全国麻药网维护管理.doc

全国麻醉药品网络管理 信息系统维护管理制度 第 5 页，共 5 页 1目的 确保全国麻醉药品网络管理信息系统（以下称全国麻药网）正常运行，统一管理系统用户，维护系统基础数据利用现代化的网络信息技术，为国家药监局与麻醉药品生产商、经销商之间建立起迅速、畅通的信息通道；为特殊药品的监督管理，提供现代化的手段 2 适用范围 适用于全国麻醉药品网络管理信息系统管理维护工作 3 职责 3.1 信息部 3.1.1 系统管理岗负责全国麻药网日常管理维护与技术支持 3.1.2 其他岗位配合系统管理岗进行麻药网日常管理 3.2 麻药部 3.2.1负责督促各经营单位及时录入数据 3.2.2 负责解答个经营单位提出的一般性操作问题 3.2.3 负责收集各经营单位关于网络变更、改进的意见建议、反馈给系统管理员 3.2.4 负责收集各经营单位提出的修改用户名称、客户名称的要求、检查、整理后，填写书面记录交系统管理员修改 4 程序 4.1检查网络系统正常运行的流程： 4.1.1每日定时监测网络系统运行情况，同时记录用户对系统运行情况的反馈意见 4.1.2 当系统运行异常时，对系统故障进行诊断分析的流程如下： 4.1.2.1如用户提出的情况，先排除用户端网络环境存在的问题。

4.1.2.2如非用户端网络异常，则检查数据库服务器及应用服务器是否正常工作 4.1.2.3如数据库服务器及应用服务器出现故障，联系网管及数据库管理员共同解决问题如果是设备硬件故障，由系统管理员填写《设备维修申请/备案表》，如果是软件故障，由系统管理员填写《软件故障报告书》），然后联系设备供应商或代理商维修 4.1.2.4 如非以上情况，联系系统开发人员对系统程序进行测试 4.1.3对解决问题的全过程进行记录归档，填写《系统功能维护日志》 4.2用户管理及基础数据维护的流程： 4.2.1新增或维护用户信息 4.2.1.1 麻药部填写《国药集团药业股份有限公司商业客户资料卡》、《入网用户信息维护申请表》后，通知系统管理员 4.2.1.2系统管理员接到通知一个工作日内，根据《国药集团药业股份有限公司商业客户资料卡》和《入网用户信息维护申请表》内容，维护用户基础信息、分配用户权限，通知用户试用 4.2.1.3对工作记录归档 4.2.2新增或维护单位信息 4.2.2.1麻药部填写《单位信息维护申请表》后，通知系统管理员 4.2.2.2系统管理员接到通知一个工作日内，根据《单位信息维护申请表》内容，维护单位基础信息、分配角色，通知用户试用。

4.2.2.3 对工作记录归档 4.2.3新增或维护商品资料、用户角色信息 4.2.3.1麻药部填写《商品资料维护申请表》后，通知系统管理员 4.2.3.2系统管理员接到通知一个工作日内，根据《商品资料维护申请表》内容，维护单位基础信息、分配角色，通知用户试用 4.2.3.3 对工作记录归档 4.2.4定期从公司业务网向全国麻药网导入业务数据 4.2.4.1 每日开票结束后，从公司业务网向全国麻药网导入业务数据（包含销售、进货、用户、单位、商品资料等） 4.2.4.2 每日检查导入数据的准确性 4.3 解决用户提出具体问题的流程： 4.3.1 由用户或麻药部业务员，联系系统管理员 4.3.2 如果是用户操作问题，依据全国麻药网使用手册进行解答 4.3.3 如果是业务数据问题，通过内部数据查询排除业务操作问题，并将情况通知相关业务员及业务网数据管理员 4.3.4 如果是系统功能程序问题，联系开发维护人员 4.3.5 对工作记录归档，填写《系统功能维护日志》 4.4 用户反馈信息完善系统功能的流程： 4.4.1 用户或业务人员提出系统功能完善的需求 4.4.2 通过系统负责人的审批 4.4.3 由系统管理员向开发人员提出具体需求计划，填写《软件需求报告书》。

4.4.4 功能修改完成后，由开发方更新程序并通知系统管理员 4.4.5 系统管理员对工作记录归档，填写《系统功能维护日志》 4.5数据库备份的流程： 4.5.1每日对全国麻药网数据库进行备份 6 记录 《单位信息维护申请表》 《商品资料维护申请表》 《设备维修申请/备案表》 《软件需求报告书》 《国药集团药业股份有限公司商业客户资料卡》 《软件故障报告书》 《入网用户信息维护申请表》 《系统功能维护日志》 各工作组要指定一名人员承担信息报送工作，负责搜集和整理本组及相关成员单位的各类信息，经组长审核把关后及时报综合组，每周至少报送一条工程进展信息，每季度报送工作总结。