某装修主材供应链展厅接待讲解流程与规范
7页1、某装修主材供应链展厅接待讲解流程与规范(适用于推广中心)一、展厅接待讲解目的通过讲解促成客户签单和签约。二、展厅接待讲解原则遵循“平等、对口、周到、一跟到底”原则。(一)、平等原则:对来宾应平等相待、落落大方、不卑不亢。(二)、对口原则:按来宾类别和来访目的,确定主要对口接待部门和领导。(三)、周到原则:接待讲解方案要清晰完整,接待环节应衔接有序,接待讲解人员及时到位,接待讲解过程热情周到。(四)、“一跟到底”原则:大区经理、助理全程跟进,大区经理全程主持。三、展厅接待讲解“八步曲”总流程1、准备工作2、迎宾3、供应商展示4、休闲沟通5、公司产品与样板间介绍6、柔性套餐、三大软件免费赠送与演示7、商务洽谈与公司商业模式和优势进一步介绍8、结束四、展厅接待讲解流程规范第一步、“准备工作”环节(一)、讲解通知推广中心员工在接到公司领导通知或推广中心通知时,了解并整理提供来宾基本情况:来宾姓名与职务、公司概况分析(主要包括公司简介、主营业务、经营业绩、经营痛点、产品采购状况、公司需求、此次参观意图)、来访具体时间、人数。在这基础上拟定接待讲解计划(含企业通知、相关人员分工安排,讲解人员)并由
2、前台人员发布讲解通知。(二)、讲解前准备1、在讲解开始前1小时,推广中心协调佛山运营部检查展厅展品、相关设施、卫生清洁等、准备并检查茶水、音响、电子视频、移动麦克风、话筒以及激光笔是否到位。2、若此次接待讲解安排了座谈会,在讲解结束(一般为“三大软件免费赠送与演示”环节)前20分钟,通知座谈会的参会人员,让其做好准备,准时参会。责任部门(人)工作分工推广中心助理提供来宾基本情况推广中心拟定接待讲解计划佛山运营部(推广中心协助)讲解接待设施检查第二步、“迎宾”环节(一)、推广中心相关人员须在公司门口迎接来宾,须向来宾自我介绍,并呈递名片。除商务谈判外,大区经理和助理全程陪同。(二)、前台人员起立欢迎来宾。1、站姿:站姿正直,面带微笑,以保持随时为来宾服务的姿态。2、用语:(1)、欢迎语:“早上好!(中午好!下午好!)欢迎光临某装修主材供应链家居!”(2)、道别语:“再见!欢迎下次再来!感谢光临!您慢走!”(三)、推广中心助理协助前台人员,让来访客户填写来访客户登记表。(附件一:来访客户登记表)(四)、员工与来宾迎面用语:三步之外微笑示之,三步之内要微笑说“您好!”。责任部门(人)工作分工
3、推广中心、佛山运营部迎宾第三步、“供应商展示”环节(一)、推广中心助理在前台区域介绍供应商展示墙,引导来宾去智能体验区。话术参考:大家请看这面供应商展示墙,展示了我们公司的部分供应商。我们公司从无数企业中精挑细选出了50多家优质合作伙伴,覆盖整装全产业链,为我们装修企业提供高品质、最低厂价的产品供应。产品有1000余款,产品覆盖卫浴橱柜、智能家居、瓷砖、地板、木门、集成顶等品类,满足了装修中不同空间高、中、低档套餐的产品选择需求。一天内配齐七大主材,彻底解决您“物资难找、价格难谈、品质难保、耗时很长”等供应链痛点。(大家移步并朝向展厅)接下来我给大家简单介绍一下我们公司展厅的总体布局。展厅总体上分为材料展示区、智能体验区、样板房区。我们左手边方向和正对中间方向是材料展示区,左边展示橱柜、卫浴,中间展示瓷砖、木地板、门、吊顶,后方展示五金、开关插座、灯具。最里面样板房区有两个样板间。大家这么远来到某装修主材供应链,我们先到智能体验区稍微休息一下,喝喝茶解解乏。(大家移步至智能套餐演示区)责任部门(人)工作分工推广中心助理介绍供应商展示墙、展厅布局第四步、“休闲沟通”环节(一)、提前在现场
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