1、第八章 人事管理2 人事管理：即人事工作，是组织活动中最早发展起来的管理职能之一，指组织获取所需要的人员，并对已有人员进行合理调配、安 排的活动。3 人力资源：一个管理系统能够拥有的具有一定的体质、智力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理 者和被管理者。4 人力资源的特征：时效性、时代性、能动性、重复开发性。5 有效协调人际关系的途径：确保命令一致；减少管理环节；促进一切组织间的沟通联络， 自觉运用管理信息，及时、准确、有效地 进行沟通联络，促使管理系统上下左右处在动态的协调状态；善于运用激励手段。6 运用组织目标优化人力资源：指明管理目标；认真解释目标；积极协调目标。7 优化人力资源对管理者的更高要求：善于不断地鼓舞组织成员的士气；善于体察和引导组织成员的工作目的；创造良好的内部环境； 善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人。8 人力资源规划：一个管理系统为实施组织发展战略和实现管理目标，根据内外环境及其变化的情况运用科学的方法对组织人力资源 需求和供给进行预测，并在预测基础上制定相关政策和措施， 以求使人力资源供给和需求达到平衡
2、的过程。9 人力资源规划的目标：确保组织在一定时间里，每一个经过科学设计的岗位都能获得适当的人员，实现人力资源的最佳配置，最大 限度地开发和利用人力资源及其潜力，使组织及其组织成员的需要得到充分的满足。 内容：战略层面职位分类、定编、定员执行层面 对人员的招聘和选拔、教育和培训、人员余缺的调剂。意义：能够不断调整人事管理的政策和措施，指导人事管理活动，是人事管理的关 键环节。10 职位分类：将所有的工作岗位即职位，按其业务性质分为苦干职位系列，然后按责任大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分 为若干职位等级，对每一个处于职位系列和职位等级所构成的坐标系上的职位，都作出准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对 聘用人员管理的依据。11 编制：即定编定员，包括机构设置，组织形式的确定，工作人员的数量、结构和职务的分配等内容。12 人员选聘：通过招聘等手段去选择职位需要的组织成员的过程。13 人员选聘的意义：满足了组织发展对人员的需求；确保组织人员具备较高素质的基础；在一定程度上保证组织的稳定；是组织树立 自身形象的过程。14 人员选聘应遵循的原则：效率优先原则；双向选择原则；全面原则
3、；公正公开、竞争择优原则15 人员选聘的途径：内部选聘 (从组织内部挑选适合的人员加以聘用，包括内部提升、内部调动、内部招标方法) 、外部选聘 (包括组织 内的职工介绍推荐、利用职业介绍机构、从大学和院校选聘、通过广告公开选聘) 。16 内部选聘、外部选聘及其优缺点： 内部优费用低、手续简便、人员熟悉、人员适应快、调动积极性；缺容易造成自我封闭，近亲繁殖，不易吸收组织外优秀人才，以至于组织缺乏活力，影响成员积极性。外部优给组织注入新的活力。缺裙带关系、费用高、影响 组织内员工士气。17 人员考评：定期对组织内部人力资源状况进行考核和评价。18 人员考评的意义：组织对人员选聘结果加以检查的基本依据；合理安排、使用和调配人员的基本依据；组织人员进行培训的基本依据；确定人员的晋升与报酬的基本依据。原则：实事求是、全面考评、公正公开、激励原则。19 绩效考评：对已经取得的业绩的考评。要求：考评标准要具有针对性和可操作性；考评原则要具一致性和可靠性；考评工作要具民 主性和透明度。20 素质考评：对组织成员能力、素质的考评。要求：指标要客观；方法要可行；结果应反馈。21 人员培训的目的 (提高人力
