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    负强化在企业管理中运用之探析    林雪莹 中山大学南方学院Reference：在心理学界及企业管理学界，很多学者将强化理论中的负强化与其他强化类型概念混淆，导致运用错误本文在详细介绍强化理论及明确界定负强化与正强化、惩罚之间的区别与联系之后，详细剖析负强化在企业管理中的运用三步骤Keys：负强化 正强化 惩罚 运用一、强化与强化四种类型强化理论是斯金纳在对操作性条件作用进行系统研究的基础上提出的，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），它在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生强化理论的基本思想是“行为是结果是函数”作为个体，会倾向去做那些能够带来让人愉快的事情，尽量不去做那些招致不愉快心理体验的行为根据方向及内容两个指标变量，强化分为以下四种不同的类型：`从表1可以看到，从“方向指标”可以分为“增加”和“减少”两个动作，而“内容指标”可以分为“愉快”[来自www.lw5U.coM]和“不愉快”两个行为对象，将强化分为正强化、惩罚、消退、负强化四种类型二、负强化及其与其他概念的区分1.负强化的概念从表1可以看到，减少个体不愉快的心理体验即为负强化，也就是减弱或者撤销原来存在的消极刺激以提高指定行为发生的可能性。

比如一个服刑的囚犯，“服刑”是其“不愉快”的体验，若有人告诉他，出色完成某工作可以减少刑期，那么此囚犯将会尽力去完成所指定工作以减少刑期，这种情况称为负强化负强化能够激励强化对象指定工作行为，并提高其工作的积极性我们发现很多文献及教材容易将负强化与惩罚混淆，Bruce A ThyerLaura和L Myers曾指出：“正强化概念已经进入我们日常生活的词汇，但即使受过良好训练的临床工作者有时也被正强化与负强化、正惩罚与负惩罚和消退之间的区别所困惑而这种混淆不仅出现在企业管理学界的文献中，也频繁出现在心理学界的理论中因此，准确界定负强化的概念是正确运用负强化管理手段的前提条件2.正强化与负强化从表1可以看到，正强化是增加愉快的体验，而负强化是减少不愉快的体验一个是给予好的，另一个是撤销不好的虽然两个指标都完全相反，但是两个却达到同一个目标，也就是通过这两个手段，来提高作用对象完成指定工作的概率及可能性下面我们从区别性联系性来进一步深入了解区别性：正强化是强调增加、提高、带来好的、愉快的体验比如将奖金奖励给优秀员工，或者给予进步员工一个热烈的拥抱、鼓励的眼神等负强化是减少甚至撤销不好的、不愉快的体验。

比如为优秀员工办公室安装空调以减少炙热天气所带来的烦闷等不悦感受，为表现优秀的员工提供更多家庭团聚日以减少工作-家庭冲突所带来的矛盾联系性：正强化与负强化都是强化管理对象的行为，都是能够提高管理对象执行指令、完成工作的积极性有时候正强化与负强化界限模糊，比如某员工由于表现优秀，公司给予放一天的带薪假期我们可以认为带薪假期是为了缓解高压工作，调整身体，减少或者撤销身体的疲倦感，此为负强化；我们也可以认为带薪假期是员工福利，可以提高员工满意度，此为正强化整体而言，负强化强调从不愉快的体验到正常体验，而正强化则强调从正常体验到愉快体验，如图1所示，虽然这个界限并不是很清晰3.负强化与惩罚有些文献提到惩罚是负强化的特殊表现，甚至有些直接认为惩罚就是负强化，负强化就是惩罚，实际上惩罚和负强化是完全不同的两个概念我们从表1可以看到，惩罚和负强化虽然都是跟“不愉快”联系在一起，但是惩罚是增加不愉快，而负强化是减少不愉快与正强化和负强化目标一致不同的是，惩罚与负强化的目标是完全相反的：负强化是为了提高指定行为的概率，而惩罚是为了降低指定行为的概率第一，负强化是减少不悦感而惩罚是增加不悦感比如恢复扣减的假期（负强化）是为了减少员工工作的疲劳感，而扣减假期（惩罚）则进一步提高员工的工作疲倦度。

第二，负强化是为了提高指定行为概率，惩罚是为了减少指定行为概率如某员工因为认真工作完成任务，因此给予恢复扣减的假期，此情形为负强化，负强化的目的是为了引导员工在以后的工作中能够继续保持认真工作的干劲；而某员工因为违反了公司条例，因此给与扣减假期，此情形为惩罚，惩罚的目的是为了杜绝员工在以后的工作中犯同样的错误以上分析我们可以看到，负强化与惩罚无论是在管理手段，还是管理目标上，是完全不同的，不能混为一谈三、负强化在管理中的运用三步骤1.找出“不愉快”的要素找出令员工感觉不愉快的要素是进行负强化的第一步骤按照赫兹伯格双因素理论，若员工的“不愉快”心理体验没有得到缓解，却一味去提高其他方面的“愉快”感受，得到的效果并不佳通过调查发现以下方面将会是员工产生“不愉快”，主要有：1）硬环境：工作强度大、缺乏休息、高温作业、喧杂工作场所、上班时间不灵活、上班路途遥远且劳累、被扣减的假期、公司撤销的奖励制度等；2）软环境：不公平的待遇、对自己不利的政策、没有被领导重视、在团队没有融入感、工作-家庭冲突等；2.减少或撤销优秀员工“不愉快”要素减少或撤销“不愉快”要素包括[来自wwW.lW5u.coM]：减少或杜绝优秀员工不公平感、减少或杜绝对员工不利的政策、重视优秀员工的声音、提高他们的融入感、减少其工作-家庭冲突、降低繁重的工作强度、保证其休息时间、提供舒适的工作环境、弹性工作制、恢复对员工有利的管理政策等，以上行为皆为负强化管理方法。

3.员工保持优秀工作行为负强化让员工“不愉快”的心理感受降低或者消除，提高了员工的工作满意度员工为了在以后工作中进一步减少或杜绝“不愉快”感受，就会保持其优秀工作行为，这样就达到了员工提高指定行为的可能性及积极性，最终达成激励目标总之，负强化作为一种强化激励手段，其重要性及作用性不亚于正强化作为企业管理者，首先应明确负强化的理论，这样才能够将之正确运用到管理实践中，达成企业绩效目标的实现Reference[1]袁野.关于负强化的深入探析[J].训练行为, 中国工作犬业,2011(9):34[2]谢芳.“保健-激励”双因素理论在图书馆人事管理中的应用[J].中国西部科技,2011(11)[3]江瑜华,李月明,张小珍.“强化理论”在现代管理中的应用[J].现代经济信息,2010(13)[4]刘煦.惩罚与负强化在大学生违规行为教育管理中的应用[J].教育教学论坛,2013(38)作者简介林雪莹，中山大学南方学院，讲师  -全文完-。