《公司绩效管理》PPT课件.ppt

公司绩效管理公司绩效管理山东省经济管理干部学院山东省经济管理干部学院张志红张志红2山东省经济管理干部学院 想要超过行业竞争对手的想要超过行业竞争对手的企业应该掌握企业绩效管理，企业应该掌握企业绩效管理，并且应该立即行动，将企业并且应该立即行动，将企业绩效管理作为企业的战略目绩效管理作为企业的战略目标迅速建立起来标迅速建立起来. .3山东省经济管理干部学院主要内容主要内容n对绩效管理的反思对绩效管理的反思n绩效管理是什么？绩效管理是什么？n绩效管理怎么做？绩效管理怎么做？n绩效管理怎么用？绩效管理怎么用？4山东省经济管理干部学院对绩效管理的反思对绩效管理的反思5山东省经济管理干部学院 我们真的需要我们真的需要 绩效管理吗？绩效管理吗？6山东省经济管理干部学院你希望你希望绩效管理解决什么问题？绩效管理解决什么问题？7山东省经济管理干部学院绩效管理绩效管理实际能解决什么问题？实际能解决什么问题？8山东省经济管理干部学院管理层的绩效管理心理曲线管理层的绩效管理心理曲线n n接触时的崇拜接触时的崇拜n n应用时的迷茫应用时的迷茫n n反思后的成熟反思后的成熟绩效管理：想说爱你不容易！绩效管理：想说爱你不容易！9山东省经济管理干部学院时髦之后的现实困惑时髦之后的现实困惑n n用平衡计分卡能找到很多指标，由于各种原因，无法应用用平衡计分卡能找到很多指标，由于各种原因，无法应用用平衡计分卡能找到很多指标，由于各种原因，无法应用用平衡计分卡能找到很多指标，由于各种原因，无法应用n n用了用了用了用了KPIKPI考核，但并没有牵引出战略所需要的行为表现考核，但并没有牵引出战略所需要的行为表现考核，但并没有牵引出战略所需要的行为表现考核，但并没有牵引出战略所需要的行为表现n n都细化到能量化了，但却起不到绩效管理的价值了都细化到能量化了，但却起不到绩效管理的价值了都细化到能量化了，但却起不到绩效管理的价值了都细化到能量化了，但却起不到绩效管理的价值了n n无论如何考，最后员工和管理者往往最关注的还是奖金无论如何考，最后员工和管理者往往最关注的还是奖金无论如何考，最后员工和管理者往往最关注的还是奖金无论如何考，最后员工和管理者往往最关注的还是奖金n n从咨询机构获得了一套完美科学的绩效管理系统，却无法从咨询机构获得了一套完美科学的绩效管理系统，却无法从咨询机构获得了一套完美科学的绩效管理系统，却无法从咨询机构获得了一套完美科学的绩效管理系统，却无法实施实施实施实施n n直线经理觉得被增加了许多额外工作，而并没有提升业绩直线经理觉得被增加了许多额外工作，而并没有提升业绩直线经理觉得被增加了许多额外工作，而并没有提升业绩直线经理觉得被增加了许多额外工作，而并没有提升业绩产出产出产出产出n n…………10山东省经济管理干部学院反思之后的实践认识反思之后的实践认识n n管理不是目的，是手段，绩效管理也一样。

没有最科学系管理不是目的，是手段，绩效管理也一样没有最科学系管理不是目的，是手段，绩效管理也一样没有最科学系管理不是目的，是手段，绩效管理也一样没有最科学系统的绩效管理模式和技术，只有适合的、更为有效的统的绩效管理模式和技术，只有适合的、更为有效的统的绩效管理模式和技术，只有适合的、更为有效的统的绩效管理模式和技术，只有适合的、更为有效的n n适合有效的技术和模式，取决于是否适应目的需要，是否适合有效的技术和模式，取决于是否适应目的需要，是否适合有效的技术和模式，取决于是否适应目的需要，是否适合有效的技术和模式，取决于是否适应目的需要，是否适应环境条件适应环境条件适应环境条件适应环境条件n n绩效管理是直线管理者日常工作的手段工具，而不应成为绩效管理是直线管理者日常工作的手段工具，而不应成为绩效管理是直线管理者日常工作的手段工具，而不应成为绩效管理是直线管理者日常工作的手段工具，而不应成为额外负担和麻烦要反思为什么往往成了负担额外负担和麻烦要反思为什么往往成了负担额外负担和麻烦要反思为什么往往成了负担额外负担和麻烦要反思为什么往往成了负担n n管理出效益，也是成本不能贡献于生产或经营的绩效管管理出效益，也是成本。

