信息通信运营商合作协议.doc

信息通信运营商合作协议要点 甲方（通信运营商）与乙方（软件服务商，例如美团、饿了么等平台）共同为客户提供服务，甲方提供通信支 持，乙方提供软件支持，双方约定分工、知识产权等事项信息通信运营商合作协议甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：为充分发挥合作双方在各自领域的资源优势， 为客户提供通信及信息服务产品， 双方本着平 等互利、优势互补、共同发展的原则，经友好协商达成如下协议：第1 条合作模式1.1 甲、乙双方在向客户提供应用集成服务过程中， 双方承诺在与其他企业合作时不得损害双方已有的合作关系，统一协调营销推广工作，实现合作共赢1.2甲方负责提供完善的通信网络系统，并正确配置业务数据1.3甲方为甲、乙双方合作提供给客户的通信及信息服务进行计费、收费及结算1.4甲、乙双方合作提供的通信及信息服务由甲方与客户直接签署通信及信息服务协议1.5甲方负责解决因网络、业务资费等甲方原因引起的客户咨询和投诉1.6 甲方负责对合作提供的通信及信息服务进行日常运营管理工作 主要工作包括但不限于黑白名单管理、内容审核、业务质量监控、日常拨测、业务优化、权限管理、数据备份、专 家客服监 控、集成过程监控、业务统计分析等。

1.7 乙方负责配合甲方对合作提供的通信及信息服务进行宣传和促销工作， 包括但不限于业务宣传、制作产品资料、组织路演活动、业务推介会、客户体验活动等工作1.8乙方负责制定及实施相关的开发、集成工作主要工作包括但不限于：（ 1 ）辅助甲方制定项目建议书，包括软硬件方案、网络方案、终端接入及适配方案、业务管理方案、接口 方案及业 务扩展方案、项目实施周期等 2）制定客户需求规格说明书，完成系统整体方案设计、应用系统设计、部署方案设计及项目实施计划 3）根据客户需求完成应用产品平台搭建、功能模块的开发、应用功能模块与客户侧应用系统的集成实施、 系统联调以及业 务配置、测试等工作4）辅助甲方制定统一的解决方案上线方案；向客户提供上线所需的系统配置 数据和系统权限，满足甲方及客户的验收标准，实现解决方案按标准、按时限上线5）根据客户需 求对原有应用功能模块进行持续优化，并开发新增应用功能模块；配 合客户应用系统、业务管理平台 及甲方网络设备的升级进行相关接口升级1.9 甲方负责甲、乙双方合作提供的通信及信息服务的售后服务工作 主要工作包括但不限 于提供远程故障处理、 7X24 小时专家级客服等内容。

第2 条合作内容2.1甲、乙双方针对甲方客户的应用需求进行合作，为客户提供滴滴打车软件服务，包括应用平台的建 设、运行、维护和客户资源的开发、市场拓展、业务运营维护、客户服务等2・2甲、乙双方针对客户，禾U用甲乙双方资源，推出以下合作内容：(此部分为合作内容，与运营商达成合作模式之后填写)2.3本协议所涉及的套餐资费是客户使用甲方通信服务所应该向甲方支付的费用， 乙方不参与分成2.4在合同履行期间，甲乙双方共同协商营销活动的方式、内容、时间和地点第3条 双方权利与义务3.1 甲方权利与义务(1) 甲方有权要求乙方提供营业执照、增值电信业务许可证、资信证明等与业务合作相关 的资料2 )甲方有权在征求乙方意见的基础上统一制定功能费的收费标准并制定相关业务的管理 办法和业务 规范，对业务发展行使监督和管理的权利3) 甲方有权制订相关的业务集成管理办法、考核条款、客户服务标准和文件，并根据考核情况采取 相应措施4) 对于任何影响甲方网络运行安全的不正常的超负荷的通信流量，甲方保留限制其通信 流量的权利(5) 甲方应向乙方提供网络资源、网关接口规范、系统管理平台等资源，为乙方提供接入服务，为乙 方的调测提供必要的网络支持。

