员工离职情况分析及处理技巧.ppt

成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者员工离职情况分析及处理技巧员工离职情况分析及处理技巧成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者目　录目　录一、导致员工离职的情况一、导致员工离职的情况二、协商解除二、协商解除三、单方解除三、单方解除 1 1、员工单方解除、员工单方解除 2 2、酒店单方解除、酒店单方解除四、合同终止四、合同终止成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者一、哪几种情况会导致员工离职一、哪几种情况会导致员工离职 离职情况离职情况合同终止合同终止合同解除合同解除单方解除单方解除协商解除协商解除酒店单方解除酒店单方解除员工单方解除员工单方解除员工过失性解除员工过失性解除员工非过失性解除员工非过失性解除经济性裁员经济性裁员随时通知解除随时通知解除预告通知解除预告通知解除建议成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者二、协商解除二、协商解除       酒店与员工协商一致，可以解除劳动合同。

根据提出解除的主体不同，协商解除分为两种情况：（1）由酒店提出的解除劳动合同，并与员工协商一致，可以解除劳动合同；（2）由员工提出解除劳动合同，并与酒店协商一致，可以解除劳动合同；公司要求：　　 前述两种情况协商解除的不同之处在于：前者，即酒店提出解除劳动合同的，需要依法向员工支付经济补偿金，而后者则不需要无论是哪种情况的协商解除，只要双方协商一致，提出解除劳动合同一方不需要提前三十日通知对方，也即无需支付提前一个月代通知金 1 1、协商解除的两种情况、协商解除的两种情况 离职情况解释：离职情况解释：注意问题：注意问题：公司要求：公司要求：       除员工严重违反公司的规章制度外，若酒店需要与员工解除劳动合同时，酒店应尽量采用与员工协商解除，以免造成不必要的劳动纠纷成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者协商解除劳动合同是否需要提前通知协商解除劳动合同是否需要提前通知案情介绍：案情介绍： 　　某酒店值班经理小王，2008年1月6日进入酒店，劳动合同期限为三年2009年初其工作状态一直不佳，达不到酒店的工作要求，酒店提出与其解除劳动关系，经与小王协商一致,双方于2009年3月5日协商解除劳动合同，酒店支付小王1.5个月工资的经济补偿金，双方签字确认。

合同解除后，小王听说酒店解除合同应当提前三十天通知，如果没有提前通知的，需要支付一个月工资作为补偿于是，小王向酒店主张一个月工资的补偿，公司告知其协商解除不需要提前三十天通知小王认为公司的说法不对，于是向劳动仲裁申诉，要求酒店支付一个月工资 在本案中，是酒店提出解除劳动合同，并与小王协商一致后解除劳动合同并与小王协商一致后解除劳动合同该酒店已经依法向小王支付了协商解除劳动合同的经济补偿金，无须提前通知小王，也无须向其支付一个月工资作为代通知金因此，小王诉请要求该酒店支付一个月工资作为提前三十天通知的补偿，没有法律依据 案例解析：案例解析：仲裁结果：仲裁结果： 劳动争议仲裁委员会认为小王的申诉请求没有法律依据，故对其申诉请求没有支持二、协商解除二、协商解除——案例分析案例分析案例分析一：案例分析一：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者三、单方解除三、单方解除——员工单方解除员工单方解除（一）员工因个人原因主动提出辞职（一）员工因个人原因主动提出辞职 员工因个人原因主动提出离职，合同期内需提前三十日（试用期内提前三日），以书面形式（离职申请）通知酒店，可以解除劳动合同。

  离职手续办理：离职手续办理： （1）员工申请离职，需先由本人递交“离职申请”，若是打印件，签名处必须是员工亲自手写，需店长签字，双方确认最后工作日后，方才可办理离职手续；（值班经理\客房主管以上人员(含)离职需城总审批,城市人事理审批(邮件)） （2）离职申请交接表一定要填写完整，所有交接的部门都应填写，并由交接部门负责人手写签名； （3）酒店离职人员如开设了酒店邮箱／帐号,离职当天由驻店专员邮件形式通知店长两个工作日内关闭权限并回复,驻店专员保存店长的确认回复邮件存放于”离职档案”中； （4）08年下半年开始新增加了离职员工“终止解除劳动合同的通知书”，一式两份； （5）对于未填写离职申请和办理离职交接手续就不辞而别的员工，由驻店专员代为办理离职手续，要求与上一致 离职情况解释：离职情况解释：公司要求：公司要求：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者 （1）当员工提出离职，酒店应立即招聘适宜人员补充到该岗位重要岗位离职时会存在较多风险（例如：值班经理、前台等岗位），要提早做准备，涉及现金、票据、客户信息等重要资料，按公司规定办理好相关交接、清查、整理工作； （2）驻店专员提前核查该离职员工档案内的信息是否完整，若有缺失，应限期补交后再与其办理离职手续； （3）驻店专员认真核查离职手续是否按公司规定办理完毕； （4）根据实际情况工资可作为现金发放（避免一些经济问题：例如社保、公积金当月未扣个人部分、公司借款未结清等）； （5）需要办理社保转移手续的城市，驻店专员应及时办理；并按当地社保、公积金部门及公司的相关规定及时办理停缴手续。