不能贡献于生产或经营的绩效管管理出效益，也是成本不能贡献于生产或经营的绩效管管理出效益，也是成本不能贡献于生产或经营的绩效管理体系，是没有价值的理体系，是没有价值的理体系，是没有价值的理体系，是没有价值的n n绩效管理不是为了绩效管理不是为了绩效管理不是为了绩效管理不是为了“ “量化量化量化量化” ”，而是要，而是要，而是要，而是要“ “可衡量可衡量可衡量可衡量” ”，不是为，不是为，不是为，不是为了考核的了考核的了考核的了考核的“ “精确性精确性精确性精确性” ”，而是为了具有，而是为了具有，而是为了具有，而是为了具有“ “牵引性牵引性牵引性牵引性” ”，起到指，起到指，起到指，起到指挥棒的作用挥棒的作用挥棒的作用挥棒的作用n n绩效管理不是为了绩效管理不是为了绩效管理不是为了绩效管理不是为了“ “全面全面全面全面” ”（统统考虑平衡积分卡的四个（统统考虑平衡积分卡的四个（统统考虑平衡积分卡的四个（统统考虑平衡积分卡的四个方面），而是为了落实公司阶段和年度的经营重点要牵方面），而是为了落实公司阶段和年度的经营重点要牵方面），而是为了落实公司阶段和年度的经营重点要牵方面），而是为了落实公司阶段和年度的经营重点。

要牵牛鼻子，不是拉牛腿牛鼻子，不是拉牛腿牛鼻子，不是拉牛腿牛鼻子，不是拉牛腿11山东省经济管理干部学院绩效管理工作面临的挑战绩效管理工作面临的挑战n n企业的价值越来越来源于企业外部，而不是内部，如何建企业的价值越来越来源于企业外部，而不是内部，如何建企业的价值越来越来源于企业外部，而不是内部，如何建企业的价值越来越来源于企业外部，而不是内部，如何建立外部价值评价体系激发组织？立外部价值评价体系激发组织？立外部价值评价体系激发组织？立外部价值评价体系激发组织？n n企业越来越关注于核心能力，大量人员和工作的外包，如企业越来越关注于核心能力，大量人员和工作的外包，如企业越来越关注于核心能力，大量人员和工作的外包，如企业越来越关注于核心能力，大量人员和工作的外包，如何有效管理和评价不是企业的人员的绩效贡献？何有效管理和评价不是企业的人员的绩效贡献？何有效管理和评价不是企业的人员的绩效贡献？何有效管理和评价不是企业的人员的绩效贡献？n n人力资源工作大量整合外部咨询机构和人力资源工作大量整合外部咨询机构和人力资源工作大量整合外部咨询机构和人力资源工作大量整合外部咨询机构和ITIT技术，如何有效技术，如何有效技术，如何有效技术，如何有效整合成企业自身的方案（消化吸收）？整合成企业自身的方案（消化吸收）？整合成企业自身的方案（消化吸收）？整合成企业自身的方案（消化吸收）？n n知识员工和服务员工大量涌现，绩效产出的核心影响要素，知识员工和服务员工大量涌现，绩效产出的核心影响要素，知识员工和服务员工大量涌现，绩效产出的核心影响要素，知识员工和服务员工大量涌现，绩效产出的核心影响要素，从职位转向任职者，如何建立以从职位转向任职者，如何建立以从职位转向任职者，如何建立以从职位转向任职者，如何建立以“ “任职者任职者任职者任职者/ /素质素质素质素质” ”为基础为基础为基础为基础的绩效管理系统？的绩效管理系统？的绩效管理系统？的绩效管理系统？12山东省经济管理干部学院绩效管理：绩效管理：“要我做要我做”还是还是“我要做我要做”？？13山东省经济管理干部学院实践有效的绩效管理－实践有效的绩效管理－因地制宜、实事求是因地制宜、实事求是n n用用“问题逻辑问题逻辑”，而不是，而不是“科学逻辑科学逻辑”思思考和解决管理问题考和解决管理问题n n以操作实施的视角来设计系统方案以操作实施的视角来设计系统方案n n抓住关键点和核心环节，而不是求全求美抓住关键点和核心环节，而不是求全求美n n充分考虑环境和企业需要，而不要充分考虑环境和企业需要，而不要“刻舟刻舟求剑求剑”14山东省经济管理干部学院绩效管理的角色分配绩效管理的角色分配公司战略目标、经营计划、公司战略目标、经营计划、公司战略目标、经营计划、公司战略目标、经营计划、激励政策与措施激励政策与措施激励政策与措施激励政策与措施考核制度的制定考核制度的制定考核制度的细化考核制度的细化（考核部门特色）（考核部门特色）绩效标准的建立绩效标准的建立（落实到每个职位）（落实到每个职位）绩效管理的实施绩效管理的实施（计划、交流、观察、（计划、交流、观察、评价、、沟通）评价、、沟通）公司高层公司高层公司人力资源部公司人力资源部各级人力资源专干各级人力资源专干各级管理者及员工各级管理者及员工各级各级HRHR和管理者和管理者绩效管理是什么？绩效管理是什么？16山东省经济管理干部学院绩效管理的核心目的是激励价值创造绩效管理的核心目的是激励价值创造公司战略公司战略目标达成目标达成公司员工公司员工价值实现价值实现公司管理者公司管理者价值实现价值实现•明确公司战略明确公司战略•一项有效地管理工具一项有效地管理工具•合理地评价人和选拔人合理地评价人和选拔人•明确工作方向明确工作方向•工作成绩的及时肯定工作成绩的及时肯定•回报奖励回报奖励牵引牵引激励激励价值创造价值创造n n明确并传递公司价明确并传递公司价明确并传递公司价明确并传递公司价值导向值导向值导向值导向n n公司战略实现公司战略实现公司战略实现公司战略实现绩效管理模式需要适应企业状态绩效管理模式需要适应企业状态人与组织建设人与组织建设外部机会外部机会七岁儿童七岁儿童十八岁成年十八岁成年而立之年而立之年三岁婴幼儿三岁婴幼儿成长快，灵活、变化多成长快，灵活、变化多抓机会大于规避风险抓机会大于规避风险组织化程度低，人为能动性强组织化程度低，人为能动性强17山东省经济管理干部学院18山东省经济管理干部学院绩效管理是什么？绩效管理是什么？n n绩效管理是持续的沟通过程绩效管理是持续的沟通过程n n该过程由主管和员工达成协议来完成；该过程由主管和员工达成协议来完成；n n协议中对下列问题有明确的要求和规定：协议中对下列问题有明确的要求和规定： 1 1、期望员工完成的实质性的实质性的工作职责；、期望员工完成的实质性的实质性的工作职责；、期望员工完成的实质性的实质性的工作职责；、期望员工完成的实质性的实质性的工作职责； 2 2、员工的工作对公司实现目标的影响；、员工的工作对公司实现目标的影响；、员工的工作对公司实现目标的影响；、员工的工作对公司实现目标的影响； 3 3、以什么标准来衡量绩效；、以什么标准来衡量绩效；、以什么标准来衡量绩效；、以什么标准来衡量绩效； 4 4、主管和员工间如何共同完善好提高绩效；、主管和员工间如何共同完善好提高绩效；、主管和员工间如何共同完善好提高绩效；、主管和员工间如何共同完善好提高绩效； 5 5、指明影响绩效的障碍并排除之。

