网站门户与社交媒体融合发展研究阶段工作汇报

1、*,*,网站门户与社交媒体融合发展研究,阶段工作汇报,目 录,新环境下大型企业网站发展现状与趋势,1,微社交媒体发展概述,2,大型企业网站与微社交媒体关系分析,3,大型企业网站与微社交媒体融合趋势,4,大型企业网站与微社交媒体融合操作建议,5,大型企业网站与微社交媒体融合案例分析,6,大型企业网站发展的外部环境分析,互联网思维的产品和服务是有机的生命体，自带媒体属性，强调开放、平等、协作、共享，它的核心就是互联网价值最大化。,互联网技术,改变竞争格局,互联网思维,重构企业战略,互联网平台经济,变革交易模式,互联网生态,影响经营环境,随着大数据、物联网、云计算、移动互联网的发展，互联网正在改变传统商业模式，使竞争边界变得模糊，跨界竞争盛行。,互联网正在推动商业世界由产品经济和服务经济向平台经济和体验经济迁移，交易模式发生改变。,移动互联网时代，互联网生态体系中层出不穷的新应用、新模式及,“,新物种,”,对大型企业的生产、经营、管理产生影响。,Technology,Thought,Platform,Ecologica,外部环境,大型企业网站发展的内部环境分析,组织,机构,营销,方式,服务,

2、思维,企业,生产,跨域,沟通,扁平化,多样化,虚拟化,迭代化,柔性化,分散化,定制化,大型企业网站,是指大型集团型企业在互联网上建立的、以,宣传企业形象、传播企业文化、发布企业信息、提供专业化服务,为目的的综合性网站。,企业网站是体现企业信息化水平的重要载体，是集成各类信息资源与业务资源的有效平台，它将企业内外部信息释放到互联网络，服务企业经营、满足用户需求。,大型企业网站的定义,网站分类,主要特征,网络属性,信息发布型,主要以用户单方浏览为主，注重基本信息的发布，网站交互性和服务能力较弱,网络媒体,产品,/服务展示型,主要面向各类客户、需求商提供产品和服务，重视产品与服务的介绍，注重品牌的建设，产品和服务展示形式多样,虚拟橱窗,电子商务型,主要面向企业的供应商、客户、消费者等群体，以电子商务为平台，实现特定的产品和服务及电子交易功能,交易柜台,商务管理型,技术性很强，对网络的依赖性很强，除基本的宣传展示功能外，将实际的网络技术、内部管理系统（如业务管理、销售管理、人事管理等）纳入企业经营管理活动中,业务平台,综合平台型,具有跨部门的应用系统集成、统一平台、同一架构、统一管理体系等特点

3、的综合型服务平台，全面、合理、有效反映和展示企业信息资源、业务资源，直接满足从业者、消费者、求职者、商业客户、海外市场需求。,集成性、灵活性、平台性,大型企业网站发展的类型划分,大型企业网站的发展阶段（,时间向度,）,1987年-2002年,萌芽发展期,2003,年-200,8,年,粗放发展期,200,8,年-至今,专业发展期,2000,年，企业上网工程宣传启动，这一年成为具有里程碑意义的中国企业上网年。此后，中国石油化工集团公司、中国第一汽车集团公司、首钢集团等知名企业成为中国网站的先行者。,本阶段网站主要是向外部展示信息。网站技术已经由静态改为动态页面，一般使用简单的内容管理系统进行信息发布、管理，提供简单的留言板或论坛功能。,技术专业化,服务专业化,运营管理专业化,人才队伍专业化,大型企业网站的发展阶段（,驱动力,）,技术导向,内容导向,服务导向,以基础设施和平台建设为主，企业网站内容以概况信息和基本宣传为主，网站的管理部门多以技术部门为主导。,网站基础设施与平台的日益完善，网站的内容需求成为主要的驱动力。丰富内容和建章立制,企业网站内容针对用户需求提供个性化、人性化、专业化的服

