住宅小区物业安全管理1

利嘉图文出品 1 住宅小区物业安全管理 嘉图文出品 ·2005 利嘉图文出品 2 利嘉图文出品 利嘉图文出品 3 第二章 治安管理 第三节 情 况 处 理 一 、 常见可疑情况的处理 保安员在站岗或巡逻时 ， 经常会碰到一些可疑情况 ， 对可疑情况要根据其严重程度采取 相应的措施 。 下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法 。 冒烟 。 了解确切的冒烟口 ， 了解冒烟的原因 (着火 、 电线短路等 )，并上报处理 。 冒水 。 了解冒水的确切位置 ， 冒水的原因 (上水管 、 下水管冒水 、下雨等 )， 及时堵漏并上报处理 。 有焦味 、 硫酸味或其他化学品异味 。 寻找味源 ， 如因电源短路造成 ， 要及时切断；如 是其他化学品异味 ， 要及时封锁现场 ， 并通知有关部门处理 。 在大厦通道游荡 (借找人却说不出被访者的单位及姓名 )的人 。 密切观察其举动 ， 必要时劝其离开 。 利嘉图文出品 4 第二章 治安管理 发现有人身上带有管制刀具 、 钳子 、 螺丝刀 、 铁器等工具 。 询问 、核查其携带工具的 用途 ， 如用途不明的 ， 带回保安值班室处理 ， 或者送当地派出所 。 在偏僻 、 隐蔽地方清理皮包或钱包的人 。 立即设法拦截 ， 询问验证 ， 如属盗窃 、 抢劫 财物的 ， 送交公安机关处理 。 自行车 、 摩托车无牌 、 无行驶证 ， 有撬损痕迹的 ， 或将没开锁的自行车背走或拖走的 ， 当即扣车留人 ， 待查明情况后再放行 。 机动车拿不出行驶证 ， 说不出车牌号 ， 没有停车证的 。 立即联系停车场车管员 ， 暂扣 车钥匙 ， 约束其人 ， 待查明情况后再放行 ， 如情况不明的 ， 送公安机关查处 。 遇到保安员即转身远离或逃跑的人 。 设法拦截 (用对讲机向其他保安员通告 )、 擒获 ， 并带到保安值班室处理 ， 查明原因后根据情况放人或送公安机关处理 。 利嘉图文出品 5 第二章 治安管理 二 、 常见的治安 、 刑事案件处理 斗殴的处理方法 积极果断劝阻双方离开现场 ， 缓解矛盾 ， 防止事态扩大 。 不要因双方出手时误打到自 己而介入 ， 同时立即向值班领班报告 。 如事态严重 ， 有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的 ，通知当地公安机关前来处理或将 行为人扭送公安机关处理 。 提高警惕 ， 防止坏人利用混乱偷窃财物 。 说服围观群众离开 ， 保证所辖范围内的正常治安秩序 。 利嘉图文出品 6 第二章 治安管理 发现盗窃分子正在作案 ， 应立即当场抓获 ， 并报告管理处及公安机关 ， 连同证物送公 安机关处理 。 如果是盗窃案发生后才发现的 ， 立即报告管理处及公安机关 ， 同时保护好案发现场 ， 重点是犯罪分子经过的通道 、 爬越的窗户 、 打开的箱柜 、 抽屉等 ， 不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品 。 对重大案发现场 ， 可将事主和目击者反映的情况 ， 向公安机关作详细报告 。 利嘉图文出品 7 第二章 治安管理 如发现歹徒正在作案的 ， 应设法制服 、 阻拦歹徒 ， 并召集各岗位保安员配合 ， 同时 ， 迅速向上司和公安机关报案 ， 如有伤员迅速送附近医院救治 。 如事后接到报告 ， 则保护案发现场 ， 禁止无关人员进入 ， 以免破坏现场遗留的痕迹 、 物证 ， 影响公安人员勘查现场 ， 收集证物和线索 。 案发时 ， 前门岗及后门岗要加强戒备 ， 对外出人员 、 车辆逐一检查登记 。 登记发现人和事主的情况 ， 抓紧时机向发现人和周围群众了解案件 、 事故发生发现经 过 ， 并做好记录 。 案发时的现场人员一律不能离开 ， 等待公安人员询问 。 向到现场的公安人员汇报案情 ， 协助破案 。 利嘉图文出品 8 第二章 治安管理 在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打 、 砸 、 抢 、 强行夺取他人钱财时 ， 应迅速 制止 ， 同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪 ， 并立即报警 。 如劫匪逃离现场 ， 要向目击者问清劫匪的人数 、 衣着颜色和逃走的方向 ， 并立即组织 群众堵截；如驾车逃跑的 ， 应记下车牌号码并报警及拦车追堵 。 保护抢劫现场 ， 不要让群众进入现场 ， 如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方 ， 无法将证物留放原处时 ， 要收起交公安机关 。 访问目击群众 ， 收集劫案情况 ， 做好记录并提供给公安机关 。 事主或在场群众若有受伤的 ， 要立即送医院并作报告 。 利嘉图文出品 9 第二章 治安管理 三 、 爆炸紧急情况处理 得知被放置爆炸物品 ， 或者接到扬言爆炸的恐吓电话时 ， 要保持镇静 ， 认真记录 ， 同 时以最快速度报告高层管理者 ， 并立即向当地公安机关报案 。 由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部 。 增派保安 ， 加强出入口管理 ， 对于陌生或 行迹可疑人员严加防范 ， 认真查验证件 ， 检查携带物品 。 立即通知各门岗 ， 检查车库是否有遗失包物 ， 并加强巡逻 ， 发现无主物品不要随便碰 触 ， 立即上报 ， 并报公安机关 ， 请求协助 。 确定确有爆炸物品时 ， 立即疏散人员 ， 同时请求公安机关协助处理 。 