指明影响绩效的障碍并排除之指明影响绩效的障碍并排除之指明影响绩效的障碍并排除之19山东省经济管理干部学院绩效管理不是什么？绩效管理不是什么？n n经理要求员工做的各项工作或事；经理要求员工做的各项工作或事；n n迫使员工更好或更努力工作的棍棒；迫使员工更好或更努力工作的棍棒；n n只在绩效低下时使用的工具；只在绩效低下时使用的工具；n n一月或一年一次的填表工作一月或一年一次的填表工作20山东省经济管理干部学院绩效管理成功的要素绩效管理成功的要素n n合作各方应明白为什么会成为合作伙伴；合作各方应明白为什么会成为合作伙伴；n n告诉员工绩效管理的益处以获取支持；告诉员工绩效管理的益处以获取支持；n n不要将绩效管理与绩效考核混同，绩效考不要将绩效管理与绩效考核混同，绩效考核只是绩效管理系统的一个组成部分；核只是绩效管理系统的一个组成部分；n n绩效管理必须将所有环节结合起来使用绩效管理必须将所有环节结合起来使用21山东省经济管理干部学院绩效管理的实用性准则绩效管理的实用性准则n n应满足员工和组织的需要；应满足员工和组织的需要；n n越简单越好；越简单越好；n n文字工作越少越好；文字工作越少越好；n n尽量减少官僚程序；尽量减少官僚程序；n n越节省时间越好；越节省时间越好；n n最大限度的愉快或尽量减少不愉快；最大限度的愉快或尽量减少不愉快；n n如大家认为浪费时间，它就可能无效。

如大家认为浪费时间，它就可能无效绩效管理怎么做？绩效管理怎么做？23山东省经济管理干部学院绩效管理是一个过程绩效管理是一个过程教练教练/ /薪酬薪酬/ /激励激励计划计划/ /指标指标考核考核/ /检查检查24山东省经济管理干部学院一、绩效计划 是管理者和员工共同讨论，以是管理者和员工共同讨论，以确定员工考核期内应该完成什么工确定员工考核期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效的过程作和达到什么样的绩效的过程 ——明确员工的绩效目标，约定员工成明确员工的绩效目标，约定员工成功的标准功的标准25山东省经济管理干部学院绩效目标的来源绩效目标的来源 一一是部门目标的层层分解是部门目标的层层分解 二二是职位应负责任是职位应负责任26山东省经济管理干部学院绩效目标的设计程序 组织业务重点与组织业务重点与KPIKPI— 部门业务重点与部门业务重点与KPIKPI— 个人目标与计划个人目标与计划27山东省经济管理干部学院员工绩效目标的来源员工绩效目标的来源28山东省经济管理干部学院KPI（关键绩效指标）（关键绩效指标）n nKPI（Key performance indicators）, 中文含义为关键绩效指标关键绩效指标、、关键业务指标关键业务指标。