4、务，以提高访问用户的满意度，增强用户对网站的黏性。网站的服务细分主要手段是电子化、电商化。,强调,技术实现,强调,信息资源呈现,强调,价值与能力呈现,大型企业网站的发展阶段（,功能角度,）,B,rand,B,usiness,S,ervice,推广企业品牌,处理交易业务,在线客户服务,企业网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，企业网站作为企业在互联网上的重要平台，成为展现企业文化、产品与服务的最佳途径，肩负着塑造企业品牌，宣传企业形象的重大使命。,企业网站本身即是一个销售、维护客户关系和处理交易的平台。它不仅融合了电子商务的元素，使企业能够开展聚合式的网络营销，是企业通过网络开拓渠道、降低成本以及为将来创建有兼职的选择方面，提供了多种机会。,企业网站的电商化不仅将现有的业务通过网络进行有效整合，而且在拓展业务范围，加强企业与客户交流也具有很强的促进作用。在线客户服务不但能为企业创造最大化的直接价值，还可有效提升企业的品牌形象，提升客户忠诚度。,树立企业品牌形象，提升企业知名度,拓展宣传推广渠道，增加企业经济效益,整合企业信息资源，创新生产经营模式,开展电子商务，扩展企业

5、业务领域,搭建沟通桥梁，维系良好客户关系,优化业务流程，提高企业管理水平,新环境下大型企业的作用与价值,作用,价值,品牌传播的媒体,业务创新的载体,平台经济的引擎,智慧企业的驱动器,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,产品和业务推广的渠道,用户服务的核心接口,各类型增值服务的交付平台,辅助企业运营的有效工具,推广层面：网站与社交媒体融合发展,新一代信息技术背景下大型企业网站发展趋势,网站运营：,由内容导向向服务导向转型,网站管理：,单一部门管理向多部门协调发展,技术层面：,由单一屏幕向多终端适应发展,企业网站管理部门主导，多部门协调发展，各个工作节点的支撑力度与配合水平将构成企业网站运营绩效的整体水平。,新兴网络技术发展、线上资源的积累沉淀与用户消费习惯的认同，企业网站由内容导向向服务导向转型成为必然。,终端变革迭代对企业网站用户体验要求提出更高要求，企业网站的面向人群、展示方式及应用场景均产生了深刻变化，,企业网站作为互联网时代企业的信息原点、资源中心与品牌阵地，其在信息发布、形象塑造与业务宣传上的功能与职责，正在被社交媒体的传播活力、去中心化、碎片化和舆论不确定性赋予新的价值与

6、意义。,目 录,微社交媒体发展综述,1,新环境下大型企业网站发展现状与趋势,2,大型企业网站与微社交媒体关系分析,3,大型企业网站与微社交媒体融合趋势,4,大型企业网站与微社交媒体融合操作建议,5,大型企业网站与微社交媒体融合案例分析,6,信息技术发展,社交媒体的兴起,互联网精神重塑,用户习惯改变,智能终端设备的快速发展与迭代，,HTML5,等新兴网页编程语言的流行，,3G,、,4G,等新一代网络通讯技术的发展，为社交媒体的兴起提供了技术基础，使海量用户、任一场景及多形式的社交传播需求成为可能。,互联网精神倡导的,“,开放、平等、分享、协作,”,理念正在渗入社会的各个层面，互联网正在由门户时代、搜索时代过渡到社交时代，以信息为主体的互联网生态正在向以账户为主体的社交网络生态转变，其显著特征是,“,跨界、融合、创新、分享,”,。,用户与互联网的,“,连接方式,”,正在发生深层次的变化，从,Email,时代简单的沟通需求，到,BBS,时代的表达需求，到,IM,时代的行动需求，用户的自组织能力正在不断增强，用,“,剩余时间,”,和,“,闲暇时间,”,激发了用户的表达、分享和传播欲望，,“,认

7、知盈余,”,为了社交媒体的发展提供了内容基础和创新活力。,2006年以前 2006年 2007年 2009年 2010年 2011年至今,WEB1.0,BBS 时代,WEB2.0,概念导入期,以娱乐为导向的狭义SNS时代,以,“,微,”,为导向的广义SNS时代,垂直社交网络及应用时代,天涯、猫扑、西祠胡同等,Facebook、Myspace、twitter等,开心网、人人网、搜狐白社会等,新浪微博,、腾讯微博等,QQ空间、豆瓣社区、知乎等,米聊、陌陌、,微信,等,产品,形态,代表,产品,独立第三方社交网络平台,传统互联网企业,终端、技术提供商等企业,2006年以前，资本相继关注SNS市场,2006-2007年，中国SNS迎来第一波热潮,2008年，中国SNS投资急速放缓,2009年至今，中国SNS投资涌入第一波投资潮,市场参与类型,资本关注度,社交媒体发展史简图,社交媒体发展简史,社交媒体,是基于,WEB2.0,技术与思想,构建、随着技术变迁、终端发展和互联网应用环境变化，允许人们,撰写、分享、评价、讨论、相互沟通,，服务人们生活、娱乐、工作、教育等各项需求的网站和应用。,社交媒体的定

