物业前台工作计划范文

1、2021年度物业前台工作计划范文 物业前台工作计划一：物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业企业的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不停提升江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思绪：强调成本控制意识和成本管理程序;强调团体的有效运作和服务步骤;强调公众服务的规范化和特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立和业主有良好沟通的友好小区。目标设置：用户综合满意率不低于 90%;服务综合立刻率不低于 85%;业务技能培训 100%;小区绿化完好率不低于 90%;绿化覆盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步达成 70%;二期收费率达成 90%;生活垃圾日清率为 100%;工作关键：依据对2021年的工作回顾和反思，2021年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实实施，以提升管理服务效能，营造友好生活环境。(1)制订、完善工作手册，使职员翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位职员了解工作规程，熟悉管理程序，达成规范自我、服 务业户的目标。并对职员进行定时的业务、技巧、服

2、务意识等方面的培训，经过不停的强化学习，不停提升服务中心职员水平。立刻率领出一支业务过硬、服务意识 强的职员队伍。对进入服务中心工作的职员严格把关，定时进行考评评选，对不称职职员果断撤换。(2)小区的环境管理极为关键，怎样为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们很重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检验、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好天天的保洁工作。主动宣传环境保护意识，使小区的环境卫生情况达成最好状态。(3)依据现在的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，和各部门主动协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现实情况，因为综合原因较多，将经过定时开展小区文娱活动、定时安排上门家访及问卷调查等多个渠道和业户进行沟通，听取 业户的意见。接收合理的要求及意见，采取有效方法进行对应的整改，提升管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及相关要求向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的了解，对经解释无效拒交管理费的业户，将经过法律路径处理，使管理工作得以顺利开展。(5)加强小区文化的建设，建立和

3、业主的良好沟通，共建友好小区。(6)帮助成立业主委员会筹备小组，实施业主自治，共同管理。物业前台工作计划二：2021年我部关键工作为深入提升物业费收费水平，在xx年基础上提升4-7个百分点;部门管理基础实施制度化，职员责任心和服务水平有显著提升;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提升。(一)继续加强用户服务水平和服务质量，业主满意率达成85%左右。(二)深入提升物业收费水平，确保收费率达成80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。(四)完善客服制度和步骤，部门基础实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，立刻、妥善处理业主纠纷和意见、提议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检验、有考评，不停提升服务质量。回顾xx年，工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长和成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职员在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。物业前台工作计划三：前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道通畅，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的关键职责。接待人员是展现企业形象的第一人，一言一

4、行全部代表着企业，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格依据企业要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反应的问题、需要处理的困难，细心解答并详细的统计，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，未来电统计汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部咨询来电，我们全部给满意回复;业主的报修问题，经过我们的立刻联络，依据报修内容的不一样主动进行派工，争取在最短的时间内将问题处理。同时，依据报修的完成情况立刻的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报相关部门协调处理。经过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了显著的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。物业前台工作计划四：一、咨询服务遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。问询用户需求，倾听用户问题，依据所了解情况为用户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访用户，指明位置、楼层和行走路线。1. 严守用户机密，不提供物业/用户的内部管理信息。2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作

5、稳，使用礼貌用语。3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。4. 和人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话问询时，礼貌拒绝回复。接待员接到需留言电话时，正确地统计受话人姓名、联络电话、事由等事项，立刻转交当事人。5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用通常话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。6. 填写统计时，字迹清楚，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待企业访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用具的办理工作。接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的搜集保留上交领班。7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪要求。8. 仔细查对外协人员、借物人员证件的有效性。9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得和客人争辩。当处理有困难时应

6、立刻向上级汇报。四、文案工作负责要求区域内文件打印、复印工作，须认真查对校验稿件的正确性，确保无差错。11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细和原稿进行再校对，正确无误后方可上报。12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印统计。五、邮件分拣负责用户区域邮件、报刊二次分拣工作，应立刻、仔细的将邮件、报刊发送到用户手中。13. 邮件应立刻送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。物业前台工作计划五：回顾2021年，工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长和成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职员在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。1、 狠抓团体的内部建设，工作纪律。2、 定时思想交流总结。3、 建立经理信箱，接收各职员提议，愈加好的为业主服务。4、 完善管理制度，依据工作标准，确定操作标准。5、 人员的招聘、培训。6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、 交房工作的准备、实施。8、 空置单位的管理及代租代售业务。9、 完善业主档案。10、 费用的收取及催缴。11、 处理业主投诉咨问询题及跟进工作，建立回访制度。12、 组织学习培训，提升职员的工作水平、服务质量。13、 定时走访，征求业主意见，不停提升服务质量。14、 组织开展小区文化活动及业主联谊活动。15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、 签署物业服务协议、装修协议等文书。17、 依据业关键求开展其它有偿服务。18、 监督检验各部门的服务质量，对不合格的服务立刻进行整改。19、 定时召开各部门服务质量评定会，不停提升服务质量。20、 领导交办的其它工作

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