n是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针29山东省经济管理干部学院 绩效目标分解示例绩效目标分解示例30山东省经济管理干部学院1 1、业务重点及公司级、业务重点及公司级KPIKPI 公司业务重点公司业务重点公司业务重点公司业务重点 KPI KPI在在20062006年维持或增加销年维持或增加销售额售额销售额达到销售额达到销售额达到销售额达到2020亿亿亿亿市场份额维持在市场份额维持在市场份额维持在市场份额维持在30%30%或或或或增加到增加到增加到增加到32%32%通过减少废品数量提高利润通过减少废品数量提高利润通过减少废品数量提高利润通过减少废品数量提高利润率率率率废品、次品率减少到废品、次品率减少到废品、次品率减少到废品、次品率减少到5%5%31山东省经济管理干部学院2 2、一级部门、一级部门KPIKPI公司级业务重点公司级业务重点公司级业务重点公司级业务重点￿￿￿￿￿￿￿￿与策略目标与策略目标与策略目标与策略目标各一级部门各一级部门各一级部门各一级部门KPIKPI指标指标指标指标公司业务重点公司业务重点公司业务重点公司业务重点KPIKPI销售部销售部销售部销售部生产部生产部生产部生产部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部1 1在在在在20062006年内维持年内维持年内维持年内维持或增加市场份额或增加市场份额或增加市场份额或增加市场份额1 1、销售额销售、销售额销售、销售额销售、销售额销售额达到额达到额达到额达到2020亿亿亿亿1 1、、、、销销销销售售售售额额额额2020亿亿亿亿   2 2、、、、市市市市场场场场占占占占有有有有 率率率率 30%30%，，，， 挑挑挑挑 战战战战 目目目目标为标为标为标为32%32%   3 3、、、、客客客客户户户户满满满满意意意意 度度度度 为为为为80%80%1 1、、、、采采采采购购购购缺缺缺缺陷陷陷陷 率率率率 降降降降 低低低低5%5%2 2、、、、单单单单板板板板加加加加工工工工合合合合格格格格率率率率为为为为95%95%3 3、、、、废废废废品品品品、、、、次次次次品品品品数数数数量量量量减减减减少少少少5%5%4 4、、、、工工工工艺艺艺艺改改改改进进进进1 1、、、、销销销销售售售售人人人人员员员员及及及及 时时时时 满满满满 足足足足 率率率率100%100%2 2、、、、骨骨骨骨干干干干员员员员工工工工流流流流 失失失失 率率率率 降降降降 低低低低2%2%3 3、、、、在在在在生生生生产产产产部部部部推推推推 行行行行 全全全全 员员员员QCCQCC活动活动活动活动4 4、、、、生生生生产产产产人人人人员员员员技技技技 能能能能 合合合合 格格格格 率率率率为为为为95%95%2 2、、、、市市市市场场场场份份份份额额额额维维维维持持持持在在在在30%30%或或或或增增增增加加加加到到到到32%32%2 2通过减少废品数通过减少废品数通过减少废品数通过减少废品数量提高利润率量提高利润率量提高利润率量提高利润率废废废废品品品品、、、、次次次次品品品品数数数数量量量量减少减少减少减少5%5%32山东省经济管理干部学院3 3、子部门、子部门KPIKPI（人力资源部）（人力资源部）一级一级一级一级部门部门部门部门KPIKPI二级部门考核指标二级部门考核指标二级部门考核指标二级部门考核指标招聘部招聘部招聘部招聘部培训部培训部培训部培训部1 1、、销销售售人人员员及及时时满满足足率率100%100%2 2、、骨骨干干员员工工流流失失率率降降低低2%2%3 3、、 在在 生生 产产 部部 推推 行行 全全 员员QCCQCC活动；活动；8 8月底完成月底完成4 4、、生生产产人人员员技技能能合合格格率率为为95%95%1 1、、销销售售人人员员及及时时满满足足率率100%100%   2 2、、改改进进招招聘聘员员工工的的面面试试方方法法，，以以便便招招聘聘到到或或保保留留住更优秀的销售人员。

住更优秀的销售人员1 1、全年进行三次、全年进行三次QCCQCC培培训，在训，在3 3月份建立月份建立QCCQCC活活动领导小组，明确工作职动领导小组，明确工作职责；责；4 4月初在生产部推行月初在生产部推行全员全员QCCQCC活动；活动；2 2、调查质量低下问题的、调查质量低下问题的原因，原因，3 3月底前开发出相月底前开发出相关培训课程，关培训课程，4 4月份开展月份开展针对性培训，培训覆盖率针对性培训，培训覆盖率为为95%95%，生产人员技能合，生产人员技能合格率为格率为95%95%33山东省经济管理干部学院KPI设计的三种思路设计的三种思路n n外部导向法——标杆基准法 （ Benchmarking ）n n内部导向法—成功关键法n n综合平衡记分卡法（Banlanced ScorecardBanlanced Scorecard））））34山东省经济管理干部学院标杆基准法标杆基准法（（ Benchmarking）） 即企业将自身的关键业绩行为与最强的竞即企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业可持续发展的因，在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进最优策略的程序关键业绩标准及绩效改进最优策略的程序和方法。

和方法35山东省经济管理干部学院标杆基准法示例 A A公司公司公司公司 B B公司公司公司公司 C C公司公司公司公司 基准公司基准公司基准公司基准公司 本公司本公司本公司本公司 差异指标36山东省经济管理干部学院成功关键法成功关键法 即寻找一个企业成功的关键要即寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。

