服务客服岗位职责任职要求.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑服务客服岗位职责任职要求 服务客服岗位职责 职责描述: 1、熟识国内或国际货代操作,负责从接单开头跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进; 2、处理客人对业务的询问,供应跟踪和查询服务; 3、业务信息的准时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通; 4、处理各类突发大事并准时向上级汇报 任职要求: 1、 大专及以上学历,男女不限; 2、 有贸易阅历优先 1年以上货代客服阅历,有国内货代或国际货代操作阅历者优先 3、英语良好,熟识基本办公软件操作,; 4、开朗热忱,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通力量,协调力量强; 5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受肯定的工作压力; 6、做事细心沉稳,听从领导支配; 服务客服岗位 Edit 篇2:S酒店服务质量标准 酒店服务质量的基本要求： 真诚 是否真诚，反映服务员的服务态度问题要为客人供应最佳服务，首先要突出"真诚'二字真诚服务，实际上也是感情服务，是在用"心'为客人供应服务，体现在细枝末节之处和服务过程的各个环节之中。

高效 效率服务就是快速而精确     的服务在酒店对客服务中的许多投诉都是由于缺乏效率而引起的因此，国际上闻名的酒店集团都对酒店各项服务有明确的时间限制例如，爱航酒店联盟对酒店服务员的要求是:在30分钟内整理好一间符合爱航酒店联盟卫生标准的客房礼貌 酒店服务中的礼貌礼节，是酒店服务质量的重要组成部分，也是客人对酒店服务人员的基本要求之一礼节、礼貌是两个不同的概念礼节是向他人表示敬意的某种仪式；礼貌是待人虚心、尊敬的态度礼节礼貌就是酒店员工通过肯定的语言、行为和程式向客人表示欢迎、敬重、感谢和赔礼礼貌待客表现在外表上，就是酒店服务员要讲究仪容仪表，留意发型服饰的端庄、大方、干净，挂牌服务，给客人一种愿意为其服务的形象；在语言上，要文明、清楚，讲究语言艺术，留意语气语调，服务中始终以从内心发出的微笑相迎；在举止姿势上，要文明、主动、彬彬有礼，坐、立、行和操作均有正确的姿态微笑 微笑服务是酒店员工为客人供应真诚服务的详细体现，是服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求微笑不仅是热忱友好的表示，真诚欢迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能给旅游者带来宾至如归的亲切感和平安感c 篇3:餐厅服务员推销菜品酒水技巧 菜品推销 是我们餐饮服务工作中的重要一环，也是餐厅服务员对菜品进行有效推销的一项基本功，能娴熟把握并运用推销技巧，对于餐厅服务员将得到丰厚的回报。

服务员在推销时实行各种策略，敏捷运用推销技巧，也是直接影响餐厅经济效益菜品，，所以学会敏捷运用推销技巧，是餐厅必备课程 1.具有良好的语言表达力量，所谓良好的表达力量就是敏捷、奇妙的运用能使顾客满足的语言 2.对餐厅的有关状况及产品学问有充分的熟悉 3.能依据观看来推断顾客的需求 4. 服务员的专业形象应体现在仪容仪表、言谈举止、精神状态上，良好的外观表现能增加专业水平形象 5.良好的礼仪是敬重顾客的主要表现，顾客通常也会选择对自己敬重、待客彬彬有礼的服务员为自己服务 6.服务员与顾客沟通时，应身体略向前倾并面带微笑身体略向前倾表示友善、谦恭面带微笑能缩短人与人之间的生疏感，也是和谐相处的前提 推销的主要对象：不同年龄的顾客 1.老年顾客餐饮食上主要嫩、酥、松、简单消化，给老人推销菜品时要留意菜肴的养分结构，菜品推销重点推举含糖量低、易消化的食品或者软嫩不上牙齿的菜肴，服务中，切勿急躁 2.青中年顾客饮食上主要要求香、脆、爽，菜肴丰富多样，在服务上要求快速、准时，菜品推销过程中药针对菜品特点赐予介绍 3.少年儿童多喜爱新奇、少骨无刺、造型美观的菜肴。

服务上主动关怀，菜品推销服务中，可以介绍符合以上要求的菜肴 推销的主要对象：不同类型的顾客 1、对挑剔客人，爱挑毛病的客人，服务人员首先要以自己最大的急躁和热忱来服务，对于客人所提看法要做到"有则改之，无则加勉，不卑不亢，合理解答'要尽可能顺着客人的意思去回答问题，在推销饭菜和酒水时要多征求客人的看法，不如"先生，不知您喜爱什么口味的菜，您不妨提示一下好么?我会最大限度的满意您的需求'等等，同时要切记，无论客人如何挑剔，都要以绚烂的微笑对待 2、对迟疑不决，没有主见，简单受到人观点左右的客人服务人员要把握现场气氛，精确     地为客人推举酒店的招牌菜、特色菜，并对所推举的菜品加以讲解一般这类客人很简单接受推举的菜肴，许多状况是客人选了半天什么都没点，所点的全都是服务员推举的3、对消费水平一般的客人，他们更注意饭菜的实惠，要求菜品价廉物美在推销高档菜品、酒水时，要实行摸索性的推销方法，假如客人坚持不接受，那么就需要服务人员转过来在中、低档菜品、酒水上做文章切记，消费水平不高的客人同样是酒店尊贵的客人，厚此薄彼会使这些客人永不回头 推销的不同服务阶段 推销要把握好时机，在顾客用餐的不同阶段，往往会有不同的需求，餐饮服务员应当洞悉此是客户心里需求，做到适时推销。

会大大提高推销胜利率 1、餐前预备一般是初次来的顾客，此时应帮助顾客了解菜品，准时给出合理、专业建议 2、菜上齐后，首先要告知客人："各位打搅一下，您的菜已经上齐，请慢用若还有其它的需要，我会随叫随到'这样作用起到了让客人清晰菜已上齐，看看与所点的菜是否全都;提示客人假如菜不够的话可以在加菜此时也可以适时推销，由于往往会消失新的消费需求 3、用餐中，顾客往往比较兴奋，消费欲望也比较强，所以此时针对当时的餐桌状况推销往往推销胜利比如："各位先生打搅一下，看到大家喝得这么兴奋，同样我也感到很快乐，只是现在酒已所剩不多，是否需要再来一瓶呢?'往往用餐客人中有人会随声附和，"好，那就再来一瓶'，这样酒就很简单的推销出去了 最终需要提示餐厅服务员的是，无论是菜品推销还是酒水推销，我们在推销的过程中要留意"度'的把握，切忌"为了推销而推销'，一旦引起顾客的反感，不但不能推销餐厅产品，严峻的还会让顾客产生负面心情，顾客满足度下降带来的损失将会远远在推销的菜品酒水的价格之上 第 4 页 共 4 页。