《涉外礼仪教程（第五版）》课件第一章　涉外通则

第一章涉外通则第一章涉外通则涉外涉外礼仪教程礼仪教程2本章要点本章要点本章所讲授的是涉外通则。它在此是指中国人在接触外国人时所须遵守的 有关涉外礼仪的基本原则。在涉外交往中，每一名中国人对此都必须有所 了解，并加以运用。本章第一部分讲授的是以人为本。它具体要求涉外人员重视人权问题，始 终坚持为人民服务。本章第二部分讲授的是维护形象。它具体要求涉外人员关注个人形象，规 范个人形象。本章第三部分讲授的是不卑不亢。它具体要求涉外人员谦恭待人，自尊 自爱。本章第四部分讲授的是求同存异。它具体要求涉外人员求大同，存小异。本章第五部分讲授的是入乡随俗。它具体要求涉外人员了解交往对象的习 俗，尊重交往对象的习俗。本章第六部分讲授的是信守约定。它具体要求涉外人员慎于许诺，有诺 必践。3 本章第七部分讲授的是热情有度。它具体要求涉外人员关心有度、批评有 度、距离有度、举止有度。本章第八部分讲授的是不必过谦。它具体要求涉外人员充满自信，善于实事求是地肯定自己。本章第九部分讲授的是尊重隐私。它具体要求涉外人员维护隐私，莫问隐私。本章第十部分讲授的是女士优先。它具体要求涉外人员尊重、照顾、体 谅、关心、保护妇女，并付诸行动。本章第十一部分讲授的是以右为尊。它具体要求涉外人员重视有关位次、座次的排列方式及其常规的操作方法。本章第十二部分讲授的是面对媒体。它具体要求涉外人员了解媒体，有备 而至。4所谓涉外通则，在此是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往 惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的高度概括，又对于参与涉外交 际的中国人具有普遍的指导意义。每一名从事涉外工作的人员，不仅有必要了解、掌握涉外通则，而且还必须 在其实际工作中认真地遵守、应用涉外通则。不然的话，往往就会举步维艰、事 倍功半，甚至一事无成。5 一、以人为本 二、维护形象 三、不卑不亢 四、求同存异 五、入乡随俗 六、信守约定 6概 要七、热情有度八、不必过谦 九、尊重隐私十、女士优先 十一、以右为尊 十二、面对媒体 7一、以人为本一、以人为本郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业 的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法，请有 关部门牵线搭桥。让郑伟欣喜若狂的是，对方也有兴趣与他的企业进行合作，而且希望尽 快同他会面。到了双方会面的那一天，郑伟对自己的形象刻意进行了一番修 饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足 蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑伟自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他 的大事。德方董事长竟就此认为：此人着装随意，个人形象不符合常规，给人的 感觉是过于前卫、尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。客观地讲，在这件事情上，并非德方无事生非、刻意刁难，而的确是郑伟的 穿着打扮不够规范，从而损害了其个人形象。8（一）仪容（二）表情（三）举止（四）服饰（五）谈吐（六）待人接物所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。它体 现着一个人的精神境界，并表现在其人际交往的各个方面。一个人即使个人修养 再好，若是不懂得待人接物，那么也将难以在人际交往中获得成功。重视待人接 物，不仅要善于运用常规的技巧，最重要的是要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人，并且与人为善。孟子早就指出：有礼者敬人。敬人，此点向来是礼仪的 核心，也是待人接物的主旨之所在。在人际交往中，一个敬意，再加上一个善 意，均不可或缺。9三、不卑不亢世纪年代中期，中国的一名中学生应邀前往拉美某国参加民间外交活 动。有一天，当他前去出席在那个国家所举行的一次国际性会议时，发现在会场 周围所悬挂的各个与会国国旗之中竟然缺少中华人民共和国国旗，便当即向会议 的组织者指出了这一问题，并且严正地表示：“不悬挂我国国旗，就是缺乏对我 国的尊重。假如不马上改正，我将拒绝出席这次会议，并将立即起程回国。”