6) 以甲方的业务管理平台、应用网关与乙方的接口为界，甲方负责其自身一侧( 7)甲 方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操 作，应 提前 7日以书面或电子邮件形式通知乙方，包括具体的中断原因、时间和周期，并由 甲方负责向客户声明8) 甲方有权根据业务发展及市场情况，制定或修改合作规范、管理办法、质量标准、服务标准，并 以书面通知方式告知乙方，供乙方遵守9) 从业务开放之日起至少12个月后，甲方才能提出变更业务功能费资费的申请，同时 甲方必须及时通知该业务的付费方客户， 明确资费变更的详细内容，并书面告知乙方后方可 变更10） 对于甲方内部制定且已正式发布的，对乙方业务发展具有直接影响的信息，乙方享有知情权， 但涉及国家及甲方企业机密的信息除外11） 甲方拥有客户的相关资料，甲方有义务每月向乙方报送新发展的客户的相应资料， 以保证乙方客户资料库的及时更新12 ）甲方必须完整保留至少 6个月的所有客户的业务使用记录，有责任供乙方查询；对 于客户办 理业务时的交互信息、 IP 地址、时间等原始记录需要永久保存13 ）按照首问责任制，甲方对有关网络通信问题引起的客户咨询、申告和投诉承担责任， 同时还 应接受合作推出的通信及信息服务所产生的各种非网络通信问题引起的客户咨询、 费 用查询和投诉。

对需要乙方配合解决的问题转交乙方， 要求其按照业务管理办法规定的时限 进行处理，并负责对处理情况进行跟踪及客户回访3.2乙方权利与义务（1） 乙方有权要求甲方提供相关网络接口规范和技术协议标准， 并要求甲方配合调整测试2） 乙方在甲方指导下，有权与甲方共同协商确定所提供的通信及信息服务的功能费收费 标准3） 为保证客户正常使用本合同业务，乙方应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体 系，设 立专门的业务咨询，查询和投诉受理渠道4） 对于主要业务联系人、客服联系人、公司联系、、等关键接口联系方式发生 变更的， 乙方必须及时书面告知甲方5 ）乙方若需要新增或变更应用功能模块，应在变更前以书面形式提交给甲方相关方案计 划，待甲方审核通过后方可实施变更6）乙方须遵守甲方制订的业务集成合作管理办法、考核条款、客户服务标准和文件的相 关规定， 并对违反相关规定的行为承担相应责任7 ）由于乙方原因而造成合作提供的通信及信息服务出现故障，乙方应负责迅速解决；并 采取切实措施，确保不再发生类似的故障对由于乙方原因造成的对甲方和甲方客户的经济 损失，由 乙方负责赔偿8） 乙方若实施系统调试、 维护、升级或其他可预见性的， 可能造成业务中断的变动操作， 应提前7个以上工作日以书面形式通知甲方， 包括具体的中断原因、 时间和周期，并有义务 配合甲方告知客户。

9） 乙方在调试系统时，不得影响甲方现有网络的正常运行，未经甲方事先书面同意，不 得擅自 进行大流量的测试，对由于乙方原因造成的甲方及客户的损害，由乙方负责赔偿10 ）乙方须严格管理网络端口和相关账号权限，若因乙方管理不善导致的后果，由乙方 承担全部 责任11 ）乙方未经甲方事先书面同意，不得利用甲方的品牌和渠道单方面向客户提供未经甲 方书面认 可的其他服务12 ）乙方已同时与甲方在内的两家以上运营商合作的，必须为甲方客户建立独立的数据 库，且数据库不得与其他运营商的数据库之间发生交互 禁止乙方协助其它运营商及其客户 通过各种使用方式（包括但不限于短信等）向甲方客户发送信息13）乙方有义务辅助甲方安排培训课程、提供培训教材14 ）乙方保证在其合作提供的通信及信息服务中所提供或使用的内容及服务不违反国家 的有关政策、法律法规，不损害客户的利益，不侵犯第三方的合法权益如乙方违反前述义 务而引起 的索赔、纠纷及诉讼，均由乙方负责解决， 且乙方应承担由此给甲方造成的一切损 失15 ）按照首问责任制，乙方对非网络通信质量问题引起的客户咨询、申告和投诉应承担 责任，同 时还应接受该业务中产生的各种网络通信问题引起的客户咨询、费用查询和投诉。