（6）由于新劳动法出台后，员工的自身维权意识大大增强，酒店应在员工离职是核算给合理的加班费用，并特别注意和离职员工的沟通态度，减少劳动争议和仲裁的产生三、单方解除三、单方解除——员工单方解除员工单方解除注意问题：注意问题：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者三、单方解除三、单方解除——酒店单方解除酒店单方解除（一）员工过失性解除劳动合同的情况（一）员工过失性解除劳动合同的情况         员工过失性解除劳动合同:员工因自身出现过失，酒店可以即时通知员工解除劳动合同，主要有以下几种情况： 1、员工在试用期被证明不符合录用条件的； 2、员工严重违反企业的规章制度或《员工手册》的相关规定的； 3、员工严重失职，营私舞弊，给企业造成重大损失的； 4、员工同时与其他企业建立劳动关系，并拒不改正或给本企业造成严重影响的； 5、员工以欺诈，胁迫或乘人之危等手段订立或变更劳动合同的； 6、合同到期，企业在维持或更高的劳动条件留用员工，员工仍不同意续签合同的； 离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者          酒店单方与员工解除劳动合同，最好的方式是将相关离职文本直接送达本人签收，如果拒绝签收的，可以采取以下送达方式： 邮寄送达：通过邮局以挂号信或快递送达（在信封上写明文本名称） 如XX的辞退通知书，并予以存根及保留，地址参照合同中的送达地址）公司要求及注意问题：公司要求及注意问题：三、单方解除三、单方解除——酒店单方解除酒店单方解除成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者 在试用期内可随时提前三天通知员工经试用不符合录用条件，解除劳动合同，不用支付任何补偿金。

1）严格按公司规定执行试用期考核制度提前两周进行试用期考核，若发现不符合录用条件的，应立即解除劳动合同及时办理离职手续若过了试用期还未进行考核，试用期满后一直仍留在酒店原岗位工作的，已构成转正事实，视同自动转正； （2）现酒店所有新入职的员工劳动合同期为二年（合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月）酒店管理岗位的试用期为两个月，已达到了试用期的最高限，期满后双方不能通过协商的方式延长试用期，不符合录用条件的人员应立即解除劳动合同及时办理离职手续；一般岗位试用期为一个月，无非常殊的情况下不要与员工协商延长试用期3）试用期不符合录用条件的举证： A、录用前首先要告知劳动者岗位的录用条件； B、其次做好试用期内的考核工作、培训的相关记录1 1、员工在试用期被证明不符合录用条件、员工在试用期被证明不符合录用条件的的三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工过失性解除劳动合同员工过失性解除劳动合同公司要求及注意问题：公司要求及注意问题：离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者案情介绍案情介绍: 小张2008年7月1日大学毕业后应聘至某酒店任职前台服务员，签订一年的劳动合同，试用期两个月。

至9月1日试用期满，值班经理一直不为小张办理转正手续，经小张多次追问，才给于办理，但转正申请书递交酒店店长后一直没有批下来，小张也一直追问值班经理关于转正的事，可每次值班经理总是说店长没批下来，所以此事一直拖着    至10月份，酒店因编制调整，小张第一个接到口头通知：今天办好交接，明天就可以不用来上班了小张：经理，我的合同还没到期啊，而且我已经过了试用期经理：转正申请书店长不是还没批下来嘛，所以不算的经理也未提出任何关于经济补偿的事，小张最后提起劳动仲裁要求公司支付经济补偿案例解析案例解析:（1）按《劳动合同法》规定，签订1年劳动合同的，试用期不得超过2个月，超过的，则自动转正小张虽未办理正式转正手续，或转正手续虽未办妥，但试用期满后一直仍留在原单位原岗位工作，已构成转正事实，理应视同自动转正；（2）小张试用期满，酒店却一直不予办理转正手续，酒店存在劳动违规行为；（3）用人单位辞退正式员工，必须提前30天正式书面通知，该值班经理却口头通知小张当天办理离职手续，存在严重违规行为；仲裁结果仲裁结果: 小张在本企业工作年限不满六个月，仲裁庭判酒店支付半个月工资的经济补偿给小张  试用期已过但未办理转正手续试用期已过但未办理转正手续, ,公司辞退是否应给予经济补偿公司辞退是否应给予经济补偿案例分析二、案例分析二、三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—案例分析案例分析成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者 用人单位可否单方延长劳动者试用期限用人单位可否单方延长劳动者试用期限 小李于2008年6月6日受聘某酒店，合同期限为三年，约定试用期为二个月，小李在工作中表现的很一般，试用期到了酒店告知他试用期要延长二个月。