经过他的据理力争，中国国旗终于飘扬在会场的上空。在会议的组织者再三地表示了歉意之后，那位中国的中学生才步入会场，出席会议。在他入场时，有 不少与会者主动起立，向他热烈地鼓掌表示欢迎。当地的报纸事后为此发表评论 说：“连一名中学生都具有那么强烈的民族自尊心，中国人的确是值得尊重的。”那位中学生之所以受到人们的尊重，主要是因为他能够在涉外交往中表现得不卑不亢。10u当代中国外交的宗旨是：和平、发展、合作、共赢。不卑不亢，既是涉外礼 仪的一项通则，也是中国外交宗旨的具体体现。它的基本要求是：每一名中国人 在参与国际交往时都必须意识到，自己在外国人的眼里是代表着自己的国家、代 表着自己的民族、代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体、堂堂 正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自 大狂傲、放肆嚣张。此即所谓不卑不亢的通则。在涉外交往中坚持不卑不亢的通 则，是每一名涉外人员都必须高度重视的。在涉外交往中要求每一名涉外人员都要努力表现得不卑不亢，主要是因为这 是事关国格、人格的大是大非的重要问题。在涉外交往中，“事事非小事，事事 是大事”。每一名中国人在外国人面前的一言一行、一举一动、有所为有所不为，实际上都会被对方与中国和中华民族的形象联系在一起。11四、求同存异郭晓丹是一家外贸公司的业务经理。有一次，郭晓丹因为工作的需要，在国 内设宴招待一位来自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最 为欣赏的，倒不是郭晓丹专门为其所准备的丰盛菜肴，而是郭晓丹在陪同对方用 餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。”有人或许会怀疑，将用餐时出不出声与一个人有没有良好的教养相提并论，是不是那位英国客人借题发挥，存心对郭晓丹进行阿谀奉承呢？应当说，根本不是那样一回事。因为在用餐时除谈笑声之外，不宜再发出任何声响，尤其是吃东 西、喝东西时不允许响声大作，是国际上通行已久的一条餐桌上的礼仪规则。还有人也许会想：吃东西、喝东西时发出声音，没有什么不好，为什么非要 在这方面追随外国人的做法？管那么多干什么？12首先，对中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。更为重要的是要明 确，它们只有在各自的适用范围之内，才有“对”与“错”可言。客观地讲，它们 都有自己存在的必要性与合理性，根本谈不上有什么“优”“劣”之分。换言之，在涉外交往之中，相关人员务必要知同明异。此点往往直接关乎涉外交往的成败。孟子认为：“物之不齐，物之情也。”世界具有多样性，本是这个世界的基本 特征。举例来说，就有关数字的民俗禁忌来看，在中国、日本、韩国、朝鲜等国 家，人们最讨厌的数字是。究其原因，主要是因为在上述国家语言里的发音 与“死”的发音相近。但是，在信仰基督教的广大欧美国家里，人们却认定最不 吉利的数字是与。因为在 圣经故事里，与耶稣遇害被联系在了一 起，而则被视为魔鬼撒旦的化身。又如，白俄罗斯于年月明确表示：今后该国应被称为“白罗斯”而非过去人们所习惯的“白俄罗斯”。面对该国官 方人士时，若对此一无所知，显然会有碍双方的交往。13再如，以有关色彩的民俗而论，在阿拉伯国家中，绿色因与伊斯兰教有关，因而深得人们的喜爱。然而，到了日本，绿色却是人人忌讳的，因为日本人普遍 认定绿色很不吉利。这些事例证明，世界各国的礼仪与习俗是存在着一定程度的差异性的。在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是中国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗 的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非、鉴定优劣。14在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论，目前大体有 三种主要的可行方法。（）以我为主 所谓以我为主，即在涉外交往 中，依旧基本上采用本国礼仪。（）兼及他方 所谓兼及他方，即在涉外交往 中基本上采用本国礼仪的同时，适 当地采用一些交往对象所在国现行 的礼仪。尤为重要的是，须对交往对象所在国的主要礼俗禁忌心中有 数，并且在实 际 操 作 中 尽 量 加 以 回避。15（）求同存异 习近平同志曾经强调：智者求 同，愚者求异。