1、系统分析师-企业信息化战略与实施笔记一、企业信息化概述企业信息化 是指企业以（业务流程）的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术、数据库技术，控制和管理企业生产经营活动中的各种信息。1、国家信息化体系6要素（1）信息资源。核心任务（2）信息网络。基础设施（3）信息技术应用。龙头（4）信息产业。物质基础（5）信息化人才。成功之本（6）信息化政策法规和标准规范。保障2、企业信息化方法（1）业务流程重组法（2）核心业务应用法（3）信息系统建设法（4）主题数据库（5）资源管理法二、企业信息化规划1、企业战略规划：用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。*2、信息系统战略规划：如何通过（信息系统）来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标。3、信息技术战略规划：IT战略规划，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，更关心技术层面的问题。步骤：（1）业务分析（2）检查当前的IT架构和信息系统（3）识别机会（4）选择方案4、信息资源规划：为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资
2、源标准建立、信息资源整合工作。三、信息化战略与 企业战略 集成的方法1、业务与IT整合。BITA适用于：现有信息系统不能满足当前管理中的业务需要），业务和IT之间总有不一致的地方。2、企业IT架构。EITA适用于：现有信息系统和IT基础架构不一致、不兼容、缺乏统一的整体管理的企业。四、信息系统战略规划ISSP信息资源管理 和 企业信息系统企业资源物流、资金流、信息流一、企业资源规划ERP以（财务会计）为核心，把客户需求、企业内部的制造活动、供应商的制造资源 整合在一起，形成一个完整的供应链，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。1、ERP的作用协调与整合企业各方面的资源运营实现信息共享快速反应市场变化升级和简化企业信息技术2、ERP系统的主要功能（1）财会管理（2）物流管理（3）生产控制管理（4）人力资源管理3、ERP的特点（1）统一的集成系统（2）面向业务流程的系统（3）模块化可配置（4）开放的系统4、ERP的五个层次（1）生产计划大纲（2）主生产计划（3）物料需求计划（4）能力需求计划（5）车间作业计划5、ERP的开发模式（1）套装软件二次开
3、发：投资少，建设期短，架构良好，性能稳定（2）定制开发：满足特定的个性化需求，开发周期长，效率低，投资大，高风险6、ERP的实施实施ERP会对整个组织带来巨大的冲击，ERP的失败率很高。优点：1、促使企业改变工作流程；2、ERP成功实施的关键一步是（业务流程的优化和重组）；3、能够整合原有的旧系统，促使企业技术基础设施升级；4、ERP为组织提供了升级和简化其所用的信息技术的机会；缺点：1、费用较高，周期长；2、难以与其他系统集成，一旦选定ERP软件，很难向其他ERP系统转换3、购买使用一个商业化的ERP软件，转化成本高，失败的风险也很大。二、信息资源管理IRM1、IRM的内容IRM包括数据资源管理和信息处理管理。2、信息资源分类的三个维度（1）管理（2）信息来源（3）应用主题三、信息资源规划IRP信息资源规划IRP是信息化建设的基础工程，IRP强调将需求分析和系统建模紧密结合起来。IRP的过程大致可以分为7个步骤，其中数据需求分析步骤的主要工作是用户视图收集、分组、分析和数据元素分析；系统数据建模步骤的主要工作是主题数据库定义、基本表定义和扩展表定义；系统功能建模步骤的主要工作是子系统
4、定义、功能模块定义和程序单元定义；记忆法：分析类的都是分析，定义类的是建模。信息资源规划IRP的过程7个步骤1、定义职能域2、各职能域业务分析3、各职能域数据分析4、建立整个企业的IRM基础标准5、建立信息系统功能模型6、建立信息系统 数据模型7、建立关联cu矩阵1、业务主线业务需求分析也称功能需求分析，分析成果为业务模型（=系统功能模型 =企业模型）（1）企业的职能域模型。（2）识别每个职能域的业务过程。（3）列出每个业务过程的各项业务活动。业务活动是企业功能分解后最基本的、不可再分解的最小功能单元。（4）业务模型的复查与确认。形成了“职能域业务过程业务活动”三层结构的业务模型2、数据主线（1）用户视图的收集、分组、分析，数据元素分析（数据需求分析）（2）建立基本表和主题数据库（系统数据建模）三、信息资源网建设1、数据库和数据仓库的建设2、信息资源网的数据分布3、分布式数据库的建设四、客户关系管理CRM1、CRM的功能（1）客户服务（2）市场营销（3）共享的客户资料（4）分析能力：使客户价值最大化的分析能力2、CRM由2部分构成（1）触发中心（2）挖掘中心3、一个有效的CRM解决方案
