2023年处理投诉时的常用客套话.docx

处理投诉时的常用客套话 1、我们当尽力为您解决问题 we’lltryourbesttosolvetheproblem. 2、非常抱歉，你应该把贵重物品寄存在接待处 （iamsorry.youshouldhavedepositedvaluableswiththereception.）相信服务员并不是有意无礼，他只是可能没有听懂您的意思 （i’msurethewaiterdidn’tmeantoberude.perhapshedidn’tunderstandyoucorrectly.）很抱歉，先生（小姐）我想这里面可能有点误会 （i’msorrysir，theremustbesomemisunderstanding.）很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿，我尽快为您作安排 （i’mterriblysorry.butthatisthesituation.pleasetakeaseat.i’llsoonhavesomethingarrangedforyou.）先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解 （thankyoufortellingusaboutit，i’lllookintothematteratonce..）先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题。

（sorry，sir，i’llsolvetheproblemforyouassoonaspossible.）恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗 （i’mafraidyouhavemisunderstoodwhatisaid.perhapsicanexplainagain.）对于我的粗心大意我非常抱歉 （i’mawfullysorryformycarelessness.） 10、先生请别激动，让我来想办法 （leasesir，ifyoucalmyourself，i’lltrytohelpyou.） 11、很抱歉，我们此刻不能答应您我们明天给您回音 wearesorry，wecannotpromiseyounow.tomorrowweshallletyouknow.i.婉转回决客人的不合理要求 1、对不起，这件事我也无能为力 iamsorry，itisbeyondmypowertodothis. 2、很抱歉，您所要求的事超越了我的权限 wefeelsorrywecannotbeabletodowhatyouaskfor. 3、我们无法同意您的要求，实在是对不起。

indeed，weregretverymuchfornotbeingabletocomplywithyourrequest. 4、我希望能够替您办那件事，但我无法办到 iwishicouldrenderyouthatservice，buticouldn’t. 5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的imustrefusetomeetyourrequest，asitisagainstourhotel’sregulation. 6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉 imustrefusetodoasyouwish，otherwiseitwillgiveharmtoourhotel’sreputation. 7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的 whatyourhavedoneshowsthatyourareamanwithbadbehavior. 9、我们无法满足您的要求，我国的外汇管理条例不允许这样做； itcannotbedone，astheforeignexchangecontrolregulationsofthiscountrywillnotallowyoutodoso. 10、你应该尊重我们海关的规定； youshouldrespectourcustomsregulations. 11、您的所做的为已经违反了安全条例； whatyouhavedoneiscontrarytothesafetyregulations. 12、我要指出，我国法律不允许你这样做； ishouldsaythatthelawofourcountrydoesnotallowyoutodoso. 13、请国外访者协助我们维持法治与秩序。

visitorsfromabroadarehopedtohelpustomaintainlawandorder. 14、我们遗憾地指出，您的行为将有损于我们两国人民的友好关系 weregrettopointoutthatyourbehaviorwillcauseharmtothefriendlyrelationsbetweenourtwopeoples. 15、我们将对您所做出的事提出抗议 weshallmakeaprotestagainstwhatyouhavedone. j.七步有效处理客人投诉.第一步：表达尊重；例句： 1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的 2、我可以想象到这个问题所带给您的感受 3、我非常理解您的感受 4、这的确是一件非常让人失望的事情 5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉 6、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的第二步：表示聆听；例句： 1、您是否可以告诉我事情的经过呢 2、请告诉我发生了什么事情呢 3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。

第三步：找出客人的期望值；例句： 1、请问您觉得我们如何处理会更好呢 2、请问我们能为您做些什么吗 3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢 4、我该如何协助您呢 5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢 6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢第四步：重复确认关键问题；例句： 1、请让我确认一下您所需要的是 2、问题的所在是 3、请让我再次与您确认一下您所期望的 4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情 第五步：提供选择方法或选择方案；例句： 1、您可以选择 2、我将立即核查此事并将在时间回复您 3、您可以我们可以提供 4、这里有一个选择，看您第六步：及时的行动及跟办；例句： 1、有关您信用卡金额被冻结我们已经向银行提出了解冻要求，我将会亲自与酒店会计部核查此事 2、我将会立即核查您的帐单，并将在10分钟内答复您 3、我将立刻或者您是否可以第七步：回访了解客人的满意度，回复意识强烈；例句： 1、请问酒店对此事的处理您感到满意吗 2、还有其他的事情我可以为您效劳吗。

第二篇：酒店处理投诉时的常用英语处理投诉时的常用客套话 1、我们当尽力为您解决问题 we’lltryourbesttosolvetheproblem. 2、非常抱歉，你应该把贵重物品寄存在接待处 （iamsorry.youshouldhavedepositedvaluableswiththereception.） 3、相信服务员并不是有意无礼，他只是可能没有听懂您的意思 （i’msurethewaiterdidn’tmeantoberude.perhapshedidn’tunderstandyoucorrectly.）很抱歉，先生（小姐）我想这里面可能有点误会 （i’msorrysir，theremustbesomemisunderstanding.） 4、很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿，我尽快为您作安排 （i’mterriblysorry.butthatisthesituation.pleasetakeaseat.i’llsoonhavesomethingarrangedforyou.） 5、先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解。

（thankyoufortellingusaboutit，i’lllookintothematteratonce..）先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题 （sorry，sir，i’llsolvetheproblemforyouassoonaspossible.） 6、恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗 （i’mafraidyouhavemisunderstoodwhatisaid.perhapsicanexplainagain.） 7、对于我的粗心大意我非常抱歉 （i’mawfullysorryformycarelessness.） 10、先生请别激动，让我来想办法 （leasesir，ifyoucalmyourself，i’lltrytohelpyou.） 11、很抱歉，我们此刻不能答应您我们明天给您回音 wearesorry，wecannotpromiseyounow.tomorrowweshallletyouknow.i.婉转回决客人的不合理要求 1、对不起，这件事我也无能为力 iamsorry，itisbeyondmypowertodothis. 2、很抱歉，您所要求的事超越了我的权限。

wefeelsorrywecannotbeabletodowhatyouaskfor. 3、我们无法同意您的要求，实在是对不起 indeed，weregretverymuchfornotbeingabletocomplywithyourrequest. 4、我希望能够替您办那件事，但我无法办到 iwishicouldrenderyouthatservice，buticouldn’t. 5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的 imustrefusetomeetyourrequest，asitisagainstourhotel’sregulation. 6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉 imustrefusetodoasyouwish，otherwiseitwillgiveharmtoourhotel’sreputation. 7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的 whatyourhavedoneshowsthatyourareamanwithbadbehavior. 9、我们无法满足您的要求，我国的外汇管理条例不允许这样做； itcannotbedone，astheforeignexchangecontrolregulationsofthiscountrywillnotallowy。