8、义及特性,Socialmedia,关系性,个体性,分享性,聚集性,融合性,开放性,传播,高效性,以,“,关系,”,和,“,营销,”,主要定位的社交媒体,社交媒体的分类,以,“,工具,”,和,“,应用,”,主要定位的社交媒体,以,“,内容,”,和,“,社区,”,为主要定位的社交媒体,以,“,游戏,”,和,“,娱乐,”,为主要定位的社交媒体,社交媒体,分类,社交媒体的发展历程,第一代社交媒体,第二代社交媒体,第三代社交媒体,第四代社交媒体,以,sixDegrees,为代表的,概念化社交,，基于六度分割理论,以,Mspace和QQ空间,为代表的,个性化社交,以,Facebook和人人网,为代表的,真实化社交,以,微博和微信,为代表的、基于,solomovi,的,微社交,2,、微社交媒体定义与辨析,2.1,微社交媒体的概念定义,2.2,微社交媒体发展现状与问题,2.2.1,微博的发展现状与问题,微博（新浪微博前身）于,2009,年,7,月上线，,2010,年初推出了,API,开放平台。后续开发了微博群组功能产品，微群产品使微博具备了通讯与媒体传播的双重功能。,2011,年,4,月，新浪微博独立

9、启用微博拼音域名,weibo,国际域名，同时启动新版,LOGO,标识，新浪微博将进入双域名并存阶段，访问原域名也可登录微博，并在,1,个月后正式结束双域名并存战略局面。,2012,年,1,月,5,日，微博新功能,悄悄关注，正式上线。,2013,年,1,月,31,日，新浪微博客户端推出,3.3.0,版本,(,包括,iPhone,版本、,Android),，新增,“,密友,”,功能强化私密社交圈。,2013,年上半年，新浪微博注册用户达到,5.36,亿，微博成为中国网民上网的主要活动平台之一。微博目前已推出了会员功能和微博支付等增值服务模式。,微博的发展也暴露出诸多问题。首先因其注册门槛低等原因，用户发布信息随意性强，真实性没有保障；因此,“,网络谣言,”,曾一度在微博盛传，导致官方加强了内容监管措施和虚假信息的打击力度；其次，微博具有草根性，实质是娱乐化平台；虽然微博使用名人效应聚齐了第一批影响力用户，但作为以运营,“,人,”,为中心的社交平台，需要海量用户频繁生产内容以保持发展活力，草根用户是其发展的根本，因此其内容水平与沟通质量逐渐被新用户稀释，从高质量的内容平台向娱乐化平台转变；再

10、次，微博的开放策略和平台资源对传统公关产生了巨大刺激，使其自身成为了公关公司的免费或廉价的营销平台和商业炒作工具；第四，微博内容传播的公开、快速和便捷性，容易使不实信息和有害内容迅速递送到公众眼前，由于信息的不对称性，以及受众的轻信与懒于验证，导致其具有极强的蛊惑性和煽动性，容易导致社会不稳定；第五，微博还面临监管的难题，由于政策法律原因及相关利益体的诉求，用户微博的,“,敏感信息,”,经常遭遇删除或者封号。,2.2.2,微信的发展现状与问题,微信由深圳腾讯控股有限公司（,Tencent Holdings Ltd.,）于,2010,年,10,月筹划启动。,2011,。截至,2013,年,11,月注册用户量已经突破,6,亿，每日活跃用户,1,亿。是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。,微信发展伊始，首先受到公众和媒体关注的是,“,摇一摇,”,功能，该功能通过对微信用户的位置获取，可迅速查找附近的陌生人并可请求加为好友，不法分子利用微信,“,摇一摇,”,功能进行诈骗和犯罪，并在一段时间内被媒体广泛报道，微信产品的道德伦理遭受质疑；其次，,2014,年,2,月，互联网漏洞报告平台乌云披露

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