试用期后酒店认为他还是不符合录用条件，酒店提出试用期未通过要辞退他，小李认为该酒店的处理方法违背了《劳动合同法》提起劳动仲裁1、劳动合同的试用期一般是由劳资双方协商确定的，试用期限不能超过国家规定的最高限小李与酒店签订的合同期限为三年，按规定试用期不超过二个月，因此，双方对试用期的约定已达到了国家规定的最高限，试用期满后，双方不能够通过协商的方式延长2、小李试用期满后，如果酒店证明小李在试用期内的表现不符合录用条件，就可以行使合同解除权公司单方决定延长试用期的行为无效3、酒店在约定的试用期内不行使合同解除权的，试用期经过后，双方都应当按合同约定完全履行自己的义务，基于试用期的解除合同权当然也无权行使因此，酒店在试用期满后在延长的试用期内再辞退小李，必须按合同期内用人单位单方解除合同来办理仲裁庭判酒店支付小李提前一个月通知金，还要支付相应的经济补偿金半月工资并且补齐小李最后工作的两个月应享有合同试用期满后的工资待遇（转正工资）案情介绍：案情介绍：案例解析：案例解析：三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—案例分析案例分析案例分析三：案例分析三：仲裁结果仲裁结果: :成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者2 2、员工严重违反用人单位的规章制度、员工严重违反用人单位的规章制度 公司对有下列行为之一的员工，可立即解除当事人与企业的劳动合同： （1）书面警告一年内累计两次； （2）连续旷工两日或全年累计旷工三天以上； （3）损害公司声誉且情节严重； （4）利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务； （5）泄露工资等公司机密信息； （6）不当占有公司、同事或顾客的财务； （7）故意损坏公司财务、破坏公司设备制造工作障碍； （8）从事赌博、吸毒、贩毒、传播不健康物品或行骗等一切违法行为； （9）利用职权向下级勒索好处或收受贿赂； （10）伪造和涂改凭证，编制假单据、证明材料．骗取公司钱物； （11）从关系单位收取贿赂，损害公司利益； （12）违反公司计划生育规定； （13）严重违反公司《员工手册》等其它各项规章制度。

三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工过失性解除劳动合同员工过失性解除劳动合同 员工严重违反公司《员工手册》中的解除劳动合同的规定事项，详情见下：离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者 2 2、员工严重违反用人单位的规章制度、员工严重违反用人单位的规章制度确定员工违反酒店规章制度或《员工手册》规定应确定员工违反酒店规章制度或《员工手册》规定应注意问题注意问题：：三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工过失性解除劳动合同员工过失性解除劳动合同 1、有的城市《员工手册》需要到劳动部门备案才能生效 2、确保员工入职进行《员工手册》培训后要签字确认已接受培训并知晓其中的内容《员工手册》最后一页的签认书） 3、《员工手册》中对直接涉及员工切身利益的在培训时要作为重点内容告知员工 4、员工每次违纪时，酒店都需要填写 《酒店员工过失单》，并要求员工签字确认处罚结果，驻店专员及时存档； 5、对于员工旷工、迟到、早退的情况应当留存考勤记录； 成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工过失性解除劳动合同员工过失性解除劳动合同3 3、员工严重失职，营私舞弊，给企业造成重大损失的、员工严重失职，营私舞弊，给企业造成重大损失的 如违反规章制度，但未造成严重后果；或者虽造成严重后果，但不是劳动者的故意或者重大过失所造成，都不属于严重失职。

