降低TD语音业务管理知识掉话率

1、降低TD语音业务掉话率TD e族QC小组中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司2010年3月目 录概述：TD e 族QC小组自成立以来，始终贯彻质量管理的理念，坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题，严格遵循PDCA循环开展活动。小组结构表如表1.1所示。表1.1 小组概况 小组名称TD e 族QC小组组 长刁一新课题名称降低TD语音业务掉话率课题类型现场型成立时间2009-3-16注册日期2009-3-30注册号QC2009宁039培训时长120小时/人活动次数8活动时间2009年3月-2009年10月小 组 成 员序 号姓 名性 别年 龄学历小 组 分 工1刁一新男36本科组长2吴杰男33本科副组长3曹蕾女26硕士组员4金萍女27硕士组员5蔡伟明男40硕士组员6韦智瑛女35本科组员4姬磊男28硕士组员7陈禾男25硕士组员4姬磊男28硕士组员制表人: 曹蕾 制表时间：2009.03.18二、选题理由 在09年年初集团公司TD网络大会战启动会上，集团领导明确提出了要求：到09年8月底，南京等TD二期建设城市的TD语音掉话率低于2%。然而，09年2月下旬的测试结果显示：南京TD

2、语音掉话率为7.90%。该指标距离达标有很大差距。如下图所示，和同步建设TD网络的城市相比没有优势，有较大提升空间。图2.1 TD二期城市指标对比 制图人: 吴杰 制图时间：2009.03.24公司大力提倡“全心全意、全力以赴、义无反顾地建设好TD，发展好TD”，我们的现状与公司要求的TD语音掉话率达到2%相差甚远，严重影响客户感知。因此，降低TD语音掉话率迫在眉睫。名词解释（1）TD-SCDMA：（Time Division - Synchronous Code Division Multiple Access），简称TD，时分-同步码分多址存取，是ITU批准的三个3G标准中的一个，相对于另两个主要3G标准（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步较晚。TDSCDMA标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程碑。（2）掉话率：（Call Drop Rate）也称通话中断率，是指在移动通信的过程中，通信意外中断的几率。掉话率在移动通信网中是一项非常重要的指标，掉话率的高低在一定程度上体现了移动网通信质量的优劣

3、。计算公式：语音业务掉话率=语音掉话次数*100%/语音业务呼叫建立成功次数。三、活动计划小组成员遵循PDCA原则，共同制定活动计划。表3.1 活动计划表 步骤活动2009年3月4月5月6月7月8月9月10月P选择课题设定目标可行性分析原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结及下一步打算活动实施计划实际实施情况制表人: 刁一新 制表时间：2009.03.26四、设定目标根据集团公司要求，设定本次活动的目标：将TD语音业务掉话率由原来的7.9%降低到2%.图4.1目标柱状图 制图人：刁一新 制图时间：2009.04.12五、可行性分析分析一：对TD语音掉话率高的原因的进行统计小组成员曹蕾4月22日对3月下旬的全区DT测试数据进行了详尽分析，并对期间发生的150次TD语音掉话事件进行原因归类统计，得出的统计结果如下： 表5.1 掉话原因分类统计表序号掉话原因频次（次）占比累计占比1TD网络优化不及时11778%78%2数据不准确1510%88%3天线故障128%96%4其他64%100%合计150100%-制表人 曹蕾 制表时间：2009.04.22如图中所示，掉话由4种

4、原因引起：TD网络优化不及时、数据不准确、天线故障、其他。其中由于TD网络优化不及时导致掉话占比78%。图5. 1 掉话事件原因归类图 制图人:曹蕾 制图时间：2009.04.22结论一：造成全网TD语音掉话率居高不下的症结是: TD网络优化不及时分析二：与TD一期建设城市的指标做对比奥运城市是移动集团第一期建设TD网络的城市，建设进度和优化进度均走在前面。相对二期城市，其TD网络覆盖已经相对比较成熟。南京是第二期建设TD的省会城市之一。小组成员于2009年4月24日收集到奥运兄弟公司TD网络掉话率情况，如下表所示： 表5.2 南京与TD一期城市掉话率指标地区南京ABCDE掉话率7.90%3.51%2.21%3.90%3.66%1.78%制表人: 曹蕾 制表时间：2009.04.24从表中数据可以看出：和一期的B和E等城市的掉话率指标相比，南京掉话指标为7.9%，差距很大。图5.2 南京与一期城市掉话率对比 制图人: 曹蕾 制图时间：2009.04.24结论二： TD一期建设城市的最好水平E公司为1.78%。参考现有2G网络水平，南京优于E。因此，南京TD语音业务掉话率可以降低到2%以