对需要甲方配合解 决的问题妥善转交甲方处理，并负责对处理情况进行跟踪及客户回访第4 条知识产权4.1甲方与乙方合作推出的客户通信及信息服务产品的知识产权归属甲方所有4.2甲方提供给乙方的任何文件、信息和数据（包括但不限于技术规范、测试规范、客户信 息）的知识产权属于甲方4.3 甲方与乙方合作的通信及信息服务产品为甲方自有业务， 业务品牌及相关知识产权归甲方所有4.4甲、乙双方在征得对方书面授权后，在协议期内，可以有条件地使用对方公司名称、商标在推广甲 乙双方合作推出的客户通信及信息服务的过程中进行业务宣传， 但不得擅自扩大 使用范围4.5在本协议履行过程中，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件完成的及甲方利用乙方 的工作成果 完成的网络技术、商业模式、产品集成等创新性技术成果的知识产权， 在协议 期内由甲乙双方共同所有，协议期结束后相关知识产权归属甲方所有4.6未经甲方事先书面许可，乙方不得将上述属于甲方的知识产权以任何方式透露给任何第 三方或用于 本合同以外的其他事项4.7 乙方应确保所提供的业务集成支撑服务 （包括但不限于数据资料、计算公式、测试方法、软件、报表等的使用与提供）不侵犯第三方的知识产权及其他合法权益。

4.8甲、乙双方在合作的任何情况下，不得侵犯任何甲方、乙方或第三方的商标权或其他知 识产权如任何一方以其单方面行为侵犯了他人知识产权， 侵权方应承担侵权责任，赔偿受 害方遭受的经济损失，并消除给受害方带来的负面影响第5 条保密条款5.1本协议所指保密信息，是指一方（以下简称 接受方”）从对方（以下简称 披露方”）取得的、获知的、或因双方履行本协议而共同创造且具有不可分割性的商业秘密 （包括财务秘 密）、技术秘密、经营诀窍或其他应予保密的信息和资料， 无论披露方在披露时是否以口头、 图像或书面等方式表明其具有保密性5.2 未经信息披露方事先书面同意， 接受方应对任何保密信息保密， 除为正常履行本协议项 下义务之目的外，不得以任何形式使用或向任何第三方披露保密信息5.3 乙方在配合客户进行通信及信息服务产品推广、 实施及售后的全部过程中，如涉及到客户的专有信息，应严格为客户保守专有信息秘密， 不得以任何形式使用或向任何第三方披露 这些专有信息，一旦泄露造成客户投诉或法律诉讼，由乙方承担全部责任5.4甲、乙双方本协议的具体内容负有保密责任未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及 本协议的具体内容披露给任何第三方。

5.5甲、乙双方为了履行本协议而进行的沟通、通知、告知等文件传递或交换，应由双方妥善保存，不 得用于其他目的 双方不得诋毁诽谤对方， 不得在公开场合发布不利于双方合作的言论5.6如有必要，接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密信息的文件或其他资料归还 给披露方， 或按披露方指示的方法予以销毁第6 条违约责任6.1 若因一方违反本合同规定导致本合同无法履行， 守约方有权终止合同， 并有权追究对方违约责任，要求对方作相应的经济赔偿6.2 一方违约造成对守约方不良社会影响或经济损失，则守约方有权追究对方的责任6.3乙方不得有下行为：对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除 或者修改； 利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；故意制作、 复制、传播计算机病 毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施 乙方若违反上述规定， 甲方有权采取必要措施， 关闭相关网络接入通道， 情节严重者可解除合同， 乙方还应赔偿甲 方损失6.4 其他约定： 第7 条不可抗力因不可抗力致使一方不能履行或不能完全履行本合同有关义务时， 应根据不可抗力的影响程 度，部分或全部免除其违。