通过寻键要点进行重点监控通过寻找企业成功的关键，层层分解找企业成功的关键，层层分解从而选择确定从而选择确定KPIKPI37山东省经济管理干部学院成功关键法的三个步骤1 1、通过鱼骨分析图，寻找企业成功的关键要素（领域）、通过鱼骨分析图，寻找企业成功的关键要素（领域）、通过鱼骨分析图，寻找企业成功的关键要素（领域）、通过鱼骨分析图，寻找企业成功的关键要素（领域） 要涉及三方面的问题：要涉及三方面的问题：要涉及三方面的问题：要涉及三方面的问题： 第一，企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功第一，企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功第一，企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功第一，企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功 有哪有哪有哪有哪些要素；些要素；些要素；些要素； 第二，在过去那些成功要素之中，哪些要素能够使企业持第二，在过去那些成功要素之中，哪些要素能够使企业持第二，在过去那些成功要素之中，哪些要素能够使企业持第二，在过去那些成功要素之中，哪些要素能够使企业持续成功，哪些要素已经成为企业持续成功的障碍；续成功，哪些要素已经成为企业持续成功的障碍；续成功，哪些要素已经成为企业持续成功的障碍；续成功，哪些要素已经成为企业持续成功的障碍； 第三，根据企业的战略规划，分析企业未来的追求目标是第三，根据企业的战略规划，分析企业未来的追求目标是第三，根据企业的战略规划，分析企业未来的追求目标是第三，根据企业的战略规划，分析企业未来的追求目标是什么，未来成功的关键究竟是什么。

什么，未来成功的关键究竟是什么什么，未来成功的关键究竟是什么什么，未来成功的关键究竟是什么 38山东省经济管理干部学院成功关键法的三个步骤2 2、进一步分解、进一步分解、进一步分解、进一步分解3 3、确定、确定、确定、确定KPIKPI 指标筛选的原则：有效性指标筛选的原则：有效性指标筛选的原则：有效性指标筛选的原则：有效性 量化性量化性量化性量化性 易测算性易测算性易测算性易测算性39山东省经济管理干部学院华为n n公司战略：打造世界一流的通讯企业公司战略：打造世界一流的通讯企业 人与文化 技术创新 制造优势 顾客服务 市场领先 利润和增长世界一流世界一流40山东省经济管理干部学院KPI指标的分解人与文化人与文化工作氛围工作氛围 文化文化能力能力 HR系统系统技术创新技术创新产品多样花产品多样花 响应市场响应市场的速度的速度 研发的有效性研发的有效性制造优秀制造优秀供应商管理供应商管理 物料管理物料管理质量改善质量改善顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务服务质量服务质量 培训客户培训客户主要项目管理主要项目管理利润与增长利润与增长资产管理资产管理 收入管理收入管理成本管理成本管理市场领先市场领先市场份额市场份额 营销网络营销网络市场形象市场形象 市场竞争力市场竞争力41山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法(Banlanced Scorecard 平衡记分卡是平衡记分卡是罗伯特罗伯特. .卡普卡普兰兰和和大卫大卫. .诺顿诺顿经过对经过对1212家在家在绩效考核方面处于领先地位绩效考核方面处于领先地位的公司进行了为期一年的项的公司进行了为期一年的项目研究之后目研究之后, ,设计出的一种方设计出的一种方法法. .42山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法其核心思想是其核心思想是: : 通过财务、客户、内部经营过通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，实现绩效考相互驱动的因果关系，实现绩效考核核——绩效改进以及战略实施绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。

战略修正的目标43山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法平衡记分卡法使我们可以从四个方面来观察企业：平衡记分卡法使我们可以从四个方面来观察企业：平衡记分卡法使我们可以从四个方面来观察企业：平衡记分卡法使我们可以从四个方面来观察企业： 1 1、客户角度：客户如何看我们？、客户角度：客户如何看我们？、客户角度：客户如何看我们？、客户角度：客户如何看我们？ 时间时间时间时间 质量质量质量质量 性能和服务性能和服务性能和服务性能和服务 成本成本成本成本 2 2、内部业务运作角度：我们必须擅长什么？、内部业务运作角度：我们必须擅长什么？、内部业务运作角度：我们必须擅长什么？、内部业务运作角度：我们必须擅长什么？ 3 3、创新与学习角度：我们能否继续提高并创、创新与学习角度：我们能否继续提高并创、创新与学习角度：我们能否继续提高并创、创新与学习角度：我们能否继续提高并创 造价值？造价值？造价值？造价值？ 4 4、财务角度？我们怎样满足股东？、财务角度？我们怎样满足股东？、财务角度？我们怎样满足股东？、财务角度？我们怎样满足股东？ 44山东省经济管理干部学院综合平衡记分卡法战略获取更多的获取更多的发展机会和人才发展机会和人才财务指标财务指标收入的增长与收入的增长与收入结构的改善收入结构的改善内部运营指标内部运营指标完善产品质量完善产品质量 促进产品的更新换代促进产品的更新换代学习与发展指标学习与发展指标人才队伍的形成与稳定人才队伍的形成与稳定人才素质的提高人才素质的提高客户指标客户指标取得客户对公司取得客户对公司和产品的认可和产品的认可45山东省经济管理干部学院依据平衡记分卡建立依据平衡记分卡建立KPI体系示例体系示例指标指标类别类别指标侧重指标侧重指标名称指标名称财务财务指标指标财务效益状况财务效益状况净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、资本保值增值率资本保值增值率资产运营状况资产运营状况总资产周转率、流动资产周转率，应收账款周转率总资产周转率、流动资产周转率，应收账款周转率偿债能力状况偿债能力状况资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率发展能力状况发展能力状况销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率年利润平均增长率、三年资本平均增长率客户客户指标指标价格状况价格状况价格流动比率价格流动比率服务状况服务状况促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率品牌状况品牌状况产品上架率、运销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入守成产品上架率、运销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入守成率、信息反馈及流向、相对市场占有率率、信息反馈及流向、相对市场占有率内部内部运营运营指标指标质量状况质量状况原辅料采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率原辅料采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率成本状况成本状况采购价格综合指数、原辅料耗损率、单位成品供货周期、生产能力利采购价格综合指数、原辅料耗损率、单位成品供货周期、生产能力利用率用率效率状况效率状况配送及时率、设备有效作业率、产品供货周期、生产能力利用率配送及时率、设备有效作业率、产品供货周期、生产能力利用率学习学习与发与发展指展指标标学习指标学习指标培训覆盖率、核心人才流失率、人才适配度培训覆盖率、核心人才流失率、人才适配度发展指标发展指标技术与产品储备度、产品创新程度技术与产品储备度、产品创新程度。