4、资源的素质，部分弥补正规教育的不足，增强组织的竞争力和活力) 、意义：实现人事和谐，提高组织工作效率的有效方法；培养人才、调动组织成员积极性的重要途径；增强组织中管理人员能力的重要手段；树立组织文化的有力杠杆。需 要遵循的原则：学以致用原则；全面培训原则；全员培训和重点提高原则；严格考评和择优奖励原则。22 报酬：组织对自己的成员为组织所付出的劳动给予一种直接的回报。23 福利：组织为其成员提供生活保障、丰富生活内容等而作出的各种安排，如给员工提供带薪休假、女工产假、医疗、安全等各方面 的保险；员工丧失劳动力后获得的物质各方面的待遇和帮助以及组织中的各种文化娱乐等。应 用比较“人事管理”与“人力资源的开发与管理”的异同？两者的定义。现代管理学把人力资源的开发与管理看作是人事管理的中心内容，甚至甚至用人力资源管理的概念来替代人事管理的概念，+人力资源的概念更加重视人的价值+现代管理极其重视人力资源的开发与管理的原因？为一个组织提供一份优化人力资源的方案？优化人力资源主要从以下几个方面：协调人际关系优化人力资源+途径、运用组织目标优化人力资源。具体方案： 比较“人力资源的优化”与“人力资源
5、配置的优化”？人力资源与人力资源规划的定义。人力资源优化是人事管理的基本职能，人力资源配置的优化是人事管理的根据。 +人力资源的概念 包括三个层次的内容？+人力资源规划是人事管理的根据？在具体的人事管理工作中如何把内部选聘与外部选聘结合起来，扬长避短？内外部选聘的定义及优缺点。现代组织往往把内部选聘和外部选聘结合起来，也就是是为了进行内部选聘把外部选聘提前，这是人力 资源管理中的前瞻性行为。因为，这种人员选聘方式具有良好的连续性，由于选聘者把从外部选聘人员的工作提前到若干年前进行，把可 以培养的人员选聘进来加以培训，使组织在需要的时候能够通过内部调动、提升等方式，把他安置到相应的职位，使外部选聘成为内部选 聘的准备，保证管理活动有条不紊的进行。设计人员考评的程序？人员考评的定义+程序：确定考评内容、确定考评对象、形成考评结果、建立考评档案。考评的基本原则+考评从绩效和素质两方面进行。+两方面的要求。设计出一份对组织成员进行分类培训的方案？人员培训分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。如果把报酬与福利看作一个整体，在报酬与福利支出总额不变的情况下，如何通过调整
6、报酬与福利的比例结构，达到最大的激励效果？ 两者定义+异同领 会人力资源的概念更加重视人的价值？传统管理重视物的价值，把物作为生产及管理系统运营的重要资源，现代管理要求把人作为一种资源来看待，其实质是强调人的因素 在管理系统运营中的作用，特别是在知识经济时代，不仅人的体力和智力，而且与这种体力和智力联系在一起的知识和技能，都是管理系 统的资源。现代人事管理要求把人的自然属性与社会属性统一起来？管理是一种社会活动，管理系统中的人也是社会的人，但是，仅把人理解成社会的人，对于管理活动来说，会遇到理论与实践分离的 情况。因为，管理中的人必然是有体力和智力的自然方面要求的。所在，管理者在考虑管理中人的因素时，就充分理解人的二重性，把人看作是自然属性与社会属性的统一体。人力资源的概念包括三个层次的内容？就管理系统与环境关系而言，管理系统可以把环境作为人力资源的“矿藏” ，不断地从环境中发现管理系统所需要的人，并吸纳到管 理系统中来；就管理系统内部而言，存在于管理系统之中的人尚未尽其才，依然是有待开发的资源；就管理系统的发展而言，在管理系统中已经尽显风流，充分发挥了作用的人，还可以在进一步学习、培
