企业管理层培训课件 决策理论

1、第三章第三章 决策决策 第第 3 3 章章 决策决策 了解：决策的定义、原则与依据，按各种不同的标准对决策所 进行的分类，决策过程通常所包含的几个步骤，常用的决策方 法。 掌握：满意原则与最优原则的区别，有关决策的各种理论及每 种理论的主要内容与基本特征，决策过程每个步骤所要注意的 问题及其解决办法，各种决策方法的基本思想与优缺点。 应用：学会按照决策过程的步骤进行决策，学会用所学的各种 决策方法对一些简单的决策问题做出决策。 世界上100家破产倒闭的企 业中，有85家是因为企业管 理者决策不慎造成的。因此说 一人一事系于整体，每招每式 关乎全局。 美国兰德公司认为 第一节、决策的基本概念第一节、决策的基本概念 第二节、第二节、决策的分类与特点决策的分类与特点 第三节、决策的原则与步骤第三节、决策的原则与步骤 第四节、第四节、决策的基本理论决策的基本理论 第五节第五节、决策的方法、决策的方法 第六节第六节、决策发展历史、决策发展历史 第七节、案例分析与作业思考题第七节、案例分析与作业思考题 第三章第三章 决策决策 一、德鲁克话决策一、德鲁克话决策 二、决策的定义二、决策的定义 三、决策

2、定义的理解三、决策定义的理解 四、两种决策方式四、两种决策方式 五、决策的要素五、决策的要素 第一节、决策的基本概念第一节、决策的基本概念 管理者除了制定决策外还有许多事情要做 。但是，只有管理者才有权制定决策。因此 ，制定有效决策是他们首先要具备的管理技 能。 彼得德鲁克，管理学家 （常被称做现代管理之父） 一、德鲁克话决策一、德鲁克话决策 德鲁克认为，决策始于看法，而非始于“真 相”。 二、决策的定义二、决策的定义 定义一 ： 所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出 解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定 准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案 进行分析、判断并付诸实施的管理过程。 明确的目标性 显著的选择性 完整的过程 二、决策的定义二、决策的定义2 2 决策的普遍性 决策渗透于管理的所有四个职能中： 计划：目标、战略、措施 组织：层次、跨度、职务设计、变革 领导：激励、授权、辞退 控制：控制什么、如何控制？ 二、决策的定义二、决策的定义2 2 二、决策的定义二、决策的定义2 2 管理就是决策，决策是管理的核心 目标 主观意志及能力 决策 决策决策决策 时间t 内部结构及

3、功能 实 践 实 践 实 践 实 践 见之于客观的行动 管理决策i 决策d t 决策概念有狭义和广义之分。 狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选 择，即通常所说的“拍板”。 广义的决策概念是把决策理解为决策者制定、选 择、实施行动方案的整个过程。一个管理者不 仅要懂得如何选择方案，还必须了解决策活动 的整个过程。 三、决策定义的理解三、决策定义的理解 对决策概念的理解应把握以下5个方面 ： 1、目标 2、两个以上的备择方案 3、可行 4、分析判断 5、过程 第一节第一节 决策概述决策概述 四、决策的基本特点 决策作为人类社会的实践行动的特点 1、状况无法控制 2、方案应该选择 3、决策必须实施 4、结果可以预测 5、目标能够达到 四、决策的特点 （1 1）目标性：任何组织决策必须首先确定组织目标。）目标性：任何组织决策必须首先确定组织目标。 （2 2）可行性：决策的目的是直到行动。）可行性：决策的目的是直到行动。 （3 3）选择性：决策的实质是选择。）选择性：决策的实质是选择。 （4 4）满意性：选择活动方案的原则是满意原则。）满意性：选择活动方案的原则是满意原则。 （5 5）过