所谓求同存异，在此 是指在涉外交往中，为了减少麻烦、避免误会，最为可行的做法是，要对交往对象所在国的礼仪与习俗有 所了解并予以尊重，更要对国际上 所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。简而言之，所谓求同，就是要遵守 有关礼仪的国际惯例，要重视礼仪的共性。所谓存异，则是要求对他 国的礼俗不可一概否定，不可完全 忽略礼仪的个性，并且要在必要的 时候，对交往对象所在国的礼仪与 习俗有所了解，并表示应有的尊重。1617五、入乡随俗五、入乡随俗入乡随俗，是涉外礼仪的通则之一。它的含义主要是：在涉外交往之中，要 真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。在前往其他国 家或地区进行工作、学习、参观、访问、旅游的时候，尤其要对当地所特有的风 俗习惯认真地加以了解和尊重。做不到这一点，对于交往对象的尊重、友善和敬 意，就好似敷衍了事，无从谈起。在涉外交往中，之所以必须认真遵守入乡随俗通则，主要是出于以下两个方 面的原因。原因之一，世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体 进程中，形成了各自独特的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且在彼此之间存 在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不同俗”的局面，是不以人的主 观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。18原因之二，在涉外交往中尊重外国友人所特有的习俗，易于增进中外双方之 间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之 意。简而言之，注意入乡随俗，是促进中外双方人士彼此之间相互理解与沟通的 一条最佳捷径。在对外交往中，如果对交往对象所特有的风俗习惯了解不够，往往就会无意 之中做出一些被对方视为“伤风败俗”的事情来。1920六、信守约定六、信守约定某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中 人”一家享有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价 还价，双方商定：首先草签一个有关实行合作的协议。当时，在中方人士看来，这基本上可以算是大功告成了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原 因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定时间晚了一 刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，但见日方人员早已整整齐齐地排列成一 行，正在恭候他们的到来。不过，当中方人员跑进来之后，还没容他们做出任何 有关自己迟到的原因的解释，日方的全体人员便规规矩矩地向他们鞠了一个大 躬，随后便集体退出了签字厅。也就是说，因为中方人员在签字仪式举行时所迟 到的一刻钟，双方的合作竟然搁浅了。事过之后，日方为此所做的解释是：我们绝不会为自己寻找一个没有时间观念的生意伙伴。不遵守约定的人，永远都是 不值得我们信赖的。2122七、热情有度七、热情有度杨安琪被派到一位意大利来京工作的专家家里做服务性工作。因为她热情负 责、精明强干，起初专家夫妇对她的印象很是不错，她也逐渐把自己当成了专家 家庭里的一名成员。有一个星期天，那位意大利专家偕夫人外出归来。杨安琪在问候了他们以 后，如同对待老朋友那样，随口便问：“你们去哪里玩了？”专家迟疑了良久，才 吞吞吐吐地相告：“我们去建国门外大街了。”小杨当时以为对方累了，根本未将 人家的态度当成一回事，于是她接着又问：“你们逛了什么商店？”对方被迫答 道：“友谊商店。”“你们怎么不去国贸大厦和赛特购物中心看看？秀水街的东西 也挺不错的。”小杨好心好意地向对方建议说。然而，她的话还没有全部说完，专家夫妇却已转身离去了。两天后，杨安琪 就被辞退了。对方提出的理由是：“杨小姐令人讨厌，她对主人的私生活太感兴 趣了。不然的话，她打听这个、打听那个干什么？我们去哪一家商店关她何事。”其实，杨安琪当时对主人所讲的话全是出于善意。在中国人听起来，那些话 体现了杨安琪待人的热情友善。可是，由于文化背景的不同，那位意大利专家却 因此而认定杨安琪有着某种“窥视癖”，