7、训中提高其知识技能，从而 发挥更大的作用。现代管理极其重视人力资源的开发与管理的原因？人力资源开发与管理是资源合理配置的首要问题；人力资源开发与管理是组织长盛不衰的保证；人力资源开发与管理是两个文明建设的关键环节；人力资源开发与管理是实现社会安定团结的重要保证。人事管理的主要任务是处理好人与人的关系？一切管理都是由人来完成的；人的需求、欲望和态度，既是管理系统中的消极因素，也蕴藏着管理系统存在与发展的巨大生产力，包含着巨大的需要开发、引导 和利用的积极力量；管理系统的目标需要得到组织成员的认同，系统目标应在最大程度上保持与组织成员个人目标一致。人力资源的良好质量来自于人际关系的和谐？人际关系的和谐是在人事管理中获得的，这就要求在人力资源的开发与管理中必须把协调人际关系作为一个首要任务，+有效协调人 际关系的途径。人力资源规划是人事管理的根据？人事管理必须以人力资源规划为根据，只有做好人力资源规划的前提下，其他人事工作才能合理有效地展开。+人力资源规划的意义。 职位分类和定编定员是对管理系统内部作出的分析？职位分类和定编定员为人事管理提供的是管理系统内部人力资源的需求状况，这一分析目的是
8、为人力资源管理提供科学的、客观的依 据。管理系统中的人力资源管理要以供求平衡为宗旨？一般说来，每个组织中人力资源会出现三种情况：供求平衡，供大于求，供小于求。供大于求会导致组织内部人浮于事， 内耗增大， 效率下降。供小于求则难于保证组织所占有的物质资源充分发挥作用，从而造成物质资源的浪费。只有相对的供求平衡才是理想状态。人员选聘应依据一定的标准来进行？人员选聘的标准正是组织需求的一种反映。每一职位都有自身要求，人员选聘就是要选出最适合某一职位要求的人员，根据人力资源 所包含的体力、智力、知识和技能四方面进行选聘。所以，在选聘中要依据特定职位制定相应的标准。人员选聘会受到许多因素的影响？组织所处不同的发展阶段会直接影响选聘人员类型、数量等方面的要求；人力资源供给与需求的状况对选聘难易及成本高低带来影响； 报酬多少、环境优劣也是影响选聘的一个重要因素。人员选聘必须具有前瞻性？人员选聘不仅要进行目前所需的各种人员选聘，而且还着眼于未来发展的需要，为将来应付复杂多变的环境，对组织所需的各类人员 做好准备。人员选聘工作也包含着对组织未来发展中所需人员供求情况的详尽可靠的预测分析，尽早人组织外部引
9、进具有潜力的人员，加 以储备和培训。这些人员在受聘前受到长期的考察，组织给比较充分准确掌握他们各方面的情况。由于时间和准备充分，他们能够很快进 行相应的角色，避免组织出现人员断层的麻烦，保持了组织生存发展的连续性。报酬与福利是人事管理的重要手段？报酬是一种直接回报，包括物质和精神两方面。能满足人的物质需求并给人以精神鼓励，有利于促进其发挥更大的积极性、挖掘更大 的潜力。报酬能使员工安于职守、努力工作、增强责任心。另一方面报酬又是员工地位的荣誉的象征。福利是报酬的补充，是一种间接性 报酬，能够驾驶组织成员的凝聚力，向心力。报酬与福利的异同？报酬与福利的定义。报酬是与福利联系在一起的。一般说，报酬高的组织应给成员提供更好的福利。这两者又不总是一致的，不排除 一些低报酬的组织会给成员提供更高福利，一些高报酬组织也可能在福利方面较差。9 信息管理信息：一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。管理信息：进入管理系统，能够对管理活动产生影响的信息，它是管理者与被管理者、管理者之间沟通和协调的介质。 内源信息：在管理系统内部产生和流动的，主要是关于管理系统内部各要素和内部环境方面的信息。外源信息：在系统外部产生和流动的，关于管理系统环境的信息。战略计划信息：关系到管理系统高层决策的外源信息。管理控制信息：影响管理控制过程的内源信息。作业信息：有关管理系统日常活动的信息，包括管理系统中一些程序性的信息。管理信息的三种作用：保证决策和计划科学性的前提条件；管理系统控制的依据和手段；管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、 联络的纽带和桥梁。管理信息系统：专门为管理者提供其所需信息的系统，专门进行资料处理、存储和调用。管理信息系统的三种功能：确定信息需要、搜集和处理信息、促使信息得到使用。管理信息系统的工作原理：数据的收集、数据的处理、信息的存储、信息的传输、
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