4、程性：决策是一个过程，而非瞬间行动。）过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动。 （6 6）动态性：决策的动态性与过程性相联系。）动态性：决策的动态性与过程性相联系。 返回返回 l何谓科学决策？ 科学决策是决策者遵循科学的原则、程序，依靠科 学的方法和技术进行的决策活动。其主要特点是： （l）强调建立科学的决策体制，注重集体共同决策 ，决策过程中特别注意依靠各种智囊组织，注意各种专 家的横向联系,形成合理的人才结构，共同完成某个决策 活动。 （2）强调将决策建立在科学分析的基础上，从传统 的依靠经验进行决策，转变为依靠科学分析来进行决策 ，广泛运用科学技术的方法，将定性分析和定量分析结 台起来，确保决策的正确性和可靠性。 四、两种决策方式：四、两种决策方式：科学决策 四、两种决策方式：四、两种决策方式：经验决策经验决策 2.何谓经验决策？作为经验决策，主要是凭借决策 者个人的知识、才智和经验而做出的决策，决策 是否成功，主要取决于领导者和个别高明谋士的 认识和经验。经验决策的特点是： （1）这种决策方式一般说来是个人的决策活动，主 要依靠决策者个人的素质做出决断。 （2）这种决策方式,本质

5、上是以决策者的经验为基 础，所能处理的信息量有限，一般说来，是一种 定性不定量的决策。 一、决策的分类总图 二、程序化/非程序化决策 三、确定型、风险型、非确定型决策 四、群体决策与个人决策 五、战略决策和战术决策与业务决策 六、互动决策与单纯决策 七、其他分类 八、决策的特点 第二节、决策的分类与特点第二节、决策的分类与特点 一、一、决策的分类总图 长期决策 短期决策 决策的重要性 战略决策 战术决策 业务决策 1.决策的类型 决策的时间 决策主体 决策起点 决策涉及的问题 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 集体决策 个人决策 跟踪决策 初始决策 程序化决策 针对例行的、重复 出现的活动而言 非程序化决策 为解决不经常重复 出现的、非例行的 新问题 一、按决策的重复性 程序化/非程序化决策 p问题的类型 结构良好的问题：直观的/熟悉的/易确定的 结构不良的问题：新的/特殊的/信息不完整 p决策的类型 程序化决策：通常是依据先例的决策，解决问题 的方法是确定的，程序/规则/政策系统化，难点： 确定问题 非程序化决策：没有定式可以套用 程序化/非程序化决策 程序化决策：经常出现的决策

6、，以至于可 以制定相应的决策规则。 决策规则：告诉决策者在决策情形特征基 础上如何进行决策（从不同方案中进行选 择），如决策标准，各个决策标准的权重 等。 程序化/非程序化决策 非程序化决策：不常出现的决策，没有 先前建立的决策规则可以利用。这个类 型的决策需要解决问题。 解决问题：这是一种决策形式，其中的 问题是独特的，可选行动方案必须在没 有程序化决策规则的帮助下提出并进行 评价。 例子：金融危机下的企业经营策略等。 程序化和非程序化决策比较程序化和非程序化决策比较 特征程序化决策非程序化决策 决策类型结构化很强结构化很差 频率重复的 、日常的新的、不经常的 目标清楚 、明确模糊 信息容易得到不易得到、渠道不明确 结果不很重要重要 组织的层次低层高层 解决时间短相对较长 解决的基础靠决策规则、流程靠判断力和创造力 按决策问题的确定性,可以分为确定型决策、 风险型决策和不确定型决策。 确定型决策是指在确定条件下进行 决策，决策者不仅确知自然状态的 发生，且每一方案只有一个确定的 结果。 风险型决策也称随机决策，决策方 案未来的自然状态不能预先肯定， 可能有几种，但每种发生的概率是 可

