酒店前台试用期工作总结

1、酒店前台试用期工作总结酒店前台试用期工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,为此我们要做好回顾,写好总结。我们该怎么写总结呢？以下是我为大家整理的酒店前台试用期工作总结,仅供参考，大家一起来看看吧。酒店前台试用期工作总结转瞬试用期也结束了,我在在酒店担当的是前台工作,虽然是一份普一般通的工作,但是我学到了许多,下满就将我这段时间的试用期做一下总结。 前台是公司的脸面,许多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台,作为酒店的形象代言人，自身的仪表特别重要穿着也特别有讲究,假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随意的，甚至还有些邋遢的前台人员,客户就会联想到许多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到怀疑，酒店的平安管理也不让人放心，甚至会觉得这个酒店不负责,个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出,所以穿着要得体，大方。服务看法要好。酒店前台会接待许多的客户,许多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此须要学习，只有不断的学习各种相关的学问丰富自己，包装自己，才能更好的服务于客户，当然服务的

2、客户的素养各有不同，有的素养特别好，有礼貌,有的素养低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持耐性细心的服务，想要得到客户的认可就要服务好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。 微笑是很好的爱护色，面对来访的客户或者须要住酒店的客户，给他们一个微笑,让他们感受的我们对他们的敬重，也让他们，感受到我们对待客户的重视,假如成天拉着一张脸,让那些来酒店的人怎么想,会让他们敬而远之,有什么话都不敢随意说，但是微笑却能给人带来暖和,一般来酒店的要么是吃饭,要么是住宿,给他们一个微笑,犹如春风抚平他们的戾气,这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，因为敬重是相互的吗。当然做为酒店前台还需帮助领导完成一些事情比如一些资料的整理,部门的沟通等等，这须要细心仔细，细致的去完成,也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常须要学习，因为人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学许多的学问的，每次酒店的培训都要刚好参与，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们许多时候培训完了就没事了，还要把培训的学问，技巧用在工作中只要把学到的东

3、西用活,用多了才能够达到熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了,这都是因为没有娴熟的驾驭所学的学问,没有足够的阅历,当然阅历可以靠着工作的时间来磨砺,也可以学习,向那些有阅历的学习他们的阅历，这样就可以少走许多的弯路了。 对待工作要仔细。做什么事情都须要仔细的去做,把它放在心上，而不是犹如混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步,在公司里面也得不到领导和同事们的认可的,仔细工作代表了一个看法,也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面,只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。仔细的工作能够学到许多好东西，然后会反馈到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作,因为前台这份工作没有什么捷径,只要你仔细负责遵守公司的制度就就能够有不错的发展前景。 以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热忱，在自己的岗位上做出精彩的成果,为酒店发展进一份力。酒店前台试用期工作总结2 转瞬间，八个月的试用期结束了。这八个月使我变更了许多,也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。

4、今年年初,我按期来到xx酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待。酒店共有123间客房，与其他五星酒店相比是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,以全海景著称。前厅部应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是很重要。 个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力,以及处理突发事务的看法，前厅部是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获得饭店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还干脆关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 、饭店应知应会学问。前厅人员必需对饭店全部的部位的状况熟识驾驭,同时要对各部门新推出的营销安排以及每个部门的特点做一个具体地了解。 、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理ecki;在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存,问询，兑换外币等服务;最终是为客

5、人办理hecot并与客人沟通,做一个对酒店服务方面的看法反馈。4、语言方面。在前台平常对客服务中,时刻运用一般话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习，平常我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必需科学的对酒店英语进行学习，在实践中驾驭技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食消遣及旅游景点等有肯定的驾驭，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中须要学习的东西还有许多。经过八个月的试用期，我越来越觉得自己在学问方面的匮乏，始终以来自己都是以学校里学习的科学理论学问为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合学问。虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的,在工作和生活中发觉自己的欠缺就要马上运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。 在人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的

6、利益关系。可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。 在试用期的这段时间里,我时刻告诫自己，时刻秉承着服务的精神,不求回报，努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天，喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现,我会不断鞭策自己，演绎精彩的人生!酒店前台试用期工作总结3 我平常总是认为酒店的工作很简洁的,只是在工作上繁琐了一点而已，但我进入xxx实习之后,看着每天的培训中须要牢记的这么多学问和规范,我不得不承认是我小看了这份工作。在经过了艰难的试用期之后，我也深有感受,再此特地写下这份试用期的工作总结,来记录我的成长。我的试用期工作总结如下：一、培训期做为新人的我们不行能干脆上手，在进入正式工作前我们都还有x周的培训期须要度过。在培训期间,我仔细的学习着指导员教育的每一项要点,并深深的惊羡原来做这份工作还有那么多的重要细微环节须要驾驭。 等到晚上回去的时候,我又捧起了酒店的员工守则细细的读了起来，终归在接触了几天后我发觉x酒店对于规则管理特别严格,我可不想在不知情的状况下犯下什

