《精编》工业工程系列培训教材之管理工具

1、管理工具 吉林钢铁企划处訾彬 2009年6月30日 建龙集团吉林钢铁工业工程系列培训教材之 主要内容 一 PDCA循环 二 5W1H方法 三 QC七大手法 六 管理工具相关性 四 流程图 五 SWOT分析 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 PDCA循环 又称戴明环 是由美国著名质量管理专家戴明提出 这个循环主要包括四个阶段 计划 Plan 实施 Do 检查 Check 和处理 Action 及八个步骤 八个步骤是四个阶段的具体化 PDCA管理循环主要是对检查结果进行处理 成功的经验加以肯定并适当推广 标准化 失败的教训加以总结 未解决的问题放到下一个PDCA循环里 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法 其实施需要搜集大量数据 并综合运用各种管理技术和方法 如今PDCA循环已经广泛应用到企业管理的各个领域中 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 PDCA管理循环的四个步骤 又可以按照发现问题 分析问题和解决问题的逻辑顺序分为八个具体的步骤 如下 分析现状 发现问题 分析问题中各种影响因素 分析影响问题的主要

2、原因 针对主要原因 采取解决的措施 应用5W1H工具 执行 按措施计划的要求去做 检查 把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化 把成功的经验总结出来 制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 一 周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结 而是周而复始地进行 一个循环结束了 解决了一部分问题 可能还有问题没有解决 或者又出现了新的问题 再进行下一个PDCA循环 依此类推 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 二 大环带小环类似行星轮系 一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系 是大环带小环的有机逻辑组合体 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 三 大阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环 不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 四 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法 作为推动工作 发现问题和解决问题的有效工具 典型的模式被称为 四个阶段 八个步骤 和 七种工具 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 1 自主管理活动过程的PDCA

3、循环 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 来源 阶段 步骤 特点 案例 一 PDCA循环 2 制度建设检查表的设计制度执行情况检查表 主要内容 一 PDCA循环 二 5W1H方法 三 QC七大手法 六 管理工具相关性 四 流程图 五 SWOT分析 二 5WIH方法 方法内容 发问技巧 案例介绍 5W1H分析法也叫六何分析法 是一种思考方法 也可以说是一种创造技法 是对选定的项目 工序或操作 都要从原因 何因 对象 何事 地点 何地 时间 何时 人员 何人 方法 何法 等六个方面提出问题进行思考 可使思考的内容具体化 深化 科学化 5W1H的具体含义为 What 核心问题是什么 对象 Why 为什么干这件事 目的 Where 在什么地方执行 地点 When 什么时间完成 时间 Who 由谁执行 人员 How 采取那些有效措施 方法 方法内容 发问技巧 案例介绍 二 5WIH方法 案例 5W1H在自主管理活动中的应用一 What 什么是QC QC QualityControl二 What 什么是QC七大手法 有何功用 1 柏拉图 ParetoDiagram 抓重点2 鱼骨图 F

4、ishBoneDiagram 追原因3 直方图 Histogram 显分布4 脑力激荡法 Brainstorming 激创意5 散布图 ScatteredDiagram 看相关6 查检表 CheckList 找数据7 图表法 StatisticalChart 收成果三 Where QC七大手法在什应地方推行最有效 1 在制造工厂 钢厂 造船厂 加工厂 2 电器 家电组装厂 3 汽车生产线 组装 四 When QC七大手法在何时推行 1 每四个月成果发表会一次 一年三次成果发表会 2 日常工作 作统计分析 归纳 项目报告均可采用 方法内容 发问技巧 案例介绍 二 5WIH方法 五 Who QC七大手法学习对象是谁 1 圈友 2 项目工程师 管理师 3 作业长以上领导 4 全体员工 六 Why 为什么要学习QC七大手法 1 发挥团队 Teamwork 力量和精神 集思广益 脑力激荡 2 重视结果更重视过程 如评审发表会成绩占20 活动过程占80 3 重视合作更重视分工 如计划书 改善对策表等 分工合理 人人参与 4 既重视改善 更重视创意 开发人的脑力资源 5 重视持续效果 更重视标准化的

5、建立 当培训教材 6 目标要量化 更要有原始资料 整理 分析 归纳资料 7 因果要分明 手段与目标要清晰 经要因分析 柏拉图分析 因果分明 才不会把主题弄错 方法内容 发问技巧 案例介绍 二 5WIH方法 七 How 如何去实现 1 各阶层主管均要重视 2 组织公司委员会和厂处委员负责推动 3 培训 圈友 作业长人人参加活动 4 聘请专家担任辅导 5 定期开圈会 讨论本作业区的问题 研究问题 解决问题 6 要定期举行成果发表会 7 要有激励制度 方法内容 发问技巧 案例介绍 二 5WIH方法 主要内容 一 PDCA循环 二 5W1H方法 三 QC七大手法 六 管理工具相关性 四 流程图 五 SWOT分析 柏拉图 ParetoAnalysis 又名重点分析图 它是根据所搜集的数据 以不同区分标准单位加以整理 分类 计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列 再加上累积值所形成的图形 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 定义 它可以迅速掌握问题重点 了解问题的基本症结所在 掌握重要要因 每个原因占整个问题的百分比 使你能把握问题的重心 抓住重点

