客房部岗位职责
10页1、岗位名称房务总监所属部门客房部职位标号直接上级总经理、常务副经理直接下级房务部人员职务说明:负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作,确保前厅、客房服务工作的高效率和高水准。岗位职责:一、制定部门规章制度并贯彻执行,直接指挥每日的房务工作事宜。二、制定严格的控制制度,以此衡量员工的状况并确保酒店环境卫生及设备的保养。三、负责主持房务部的所有会议,并参与其他有关会议。四、负责做好房务部年度预算。五、参与招聘本部工作人员工作,负责本部人员岗位责任制的制定,并做好平时考核工作。六、负责培训及监督指导房务部的所有员工,提升员工的综合能力。七、负责安排每月月底的部门盘点工作及检查。八、处理顾客及本部门员工所发生的各种纠纷。九、根据客房预订情况,制定房务部轮值排班表及安排特别工作事项。十、促成前厅和客房的密切配合,在适当的时候安排对客房进行大清洁和维修操作。十一、视察每日预计到达的重要客人(VIP)房间及已经住店的重要客人房间,抽查其他已出租房和空房的卫生与布置。十二、观察属下员工的工作行为及仪容仪表。十三、监察房卡及部门钥匙的交收及储存程序。十四、改进及提高房间的清洁标准。十五、监察房间用品
2、及清洁物料的消耗量。十六、监察失物处理之工作程序。十七、适时探访染病的住客及长住客。十八、制定并严格监督执行房务部所规定的各种制度。十九执行酒店年度成本管控和利润提升方案,并对本部门管控指标进行详细分解,做到指标到人,并监控和管理指标的执行情况。二十、完成总经理安排的其他工作。岗位名称房务经理所属部门客房部职位标号直接上级房务总监直接下级房务部人员职务说明:全面管理楼层各项工作,确保楼层各个服务环节能顺利进行,从而为客人提供优质高效的住宿服务。岗位职责:一、及时传达房务总监的各项指令并安排、布置、落实。二、安排、调配员工当值及休假。三、分配下属具体工作,检查、督促员工实际操作是否符合标准,并确保服务效率和质量。四、跟办特别团体及贵宾到步的准备工作,迎候重要贵宾到步。五、每天检查贵宾房,抽查客房及空房,巡查客房楼层公共及后勤地方,确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。六、确保客房的保养和维修工作。七、检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。八、协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件,向客房总监汇报发生的特殊事件。九、定期召开防火防盗安全会议,确保客房安全。十、开展员工
3、培训工作,定期评估员工表现,执行奖惩制度。十一、征询客人意见,设法满足客人的服务要求。十二、完成执行上级交办的其他工作任务。岗位名称房务副经理兼前厅主管岗位职责所属部门客房部职位标号直接上级房务总监、房务经理直接下级房务部人员、前厅人员职务说明:负责宾馆前厅部的日常管理工作,对客房部经理负责,协助客房经理完成日常房务工作。岗位职责:一、直接对客房部经理负责,贯彻实行客房部经理下达的营业指标和管理指令。二、对前厅部各项工作负全责,对属下下达工作任务并指导、落实、检查和协调。三、制定前厅部各项工作计划,完善各项规章制度。四、通过对客房销售的合理分配,获得最佳效益。五、协调前厅其他部门,督导下属优质高效完成前台接待服务,控制成本消耗。六、负责处理有关对客房及其他服务区域的不满和投诉。七、制定培训计划,并组织实施。八、定期对下属进行绩效评估,按照奖罚制度实行奖惩。九、协助客房经理完成日常房务工作。十、完成上级交待的其他事项。岗位名称客房部经理所属部门客房部职位标号直接上级房务总监直接下级客房部主管职务说明:主持客房部所有工作,对总经理负责。即通过有效的计划、指挥,执行和监督部门工作,为宾客提供
4、优质的服务,为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以最低的客房支出,赢取最高的服务标准和经济效益,以工作成效对上级总经理负责。 岗位职责:一、参加酒店高级会议,主持客房部管理例会和有关员工会议,传达、布置、执行会议决定和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。二、监督、指导、协调全部的客房活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。三、配合并监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。四、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁,绿化情况。五、监督设备检查,研究改进或增设房间物品,操作工具和劳动用品。六、管好客房消耗品,制定客房预算,控制客房支出,并做好客房成本核算与成本控制等工作。七、提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单,包括物品名称、牌号、单价、厂家及需要日期。八、制定本部门人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力。九、并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率,执行有关人事的权限的规定。十、参与管理人员鉴定和工作绩效考核,决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜,发展员工关系,解决人事问题。十一、与前厅部做好协调,
《客房部岗位职责》由会员ni****g分享,可在线阅读,更多相关《客房部岗位职责》请在金锄头文库上搜索。
危险化学品安全检查记录
献爱心捐款倡议书模板锦集五篇.doc
燃气专业技术业务工作总结以及2023计划(3篇).doc
阳逻经济开发区工业地块调查报告
旅游管理专业教学计划
科研人员年度工作计划样本(二篇).doc
关于二手房交易合同范文八篇
小学体育二年级下学期体育教学计划(2篇).doc
大学学生会生活部竞选稿
大班安全工作计划集合8篇
东北财经大学21春《中西方管理思想与文化》在线作业一满分答案23
学校规范化管理实施方案
房屋承租居间合同模板3篇
2015年中考要求背诵古诗文篇目
东北大学21春《客户关系管理》离线作业一辅导答案36
师德师风建设细则
行风评议心得体会
酒吧圣诞节活动策划
门面房租房合同格式版(5篇)
【企业管理】风雨飘摇的大唐电信fjl
2023-01-06 2页
2022-11-19 18页
2022-09-15 30页
2023-03-22 25页
2024-03-05 34页
2023-10-25 4页
2024-01-31 17页
2023-05-17 4页
2023-08-20 14页
2022-12-28 12页