市区工商管理单位开展2023年315消费者权益活动总结(4份)
5页1、2023年315消费者活动总结315国际消费者权益日已经到来了,市工商局全面做好“315”国际消费者权益日活动,现将相关总结如下:一、举办宣传咨询活动市工商局定于3月15日组织全市相关职能部门和各级消委会,以“品质消费美好生活”为主题,在全市范围设置1个主会场和12个分会场,协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识,受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件,引导消费者树立品质消费、绿色消费理念,同时倡导经营者诚信经营和注重产品服务质量,让消费者在便捷安全放心消费环境中逐步提升幸福感和获得感。二、发布投诉热点和消费警示召开信息通报会,向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系统投诉热点。大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的押金未退问题、“校园贷”等问题成为热点。三、加大消费纠纷调解力度通过制定落实工单办理细则、加强工单办理督办反馈、及时更新知识库、加强与XXX热线中心沟通交流等措施,全力提高工单按时办结率和群众满意度。着力创新机制加强消费纠纷调解。通过积极开展行政指导行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式
2、,着力提高对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能,保障消费者合法权益,维护社会和谐稳定。2023年315消费者活动总结在“315”消费者权益日前夕,3月13日上午,“315”国际消费者权益保护日宣传活动在XX街道文化广场(主会场)开幕,现场宣传消费维权知识,讲解真假商品鉴别知识,受理消费投诉。当天,活动还在XXX镇、XXX乡、XXX镇、XXX镇、XXX镇等地设立分会场。活动由XX区主办,区消委会、工商分局等17个职能部门和单位,区内19家知名企业参加。今年“315”活动的主题是“携手共治、畅想消费”。结合新修订的消费者权益保护法实施1周年及将于今年3月15日颁布实施的侵害消费者权益行为处罚办法,活动宣传了消费维权的法律法规,展示了全区各职能部门消费维权工作成果,引导广大消费者增强法律意识和维权能力,号召广大经营企业注重产品和服务质量,提高诚信、守法经营意识。当天,区工商分局、质监局等单位在主会场搭起了服务咨询台,开展法律宣传、有奖问答、业务咨询等互动活动。当天活动现场共派发宣传资料近万份,接受投诉举报2件,接受群众咨询近146人次。据悉,去年区消委会及下属七个分会共处理各类申(投)诉11
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