4 4、员工同时与其他企业建立劳动关系，并拒不改正或给本单位造成严重影响的、员工同时与其他企业建立劳动关系，并拒不改正或给本单位造成严重影响的可以即时通知员工解除劳动合同；可以即时通知员工解除劳动合同；5 5、因劳动者过错致使劳动合同无效、因劳动者过错致使劳动合同无效：即指劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位违背其真实意思的情况下订立劳动合同的情况，可以随时通知解除劳动合同；6 6、被依法追究刑事责任：、被依法追究刑事责任：被人民检察院免予起诉的、被人民法院判处刑，依法追究刑事责任的可以与其解除劳动合同成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者 员工非过失性解除劳动合同：指既便是劳动者没有过失，但有下列情形之一的，企业提前三十日以书面形式通知员工本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：  　　1、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； 　　2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 　　3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经企业与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

 员工非过失性解除劳动合同的这种情况涉及的政策性较强，若酒店出现以上三员工非过失性解除劳动合同的这种情况涉及的政策性较强，若酒店出现以上三种情况需要与员工解除劳动合同的，请立即联系区域人力资源部协助共同处理种情况需要与员工解除劳动合同的，请立即联系区域人力资源部协助共同处理三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工非过失性解除劳动合同员工非过失性解除劳动合同（二）员工非过失性解除劳动合同的情况（二）员工非过失性解除劳动合同的情况离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者患病或非患病或非因公因公负伤医医疗期未期未满劳动合同合同继续医医疗期届期届满能从事原能从事原工作工作劳动合同合同继续不能从事不能从事原工作原工作另行安排另行安排工作工作能从事，能从事，劳动合同合同继续不能从事，不能从事，解除合同解除合同  适用本条规定解除劳动合同须具备两个条件：（1）医疗期届满当地有具体规定的按照当地规定执行2）医疗期满后员工不能从事原工作，也不能从事由酒店另行安排的工作的事实证明1 1、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的事由用人单位另行安排的工作的三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工非过失性解除劳动合同员工非过失性解除劳动合同离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者2 2、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的适用本条规定解除劳动合同须具备两个条件：（1）劳动者被证明不能胜任工作。

如何确定“不能胜任工作”？这需要酒店对该员工的岗位有具体的要求，包括工作内容、工作量及考核办法等2）培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的是培训还是换岗，酒店视具体情况而定，不管那种方式，需要保留好员工不能胜任本职工作的证明材料、培训资料或换岗后的考评材料三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工非过失性解除劳动合同员工非过失性解除劳动合同劳动者不能者不能胜任任培培训或或调岗培培训或或调岗能能胜任，任，劳动合同合同继续培培训或或调岗不能不能胜任，解任，解除除劳动合同合同离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者酒店界定员工是否胜任工作，应把握以下几点： （1）员工的工作任务必须是劳动合同约定的本人工作岗位或者同工种、同岗位人员的工作量； （2）导致员工不能胜任工作的原因是员工个人的主观因素而不是客观因素； （3）酒店对员工是否胜任工作的考核办法必须是合法的； （4）员工是否胜任工作要有具体的标准来衡量，不能把合格与否作为标准或用排位名次定是非； （5）界定员工不胜任工作除了合法有效的标准外，还必须获得相应的证据。

三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—员工非过失性解除劳动合同员工非过失性解除劳动合同注意问题：注意问题：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者3 3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的 三、单方解除三、单方解除—单位单方解除单位单方解除—劳动者非过失性解除劳动合同劳动者非过失性解除劳动合同适用本条规定解除劳动合同须具备两个事实条件：（1）客观情况发生重大变化致使原劳动合同无法履行；所谓“客观情况发生重大变化”是指发生不可抗力或所依据的法律法规已经废止或修改等情况2）未能就变更劳动合同内容达成协议的解除劳动合同之前还应与员工沟通和协商，就合同不能履行或部分不能履行的情况进行说明，就变更合同内容进行协商，如果不能达成变更内容的协议，方能解除劳动合同离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者四、合同终止四、合同终止有下列情形之一的，劳动合同终止：有下列情形之一的，劳动合同终止： 　（一）劳动合同期满的；  1、单位不再续签 2、劳动者不再续签 除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，劳动合同期满终止的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿： 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。

六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿 　 （二）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的； 　　（三）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 　　（四）用人单位被依法宣告破产的； 　　（五）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的； 　　（六）法律、行政法规规定的其他情形 离职情况解释：离职情况解释：成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者成为大众住宿业的卓越领导者谢谢！正确妥善的处理好员工离职，可以有效的减少酒店的劳动争议！正确妥善的处理好员工离职，可以有效的减少酒店的劳动争议！。