5、下。分析三：与同期即TD二期城市的指标做对比小组成员金萍于2009年4月26日统计同期的二期兄弟城市掉话率指标如下：表5.3 TD二期城市掉话率指标地区南京FGHIJK掉话率7.90%7.24%5.50%5.20%7.75%5.31%4.37%制表人: 金萍 制表时间：2009.04.26图5.3二期城市掉话率 制图人:金萍 制图时间：2009.04.26结论三：南京分公司TD网络的掉话率略高于二期兄弟地市，还有较大的提高空间。六、原因分析经过全体QC小组成员与资深顾问的头脑风暴和认真分析，凭借专业论证和多年的网络规划建设、优化和投诉处理经验，我们根据鱼刺图，从人员、系统、环境、方法几个方面理清了各种因素的内在联系，画出如下鱼刺图： 图6.1 鱼刺图 制图人：曹蕾 制图时间：2009.05.13经过以上原因分析，小组找出集团电路中断的11个末端原因：1、 测试队伍少2、 培训次数少3、 网管告警未分级4、 测试车辆少5、 测试仪表数量少6、 现场定位准确率低7、 邻区关系不合理8、 频点扰码修改时间长9、 基站开通率低10、 美化天线数量多11、 物业纠纷多七、要因确认（一）要因确认计

6、划表为找到真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划表，如下表所示。 表7.1 要因确认表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人确认日期1测试队伍少统计TD测试队伍数量现场调查TD测试队伍数量2G测试队伍数量金萍09.5.16 -09.5.182培训次数少优化人员接受培训频次查阅记录培训次数2次/月曹蕾09.5.16 -09.5.183网管告警未分级检查TD网管自动告警功能现场调查TD网管具备2G网管告警分级过滤功能陈禾09.5.20 -09.5.284测试车辆少统计TD测试车辆数量现场调查TD测试车辆数量2G测试车辆数量金萍09.5.16 -09.5.18 5测试仪表数量少统计TD测试仪表数量现场调查TD测试仪表数量2G测试仪表数量金萍09.5.16 -09.5.186现场定位准确率低统计现场定位问题准确率数据核查现场定位准确率90%金萍09.5.19 -09.5.287邻区关系不合理统计邻区关系造成掉话的比例数据核查邻区关系造成掉话的比例10%曹蕾09.5.19 -09.5.258频点扰码修改时间长统计修改一个小区频点扰码的时长数据核查修改频点扰码时长3小时蔡伟明09.5.25

7、-09.6.99基站开通率低检查基站开通比例数据核查现场调查基站实际开通比例75%刁一新09.5.19 -09.5.2810美化天线数量多检查由于美化天线无法调整工程参数的比例数据核查美化天线比例5%吴杰09.5.19 -09.5.2811物业纠纷次数多检查由于物业纠纷无法上站优化的比例数据核查物业纠纷比例5%韦智瑛09.5.19 -09.6.2制表人：曹蕾 制表时间：2009.05.15小组成员通过现场调查、查阅记录等方法对11个末端原因进行逐一分析、整理，确认主要原因。（二）要因确认过程确认一：测试队伍少1、确认方法：现场调查TD测试队伍数量2、确认标准：TD测试队伍数量测试队伍数量3、确认地点：测试现场4、负责人：金萍5、确认过程：小组成员金萍5月16日采用现场调查方式。2G测试有4组第三方测试人员。南京TD测试配备了6组测试人员，每组4人，由省公司组织的各地市网优骨干和大唐、华为技术人员混编组成。表7.2 测试人员通讯录队伍职责姓名公司联系方式邮箱地址大唐1队负责人韦智瑛南京XXXXXXXX大唐1队组员吕旭成大唐XXXXXXXX大唐1队组员曹茂红徐州XXXXXXXX大唐1队组员吴晓敏常州XXXXXXXX大唐2队负责人帅敏南京XXXXXXXX大唐2队组员张毅大唐XXXXXXXX大唐2队组员赵振宇无锡XXXXXXXX大唐2队组员王媛媛盐城XXXXXXXX大唐3队负责人曹蕾南京XXXXXXXX大唐3队组员奚志炜大唐XXXXXXXX大唐3队组员韩平镇江XXXXXXXX大唐3队组员朱键镇江XXXXXXXX大唐4队负责人韦春龙南京XXXXXXXX大唐4队组员何小军大唐XXXXXXXX大唐4队组员安志勇大唐XXXXXXXX大唐4队组员邹渊溢无锡XXXXXXXX华为1队负责人金萍南京XXXXXX

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