2016年ICU第三季度优质护理工作小结

1、ICU2016年第三季度优质护理服务工作总结在护理部、科主任的带领下，全体护士总结经验，牢记温馨服 务，从我做起”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考 核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着患者 满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。一、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年 资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包 干全人护理，保证责任护士管床到位。高年资护士不仅分管病人， 还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成 医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的 观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全 程全方位护理。二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前 移，责任下沉：护士长督查，下班前高年资护士组织当班人员进行 交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系， 强调医护共同管理病人，提高护理质量。三、夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术 专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小 组加强监督、检查及考核。四、倡导

2、主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在 门好 进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之 间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举 止把你的尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到 我们的医护服务，品味出我们的优质所在 ，护士想在患者需要之 前、做在患者开口之前。我们开展的 提高患者满意度”的品管圈管 理活动已结题，下一步我们将继续按管理活动的标准要求自己 。五、建立和完善绩效考核与激励机制 ，充分利用这次医院绩效改 革的契机，调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。六、科室副护士长陶文涛参加泰国清迈大学为期一个月的进修学习，借鉴上级医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定 基础。组织科室骨干护士参加临床病区院内优质护理经验交流，全面推进优质护理服务工作。七、存在的问题和挑战：如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士 责任心不强，病房管理不到位等 ，科室管理能力有待进一步提 高。（一）病人方面：1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中 于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活 护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务 ？不放心让护士照 顾患儿，不放心。（二） 护理人员方面:1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情 况，难以跟上深层次的个性化护理。2、 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各 种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护 士与病人接触的机会也相应减少。3、由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素 ，护理人员的主 动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情 不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主 动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。我们会继续努力，随着工作经验的累积和护理人员积极性的不断 提高，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强 素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为 病人提供优质护理服务，使我科的优质护理工作将得到更多患者的 满意及认可。重症医学科2016/9/11

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