某大厦物业保洁部管理手册.doc

某大厦保洁部管理手册目录保洁部概述…………………………………………………………………………（3）一、 保洁部构架图及层级表……………………………………………………（4）二、 保洁部工作目标与工作职责………………………………………………（5）三、 保洁部各岗位工作范围与职责……………………………………………（5）四、 保洁部工作程序与工作标准………………………………………………（9）五、 保洁部员工行为规范……………………………………………………（24）六、 保洁部考核办法及奖惩条例……………………………………………（28）七、 保洁安全规范……………………………………………………………（31）八、 保洁服务规范……………………………………………………………（31）九、 入室清洁服务规范………………………………………………………（32）十、 各相关工作表格…………………………………………………………（34） 保 洁 部 概 述 为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容大厦环境卫生（公共区域）的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象，也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。

保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房（暂未设）组成作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责大厦保洁工作即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，负责公司员工工服的库管及清洗换领工作并负责向客户提供入室清洁的有偿服务保证大厦的整体清洁水平达到标准一、 保洁部构架图及层级表：保洁部任务构架图绿化租摆保洁部层级图地毯清洁员室内清洁员地下车库保洁员大堂保洁员室外保洁员B段楼层保洁员A段楼层保洁员养护员一人＾由植物公司提供ˇ工服管理人员1人入室清洁领班1人公区保洁领班1人楼层领班2人工服房保洁部主管1人干事1人保洁部经理1人二、 保洁部工作目标与工作职责：工作目标：1． 负责大厦保洁工作，保证大厦内外清洁卫生2． 根据大厦实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本3． 负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作4． 负责大厦内客户的入室清洁服务工人，了解客户需求，及时调整服务项目，满足客户需求5． 负责公司员工工服的换洗管理，为公司职工的着装整洁提供保障6． 完成领导交办的其他工作 工作职责：1． 对所辖区域进行随时保洁，保证清洁质量2． 合理设计、布置花木摆放，协调整体环境。

3． 加强工服管理，做好收发记录，做到帐务卡相等4． 刻苦钻研业务，提高服务技能5． 严格控制物品消耗，做好增收节支工作三、 保洁部各岗位工作范围与职责： 保洁部经理工作范围：1． 负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生2． 制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费3． 巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化4． 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况5． 负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理6． 严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况7． 对部门员工的工作情况进行全面地考核8． 解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为9． 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平10． 协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合 工作职责：1． 合理安排部门工作，保证部门工作质量2． 定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核3． 加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。

4． 协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目5． 每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%6． 完成公司下达的各项工作指标保洁部主管工作范围： 1． 负责大厦日常保洁工作，合理安排保洁员每日的保洁工作2． 负责对部门管辖区域进行巡视检查，保证服务质量3． 严格按制度管理入室清洁工作，保证室内清洁工作质量4． 负责清洁用品库房的管理，严格控制清洁品的消耗，降低成本5． 汇总部门所属区域内相关的需维修项目，及时上报部门经理6． 负责对所属员工的业务培训，提高保洁员操作技能7． 完成领导交办的其它工作8． 负责与客户签订入室清洁协议和花木租摆协议前的洽谈工作工作职责： 1． 根据客户要求及时做好清洁服务2． 具有丰富的保洁知识和保洁工作技巧，能够大培训中直接演示工作程序，讲解工作标准和药剂使用范围和配比知识3． 确保保洁工作质量，每日检查保洁工作质量，检查范围不低于部门工作总量的40%4． 按制度领发清洁用品5． 保证保洁工作的正常进行，出现问题及时协调6． 协助经理完成保洁人员培训、考核工作保洁部领班工作范围： 1． 带领班组员工按工作标准按时完成工作2． 负责本班组清洁用品的领用，合理消耗，杜绝浪费。

3． 指导班组员工正确使用保洁设备，规范保洁程序，保证保洁质量4． 负责所辖范围钥匙管理5． 及时妥善地处理工作中出现的各种问题6． 负责班组的考勤管理7． 协助部门领导做好日常培训工作工作职责：1． 认真检查所管区域卫生，保证工作质量2． 对清洁设备做到正确使用，定期保养，及时维修3． 控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费4． 带领员工文明工作，礼貌服务5． 做好各项原始记录，协助部门领导做好对员工的考评工作6． 完成领导交办的各项工作保洁员工作范围： 1． 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量2． 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作3． 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费4． 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例5． 及时向保洁领班申报所属区域内相关的需维修项目6． 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量7． 及时向部门领导报告所属区域内的安全及事故隐患工作职责： 1． 保证保洁范围内清洁无杂物2． 服从各级管理人员的领导，遵守大厦及部门的各项要求3． 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。