5、应该具备的要素（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）（3）CRM必须能与ERP很好的集成4、CRM的实现过程（1）客户服务与支持：通过控制服务品质赢得顾客的忠诚度（2）客户群维系：通过与顾客的交流实现新的销售（3）商机管理：利用数据库开展销售五、供应链管理SCM【考】企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化企业的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链的节点：供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户SCM包括5大基本内容：计划、采购、制造、配送、退货需求信息：1、客户订单2、生产计划3、采购合同供应信息：1、入库单2、完工报告单3、库存记录4、可供销售量5、提货发运单六、产品数据管理PDM产品数据管理PDM主要管理所有与产品相关的信息与过程。PDM系统是一种软件框架。【考】帮助企业实现对企业产品相关的数据、开发过程、使用者进行集成与管理。1、PDM的核心思想（1）设计数据的有序（2）设计过程的优化（3）资源的共享2、PDM的核心功能（1）数据库和文档管理（2）产品结构与配置管理（3）生命周期管理与流程管理（4）集成开发接
6、口七、产品生命周期管理PLM把人、过程、信息 有效的集成在一起，由多种信息化元素构成，包括：（1）基础技术和标准：XML、可视化技术、协作和企业应用集成（2）信息生成工具：CAD、技术发布（3）核心功能：数据仓库、文档、内容管理、工作流程、程序管理（4）应用功能：配置管理企业门户 和 企业应用集成企业门户EP1、企业门户EP的分类：（1）企业网站：注重信息的单向传送，面向特定的使用人群，缺乏用户与企业之间的互动。（2）企业信息门户EIP：在互联网模式下，把各种应用系统，数据资源、互联网资源统一集成在企业门户下，提供企业和产品/服务的信息。（3）企业知识门户EKP：使用对象是企业员工，企业范围内的知识共享，建立企业知识库，是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的“总店”。实时与工作团队成员联系，寻找提供帮助的专家。（4）企业应用门户EAP：业务流程的集成，以业务流程为核心，将业务流程中的功能模块通过门户技术集成在一起。移动办公，网上交易。2、EP实施的关键（1）单点登录（2）业务流程整合（3）个性化配置（4）与企业应用系统的集成：EAP是EP的灵魂（5）知识转化企业应用集成EAI作用：消除
7、信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。为了支持跨越多个应用系统的工作流程，企业门户主要采用 应用集成 技术对现有应用系统的处理逻辑进行整合。1、表示集成（界面集成）：集成点 显示界面；黑盒集成（无需了解程序与数据库内部构造）；常用于以下几种情况：（1）某公司内部的库存管理系统和财务系统均为独立开发且具有C/S结构，公司在进行信息系统改造时，明确指出要采用最小的代价实现库存系统和财务系统的一体化操作管理，针对这种集成需求采用界面集成；（2）为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统；数据集成控制集成（功能集成、API集成、应用集成）流程集成采用较低的成本，暴露现有应用系统的功能，集成内部的多个应用系统，并对外提供复杂多变的业务逻辑。门户集成将位于单位内部信息系统中的新闻、信息等发布到互联网上，并实现一部分网上办公能力。某公司希望将位于组织内部的部分资源和功能发布到互联网上，并与其他合作伙伴实现业务流程的整合。知识管理 和 决策支持系统知识转移工具：使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。决策支持系统：1、结构化决策：2、非结构
8、化决策：决策过程复杂、不能用确定的模型和语言描述3、半结构化和非结构化决策：某企业欲整合部门之间的报表信息，在年末进行数据集成与处理，并要求保留部门内部现有信息系统的数据格式不变，这种情况下，采用（文件传输）的方式最合适。因为只在年末进行，所以数据交换频度小；因为保持现有数据格式，所以不能共享数据库；因为各部门年底的报表信息数据量大，所以采用文件传输可以一次性传送大量信息。某公司欲对局域网环境中具有不同传输协议、传输数据格式和应用数据的多个应用系统进行综合集成，以达到系统之间的互联互通，这种情况下，集成系统应采用（总线）的系统架构最为合适。基于总线结构减少系统互操作时的转换复杂性，并能使系统的结构更加清晰。在建立企业模型过程中，确定了企业高层业务功能之后，可以通过功能分解的方式，将其进一步分解为业务过程。在功能分解过程中，应参考下列分解原则：1、每个高层功能一般至少可分解成两个子功能或过程；2、在同一分解层次上的成分应属于同种类型，要么都是功能，要么都是过程；3、同种功能或过程在分解中不能重复出现；4、组成较高层次的功能的子功能或过程，必须反映较高层功能的所有方面；建立企业模型是进行企业信息化建设的重要步骤，它通过审查有关组织机构的书面文档来获得资料，并把获得的原始资料作为信息源，再利用有关软件工具建立组织层次图。在这个过程中，输入信息：（1）组织层次图（2）业务计划（3）年终报告（4）备忘录输出制品：（1）企业任务说明（2）组织单元目标（3）关键成功因素表（4）企业目标/组织单元目标矩阵
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