职业礼仪培训幻灯片

职业素养课程系列 职业礼仪 2008年 5月 职业 礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 如何理解尊重为本？ 自尊 1、言谈举止 2、待人接物 3、着装打扮 尊重他人 1、交往对象进行准确定位 2、交往中要讲规矩 3、交往中要有礼貌 职业礼仪的基本特征： 规范性 区分对象，因人而异 技巧性 职业礼仪在操作中的要求： 职业礼仪高端的要求是 “ 有所为 ” 一般的要求是 “ 有所不为 ” 。 课程提纲 1. 职业场合的仪容礼仪 2. 职业场合的着装礼仪 3. 职业场合的电话礼仪 4. 职业场合的谈话礼仪 5. 职业场合的会面礼仪 6. 职业场合的接待礼仪 7. 职业场合的排列礼仪 8. 职业场合的餐饮礼仪 9. 职业场合的礼品礼仪 10. 职业场合的涉外礼仪 第一节 职业场合的仪容礼仪 职业场合的仪容礼仪（一） 在职业交往中，每名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“ 现入为主 ” 的现象很常见，由此形成对个人整体看法很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，会形成负面影响，势必给职业活动造成障碍。因此对于公司员工的仪容仪表，应加以规范。总体而言，公司员工仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。 职业场合的仪容礼仪（一） 仪容礼仪内容 1. 头部修饰 2. 化妆规范 3. 仪姿仪态 4. 佩带手饰 职业场合的仪容礼仪（一） 头部修饰 面部 发部 手部 职业场合的仪容礼仪（一） 面部 面部修饰是否合适决定你是否有 面子 面部修饰的基本要求： 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 职业场合的仪容礼仪（一） 发部 发部是人体制高点，人第一眼关注的地方。所以，在职业场合，个人形象的塑造，一定要 从头做起 。 职业人员头发以短为主宜。 职业男士 头发的具体标准：前部覆额，侧不掩耳，后不及领； 职业女士 最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发可将其挽束起来，不适合任意披散。 职业场合的仪容礼仪（一） 手部 对手部的具体要求有四点： 清洁 不使用醒目的 甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 职业场合的仪容礼仪（一） 化妆规范 化妆是一种礼貌，基本规范为化妆上岗，淡 妆上岗； 自然 ：最高境界是 “ 天然去雕饰 ” 美化 ：美化为化妆的基本要求，力戒怪异 协调 ：化妆讲究在整体上相互协调，强调整体 效果。 禁忌 ：浓妆艳抹，当众表演。 职业场合的仪容礼仪（一） 仪姿仪态 每个人的 举止、动作、表情，均与教 养、风度有关。在职业交往中，优雅的 仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的 影响分，并进而赢得更多合作和被接受的 机会，创造财富。 站姿、坐姿、行姿、表情 职业场合的仪容礼仪（一） 佩带手饰 戴首饰总的要求 少为佳。基本原则： 1. 数量原则 2. 搭配原则 3. 质色原则 4. 习俗原则 第二节 职业场合的着装礼仪 职业场合的着装礼仪（二） 在职业交往中，每一位员工的个人形象都代表其公司形象。 因此员工在正式场合的着装，必须引起高度重视，每一名职业人员的个人着装，往往展现他的个人修养，体现他的审美品位，同时也反映他对职业场合约定俗成的了解程度。莎士比亚曾经说过：一个人的 穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。这一点，应该引起职业人员的高度重视。有关职业人员穿着的礼仪应牢记以下三点主要规范： 符合身份、区分场合、遵守成规。 职业场合的着装礼仪（二） 着装礼仪内容 1. 符合身份 2. 区分场合 3. 遵守成规 职业场合的着装礼仪（二） 符合身份 鉴于每一位员工的 个人形象均代表其所在单位的形象及企业的 规范化程度，也反映了个人的 修养和见识，因此职业人员的 着装必须与其所在单位形象、所从事的 具体工作相称做到 男女有别、级别有别、身份有别、职业有别、岗位有别， 即 “ 干什么像什么 ” 。只有如此才会使职业人员的 着装恰到好处地反映自身的 一贯制，反映企业的形象。 职业场合的着装礼仪（二） 职业人员职场着装六忌： 1. 过于杂乱 2. 过于鲜艳 3. 过于暴露 4. 过于透视 5. 过于短小 6. 过于紧身 职业场合的着装礼仪（二） 区分场合 在日常工作和生活中，职业人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。不同的场合职业人员应选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言职业人员所涉及的诸多场合有三种： 公务场合、社交场合、休闲场合。 职业场合的着装礼仪（二） 公务场合 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。不宜穿时装、便装。 必须注意在非重要场合短袖衬衫部适合作为正装来穿。 职业场合的着装礼仪（二） 社交场合 社交场合着装的 基本要求为时尚个性，宜着时装、礼服、名族服装。 必须强调在这种场合一般不适合选择过分庄重保守的服装 职业场合的着装礼仪（二） 休闲场合 休闲场合着装的 基本要求为舒适自然，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的 便装， 不宜穿套装、套裙。 职业场合的着装礼仪（二） 遵守成规 职业人员最讲究遵守规矩，其着装自然。 1. 