《教务培训手册》word版

1、* * 教 育教务学习手册2012年5月1日版目 录第一章 *教育企业介绍1-5 公司简介、公司核心理念、公司文化第二章 人事基本流程 6-7 招聘及入职操作流程、岗位职责及待遇第三章 咨询师基本素质及工作要求第一节 咨询师的基本类型和素质第二节 工作流程及考核标准第三章 咨询师的工作技巧第一节 电话咨询第二节 后期咨询及面谈流程13第四章 总结篇41第五章 咨询师的知识储备44第一节 教育信息44第二节 辅导侧重点45第三节 常见学习问题及解决方案49第四节 学习方法介绍51附 咨询过程常见问题应答54第二部分 人事基本流程一、招聘及入职操作流程1、通过机试及面试的拟录用人员，如约定时间未来校区报到且又未电话说明理由的认定为自动放弃，对于拟录用人员，由教导主任安排入职培训（企业文化、规章制度、组织结构、公司前景等）。2、通过入职培训的，被录用人员到教导主任处办理入职手续，填写入职人员登记表；入职三个工作日内必须提供资料如下：个人简历、毕业证、学位证书，身份证、各类资格证书等复印件到校区主任。公司保留审查员工所提供资料的权利，如有任何一项情况失实，公司可以辞退或解除职务，并追究其相关责

2、任。3、被录用人员办理入职手续后，进入7天的试用观察期（不含节假日），主任进行上岗前培训。4、新员工入职满七天时，由主任对其进行审核，对于通过试用观察期的新员工由主任填写好教务审核表，由主任签名封存员工个人档案。5、新员工必须在完成观察期三天内主动找校长与其签定劳动合同，签合同时必须带上工商银行卡复印件及身份证复印件两份方能签署合同，进入为期一个月的试用期（七天观察期含内），劳动合同一式二份，一份上交总部保存，一份交个人保存。 6、试用期结束后三天内，员工对自己在试用期内的工作进行自评，填写转正审批表由校区主任对其进行评估。主任的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用，对于通过试用的新员工，校区主任将签了名的转正审批表和员工档案上交分校校长签名及保存。对于未通过试用期的员工，校区主任决定是否辞退，在试用期间如本人提出辞职或不符合岗位要求而被辞退的，公司将按天计算给予经济补助，本人提出辞职的员工必须填写员工离职表，办理好相关离职交接手续。7、对于工作能力突出的员工，希望调整工资标准的，必须填写员工工资调整表，交校区主任、主任助理填写相关审核意见并签名后，上交分校校长审批后方能生效，对于

3、审批通过的员工，工资将在下个月工资计算日开始按新的工资标准发放。对于审批未通过的员工，由校区主任与其谈话，告知原因。8、校区解聘员工，校长请在第一时间报备给上级，并将解聘通知书发放给解聘员工，员工在校区做好工作交接后，解聘员工带上工作离职交接单，办理离职手续。9、对于员工提出辞职的，须提前一个月填写员工离职申请表上交校区主任填写相关审核意见并签名后，上交校长审批后方可确定离职；校长审批签字同意离职的员工，校长给予一份员工离职表，员工持员工离职表到校区做好相关工作交接手续，并在离职前到广州分公司人力资源部办理离职手续，如员工离职后三天内未到公司人力资源部办理离职手续者，视为其自动放弃本人工资。二、岗位职责及待遇教务老师岗位职责及待遇【1】教务岗位职责1.负责做好学生从入学后的各项资料收集、整理工作，建立好学生档案资料。2.协助做好学生的排课、调课、加课工作，及时通知到学生（学生家长）和教师。3.做好校区招聘信息的发布。4.负责学校咨询电话的接听及邀约、信息跟踪回访工作。做好家长、教师、领导接待工作。5.严格做好学生的课程管理，及时统计学生的上课节次。及时掌握学生的学习状态，发现问题及时反

