智能门锁售后安装流程

1、英德曼智能锁售后安装流程及安装服务操作规范1:客户收到门锁2:由小螺钉客服联系客户 确认安装。3:小螺丝钉负责将安装 单派给安装师傅。4:师傅和客户确认具体 安装时间。（包括：安装 地址和具体的上门时间）5:师傅上门签到6:师傅安装前检查7:安装门锁&安装后检查9:指导客户使用10：清理现场11:客户验收师傅核销12:小螺钉客服回访1：客户线上下单（商家根据客户提供的数据发货）2：客户收到门锁后，微信扫内包装箱上（微信公众号和全国售后服 务电话在内包装提手一侧，客户拆开外包装就可以看见） ，关注我公 司微信公众号预约安装（客户需要自行填写：安装地址，联系人，联 系方式），（我公司需要开发微信公众号） 3：我公司的微信公众号与小螺钉 APP 直接链接导入需安装信息。（ 这 样我们公司就不需要专人录入安装信息了）3：我公司需要提供门锁的安装视频和安装过程中特别注意的问题给 小螺钉安装服务平台。4：由小螺丝钉的客服联系客户，确认客户确认信息大致需要安装的 时间。5：小螺钉根据区域分配给安装师傅，师傅与客户联系预约具体上门 安装时间。安装服务操作规范： 1：安装师傅提前一天联系客户具体上门安装

2、时间，安装地址是否与 收货地址一致，产品是否已经到齐，必须按预约时间准时上门。 2：上门前需提前 2 个小时致电客户确认是否准时在家，以避免空跑 或空等。（由于师傅原因造成的空跑，由安装平台自己负责） 3：如师傅因不可抗力因素导致不能准时上门，须提前1 个小时致电客户协商延迟上门时间或更改上门时间， 若协商不好师傅立即反馈给 安装平台客服进行处理。二：安装前规范及要求1：上门后热情的自我介绍，然后 APP 签到 2：带上脚套，铺好保护垫3：安装前测量施工位置，预测安装完工后是否能正常使用，不会对 其它物品（门窗，柜子等）造成遮挡或影响使用4：清点商品及配件数量，确认齐全再开始操作（如发现产品与清单 不符或配件不齐，立刻反应平台客服，待确认后再开始操作） 5：安装前必须与客户确认施工位置及施工环境再操作6：安装过程中严禁向客户推荐其它品牌的智能门锁，不对服务品牌 商门锁的质量与价格进行错误评价三：安装注意事项1：木门开好孔后一定要将孔内的木屑杂物清理干净，以防门在开关 振动时杂物木屑掉人锁体内2：根据门厚适当裁剪内面板的反锁拨片，机械钥匙拨片长度，方棒 的长度，选择适度前后面板连接螺杆的

3、长度 3：天地杆一定要挂到位，以防天地杆滑落，造成后期隐患 4：前后面板连接线及锁体连接线一定要插好插牢，然后放置好连接 线，切记不能压住连接线， 且天地钩不能干扰连接线， 否则门锁将无 法正常使用四：安装中工作规范1：打孔时必须做好防尘措施，避免扬尘污染客户家的环境2：安装过程中如发现产品有质量问题或缺少配件，先安抚客户（比如：告知客户，商家很负责，您联系商家就可以了，并立即向小螺钉 客服反馈） 3：安装中正确使用工具，轻拿轻放工具，不允许出现操作不当造成 客户家物品损坏，否则照价赔偿五：门锁调试 1：面板与门框垂直无倾斜现象 2：门关上后无晃动现象， （即间隙较小） 3：把手转动灵活复位正常4：锁舌弹出正常没有卡顿现象 5：关门时轻轻用力门锁就能锁上 6：机械钥匙开门正常 7：使用功能都能正常使用 8：教会客户怎样使用机械钥匙，提醒客户机械钥匙不能全部放在家 中，并教会客户怎样设置指纹密码， 并告知日常使用和保养事项， 并 邀请客户好评9：客户签字确认安装完毕， 六：安装完成后工作规范 1：整理工具，打扫卫生， APP 核销，拍照上传完工图 4 张清晰照片 （前后面板各一张， 锁体

4、导向片一张， 侧门框边条一张）。（所有照片 必须清晰）七：安装服务完成后， 由小螺钉平台客服电话回访。 （回访内容包括： 师傅服务态度，服务时效性，对产品的满意度等等）英德曼智能门锁报修流程1:客户使用门锁的过程 中遇到门锁故障报修： 英德曼全国售后服务电话：4002:我公司客服接到客户 报修电话，记录客户报修 原因，报修人和联系方 式，报修地址3：我公司把报修客户的信 息转给小螺钉安装平台，4:由小螺钉平台派单 师傅上门维修1客户使用门锁的过程中遇到门锁故障报修：英德曼全国售后服务电话：400 （我公司需要申请 400电话）2:我公司客服接到客户报修电话，记录客户报修原因，报修人和联 系方式，报修地址，（需要将这些报修原因保存起来，以便后续可以 追溯）。3：我公司把报修客户的信息转给小螺钉安装平台，（所有维修的单或 者需要紧急上门的单需要我公司客服人员及时与小螺钉直接联系， 以 便增加上门的时效）4:由小螺钉平台派单师傅上门维修（师傅上门前，联系客户，根据 客户的描述初步判断原因：不需要上门的直接电话指导客户自己完 成，需要上门的师傅与客户确定好上门时间及时上门服务。所有维修单子由于安装问题引起的故障小螺钉负责， 如果是产品质量问题，安 装师傅需拍照或者联系厂家技术人员确认问题）5：维修照片需拍维修前，维修中，维修后 3 张照片。（所有照片必须清晰）

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