7、以做出客观估计的。 不确定型决策是在不确定条件下进行的决 策，决策方案未来的自然状态可能有多种 ，但无法预先做出明确估计，且各种状况 的概率是无法确定。 二、确定型、风险型、非确定型决策二、确定型、风险型、非确定型决策 二、确定型、风险型、非确定型决策 ： 确定型决策 备选方案只存在一种自然状态的决策。 风险型决策 备选方案存在两种或两种以上自然状态， 每种自然状态发生的概率可以估计的决策 。 非确定型决 策 备选方案存在两种或两种以上自然状态， 每种自然状态发生的概率无法估计的决策 。 根据所获得的信息的水平根据所获得的信息的水平 第二节第二节 决策的类型决策的类型 个体决策 决策者是单个人 群体决策 决策全过程的活动 涉及到两个或两个 以上的人 三、个体决策与群体决策 三、群体决策与个人决策三、群体决策与个人决策 群体决策：是组织整体或组织的某个 部分对未来一定时期的活动所作的选 择后调整，更准确地说是“为了组织 的决策”。 个人决策：是指个人在参与组织活动中 的各种决策。包括是否接受组织交给的 每一项任务，以何种方式去完成这些任 务以及组织成员的个人去留等。 管理者在何种情况下最

8、有可能 使用独裁决策的方法？ 思考 罗斯罗斯 威伯的实验结果之一威伯的实验结果之一 个体群体 平均时间（完成词汇测验）4.56.8 平均得分（25题中所得正确答案）13.217.5 平均误差（不正确数）11.87.5 平均效率（每分钟正确数）32.6 个体决策和群体决策的优劣分析 三、群体决策与个人决策三、群体决策与个人决策 平均得分平均时间 群体平 均效益 群体平 均优势 1总经理（平均年龄47岁） 个体（40个）13.44 群体（8个）15.891.8-1.4 2中层经理（平均年龄40岁） 个体（40个）13.34.2 群体（8个）15.16.21.7-2.9 3年轻经理（平均年龄32岁） 个体（40个）13.24.2 群体（8个）15.35.32.3-3.1 4学生（平均年龄25岁） 个体（40个）14.34.7 群体（8个）26.363.70 5学生（平均年龄20岁） 个体（40个）11.55.5 群体（8个）17.5615 罗斯威伯的实验结果之二：对不同年龄和经验的决策者个体决策和群体决策的优劣分析 群体决策的利与弊群体决策的利与弊 三、群体决策与个人决策三、群体决策与个人决

9、策 四、战略决策和战术决策与业务决策四、战略决策和战术决策与业务决策 一、按决策问题的作用范围 战术决策：是有关实现战略战略决策过程中的具体决策。其作用范围比较 小，影响的时间也要短一些。象物资采购、资源配置，这些都是在一个短 时期内的决策。 战略决策：是有关组织全局利益和长远利益的决策。这类决策对组织的生存 与发展将产生决定性影响，并作用于一个较长的时期。 业务决策：为提高业务活动而进行的决策，是指针对短期目标，具有很大的 灵活性。 表1.1 不同管理层次的决策（安东尼结构） 战 略 决 策策 略 决 策运行管理 层次 主要关心问题 时间幅度 视野 信息来源 信息特征 冒险程度 最高层 是否上马，何时上马 3年以上 宽广 外部为主，内部为辅 高度综合 高 中层 怎样上马 2个月至半年 中等 内为辅，外为主 中等汇总 中 基层 怎样干好 周、月 狭窄 内部 详尽 低 四、战略决策和战术决策与业务决策四、战略决策和战术决策与业务决策 五、其他分类 定性决策 主要依靠决策者的 经验、知识、和判 断能力作出的决策 定量决策 可以根据具体数据 资料，并运用一定 的决策方法，通过 数学计算得出结果 的决策 按决策的方法 五、其他分类 初始决策 组织对从事某种活 动或从事该种活动 的方案所进行的初 次选择 追踪决策 在初始决策基础上 对组织活动方向、 内容或方式的重新 调整 初始决策与追踪决策 第三节、决策的原则与步骤第三节、决策的原

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