保洁绿化服务专项方案.doc

某写字楼物业保洁绿化服务方案目 录一、项目工程概况二、工作目标三、保洁绿化部作用四、基础工作标准五、保洁绿化部关键职责六、保洁绿化部各岗位职责七、保洁绿化各班组职责范围八、保洁范围及标准九、保洁绿化各岗位具体服务标准十、工作现场管理十一、质量管理十二、保洁绿化人员配置和分工十三、保洁绿化服务应及预案一、项目工程概况本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊建筑高度为20.4m二、工作目标1、日常清洁率100%，垃圾搜集立即率95%2、绿化完好率100%，成活率98%以上3、实施整年无休日保洁制，四害灭杀每十二个月4次以上三、保洁绿化部作用：物业管理是一个以提供服务为主业务，宗旨是在合适成本内，尽可能取得用户和客人最大满意。

现代科学技术提供最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务物质基础而环境部负担着这些绿化、石材、设备表面保洁、保养服务工作 它给广大业主发明一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人理想卫生环境,使得在里面工作大家心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新同时经过正确、科学、合理保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备使用寿命，达成保值、增值目标四、基础工作标准：1、保洁人员应按企业要求统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整齐端庄 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适工作环境 采集者退散3、操作规范化、管理科学化 4、适时、立即、按时实施保洁服务 5、珍惜物业各项设施、设备及财物 6、立即处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物 7、节省用水、用电 8、遵守安全条例和操作程序 9、作业时不许可使用对建筑物材质造成损伤材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌 10、文明、有序作业,最大程度地降低对周围环境租户生活、工作影响五、保洁绿化部关键职责：1、 所辖物业区域内外围进行保洁2、 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁3、 所辖物业区域绿化进行保养4、 所辖物业区域地下室进行保洁5、 所辖物业区域公共多种石材、家俱、设施、设备表面清洁保养六、保洁绿化部各岗位职责：(一)环境部长岗位职责1、 负责保洁、绿化方面军管理工和；以身作则注意学习，不停提升思想和保洁绿化业务素质，率领所属职员认真落实实施企业各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；2、 知道多种石材、玻璃、木材及金属制品维护和保养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识，知道园林绿化养护知识，能识别多种绿化病虫害及防治方法；3、 熟悉管理区域内楼宇结构、分布，制订管理区域内保洁绿化年、季、月度计划；依据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；依据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害绿化作业程序和标准；4、 实施按人分区，划片包干保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检验考评标准公开；严格检验、考评制度，实施自查、互查、检验，依据职员工作实绩，提出奖励和处罚意见；5、 定时组织职员培训，提升职员服务意识和工作技能；调动主动性、处理工作疑难，纠正工作中差错；6、 负责做好保洁绿化所需机器、物品、材料计划、保管、发放和日常使用收存及保养；7、 落实考勤制度，天天集中讲评，传达企业指示，部署工作任务，安排好职员休息休假，必需时顶岗作业，确保保洁、绿化工作正常进行；8、 天天不间断巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发觉并纠正职员违纪行为；有效阻止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰不文明行为；9、 负责保洁器具和绿化机器保养工作，并统计对应表、卡；10、 依据企业工作计划，制订和实施周、月年度工作计划，并做好部门职员周、月、年度考评工作，每七天做好工作例会，提升部门服务质量；11、 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；12、 依据企业计划，负责制订和完成本部门周、月、年工作计划，并做好各期点评和考评工作；13、 负责处理环境部服务工作中碰到投诉，对相关投诉主动落实整理和回复；14、 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属职员做好预防工作；15、 协调部门职员之间关系，帮助主任协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；16、 完成领导交办其它任务；（二）保洁领班岗位职责1、 负责保洁方面管理服务工作，以身作则注意学习，不停提升思想和保洁业务素质，率领所属职员认真落实实施企业各项规章制度和环境部长分配工作任务，率领保洁部门职员圆满完成保洁工作任务；2、 熟悉管理区域内楼宇结构、分布，落实实施环境部长制订管理区域内保洁年、季、月度计划；依据作业指导书，率领保洁职员实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等公共环境保洁作业程序和标准；3、 实施按人分区，划片包干保洁作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检验考评标准公开；严格检验、考评制度，实施自查、互查、检验，依据职员工作实绩，提出奖励和处罚意见；4、 负责做好保洁工作所需机器、物品、材料计划、保管、发放和日常使用收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并统计对应表、卡；5、 落实考勤制度，天天下班前集中讲评，传达企业指示环境部工作计划，部署工作任务，安排好保洁职员休息休假，确保保洁工作正常进行；6、 依据环境部工作计划，制订和实施日、周、月、季、年度工作计划，并做好部门职员日、周、月、季、年度考评工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提升保洁工作服务质量；7、 协调本部门职员之间关系，帮助环境部长协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；8、 定时组织本部门保洁职员培训，提升职员思想、业务工作能力；调动主动性、处理工作疑难，纠正工作中差错；9、 天天检验区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发觉并纠正职员违纪行为；有效阻止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰不文明行为；10、 主动开展管理处、环境部要求和保洁服务相关有偿服务；11、 完成管理处或环境部交办其它工作；（三）保洁员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导工作安排，完成保洁任务；2、 遵照作业方法，内容要求，认真完成责任区保洁工作，确保所负责区域清洁卫生符合企业要求标准；3、 完成本责任区工作，发觉问题，立即处理；注意合适方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发觉设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）情况，立即上报管理处；4、 妥善使用、保养和保管全部保洁器具，易耗品损坏立即申领；5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整齐工作服，不吸烟、不吃零食；6、 碰到住户应礼貌避让，用语规范，不得和业主发生争吵；7、 主动参与企业和部门组织各项培训，提升服务意识和工作技能；8、 遇突发性事件第一时间到场帮助相关人员进行处理；9、 完成管理处交办其它任务；（四）绿化员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作；2、 熟悉各区域绿化计划面积、布局、花木品种和数量，合理部署花草树木品种，发明优美植物景观，遵照作业方法、内容要求，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达成企业要求标准；3、 定时巡查绿化区域，具体统计植物生长和病虫害情况；采取合适措施纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化行为；对不听劝阻者，要立即上报领导；4、 妥善使用、保养和保管所用器具，立即申领；5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整齐工作服，上班作业时间不得吸烟；6、 每十二个月冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木正常生长；7、 每十二个月3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草坪进行大面积机器修剪不少于4次；8、 针对苗木生长特点，做好定时剪枝、修枝、定型和病虫害防治工作，常常巡视病虫害情况，依据病虫情况对苗木喷施对应农药，对喷施农药提前公布信息；9、 对补植树木，绿化做好精心养护，同时每十二个月6月至10月须立即调整养护方案，尤其是高温季节浇水必需合适调整，天天晚上21时到凌晨9时为宜；10、 熟悉花木名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并主动参与业务培训，不停提升绿化养护能力；11、 碰到住户应礼貌避让，用语规范，不和业主发生争吵；12、 主动开展绿化园艺有偿服务；13、 遇突发性事件第一时间到场帮助相关人员进行处理；14、 完成管理处交办其它任务；七、保洁绿化各班组职责范围：（一） 室内保洁员职责： 1、 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚清洁工作。

