： 1管理思想科学务实。“OEC”管理法一是把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日毕，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，摒弃追求一时轰动效应的会战、突击、献礼等形式主义的管理思想。二是坚持科学管理也是生产力的观点，“日清日高”意在通过日积月累的管理进步,使企业经营诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使企业经营获得

2、尽可能好的效果，使管理收到事半功倍的效果。三是坚持精细化管理观点，“日清日高”以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现管理的精细化。 2.管理技法博采众长。瞬间控制。在作业现场采用瞬间控制，对反映出来的问题随时进行纠偏，使经营的每道程序成为每道关卡、每个控制点和责任点，使偏差在最短时间、最小细节内得到控制和消除，减少了损失和浪费，提高了质量和效率。PDCA循环。“日事日毕，日清日高”中的PDCA循环，即把企业经营管理的计划、执行、修正、总结的循环周期压缩到一天，改变了过去的周检查、月小结的滞后状态，避免了工作缺陷的堆积，提高了管理工作的及时性和有效性。动态优化的目标管理。“日事日毕、日清日高”管理法对企业所有的工作过程、物品及区域进行了详细分工，形成人人都管事和物、事事物物有人管的目标体系，按照ISO9000质量保证体系动态管理的全方位、全过程控制方法，每人每天对每件事进行“日清”，及时发现问题、及时找出差距、及时采取纠正措施、及时跟踪纠偏效果，并在此基础上确定第二天提出的目标，进行动态优化调整。责任制考核。编制人手一册

3、的质量缺陷责任价值手册，详细、具体地规定了各岗位的职责、工作内容、标准及考核办法，使日考核有了严密的依据；月兑现令责任人口服心服。 3.管理机制自锁化。企业在市场经济中所处的状态就象斜坡上一个在质量和位置上不断变化的球体，不上则下。“日事日毕，日清日高”管理法为斜坡上的球解决了自我约束、自我发展的有效途径问题。即通过日事日毕、日清日高，使企业每前进一步，其自锁装置企业的基础管理及精细化程度就同步跟进锁止，通过企业组织体系的日清控制管理的松弛、下滑，巩固企业已有的成绩，保证企业走良性道路。通过每位员工的日清不断提高个人素质，实现企业的全方位优化，尽快接近和达到国际、国内一流水平。 4.管理风格严细实恒。这是“日事日毕，日清日高”管理体系的重要特点，也是难点之所在。严，即严格要求。“日清”要求所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细和实，即分工细，责任实。“日事日毕、日清日高”管理法在对所有的物和事进行分解中，强调三个“一”，即分解量化到每一个人，每一天，每一项工作，形成大到大型设备，小到每一块玻璃，都清楚地标明责任人与监督人，有详细的工作内

4、容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据。恒，即持之以恒。企业和每一员工的工作一天可以做好，而每天都做得好就是一件难事。“日清”就是通过每天的清理和总结，持之以恒地做好企业的每项工作，实现每天好、天天好的理想目标。5.方法运作深入浅出。要把“日清”的要求融入到各级的日常工作中去，使计划、组织、指挥、协调和监控功能进一步发挥，就要按照OEC管理法的思路把已形成的规范、流程较具体地变成岗位的操作规范和价值标准，使其更加明确、具体和实用，对管理工作的责任则按组织体系扩大到每个员工，使其全面承担管理工作的责、权、利，使企业目标横向展开到边，纵向实施到底，使管理工作的细化程序加深，管理的水平逐渐提高，并根据“日事日毕，日清日高”的要求，按标准查、按程序清，“日清”工作就能顺利实施。第二章 “OEC”管理法1、目的：在企业方针目标确定并层层分解的前提下，运用过程控制和员工自主控制的方法，对企业每天、每人、每项工作进行管理控制，确保员工行为与企业目标的一致性，确保企业整体目标的实施和完成。 2、适用范围： 各级公司及所有部门及门店。 3、术语：“OEC”管理的含义： OEC是“Over

5、all Every Control and Clear”的英文缩写，其含义是：全方位地对每人每天所做每件事进行控制和清理，做到日事日毕、日清日高。具体而言就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项，所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自的控制事项，按规定计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。即：总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。 4、目标管理系统 4.1每年集团公司组织相关部门、各地区公司确定集团公司的年度方针目标，并由管理部门组织各执行单位进行目标的分解，集团公司每年要组织两次对方针目标执行情况的检查和考核。（详见“关于实行方针目标管理的规定“） 4.2各地区公司及相关部门要把分配给本单位的目标分解为每个员工的具体目标值，从而使公司总目标落实到具体的责任人身上，这个目标的建立要符合以下三个要求： 指标具体，可以度量。即每个程序的每项责任进行价值量化汇成小册子，细化到一个具体事干不好要负什么责任都要有明确规定； 目标分解坚持责任到人的原则，各项工作都按已颁布的管理手册作业

