范老师观点02- 何谓管理.doc

范老师观02:何谓管理 壹、管理的定义：为能有效的运用所能取得的资源以达成组织H标，血实行的活动及方法称为管理贰、说明：一、 有效：效率…把事情做对，以最节省资源的方式，快速的完成工作效果…做对的事情，以正确的方法或途径，达成预定的冃标二、 组织：一群人按特定的结构集结在一起以便达成共同的FI标，称为「组织」三、 资源：人力、资金、设备、空间、吋间、技术、物料、能源、信息四、 冃标：组织所欲达成的有形成果五、 活动：计划、执行、查核、行动等之管理循环过程所实行的活动如：设定H标、拟 定计划、整合资源、沟通协调、有效授权、追踪控制、问题分析、理性决策、教育 训练、激励士气等六、 方法：上述活动的正确有效的执行方法，包含思想文化的改造，政策的倡导，系统 制度与窗体的设计，执行前的训练，执行过程的稍核，及结果的检讨及改善参、管理与经营的差别1. 管理者与经营者最大的差别在于：管理者是把事情做对，经营者是做对的事情2. 经营是要宣扬企业的经营理念，规划企业未来所要发展的事业，所要开发的产品， 选定客户群，决定竞争策略及企业的核心价值；管理是要正确有效的执行前述所规 划的事项3. 经营犹如在规划一项产品，外观颜色、材质、质感、重量、外观尺寸、色装、标签、 以及所需具备的使用功能，管理犹如制造该项规划的产品，讲究如何运用最少的人 力、最节省成本的材料、最少的投资，在最短的吋间内做出符合规格的产品来，但 能否卖得出去，主要还是看所规划的产品是否符合FI标客户的需求。

4. 在工业化时代企业注重的是「管理」，是如何让组织有效的运作，赚取的是管理财; 但是进入智识经济吋代Z后，企业必须注重的是「经营」，是为金业开创蓝海策略, 赚取的是经营财，因此，企业除了选用好的管理者外，更须要的是培育经营者5. 效率是追求达成更高的投资报酬率；效果是做对的事，以创造更大股东价值6. 企业的竞争，在管理JL是在比谁最会善用资源，在经营丄是比谁最有办法满足H标 客户的需求肆、管理概说1. 有位管理大师曾经说过：「管理很简单，貝要三天就可以学会，但是要精通，那是一 辈子的事意思是说，只要知道管理的几个重点，就可以做管理的工作，但是 要做好管理的工作，就要花一辈子的吋间去累积管理的知识、经验、与智能，才能 不断的改善管理绩效，让管理的功能发挥到极致2. 管理可以分为管理科学和管理哲学管理科学犹如计算机的硬件部份，管理哲学则 如计算机的软件部份硬件部份就像我们一般使用的有形的工具，很容易复制，也 很容易学习，全世界的计算机硬件可以长得几乎一模一样，但配上不同的软件（管理 哲学），其功能就产生很大的不同软件部份，也就是管理哲学，深受企业文化以及 管理者的管理思维的影响多数人会同意「人才是决定企业胜败的关键」，对管理 者而言，人是破件，选择什么样的人，就是软件，也就是管理哲学的部份。

首先选 择有德又有才的人应该毫无争议，但次选「有德无才」，或「有才无德」就会因为 不同的管理思维，而有不同的选择，当然结果就会不一样3. 当90年代，日木产品的质量令全世界刮H相看，很多国家派人到1=1木学习，日木人 很大方的把他们的品管圈活动，提案改善制度，以及其它的管理工具介绍给大家认 识最后日本人说了一句话：「你们可以学到我们的肉体和骨架（制度、工具），但学 不到我们的精髓他们所讲的精髓就是哲学的部份，因为管理哲学的部份深受文化 的影响，日本的服从性、精益求精、以及讲究完美的文化，外国是不容易学到的， 纵使知道，也不可能在短吋间内有所改变的4. 管理的重点在「有效运用资源」和「达成H标」，要「达成H标」可以利用PDCA 管理循环，来贯穿达成□标的意志若说管理很简单，只要懂得PDCA管理循环， 就能掌握管理的主轴，至少可以拿个六十分就像有人说ISO质量系统很简单的意 思是一样的，没错，要通过ISO质量系统认证并不难，只要几个月的时间就够了， 但通过认证貝代表质量系统的基木架构已能运作，并不代表产品的质量一定能满足 FI标客户对质量的需求在管理上，若不只是要达成FI标，还要讲究在限定的吋间 内完成H标，以及使用最少的资源，那就需要花一辈子的时间，去改善对资源的使 用效率，这正应了一句标语「只有更好，永远没有最好」，或另一句标语「改善是 永无止境的工作」。

5. 要「有效运用资源」，就要懂得很多知识工具，例如IE七大手法，品管七工具，七 大浪费、5S、广告牌管理、组织系统流程.……等等，还要建立很多系统制度，例如：质 量管理系统、经营管理系统、工厂管理系统、营销管理系统、研发管理系统、标准 化制度、提案改善制度、稽核制度、经营管理审查制度•…等等而且不只是要懂， 还要透过实践与不断的检讨改善，才能让管理的功能发挥到极致6. 「人」是经济时代，企业成败的最主要关键，管理只能要求人按标准的方法，以及 所建立的系统制度去执行工作，但无法保证「人」会很积极的去执行工作，也尢法 保证「人」会愿意奉献他们的心力去从事方法、系统制度的创新及改善，因此我们 还要靠「领导」的功能，让「人」乐意主动积极的奉献他们的心力，以发挥人力资 源的最大效用若没有做好领导的工作，人才很容易背离，企业将陷入招人、训练, 却留不住人的恶性循环为中，根木无暇从事改善的工作因此我们还必须再探讨何 谓「领导」。