天津客运出租汽车行业运营模式研究.pptx

天津客运出租汽车行业运营模式研究汇报人：AA2024-01-24行业概述与发展历程天津客运出租汽车行业现状运营模式分析竞争态势与市场格局存在问题与挑战发展策略与建议contents目录01行业概述与发展历程客运出租汽车行业定义及特点定义客运出租汽车服务是指乘客通过预约或路边扬招方式，乘坐出租汽车并按照行驶里程和时间付费的运输服务特点便捷性、灵活性、个性化服务、价格透明市场规模不断扩大，服务质量逐步提升，行业法规不断完善国内发展现状国外发展现状发展趋势发达国家出租汽车行业历史悠久，市场成熟度高，服务质量好电动化、智能化、共享化、定制化030201国内外发展现状及趋势分析政策法规环境国家层面出台出租汽车经营服务管理规定等法规，地方层面各地政府制定具体实施细则和监管措施影响因素政策法规对出租汽车数量、价格、服务质量等方面有直接影响；城市规划、交通拥堵等外部因素也会对行业发展产生影响政策法规环境及影响因素02天津客运出租汽车行业现状截至2023年，天津市共有客运出租汽车企业近百家，其中大型企业占据市场份额的60%以上企业数量企业规模分布情况大型企业通常拥有超过千辆出租车，而中小型企业规模则在几十至几百辆车之间。

天津市的客运出租汽车企业主要分布在市区和滨海新区，其中市区企业数量较多，但滨海新区企业规模较大企业数量、规模和分布情况车辆类型01天津市客运出租汽车以轿车为主，包括燃油车和新能源车近年来，新能源车占比逐年上升车辆数量02截至2023年，天津市客运出租汽车总量超过万辆，其中新能源车占比约30%运营情况03天津市客运出租汽车实行24小时运营，满足不同时段乘客的出行需求车辆利用率较高，平均每天行驶里程达到200公里以上车辆类型、数量及运营情况天津市客运出租汽车从业人员以男性为主，年龄结构以中青年为主大部分从业人员具有初中及以上学历，且接受过专业培训从业人员结构天津市客运出租汽车行业服务质量整体较高，乘客满意度稳定在90%以上企业普遍建立了完善的服务质量管理体系，包括投诉处理、失物招领等方面的制度同时，行业管理部门定期开展服务质量检查和评估，确保行业服务质量的持续提升服务质量从业人员结构和服务质量03运营模式分析123传统巡游出租车通常采用固定车型，统一颜色标识，由出租车公司负责车辆购置、维护和保险等管理车辆配置与管理驾驶员需持有相关从业资格证，遵守行业服务规范，接受出租车公司的统一调度和管理。

驾驶员管理乘客通过路边扬招或预约等方式叫车，出租车在指定地点接送乘客，按照计价器显示金额收费乘客服务传统巡游出租车运营模式平台化运营网约车通过线上平台连接乘客和驾驶员，提供信息发布、订单匹配、支付等服务车辆与驾驶员要求网约车车辆需符合相关标准，驾驶员需通过平台审核和培训，获得从业资格服务流程乘客在网约车平台上发布出行需求，平台将需求匹配给附近的驾驶员，驾驶员接单后前往指定地点接送乘客，完成行程后乘客支付费用网约车运营模式拼车服务拼车服务是一种将具有相似出行需求的乘客进行匹配的服务，通过共享行程降低出行成本定制化服务根据乘客需求提供定制化服务，如商务出行、旅游包车等，满足乘客个性化需求共享汽车共享汽车是一种新兴的出行方式，乘客可以通过APP预约使用共享汽车，按需付费共享经济下的新型运营模式04竞争态势与市场格局行业内主要竞争者分析近年来，网约车平台如滴滴、Uber等在全球范围内迅速崛起，它们通过技术创新和便捷的应用程序改变了乘客的出行方式网约车平台这些公司拥有庞大的车队和完善的运营体系，提供标准化的服务，并通过品牌建设和市场营销手段吸引乘客大型出租车公司个体经营者通常以灵活性和个性化服务为特点，他们可能通过提供特色服务或更低的价格来吸引乘客。

个体经营者传统出租车市场份额下降随着网约车平台的兴起，传统出租车市场份额逐渐下降，乘客更倾向于使用便捷的应用程序预约车辆网约车市场份额增长网约车平台通过提供便捷、快速和个性化的服务，逐渐占据了市场份额的主导地位竞争格局变化传统出租车公司和个体经营者需要适应新的市场环境，通过提升服务质量、降低运营成本或与网约车平台合作等方式来保持竞争力010203市场份额及竞争格局变化品牌影响力知名品牌可能通过品牌延伸或合作进入客运出租汽车行业，利用其品牌影响力和市场资源快速获取市场份额法规和政策限制政府对客运出租汽车行业的监管政策可能对新进入者构成一定的障碍，如运营许可、车辆标准和服务质量等方面的要求技术创新能力新的潜在进入者可能具备先进的技术创新能力，能够通过开发更高效、智能的出行解决方案来吸引乘客潜在进入者威胁评估05存在问题与挑战驾驶员素质不一部分驾驶员服务态度差，缺乏职业素养，给乘客带来不愉快的出行体验车辆状况差异大部分出租车车况较差，存在安全隐患，影响乘客出行安全服务标准不统一由于缺乏统一的服务标准，不同出租车公司提供的服务水平差异较大服务质量参差不齐问题受市场供需关系影响，出租车价格在不同时段和区域波动较大，给乘客带来不便。

价格波动大部分出租车存在计价器作弊行为，导致乘客被多收费计价器管理不规范相关部门对出租车行业的监管力度不够，导致违法违规行为屡禁不止监管力度不足价格波动与监管难题信息化程度低天津客运出租汽车行业在信息化方面的应用相对较少，乘客叫车、支付等流程不够便捷缺乏创新模式行业缺乏创新性的商业模式和服务模式，难以满足乘客日益多样化的出行需求与其他交通方式缺乏协同出租车行业与地铁、公交等交通方式之间缺乏有效的协同和衔接，降低了整体交通效率科技应用与创新能力不足03020106发展策略与建议提升服务品质，加强行业自律制定详细的服务规范，明确出租汽车驾驶员的仪容仪表、言行举止、车辆卫生等方面的要求，提升行业整体形象加强驾驶员培训定期开展驾驶员职业道德、安全驾驶、服务技能等方面的培训，提高驾驶员素质和服务水平强化行业自律机制成立出租汽车行业自律组织，制定行业自律公约，规范企业经营行为和驾驶员服务行为，维护市场秩序建立完善的服务标准体系根据市场供求关系和运营成本，逐步放开出租汽车运价管制，实行市场调节价，增强行业市场活力逐步放开价格管制建立出租汽车运价动态监测机制，及时掌握市场价格变动情况，防止价格恶性竞争和乱收费现象。

完善价格监管机制加大对出租汽车行业违法违规行为的查处力度，严厉打击非法营运、拒载、议价等行为，维护乘客合法权益加强执法力度010203推进价格改革，完善监管机制03探索自动驾驶技术应用关注自动驾驶技术发展动态，适时探索在出租汽车行业应用自动驾驶技术，提高行业科技含量和服务水平01推广智能调度系统利用大数据、云计算等先进技术，建立出租汽车智能调度系统，提高车辆运营效率和乘客出行便捷度02鼓励使用新能源汽车加大对新能源汽车的推广力度，鼓励出租汽车企业使用新能源汽车，减少环境污染，降低运营成本加强科技创新，推动行业转型升级THANKS感谢观看。