7、么错误。在细致的阅读之后，我发觉酒店的员工守则最主要规定的不是员工对酒店方面的要求,更多的是在面对顾客的时候该怎么做,如此重视顾客的服务,这或许就是xxx酒店办的这么大的缘由之一吧。 二、正式上手 在一段时间的培训后,通过了考核的我起先被试着支配到前台进行实际操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一个顾客,在根据培训中所学的标准流程走了一套后,顾客爽快地定下了房间。然后就是我通过管理系统为顾客打算房间,这个我也早就学习过了，一挥而就的就完成了工作。 当我看向旁边的带教x时，她虽然点了点头，但还是过来指出了我的一些不对的地方。例如:“虽然该做的礼仪都做了，但是还没有做到位,因该发自内心的为顾客服务,而不只是做做样子;在为顾客开房时,虽然手脚要快，但是在完成时因该最终检查一遍,以免出错”听了她的指引,我也相识到了自己过于的自信导致了“聪慧反被聪慧误”的状况，在今后我便老醇厚实的根据工作的精确流程进行着工作。 三、总结 在这段时间里，我学习了不少以往没见过也没想过的技巧和学问,让我对酒店前台这项工作有了全新的相识。但是在这段时间里,我依旧没能达到像x一样的行云流水般的接待操作,这渐渐的达到这种

8、境界，再超越这种境界就是我今后工作的目标。酒店前台试用期工作总结4 一、挑战自我,接触社会 我的高校是x高校，我所学的专业就是“酒店管理”,我也是听从父母的支配选择的这个专业，他们说我一个女孩子在酒店很好找工作的,而且我长得这么眉清目秀的，这从本质上就可以忽视掉我其他方面的很多不足，而且酒店这行业始终都是全部职业里很不错的选择,发展前景大好，潜力大,工资待遇好。关键是这个行业不存在有年龄性别的一些限制，是可以终生在此发展的工作。我在学校中专业学问学得还算是很好的，在班级的结业考试中荣获第三名,在之前的酒店实践中也屡创佳绩，但是我一接近毕业实习,我却起先恐慌起来,想接着读研，接着读书,有点畏惧工作。现在我能在x酒店实习转正是我对自己的一个挑战，只有我自己知道跨出这一步花了我多大的志气。 二、工作发展,渐入佳境 我在投简历找工作的时候，没有遇到丝毫的挫折，我投的第一家酒店就是我们酒店，负责酒店的前台工作,一工作起来我才发觉在学校里课本中学到的学问，在这里并不能完全派上用场，我所学的专业对酒店前台的工作有用内容少之又少，很少有能派的上用场的，也就那些跟客人的日常对话敬语，还有一些礼仪，服装配

9、饰的要求我能非常娴熟运用到前台工作中来,其他的都没啥用,都是等我以后升职为管理人员了才能用到,不过多亏我对工作热忱好学，完备的贯彻了老师在学校交给我们的至理名言，在工作中多看多学多问原则,也鉴于同事们的耐性，和领导的大力栽培,加上我专业素养的存在，我很快就适应了酒店前台的工作，现在已经到了得心应手的程度了,领导对我的进步也表示赞许。 三、工作总结,找出不足 前台的工作看似简洁轻松,但是里面的学问可多着呢，会遇到各种各样的突发状况,遇到各种各样奇惊奇怪的人，要随时学会见机行事,再怎么样也不能引起客人对酒店的反感，他们可是我们的“衣食父母”，我们要尽可能的为客人解决问题，我要学的东西太多了，我现在缺乏的就是面对突发状况的阅历,不能自主解决，总是要找经理。这是我的一大短板。 我信任拥有乐观心态的自己肯定能在xx酒店越走越远,成就一番事业。酒店前台试用期工作总结5 到我们的酒店工作,已经是过完了试用期,而在试用的这个阶段,作为前台,我也是仔细的去完成工作,熬炼自己做前台的实力，而今也是能很好的去接待客户，去帮客户解决问题了，我也是要对这试用的数月来进行下总结。 一、个人学习 从进入酒店来做前台，我虽然之前是学酒店这个专业的，不过真的前台工作还是没有做过,所以一起先就是同事带着我做，告知我要做哪一些事情,又是怎么样的一个流程，须要和哪一些同事去做一些协作的工作,通过同事来带我,我也是懂得了前台是该如何的去做,去和同事去进行事务的协作，慢慢的我也是起先独自的操作,不过同事也是在旁边帮我拾漏补缺,通过数月的时间,我也是成长很快，作为新人,我也是特殊的主动，平常没事的时候,我就把我的疑问去问同事,了解该如何的去做，下班之后,我也是主动的看相关的书籍,熬炼自己的一些服务技巧,通过这些努力,我而今也是能很好的把前台给做好，也是得到客户的赞扬和确定，他们对我的服务工作也是很满足的。 二、个人工作 当我独立可以工作之后，我也是仔细主动的去把事情给做好,无论是给客户订房,退房，或者帮客户做一些事情，像订餐，房

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