4、映，并协助解决。6.准时、保质保量完成各种表格。7.做好学生上课签字工作，教师上课统计，资料回收等工作。8.强化学生在校期间的安全管理，做好到校离校的签字工作。保管好各类档案，严守学生及教师信息。9.认真完成校区领导交办的各项工作，尽职尽责，努力打造优秀的教学区。10.做好校区各项资料的保密工作。11.负责校区日常的清洁卫生工作。【2】教务工资待遇细则1. 试用期：底薪+提成（1）底薪：2000元/月，保密补帖200元；（2）提成：邀约测评人数提成+新签人数提成； 邀约测评人数提成当月邀约上门测评人数（再次邀约不计）20元/人； 新签人数提成校区当月新签人数30元/人（3）试用期2个月。2. 转正：底薪补贴+提成+排课费+奖金（1）底薪2200元/月；（2）补贴合计300元，其中车补话补100元，保密补帖200元；（3）提成：新签人数提成+新签总金额提成+咨询提成；邀约测评人数提成当月邀约上门测评人数（再次邀约不计）20元/人； 新签人数提成校区当月新签人数30元/人咨询提成：按*教育咨询提成标准；（4）排课费：录入上课课时数1元/小时；（5）奖金：按*教育奖金发放标准。 一、教务职责

5、明细（一） 校区卫生进入校区第一件事情就是搞卫生，校区是我们的门面，校区卫生的好与坏关系着我们校区的业绩问题及家长对我们服务的衡量标准，尤其注意洗手间的卫生(包括地面、洗手台、镜子、墙面)。（二）查阅交接本交接本是教务工作的重要部分，校区所有事情都会在交接本上反应，包括已做和未做的事情，所以必须翻阅交接本，了解还未完成的事情，马上理清思路，开始完成工作。（三）排课排课是教务工作的重心，排课时要注意每个学生协议上的签单课时和金额能否对的上，如发现对不上，严禁排课，需问清签单人，落实清楚后再排课。如有余款需以后付款的，一定要按实收金额排课，新报名学生后，及时找谈单人员问清楚学生的情况，一共多少课时？怎么排课？哪个时间段不能排课？各科目老师是谁？把具体情况问清楚之后，就进行排课。排课先不要在排课表上反映，先在学生上课表上排，因为教务老师先排好后，要和家长确定，家长确定无误后，再往学生排课表上排，还要和各科老师通知学生基本情况，上课具体时间。注意在排课前，先看老师的课时，不要和其他已上课的学生课程排冲突了，排好都一定要认真检查，确定无误后在交给家长。排课的原则是宜早不宜迟，宜多不宜少，家长没有

6、特别要求的先排其他时间段，如13:00-15:00；8:00-10:00；17:00-19:00；19:00-21:00.严格做好学生的课程管理，及时掌握学生的学习状态，发现问题及时上报，并协助解决。如学生遇到调课或者老师有事情需要调课的，教务老师一定要及时和双方沟通，确认无误后就在课表上和日程表上反映。排课流程1、教务在接到档案时，根据以下条件进行排课：a、家长交齐全额学费，学生协议上的签单课时和金额能否对上，如发现对不上，严禁排课。b、如果家长只交定金，可预排课程，但需余款缴清后方可上课；如有余款需以后付款的，一定要按实收金额排课。c 、在签单建档后两天内完成此项工作。2、教学主管根据学生相对应的年级段、科目、性格以及教师教学风格进行老师的筛选和匹配，先安排全职老师，当全职老师课满或时间不能配合学生的时候可考虑给兼职老师，同教导主任和咨询师终定任课老师人选，最终由校长审核确定。3、教务和咨询师要进行良好的沟通和协商，保证教务能够充分了解学生和家长的需求。教务排课的原则是宜早不宜迟，宜多不宜少，家长没有特别要求的先排其他时间段，如13:00-15:00、8:00-10:00、17:0