46山东省经济管理干部学院在具体人员层面关键绩效指标（在具体人员层面关键绩效指标（KPI））的制定方面应做到的制定方面应做到n n越是高层管理的越是高层管理的越是高层管理的越是高层管理的KPIKPI数目越少，结果性越强，量化性越高；数目越少，结果性越强，量化性越高；数目越少，结果性越强，量化性越高；数目越少，结果性越强，量化性越高；n n越是基层管理的越是基层管理的越是基层管理的越是基层管理的KPIKPI数目越多，过程性越强，数量与质量应皆有；数目越多，过程性越强，数量与质量应皆有；数目越多，过程性越强，数量与质量应皆有；数目越多，过程性越强，数量与质量应皆有；n n下属的下属的下属的下属的KPIKPI应和上司的应和上司的应和上司的应和上司的KPIKPI有因果关系；有因果关系；有因果关系；有因果关系；n n每个人的每个人的每个人的每个人的KPIKPI不多于不多于不多于不多于6 6个；个；个；个；n n每个每个每个每个KPIKPI必须设定衡量标准；必须设定衡量标准；必须设定衡量标准；必须设定衡量标准；n n6 6个个个个KPIKPI的比重之和为的比重之和为的比重之和为的比重之和为100%100%，应有主次之分，最少的权重不少于，应有主次之分，最少的权重不少于，应有主次之分，最少的权重不少于，应有主次之分，最少的权重不少于10%10%；；；；n nKPIKPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；n nKPIKPI的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步；的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步；的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步；的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步；n n高层领导共同分享与承担总业绩的成败；高层领导共同分享与承担总业绩的成败；高层领导共同分享与承担总业绩的成败；高层领导共同分享与承担总业绩的成败；n nKPIKPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改。

体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改47山东省经济管理干部学院指标的层层分解指标的层层分解组织战略目标与工作重点组织战略目标与工作重点组织战略目标与工作重点组织战略目标与工作重点高层管理者绩效目标高层管理者绩效目标部门策略目标与工作重点部门策略目标与工作重点中层管理者绩效目标中层管理者绩效目标团队工作目标团队工作目标基层管理者绩效目标基层管理者绩效目标个人工作任务个人工作任务员工绩效目标员工绩效目标自上而下分解目标自自下下而而上上汇汇总总业业绩绩48山东省经济管理干部学院 请说明贵公司绩效请说明贵公司绩效考核指标如何而来，并考核指标如何而来，并分析其优缺点分析其优缺点49山东省经济管理干部学院二、绩效二、绩效n持续不断的绩效沟通持续不断的绩效沟通n数据的收集和记录数据的收集和记录50山东省经济管理干部学院绩效管理不同阶段沟通的重点绩效管理不同阶段沟通的重点 反馈沟通反馈沟通员工管理者反馈沟通反馈沟通计划计划员工管理者反馈求助反馈指导接下页51山东省经济管理干部学院绩效管理不同阶段沟通的重点绩效管理不同阶段沟通的重点（接上页）（接上页）检查检查员工管理者反馈说明反馈纠偏薪酬薪酬员工管理者反馈改进反馈激励52山东省经济管理干部学院数据的收集和记录数据的收集和记录数据收集的目的：数据收集的目的： 第一、提供绩效考评的事实依据第一、提供绩效考评的事实依据 第二、提供改进绩效的依据第二、提供改进绩效的依据 第三、有助于诊断员工的绩效第三、有助于诊断员工的绩效53山东省经济管理干部学院数据的收集和记录数据的收集和记录数据收集的方法数据收集的方法 生产记录法 定期抽查法 项目评定法 关键事件记录法54山东省经济管理干部学院三、绩效考核三、绩效考核n绩效考核阶段，管理者依据绩效考核阶段，管理者依据绩效计划阶段所确定的标准绩效计划阶段所确定的标准和阶段收集的数据，对和阶段收集的数据，对员工在考核期内的绩效进行员工在考核期内的绩效进行评价。