4． 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作5． 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务工服库管员工作范围：1． 在保洁部经理的领导下，负责工服房的日常工作2． 负责员工工服的日常换洗的管理工作，确保工服着装3． 负责工服换发的帐务管理，每月按时向部门提供工服洗涤费用4． 严格执行公司制度，按公司规定为员工提供工服服务5． 负责公司工服的保管工作，完善收发制度，建立健全收发手续，做到帐物卡相符6． 完成领导交办的其它工作 工作职责：1． 熟悉各种洗涤物品的要求及收费标准2． 能对工服进行简单的修补工作3． 做好各项原始记录，为领导提供准确的各种数据，便于进行核算工作4． 具备服装基本知识，妥善保管工服，避免各种损失5． 不得做与工作无关的事情四、保洁部工作程序与工作标准： 公共区域保洁工作程序与要求：（一）大堂清洁：1． 下班转门的清洁；工 具：干净布两块（干、湿）工作程序：擦拭不锈钢门框及转门下班要从上至下、从左至右、从内到外进行擦拭工作标准：表面无尘土、手印、污迹随时保持光亮重点部位：转门与地面接缝2． 大堂立柱：工 具：干净布。

工作程序：从上至下、从左至右均匀擦拭工作标准；光亮无尘土、污迹，随时保持干净重点部位：柱面与天花板交接处，柱面与地面交接处3． 花岗岩墙面：工 具：干净布工作程序：从上至下、从左至右均匀擦拭工作标准；光亮无尘土、污迹，随时保持干净重点部位：墙面与地面交接处，不锈钢镶条与花岗岩交界处4． 花岗岩地面：工 具：地托、擦地布工作程序：1）、先将地面大块杂物捡拾干净 2）、地托上均匀地喷上地面除尘液（地面除尘液应提前3至6小时均匀喷在地托之上） 3）、左手握住地托把，右手握住地托杆五分之一处，地托杆与地面成45 度角，身体自然站直略往前倾，用力适度，半重叠擦拭 4）、遇地面有痰迹、污迹、水迹时应用擦地布擦拭干净 5）、托擦地应按规定路线进行，每托擦完一遍后应抖清依附在地托上的灰尘，然后周而复始地进行工作标准：无尘土、污、脚印、杂物、随时保持光亮重点部位：地面与墙面交接处，及进出频率高的区域在操作过程中应根据情况适当避开客人，待客人离开后再补托如遇下雨、雪天，要增加托擦次数以防客人滑倒5． 顶棚：工 具：干净布工作程序：用布从左至右的擦拭项棚，无特殊情况一季度擦拭一回。

工作标准：无尘土、丝网，保持干净重点部位：顶棚与墙面接缝处，顶棚灯池外侧6． 电梯的清洁：工 具：干净布（两块）、吸尘器，不锈钢清洁剂工作程序：用干净布均匀沾上不锈钢清洁剂，将电梯内电梯门、轿箱、扶手、门牌号框均匀擦拭再用另一块干净布擦拭电梯按钮及控制器最后将地毯及电梯门轨道用吸尘器清洁干净工作标准：光亮无尘土、污迹、手印、地毯无废渣，随时保持不锈钢的光亮重点部位：电梯内壁与地面交接处，电梯轨道缝，地毯应注意经常更换清洗7． 电梯门套：工 具：干净布（两块）不锈钢清洁剂工作程序：用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净，再用另一块干净布擦拭电梯控制器及大理石门套工作标准：光亮无尘土、污迹、手印，随时保持光亮重点部位：与地面、墙面交接处8． 立式烟筒：工 具：干净布工作程序：用布将烟筒内外擦拭干净，将烟缸内污水现换工作标准：光亮无脏迹、无手印重点部位：烟筒内部二）梯层通道清洁：1． 电梯门套：工 具：干净布（两块）不锈钢清洁剂工作程序：用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净，再用另一块干净布擦拭电梯控制器及大理石门套。

工作标准：光亮无尘土、污迹、手印，随时保持光亮重点部位：与地面、墙面交接处2． 立式烟筒：工 具：干净布工作程序：用布将烟筒内外擦拭干净，将烟缸内污水更换工作标准：光亮无脏迹、无手印重点部位：烟筒内部3． 防火门及悬挂指示牌：工 具：干净布工作程序：从上至下，从左至右均匀擦拭工作标准：无尘土，无脏迹重点部位：与地面交接处和与墙面交接处4． 花岗岩地面：工 具：地托，擦地布工作程序：1）、先将地面大块杂物捡拾干净 2）、地托上均匀地喷上地面除尘液（地面除尘液应提前3至6。