制服 2. 西服 3. 裙服 职业场合的着装礼仪（二） 制服 制服是指由企业统一制作，并要求某一个职级的公司员工统一穿着的服装。制服体现着自己所在的 企业形象，反映着企业的规范程度。 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 职业场合的着装礼仪（二） 西服 穿着西服，对职业人员而论，体现着其身份，体现着其所在企业的文化程度。西服穿着讲究 “ 三个三 ” 三色原则 ：全身颜色必须限制在三种颜色以内； 三一定律 ：鞋子、腰带、公文包的颜色必须协调统一，最佳选择黑色； 三大禁忌 ： 袖口上的商标没有拆 在非正式场合穿着夹克打领带；行业内部，领导视察可以； 男士在正式场合穿着西装时袜子出现问题 “ 尼龙袜，白袜 不可以穿 ” 职业场合的着装礼仪（二） 裙服 穿着裙装有 四大禁忌 不可不察： 1. 穿着黑色皮裙 2. 裙、鞋、袜不搭配；勿将健美裤、九分裤当长袜，袜口应没入裙内，袜子不能有洞 3. 光脚不穿袜子等于不穿内裤 4. 三截腿（袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截） 第三节 职业场合的电话礼仪 职业场合的电话礼仪（三） 在现代社会中，每一个人，尤其是职业人员，在日常工作和生活中通常都离不开电话的使用。职业人员不仅要使用座机，而且也大多配备了手机。使用电话时，必要的电话礼仪是必须遵从的。从某种程度讲，人们在日常生活中使用电话时，举止表现，语气语调，以及具体内容的表现，从总体上构成了他的电话形象。因此要给职业人员一个忠告：请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。 职业场合的电话礼仪（三） 电话礼仪 座机的使用 手机的使用 职业场合的电话礼仪（三） 座机的使用 拨打电话 接听电话 常规应付 职业场合的电话礼仪（三） 拨打电话 四点基本礼仪必须遵守 1. 选择对方方便的时间 2. 要长话短说 3. 要规范内容 4. 要注意举止 职业场合的电话礼仪（三） 选择对方方便的时间 1. 不要在他人休息时间内打电话； 2. 给海外人事打电话要现了解一下时间差； 3. 打公务电话不要暂用他人私人时间（尤其是节假日） 4. 避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。社交电话，最好在工作之余拨打。 职业场合的电话礼仪（三） 要长话短说 通话时间一般应遵守 “ 三分钟原则 ” ，尽量不要超过这一限定。对通话的具体时间控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。不是十分重要、紧急、繁琐的 事务一般不宜超长。 职业场合的电话礼仪（三） 要规范内容 事先准备 （姓名、号码、通话要点） 简明扼要 （ 寒暄后直言主题） 适可而止 （要讲的话说完就果断终止通话） 职业场合的电话礼仪（三） 要注意举止 不要把话筒夹在脖子上 不要用笔去拨号 嗓门不要过高 不可吻电话（话筒与嘴保持 3厘米左右） 挂电话时要轻放 不要骂骂咧咧采用粗暴手段拿电话撒气 职业场合的电话礼仪（三） 接听电话 三点必须遵守 1. 接听及时 2. 礼貌应答 3. 分清主次 职业场合的电话礼仪（三） 接听及时 1. 电话铃响起后，应尽快予以接听 2. 不要让别人代劳，尤其不让小孩接电话 3. 不要电话响起一声后就接、容易掉线 4. 电话响时间长，要在通话之初向对方表示歉意 5. 最好铃声响起 两 声后接听 职业场合的电话礼仪（三） 礼貌应答 1. 拿起电话自报家门，向对方问好 2. 通话时要聚精会神 3. 通话终止要向对方道一声再见 4. 接到误拨进来的电话要耐心的告诉对方拨错了电话 5. 接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人 6. 通话因故暂时中断后，要耐心等侯对方再拨进来 职业场合的电话礼仪（三） 分清主次 1. 接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视、甚至吃东西 2. 再会晤重要客人或举行会议期间有人打电话过来可向其说明原因，表示歉意，稍后再联系 3. 接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话，可对正在通话的一方说明原因 4. 不论多忙多累都不能成为拔下电话线找清净的理由 职业场合的电话礼仪（三） 接听电话三个注意点 1. 要及时，响铃不过三声 2. 要礼貌，要自报家门，要问候对方 3. 要耐心，对打错电话者不要训诉 职业场合的电话礼仪（三） 常规应付 除了拨打和接听电话时要遵守的基本礼仪外，还要注意： 1. 重点情节要重复 2. 电话掉线要迅速再拨 3. 代接电话 以礼相待 记忆准确 及时传达 职业场合的电话礼仪（三） 手机的使用 手机的携带 使用手机禁忌 职业场合的电话礼仪（三） 手机的携带 1. 携带移动电话，应将其放在适当的位置。总的原则既要方便使用，又要合乎礼仪。 2. 把手机挂在脖子上，腰上、或握在手上，均不雅观。可能的话应把它放在手袋或口袋内。 常规位置 公文包内、口袋内，不要握在手里、挂在胸前。 暂放位置 暂交秘书，他人代管、身旁、背后等不起眼的地方 职业场合的电话礼仪（三） 使用手机禁忌 遵守公共秩序 不要在不合适的场所使用手机 会议、上班期间、医院、加油站等 注意安全 不要在开车、飞机飞行期间等 第四节 职业场合的谈话礼仪 职业场合的谈话礼仪（四） 在日常职业交往中，尤其是在进行重要的 职业沟通中，谈话往往是首选的方式，就职业礼仪而论谈话问题实际上具体的 侧面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。与他人交谈时，如何说与说什么均十分重要。在职业交往中，谈话的 内容和形式均须引起职