评价55山东省经济管理干部学院你知道吗？你知道吗？n n由丹由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作：明：管理人员最不愿意做的工作：n n第一项是第一项是解雇员工解雇员工n n第二项就是第二项就是正式评定员工的工作业绩正式评定员工的工作业绩56山东省经济管理干部学院绩效考核方法绩效考核方法( (一一一一) )对照考评法（比较法、对照考评法（比较法、对照考评法（比较法、对照考评法（比较法、排序法）排序法）排序法）排序法） 1 1、简单排序法、简单排序法、简单排序法、简单排序法 2 2、交替排序法、交替排序法、交替排序法、交替排序法 3 3、两两比较法、两两比较法、两两比较法、两两比较法 4 4、范例对比法、范例对比法、范例对比法、范例对比法 5 5、等级分配法、等级分配法、等级分配法、等级分配法57山东省经济管理干部学院绩效考核方法绩效考核方法（二）行为考评方法（二）行为考评方法 1、、 量表考绩法量表考绩法 2、行为对照表法、行为对照表法 3、短语法、短语法 4、关键事件法、关键事件法 5、锚定行为法、锚定行为法（三）工作成果考评方法（三）工作成果考评方法58山东省经济管理干部学院员工年度行为考核表员工年度行为考核表序序序序号号号号考核目考核目考核目考核目评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准　　　　评价选项评价选项评价选项评价选项评价分数评价分数评价分数评价分数 （权重（权重（权重（权重××××评价评价评价评价选项）选项）选项）选项）权权权权重重重重20 20 不不不不可可可可接接接接受受受受40 40 需需需需改改改改进进进进6 60 0 可可可可接接接接受受受受80 80 良良良良好好好好10100 0优优优优秀秀秀秀自自自自评评评评 考核人考核人考核人考核人 评评评评价价价价1 1 1 1核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象精神；言谈举止自觉维护公司形象精神；言谈举止自觉维护公司形象精神；言谈举止自觉维护公司形象 10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2 2 2 2团队协作团队协作团队协作团队协作　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3 3 3 3责任心责任心责任心责任心　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4 4 4 4服务意识服务意识服务意识服务意识　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5 5 5 5工作品质工作品质工作品质工作品质　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6 6 6 6业务水平业务水平业务水平业务水平　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7 7 7 7学习能力学习能力学习能力学习能力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8 8 8 8服从性服从性服从性服从性　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　9 9 9 9沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1 1 1 10 0 0 0创新能力创新能力创新能力创新能力10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合计合计合计合计100100100100% % % %　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　被考核者自评签字：被考核者自评签字：被考核者自评签字：被考核者自评签字： 考核者签字：考核者签字：考核者签字：考核者签字： 审审审审核着核着核着核着签签签签字：　　字：　　字：　　字：　　被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：时间：　　　　　　　　　　　　时间：时间：　　　　　　　　　　　　时间：时间：　　　　　　　　　　　　时间：时间：　　　　　　　　　　　　时间： 　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　59山东省经济管理干部学院中层管理者年度行为考核表中层管理者年度行为考核表序序序序号号号号考核目考核目考核目考核目评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准　　　　评价选项评价选项评价选项评价选项评价分数评价分数评价分数评价分数 （权重（权重（权重（权重××××评评评评价选项）价选项）价选项）价选项）权重权重权重权重20 20 不不不不可可可可接接接接受受受受40 40 需需需需改改改改进进进进6 60 0 可可可可接接接接受受受受80 80 良良良良好好好好10100 0优优优优秀秀秀秀自自自自评评评评 考核考核考核考核人人人人 评评评评价价价价1 1 1 1核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2 2 2 2团队协作精神团队协作精神团队协作精神团队协作精神　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3 3 3 3服务意识服务意识服务意识服务意识　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4 4 4 4领导力领导力领导力领导力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5 5 5 5分析分析分析分析/ / / /决策能力决策能力决策能力决策能力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6 6 6 6组织组织组织组织/ / / /规划能力规划能力规划能力规划能力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7 7 7 7授权授权授权授权/ / / /控制能力控制能力控制能力控制能力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8 8 8 8创新能力创新能力创新能力创新能力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　9 9 9 9沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力　　　　10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1 1 1 10 0 0 0绩效考核能力绩效考核能力绩效考核能力绩效考核能力10%10%10%10%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合计合计合计合计100%100%100%100%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　被考核者自评签字：被考核者自评签字：被考核者自评签字：被考核者自评签字： 考核者签字：考核者签字：考核者签字：考核者签字： 审审审审核着核着核着核着签签签签字：　　字：　　字：　　字：　　被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：时间：　　　　　　　　　时间：　　　　　时间：　　　　　　　　　时间：　　　　　时间：　　　　　　　　　时间：　　　　　时间：　　　　　　　　　时间：　　　　　 　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　　　时间：　　　　　　　　　　时间：　　　　　60山东省经济管理干部学院目标业绩考核表目标业绩考核表目标业绩考核表目标业绩考核表序序序序号号号号目标项目目标项目目标项目目标项目考核标准考核标准考核标准考核标准实际完成实际完成实际完成实际完成情况情况情况情况未完成的原因未完成的原因未完成的原因未完成的原因权重权重权重权重自评得自评得自评得自评得分分分分考核人考核人考核人考核人评分评分评分评分1 1 1 1　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2 2 2 2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3 3 3 3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4 4 4 4　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5 5 5 5　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合计总分合计总分合计总分合计总分100%100%100%100%　　　　　　　　被考核者自评签字：被考核者自评签字：被考核者自评签字：被考核者自评签字： 考核者签字：考核者签字：考核者签字：考核者签字： 审审审审核核核核者者者者签签签签字：字：字：字： 被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字： 时间：　　　　　　　　时间：　　　　　　时间：　　　　　　时间：时间：　　　　　　　　时间：　　　　　　时间：　　　　　　时间：时间：　　　　　　　　时间：　　　　　　时间：　　　　　　时间：时间：　　　　　　　　时间：　　　　　　时间：　　　　　　时间：评价基准：评价基准：评价基准：评价基准：100100100100，大幅超过目标（完成率达，大幅超过目标（完成率达，大幅超过目标（完成率达，大幅超过目标（完成率达150150150150以上）以上）以上）以上） 85 85 85 85，超过目标（完成率达，超过目标（完成率达，超过目标（完成率达，超过目标（完成率达120%120%120%120%以上）以上）以上）以上） 65 65 65 65，达到目标（完成率为，达到目标（完成率为，达到目标（完成率为，达到目标（完成率为100%100%100%100%以上）以上）以上）以上） 55 55 55 55，未达到目标（完成率为，未达到目标（完成率为，未达到目标（完成率为，未达到目标（完成率为50%50%50%50%以上）以上）以上）以上） 0 0 0 0，目标大部分未达到（完成率不满，目标大部分未达到（完成率不满，目标大部分未达到（完成率不满，目标大部分未达到（完成率不满50%50%50%50%））））61山东省经济管理干部学院工作态度的内容如何掌握工作态度的内容如何掌握n n工作态度应该包括以下三方面内容：工作态度应该包括以下三方面内容：工作态度应该包括以下三方面内容：工作态度应该包括以下三方面内容：1 1 1 1、接受工作时的工作态度：、接受工作时的工作态度：、接受工作时的工作态度：、接受工作时的工作态度： 是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。