6、对症下药 解决问题 确认改善效果 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 功用 1 分析柏拉图只要抓住前面4 5项原因就可以 2 柏拉图的分类项目不要太少 4 9项较合适 最多不超过9项 如果分类项目太多 超过9项 可划入 其它 如果分类项目太少 少于4项 做的柏拉图无实际意义 3 做成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时 柏拉图失去意义 与柏拉图法则不符 应从其它角度收集数据再做分析 4 柏拉图是管理改善的手段而非目的 如果数据类别已经很清楚者 则无需再花时间制作柏拉图 注意事项 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 绘制柏拉图可以按照下列步骤进行 1 收集数据 2 把数据分类好的项目进行汇总 由多到少进行排序 并计算累积百分比 3 绘制横轴与纵轴刻度 注意纵横坐标要均衡匀称 4 绘制柱状图 5 绘制累计积分曲线 6 记入必要事项 如总检察数 不良数 检查者 绘制者 日期等 7 分析柏拉图 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 绘制步骤 案例一 某热轧厂品管部对8月

7、热轧中宽带表面不良进行统计 总检查数为12800卷 其中不良数为148卷 不良数统计情况如下表所示 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 案例 步骤一 收集数据 表1 18月份制程不良数统计 不良数 卷 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 步骤二 把分类好的项目进行汇总 不良数 卷 表1 28月份制程不良数累积百分比 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 步骤三 绘制横轴与纵轴刻度 画出横轴与纵轴 横轴表示不良项目 左边纵轴表示不良数 右边表示不良率 左边纵横最高刻度是不良总数148卷 右边纵轴最高刻度是不良率100 左边的纵轴刻度和右边的纵轴最高刻度是在一条水平线 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 步骤三 绘制横轴与纵轴刻度 续 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 步骤四 绘制柱状图 在左纵轴与横纵轴区域间找出坐标点 共8个坐标点 将各不良项目画出坐标 也就是柱状图 柏拉图 鱼骨

8、图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 步骤四 绘制柱状图 续 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 步骤五 绘制累积积分曲线 针对累积积分曲线在右纵轴与横纵轴区域间找出坐标点 共8点 用折线将8点连接起来 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 步骤五 绘制累积积分曲线 续 图1 1不良统计分析柏拉图 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 总检查数12800卷总不良数 148卷不良率 1 16 作为基准值 目标值 不良率降为1 每卷单重 5吨价差 200元 吨不合格减少量 12800 5 1 16 1 102 4吨效益 200元 吨 102 4吨 20 480元 步骤六 记入必要事项 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 柏拉图分析 从上图可以看出 制程中表面裂缝 孔洞 压痕 折边占总不良率的83 2 这四项是9月份重点改善的项目 不良率的83 2 对应多少数量 有数量就可以换算金额 建议用鱼骨图对这三

9、项不良进行原因分析 步骤七 分析柏拉图 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 柏拉图的其他表示方法 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 当一个问题的特性 结果 受到一些要因 原因 影响时 将这些要因加以整理 成为有相互关系且有条理的图形 这个图形就称为特性要因图 又叫鱼骨图 Fish BoneDiagram 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 定义 鱼骨图又称特性要因图 Cause And EffectDiagram 用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子 可以详细明了所有问题的发生原因 并加以归类 提供解决问题的广度 各种分类 及深度 各项细目 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 目的 整理问题 追查真正的原因 寻找对策 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 功用 须利用脑力激荡法 启发每个人的思路 发掘问题的原因所在 绘在鱼骨图上 骨 表示分类 刺 表示细目 使问题的原因纲目

10、分明 设法解决最重要原因 原因消除后 将对策标准化 鱼骨图实例如下图2 1所示 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 鱼骨图的形成 图2 1鱼骨图分析原因 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 脑力激荡 要集合全员的知识与经验 运用脑力激荡法 集思广益 以事实为依据 分析大原因时应根据具体情况 适当增减或另立名目 除人 设备 物料 方法 环境等因素外有时还包括其它如动力 管理等方面 原因分析愈细愈好 愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法 在进行原因逐层分解时要充分使用5W2H的方法分析 无因果关系者 予以剔除 不予分类 多加利用过去搜集的资料 柏拉图 鱼骨图 直方图 脑力激荡法 散布图 查检表 图形法 三 QC七大手法 绘制鱼骨图注意事项 重点放在解决问题上 并依结果提出对策 依5W2H原则执行 依据特性别 分别制作不同的特性要因图 大要因 大骨 通常代表是一个具体方向 中要因 中骨 通常代表的是一个概念 想法 小要因 小刺 通常代表的是具体事件 至少要有4根大骨 3根中骨及2根小骨 一支特性要因图就会有

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