移动企业营业员事迹材料

1、移动企业营业员事迹材料 在进入企业的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我全部挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有处理不了的困难。移动企业的前台工作，面正确是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最关键的是学会和各类用户沟通，要善于总结，统计用户的需求是我们不停进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气尤其严寒，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了她。可能是心有灵犀，她走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。可能意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这么，总是尤其小心，怕麻烦他人，哪怕你是服务行业，她也是这么小心，我知道这么的人自尊心尤其强。我便用地道的方言抚慰道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷最终坐了下来，报了号码以后，我发觉她的话费每个月只是基础月租，当地通话费极少，然后就是大量的梦信息费用。我便明白了。我赶快问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从

2、外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉她的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检验了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功效尤其多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们移动为保护用户的利益，也一直在大力打击山寨手机和不规范梦服务商。这么的山寨手机最好还是不要用了。大爷马上沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联络业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的企业，大家全部在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，依据相关条例，多收取的费用是能够为您退费的。大爷的眼睛像是看到了期望，我赶快把大爷的问题反应到计费中心，求援it人员帮忙计算之前多收取的梦信息费用。于此同时，我继续抚慰道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是提议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里能够帮您把梦信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是能够的。大爷很快乐地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我处理，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。她最终伸出宽大厚实的手，我赶快握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和了解。经过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为她们负责，就要继续和不法服务商和不规则sp合作伙伴做斗争。服务无大小，关键在于专心。没有处理不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

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