7、0-19:00、19:00-21:00，时间确定好以后，从教师总课表处再次确认教师的时间档是否可以安排，最后与家长电话或当面沟通，以确定学员上课的时间段。4、上课前通知a、 教务根据排课情况，填写学员课程表，将课程表发到相应的任课老师QQ邮箱，同时以当面通知的形式与任课老师进行确认，最后打印两份学员课程表，一份存到学生档案，另一份交给学员或家长。b、 排课后，在第一次上课前由教务协调安排一次课前交流，让老师充分了解学生，使备课更具针对性，交流时间30-60分钟，交流时由咨询师向任课老师和教务介绍学生情况，尤其学生的一些特殊情况，教务和咨询师一起为老师的备课提出中肯的意见。5、 第一次课前通知，首课前1-2个工作日内以短信的形式有效通知家长、任课老师上课时间及地点。6、 学员学习过程中需要调整上课时间的情况分两种：a 、临时调整，如果学员或教师因个人情况需要调整上课时间的，学员、教师及教务应三方当面沟通好调整后的时间段，并填写好“学生调课单”。b 、如果因学员不适应或其他特殊情况出现调整上课时间的情况，教务在经过学员、家长、教师以及管理人员确认的情况下根据需求合理调整，调整后填写最新的学

8、员课程表，并将最新课程表打印一份给到学生或家长，同时将电子稿发到教师qq邮箱。7、教务要特别注意一些特别的时间段课程需要调整和重新安排的，如寒暑假、清明节、五一劳动节、小升初考前、中高考前、端午节、中秋节、国庆节、元旦节等特殊假期，需要任课老师提前半个月左右与学生确定好学生的上课时间，并通知到教务处，并发出学员假期的临时课程表给到学员和任课老师。（四）招聘 由早班人员在上午10:30前发布和更新和博客日志更新发布招聘信息、打电话安排招聘人员和校区负责人见面、考试，通知时，要询问应聘人员所教科目、所教年段、面试时需要准备20-30分钟的试讲，试讲内容自备，还要带上个人简历和学历证书、教师资格证等。注意：面试时间要避开开会时间和周末）（五）教案的收集校区所有的上课教案必须每周收集、存档，并要严格审核每份教案家长是否有提意见，如发现有提意见的教案，需要向校区管理人员反应，也要很清楚的了解每位老师上课总数及交上来的教案份数是否对的上，有没有出现拖交和不交现象。便于我们后期教学管理。（六）完成总部要求做的表格现在表格有每周数据统计表及台账，一定要认真填写、仔细规范、做完检查，最后将数据给到校区管

9、理人员检查审核完成后在每周日晚上21:00前发送。（七）核对老师课时每周日将老师上课记录本收集，核对教室上课次数统计表、学生上课签到表、排课表、台账等数据，全部正确后教务签字，周二前交还老师。（八）交流总结每天下班前与校区管理者交流今天的工作得失及下步的改进方案、与教师的沟通、配合，与教务老师的交接工作等问题。（九） 学生报名后的一系列工作报名数据录入台账、建立学生报名信息登记表、安排排课打印课程表、通知老师及学生家长上课时间、建立学生档案（包含学生信息登记表、学生情况分析表、打印课程表（给主任签字）1份存档，1份给家长留底。辅导协议复印件、档案资料目录、个性化测评问卷等），提醒家长交照片并加入家长飞信、添加上课记录本的姓名及情况，如果是VIP学员安排好课室并打印标签牌学生档案的归档整理学生的档案盒必须有以下内容：1、照片；2.标签粘贴整齐；3.学生情况分析表；4.个性化测评问卷；5.教学计划表；6.教案；7.学案；8.测试卷（4-6次课1次，红笔批改）；9.家长会记录；10.学生上课签字表复印件；12.学生成长记录表 ；13、辅导协议的复印件。一、学生报名时应做的工作1、学生情况分析表以及教务邀约时填写的咨询跟踪记录表。2、个性化测评，即学习分析师测评时的学生情况分析。3、辅导协议的复印件，学生报名后都会

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