国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案

1、国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案（试卷号：2312）2022盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分， 共20分）1. 1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）oA. 意大利米兰 B.美国洛杉矶C.德国柏林 D.法国巴黎2. 旅行社的行业特点不包括（）。A.经营资金投入较多B.经营依附性较强C.经营对无形资产要求较高D.经营风险较大3. 长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。A. 团体、标准等、全包价、文化观光B. 标准等、度假、全包价、文化观光C. 团体、度假、全包价、文化观光D. 团体、标准等、度假、全包价4. 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠5. 旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的 是（）。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量6. 人员推销主要的基本形式不包括（）oA.上门推销 B.门市推销C.邮件推销D.会议推销7. 准备接待阶段的管理中

2、，（）是一项重要内容。A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉8. 旅行社质量教育的方法不包括（）oA.启发式教育 B.观察式教育C.对比式教育方法 D.针对式教育方法9. 按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于（）。A.精神激励 B.薪金激励C.事业激励 D.情感激励10. 单团核算的工作量较大，一般适用于（）的旅行社。A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大二、判断题（下列各题有对有错，对的打，错的打X。每小题3分，共30分）11. 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。（V ）12. 服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。（V ）13. 对于国际旅游者来说，广州、桂林、上海、西安、北京一线的组合优于其逆向组合。（V ）14. 合同期限是指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般是半年签一个合同。（X ）15. 旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。（V ）16. 一般情况下，当旅行社的财力状况非常好的时候，会削减促销预算。（X ）17. 散客旅游者当中全部都是自费旅游的旅游者

3、。（X）18. 旅行社业务运作的核心是利润。（X ）19. 导游人员不可能是每方面的专家，但要是一位杂家。（V ）20. 核算接待收入是接待旅行社业务审核的一个重要内容。（V ）三、筒答题（每小题10分，共30分）21. 简述旅行社产品开发的三种基本方法。答：（1）技术发展型；（4分）（2）满足需求型；（3分）（3）产品差异型。（3分）22. 请问旅游交通服务采购业务主要包括哪些内容？答：旅游交通服务采购业务主要包括航空交通服务采购（2. 5分）、铁路交通服务采购（2.5分）、公 路交通服务采购（2.5分）和水运交通服务采购（2.5分）。23. 简述导游接待丁作的特点。答：（1）工作量大；（4分）（2）1作难度大；（3分）（3）关联性强。（3分）四、案例分析（共20分）24. 导游员的职责某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游 员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某 提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用, 可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项 内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但 陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投诉旅游行政管理部门，并在港报上披 露此事，对内地导游人员的“职责提出质疑，造成了极其不良的影响。结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产品？答：（1）在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而困为白身的事情对游客的合理要求置之 不理，是完全错误的。（5分）（2）在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足游客需求。（5分）（3）兀发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，函此，应在市场调查的基础上，针对游客需 求迁计出适销对路的产品。（5分）（4）在木例中导游应根据游客要求，在征樽旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了 游客需求，义为旅行社创造了经济效益和树市了良好形象。（5分）

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