利嘉图文出品 10 第二章 治安管理 值班人员接到发生爆炸报告后 ， 立即赶到现场 ， 确认后立即向公司最高领导层报告 ， 同时向公安机关报案 ， 如引起火灾即刻报 119火警；如有人员伤亡 ， 立即向 120急救中心呼救 ， 并派人迎候公安 、 消防 、 急救部门的车辆 、 人员 ， 引导其进入现场 。 立即成立临时指挥部 ， 由物业管理公司最高当值 、 工程部 、 物业部人员组成 。 工程人员迅速切断必要电源 ， 保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户 ， 并在距爆炸中 心 30 禁止无关人员进入 ， 同时 ，组织保安及物业助理在公共区域巡视 ， 检查 是否还有可疑爆炸物 。 消防监控中心高度戒备 ， 监视有无火灾等可疑情况 ， 各在岗员工也要坚守岗位 ， 密切 注意有无可疑情况 。 工程部负责提供楼层平面图 ， 供公安人员破案时使用 。 利嘉图文出品 11 第二章 治安管理 四 、 遇到台风 、 潮汛时的处理 接到防风 、 防汛的通知后 ， 管理处主任进行总动员 ， 并根据各部门职责做出具体工作 布置 ， 积极做好抢险准备工作 。 物业部要张贴通知于大堂 ， 要求业主 (租户 )关好门窗 ， 做好应急准备工作；在险情到来之前巡查大厦 ， 做好补救措施 ， 尽量消除有害隐患 ， 减低损失程度；检查高空悬挂物是否 牢固 ， 防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒 ， 以防其他事件发生 。 工程部要准备好防汛工具 ， 加强值班力量 ， 保证人力充足；保证地面排水通道畅通； 必要时放下防洪闸 。 每次防风 、 防汛工作结束后 ， 各部门均要填写紧急情况处理记录 ，并由部门负责人签 字上报存档 。 利嘉图文出品 12 第二章 治安管理 五 、 遇到停电 、 停水时的处理 接到停电 、 停水通知后 ， 张贴通知 ， 告知全体用户 ， 请用户配合关闭室内各种电器设 备 (照明除外 )。 准备充足的照明工具 ， 保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况 ， 保证停电 后照明系统正常启用 。 工程部负责后备电源启动的具体操作工作 。 物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后 ， 通知各部门准备转电 。 市电转为备用发电 。 正式转电前 ， 要检查低压电房 ， 确认设备及人员准备就绪；在监 控室查看客户乘电梯情况 ， 在确认无人乘梯情况下 ， 通知工程部停梯 ， 再通知低压电房开始转电 ， 转电工作完成后 ， 最高当值通知工程部开梯 。 供电转入正常后 ， 最高当值仍要在监控 室观察电梯运行情况 ， 在正常进行半小时后方可离开 。 备用发电转为市电程序同 。 保安员加紧巡逻 ， 防止盗窃 、 火灾等事件发生 。 同时 ， 在大堂加派人员 ，加强进入大 厦人员的登记工作 。 接到停水通知后 ， 工程人员将蓄水池的水注满 。 利嘉图文出品 13 第二章 治安管理 第四节 管理规定规程 一 、 保安员巡逻签到 （ 电子巡更 ） 按小区电子巡更操作要求规范 。 二 、 各岗保安工作规程 按各岗操作手册 。 利嘉图文出品 14 第二章 治安管理 三 、 治安巡逻规程 巡逻保安员要在巡逻过程中 ， 应多看 、 多听 ， 以确保完成巡视工作任务 。 检查治安 、 防盗 、 防火 、 水浸等情况 ， 发现问题立即处理 ， 并报告上级领导及有关部 门 。 巡查小区内各个重点部位 、 治安死角等 ， 发现有可疑人员应前往盘问 ， 检查证件 ， 必 要时检查其所带物品 。 对在小区内流动摆卖的小贩 、 推销人员 ， 应劝其离开辖区 ， 属 “ 三无 ” 人员按要求对 其进行处理 。 对小区内的装修工程进行监管 ， 对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装 修工程进行管理或制止 。 利嘉图文出品 15 第二章 治安管理 (1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： 致使工作 、 生产 、 营业不能正常进行； 寻衅滋事 、 侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； 故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； 制造混乱的 。 利嘉图文出品 16 第二章 治安管理 预防和制止以下妨碍公共安全的行为： 存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 剧毒 、 易燃 、 放射性等危险物品管理规定 ，生产 、 销售 、 储存 、 运输 、 携带或者使用危险物品的行为； 贩卖 、 携带匕首 、 三棱刀 、 弹簧刀或者其他管制刀具的； 使用电网的； 行人通行的地方施工 ， 对沟井坎穴不覆盖防护板 、 标志 、 防围的或者故意损毁 、 移动覆盖防护板 、 标志 、 防围的 。 利嘉图文出品 17 第二章 治安管理 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： 造成轻微伤害的； 受虐待人要求处理的； 8岁的人表演恐怖 、 残忍节目 ， 摧残其身心健康的； 毁弃或者私自开拆他人的邮件 、 电报的 。 利嘉图文出品 18 第二章 治安管理 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： 销毁 、 转移或者明知是赃物而购买的；