6、指导书各岗位日常考核标准质量管理体系文件中规定的标准与规范进行分解，明确规定到主管人、责任人、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次，做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。 做到管理不漏项，企业中的每件物品，细化到一块玻璃都要标明责任人、考核人，保证物物有人管理，减少浪费和损失。 4.3各地区公司要对目标管理建立“三级帐”。 4.3.1管理工作总帐： “集团公司、各地区公司年度方针目标展开实施对策表”作为总帐内容，本表要将集团公司、地区公司的销售计划、产品及服务质量、经济效益、投资收益率、人均创效、管理体系的建立与完善、市场及新品开发、企业发展等方面作为重点进行详细分析和分解，由集团公司、地区公司总经理签发执行，按规定的标准、规范和审核周期进行考核和奖惩。集团公司各职能部门按职能确定重点工作，并分解到人进行控制。 4.3.2管理工作分类帐： 各地区公司所属的部门按工作职能、工作分工和总帐中确定的主要责任进行分析和分解，拟定“部门年度方针目标展开实施对策表”作为分类帐的内容由部门负责人签发执行并分解到人进行控制。 4.3.3管理工作明细帐： 即工作控制日清帐，其格式为

7、项目内容、标准和指标、责任人、每天的完成情况、见证性材料、考核结果、实得工资额和考核人。（不同的部门因职能而有所区分）所有负有管理责任的员工，要把分解到本人的工作制订月工作计划和周工作计划。所有岗位按照各自不同工作职责、工作内容确定的项目参照规范标准记录每日控制状况。 5.日清控制系统 日清控制系统是目标系统得以实现的支持系统，它包括两个方面，一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题（异常现象）在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累。二是“日清日高”即针对工作的薄弱环节不断改善、不断提高。 5.1日清要遵循的工作原则: 5.1.1当日工作当日清。通过“日清”对影响当天工作质量、工作效率和工作目标完成的问题进行分析，使管理上存在的问题不堆积，使例外问题变成例行因素进行控制。 5.1.2班中控制班后清。整个“日清”工作以天为单位，其中分班中（工作时间）和班后两部分。在班中对各项工作进行瞬间控制，及时纠偏。班后则将当天的各项工作与标准对比，进行全面清理。做到“三不放过”即找不到责任人、找不出原因、找不出纠正和预防措施不放过，使问题得到及时有效的解决。 5.1.3员工自清

8、为主，组织清理为辅。员工要按照已确定的目标和规范要求及标准，自觉地对自己工作进行清理。组织体系清理是指集团公司、各地区公司的管理部门按照一级对一级负责的要求自下而上地进行清理。 5.2“日清”的形式 建立“日清栏”、“3E卡”、“管理人员日清记录表” 5.2.1“日清栏”共有两部分组成。一部分是在员工通道或员工能随时看到的地方设立作业现场的一级大表，将作业现场要控制内容的实际情况每两小时由所在部门管理人员登记填写一次，公布于众。另一部分是地区公司的管理部及相关职能部门管理人员对要控制的内容进行巡检时做的记录和每天的日清栏考评意见，它将每天日清栏的全部情况进行综合评价上报公司总经理和部门负责人，形成纵横交叉的立体控制网络。 5.2.2“3E卡”即“3E日清工作记录卡”。“3E”为每天、每人、每件事三个英文单词的开头字母，3E卡将每个员工每天工作的不同内容量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪并填写记帐，班组长检查确认，公司职能部门经理复审，管理部抽检，月底汇总兑现计算工资。其计算公式为：岗位工资各项工作内容量化价值奖惩，使每个人每天都明了定量的结果，体现数据统计的公正性和权威性，体现个人

9、价值及计效联酬的公平性。 5.2.3管理人员日清表，是目标系统中的管理明细帐，由各级管理人员在班后进行清理时填写，主要对例行管理的受控状况进行当日清理和分析，找出存在问题的原因，整改措施和责任人，不断提高受控率。 5.3“日清”的内容： 分为区域日清和职能日清。 5.3.1区域日清主要包括作业现场每日清理的内容。（见附表）区域日清是公司管理人员通过“日清栏”瞬间控制的基础上，由区域内的员工在所负责的范围内进行清理，并把清理情况及结果填入“3E”卡。区域日清所要解决的问题主要是：各作业现场、仓库每日清理内容的受控状况；发生问题的原因及责任分析；员工当日工资收入的测算。5.3.2职能日清是各级公司的职能部门管理人员对本职责范围内执行情况的日清，分为两部分：一是作业现场及仓库，按九个要素进行控制性清理，对发现的问题及时填入相应控制内容的“日清栏”，并对公司管理人员的班会质量、日清落实情况进行监督和控制。如在巡检时发现的问题而部门管理人员没有发现，则按80：20的原则对责任人及其部门管理人员撕价值券。 九个因素是： 何项工作发生了何问题； 问题发生在何地； 问题发生在何时； 问题的责任人； 发生问题的原因； 同类问题有多少； 造成多大损失； 如何解决； 有无安全注意事项。二是各职能部门的工作人员，则按自己分工区域，分管职能的受控状况，问题原因的查找及整改措施的制定情况进行班后的分类清理，填入个人的“日清记录表”，职能日清所要解决的主要问题是：找出问题的原因及改进措施；分析责任；变例外因素为例行因素；测算职能人员的工资类别。5.3.3 在区域日清及职能日清的复审中,无论是部门值班经理,职

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