银行营销心得体会集锦15篇

1、银行营销心得体会集锦15篇 银行营销心得体会1 我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销,是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么,如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢以下是我在柜面工作的心得体会。 一、微笑、优质服务 微笑,是自信的一种流露，是无声的语言,传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之 一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸,客户还会再来吗无论是工作压力太大,还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满,把许多客户拒之门外。说实

2、在的,面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯,这对于自己毫无损伤,但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报,为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑,已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务,代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务,同时积极展开营销,这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证为客户提供了优质高效的服务。二、了解所营销的产品 首先,我们需要全面的了解产品的用途,通过学习和培训,熟

3、练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群,向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时,做到应答自如,体现柜员的专业性。因为专业,营销才更有力度。只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐,愿意接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推出5万起售、10 万起售、5 万起售还有面向高端客户的 0 万、万的理财产品,在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月计划,也有时间长一点的两三个月的产品，还有时间更长的，在短期理财方面,我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率是多少，这样在客户向我们咨询时，才可以将适合的产品推荐给客户。周五，一女士在我们兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务,我们的柜员在为客户办理时，发现客户的存折上有20 多万员余额，就向客户推荐定期存款,但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理,于是柜员向客户推荐了我行的周末理财产品,周五下午开始做,周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感兴趣，并购买了我行的周末理财产品。至今,该客户

4、已经在我行做了很多期的周末理财新产品，并介绍家人朋友在我行购买了其他的理财产品。 银行营销心得体会2 注重营销方法讲究营销策略 对于如何提高x场营销能力的几点思考 随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。x场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在x场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。 一、整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。 1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责,进行调整,用其所长，尽其所能,突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。 2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。x场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作,要使x场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识,并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调,形成立体营销网络。3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素

5、质及营销技能,支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示,使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。 4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品,吸引客户。 5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度,并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。二、细化客户类别。不同的客户有不同的需求,有针对性的对不同等级客户实行差别营销。 、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐,对客户信息进行搜集、积累、分析、整理,建立客户信息数据仓库,并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价,为x场开拓与业务营销提供决策参考。 2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制,每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后,找到营销的重点和难点,针对不同的客户采取灵活的

6、营销方式,确定攻关客户经理和分管行级领导,制定了一对一的营销方案,再次是相关部门密切配合。 三、注重营销方法。共享客户资源 强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。、在x场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作,发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户,不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制,实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。 2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌,在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划,组织形式多样的场活动,及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵,吸引优质客户,为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科,相互协调发展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”,大力宣传教育储蓄，定期一本通业务,可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。、展开

7、强大的宣传营销攻势,积极抢占业务x常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段,全方位进行宣传、介绍特色业务品种,宣传我行近年来所取得的成就,有效提升我行的社会知名度和影响力,有力地推进业务场的扩张。 总而言之，只要全行上下人人都做有心人,依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作,营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。 银行营销心得体会3 一、微笑 微笑，是自信的一种流露,是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。 二、知识技能 有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习本事的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要经过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的本事,提

8、高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。 三、换位思考,加强沟通 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。从客户的角度出发,适时为客户提出贴合客户利益的理财提议,这样才能与客户实现真正的沟通，为客户供给全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。 以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员仅有做好了以上几个环节后,才能够更好的做好服务客户的最终一步。 四、有的放矢，做好差异化营销 营销中的“二八法则”告诉我们：企业8%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了0%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性,它掌握着很多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情景进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，供给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。对

9、待高端客户或老客户时,如果你能主动的招呼客户,准确地称呼某先生或某小姐,表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如,对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。当有人开户时,我们应进取介绍借记卡,在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一,对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给他办完了,再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个,办一个。但作为银行的生命线存款,只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意,持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户,已到达留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可 循,唯靠多年的工作，用心去发现,才有可能得到一些经验。以上便是我作为一名柜台人员,经过多年的柜台工作,用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。 银行营销心得体会 随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户带给更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就务必建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务潜力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨，在那里我仅从自我在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法: 一、客户经理务必具备应有的素质

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