您所在位置：网站首页 > 商业/管理/HR > 经营企划冲突管理与危机管理培训课程(PPT 28页)

冲突管理与危机管理培训课程(PPT 28页)

28页

卖家[上传人]：012****78

文档编号：131067335

上传时间：2020-05-03

文档格式：PPT

文档大小：146.50KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

20 金贝

/ 28 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、第九章冲突管理与危机管理冲突管理危机管理客厅里两姐妹正在为分橙子而争论妹妹我要3 4个橙子姐姐不行我要3 4个橙子妹妹你是姐姐姐姐应该让着妹妹的你不能跟我抢我就要3 4个橙子姐姐你应该学习孔融让梨正因为我是姐姐所以我应该得3 4 不要跟我争妹妹我今天没吃早餐现在好饿啊姐姐你就分我3 4个嘛求求你了姐姐原来你是饿了要吃橙子呀不早说我只是要橙子皮做调料姐妹俩相视一笑开始动手剥皮妹妹得到橙子肉姐姐得到橙子皮正好各取所需一思考什么是冲突冲突是好事还是坏事冲突与绩效的关系冲突是指个体或组织由于某种差异而引起的抵触争执或争斗的对立状态冲突程度组织绩效高低高二冲突形成的原因信息差异认知差异目标差异角色差异信息差异信息来源的渠道不同信息掌握的非对称性信息传输过程中的偏差遗漏信息处理方式的不同认知差异背景不同部门文化不同地位不同观念不同目标差异由企业组织结构引起目标差异各部门的本位主义角色差异角色期望与个人能力相冲突角色期望与个人行为相冲突角色期望不兼容三冲突的形式消极抵制仇视斗争口角争辩攻

2、击行动四 Pondy的五阶段冲突发展模型第一阶段潜在的对立第二阶段外显的差异第三阶段行为意向第四阶段具体行为第五阶段最终结果五冲突对于企业的积极作用冲突的产生和解决常会导致问题的有效解决冲突会带来创新和变革良好的冲突机制有助于企业的发展五冲突对于企业的消极作用冲突消耗资源尤其是时间和金钱冲突阻碍组织目标的实现冲突导致员工和组织缺乏合作变得封闭冲突导致员工不信任不支持工作气氛紧张严重的冲突影响员工心理健康六解决冲突的策略激发法降低法消除法需要激发冲突的情况管理者很难听到不同的声音企业上下盲目提倡一团和气员工认为无过便是功员工不愿意表达自己的意见员工害怕创新抵制改革激发冲突的方法外人介入舍弃成规组织重组鼓励竞争慎选管理者构筑包容的企业文化运用模凌两可的信息诱发冲突降低冲突的方法确定清晰的目标强调整体效率倡导相互沟通避免输赢情境实施轮调制度培养组织意识消除冲突的方法劝诫说服咨商协议政治解决强迫就范回避隔离第三者调解讨论题在中国企业开会的时候经常看见这样一种情境职务最高的领导者在会议上长篇大论参会者一言不

3、发或者很少提出反对意见很多工作会议都是以领导的训斥或指示贯穿全场用冲突的观点解释这样的会议方式有什么缺点如何加以改进危机管理危机类型形象危机经营决策危机信誉危机媒体危机突发性危机预防危机的方法树立正确的危机意识建立预防危机的信息检测系统成立危机管理小组制定危机管理计划做好危机传播方案建立处理危机的联络网处理危机的原则主动性原则诚意性原则真实性原则快速反应原则公众利益至上原则专项管理原则处理危机的对策针对内部员工1 稳定情绪稳定工作秩序 2 了解员工的想法做好解释说明 3 做好内部家属的安顿善后工作 4 制定挽回企业形象的工作方案和措施处理危机的对策针对受害者的对策1 设专人与受害者接触 2 确定承诺的责任内容和方式 3 制定赔偿方案 4 确定向公众致歉 5 制定善后工作方案处理危机的对策针对新闻界的对策1 确定配合与新闻媒介工作的方式 2 及时向新闻媒介通报危机事件的具体情况 3 确定随时随地与新闻保持联系和沟通 4 善于处理不利于企业的新闻报道处理危机的对策针对上级部门的对策1 确保与上级部门的联系获得指示和帮助 2 要及时实事求是的汇报情况针对其他公众的对策1 向其他公众通报事情的具体情况和解决措施获得他们的支持和帮助消除危机的影响处理危机的程序建立临时专门机构对事情进行调查对危机进行分析确定处理对策分工协作实施方案评估总结改进工作正确处理危机的善后工作

《冲突管理与危机管理培训课程(PPT 28页)》由会员012****78分享，可在线阅读，更多相关《冲突管理与危机管理培训课程(PPT 28页)》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源

丙型肝炎抗原检测试剂盒项目可行性分析报告

人造纤维（纤维素纤维）项目可行性分析报告

GPS设备项目可行性分析报告

互感器项目可行性分析报告

乳化沥青项目可行性分析报告

ZRO2陶瓷磨介项目可行性分析报告

ATMP项目可行性分析报告

不良资产处置项目可行性分析报告

ASA项目可行性分析报告

人工骨项目可行性分析报告

LED工业照明产品项目可行性分析报告

SPS项目可行性分析报告

不干胶胶水项目可行性分析报告

二氧化氯发生器项目可行性分析报告

TFT-LCD用偏光片项目可行性分析报告

专用票清分机项目可行性分析报告

人工心脏瓣膜及体外性能检测装置项目可行性分析报告

COC项目可行性分析报告

中空纤维分离膜项目可行性分析报告

DCBS项目可行性分析报告

点击查看更多

新上传的PPT文档

工程建筑智能化资质电路理论试卷(含答案) 寿险营销话术宝典室内设计应注意的细节医德医风个人年度工作总结大学生的介绍信范文七篇单位参观邀请函范文《网络营销》教学计划圆明园的毁灭教学设计六一儿童节的演讲稿 2022银行招聘考试(难点和易错点剖析）名师点拨卷附答案75 天津钢管印尼天车资料高炉布袋除尘的MCGSPLC控制系统 XX镇2022年第一季度脱贫攻坚工作开展情况农村供水工程运行管理存在的问题及对策分析