2、 负责大厦内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施清洁工作 3、 负责大厦内公共卫生间清洁工作 4、 对用户违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正 5、 完成上司交办其它工作 （二）室外保洁员职责： 1、 负责大厦红线范围内道路、绿化带等公共区域地面清洁工作 2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口清洁工作 3、 定时对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通 4、负责室外明装管线和明装公用设备设施外表清洁工作 5、 负责室外果皮箱、垃圾桶清洁、清运和消毒工作 6、 对辖区内违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正 7、 完成上司交办其它工作三）地下室保洁员职责：（1）自觉遵守各项管理制度，认真完成本职员作； （2）负责责任区范围内卫生保洁工作，并按工作规范或要求保质保量地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生洁净、整齐，立即清理垃圾3）亲密注意非当地下室外来人员，发觉可疑人员要问明情况立即上报；（4）配合值班员做好地下室安全工作；（5）配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施管理工作，发觉损坏或存在安全隐患要立即上报；(6) 发觉机动车辆漏油，应通知车主并立即用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾； (7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。

8）完成好领导交办其它工作任务四）餐厅保洁员职责1、负责餐厅卫生清扫及餐具回收工作，做到优质文明服务2、负责餐厅餐桌、餐椅清洁卫生，就餐时随时保持桌椅洁净，随时收拾桌上碗盘，清理餐桌剩饭、杂物等3、负责餐厅地面清洁卫生，就餐时随时清理地面遗留杂物，清扫积水4、餐厅走廊墙壁、扶手洁净无污迹，无乱抹、乱画现象5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等6、泔水必需当日清理，泔水桶保持洁净、封闭7、餐厅卫生清扫完成后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置 8、完成好领导交办其它工作任务五）机动保洁员职责：1、做好保洁人员休息时候顶岗工作2、负责垃圾搜集清理帮助环卫做好清运工作3、完成环境部长临时交办工作任务（六）绿化员职责1、绿化员在环境部长领导下，对写字楼区域范围内室内盆花、室外绿化工作实施全方面管理，为写字楼工作人员发明。