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企业微信产品总监 林莉(1)
7页1、企业微信2019年度发布会演讲人:企业微信产品总监 林莉大家好,我是来自企业微信团队的产品总监林莉。如ted刚才所说,企业微信的3.0版本已经在各大应用市场上架了,欢迎大家前往下载。但我希望此刻大家先不要着急低头体验它,来到了现场就先听听我给大家介绍一下它的新能力。在今年年初的时候,小龙在微信公开课上对企业微信的定位提出过一个很有前瞻性的理念人即服务。让我们一起回顾一下小龙当时是怎么说的。是的,在2019年初,小龙提出了“将企业微信的场景延伸到企业外部”,让每个员工成为企业服务的窗口,也就是“人即服务”的理念。现在已经是2019年末,在这一年里,我们依据小龙的理念推出了连接微信的功能内测,并与许多企业一起实践、探索。在探索的过程中共同经历了许多有意义的第一次,让我们一起观看下面的短片回顾一下:除了短片中提到的企业,在这一年里,还有很多企业也参与了“人即服务”的实践与探索。目前在企业微信里,已经有100万的企业员工,在服务着6000万的微信上的客户。这也意味着年初小龙提出的“人即服务”这个理念已经不是停留在理念的阶段,而是经过了大量企业实践检验的。所以今天,企业微信的3.0版本为企业带来
2、了更加完善的“人即服务”的能力与工具,包括客户联系、客户群以及客户朋友圈,以更好地帮助企业连接11亿的微信用户。在过去,“扫码加好友”提供服务这件事,已经是比较常见的操作了。但是在企业员工向客户展示自己的个人帐号时,客户见到的是一个私人身份的信息,昵称可能是 平安是福,头像是小猫小狗或者风景照。客户此时在心里就会犹豫,这是不是他在揽私活?出了问题我该找谁?有些零售行业的企业还告诉我们,在门店工作的一线员工的年离职率高达120%,相当于全都换了一遍,而这些员工用自己的个人帐号加了一些企业的客户为好友,这些客户的信息分散在员工的个人帐号里,企业没法查看。当员工离职后,老客户们也就失联了,甚至被带到了别的企业。那么,如果使用企业微信的客户联系,可以如何解决这些问题呢? 现在,许多百货商场的导购已经在使用企业微信添加客户的微信了,他们向客户展现的是带有“企业认证”的身份,客户看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。这认证的身份向客户表明,他是代表百货商场在向客户提供服务,是可信任的服务。导购添加的客户,是属于企业的客户,会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。导
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