和需要提供的帮助和需要提供的帮助和需要提供的帮助2 2、工作进行中的态度：、工作进行中的态度：、工作进行中的态度：、工作进行中的态度：是主动地推动工作，还是在被动地执行？是主动地推动工作，还是在被动地执行？是主动地推动工作，还是在被动地执行？是主动地推动工作，还是在被动地执行？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？3 3、工作结束时的态度：、工作结束时的态度：、工作结束时的态度：、工作结束时的态度：不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训特别是在工作失败时，是否认真地分析失验和教训特别是在工作失败时，是否认真地分析失验和教训特别是在工作失败时，是否认真地分析失验和教训特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议败的原因，并提出改进建议败的原因，并提出改进建议败的原因，并提出改进建议62山东省经济管理干部学院不易量化的工作如何考核？不易量化的工作如何考核？（1）员工满意度员工满意度；（2）工作应实现的目标工作应实现的目标；（3）通过某种检验或评估，如质量认证通过某种检验或评估，如质量认证；（4）主管的认可、接受程度主管的认可、接受程度；（5）顾客或下一道工序的反映；顾客或下一道工序的反映；（6）是否符合组织的工作程序、标准是否符合组织的工作程序、标准。

63山东省经济管理干部学院考核的内容、依据考核的内容、依据n n考核内容考核内容——工作业绩、工作表现和工作工作业绩、工作表现和工作能力，以业绩考核为主能力，以业绩考核为主n n考核依据考核依据n n工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩————岗位职责和工作计划岗位职责和工作计划岗位职责和工作计划岗位职责和工作计划n n工作表现工作表现工作表现工作表现————重点体现企业文化的要求重点体现企业文化的要求重点体现企业文化的要求重点体现企业文化的要求64山东省经济管理干部学院绩效考核的误区绩效考核的误区绩效考核不应该是：绩效考核不应该是：一种审问一种审问一种猜谜一种猜谜一种对抗一种对抗一个最终判决一个最终判决65山东省经济管理干部学院趋中效应（中庸之道趋中效应（中庸之道）66山东省经济管理干部学院绩效考核的误区 晕轮效应 群体定见（刻板影响） 感情效应 近因效应 对比错误67山东省经济管理干部学院如何克服绩效考核中的误区如何克服绩效考核中的误区n事先的沟通事先的沟通n考核与绩效有关的方面考核与绩效有关的方面n公开、公平、公正公开、公平、公正68山东省经济管理干部学院公平是相对的公平是相对的69山东省经济管理干部学院公平是相对的公平是相对的70山东省经济管理干部学院公平是相对的公平是相对的71山东省经济管理干部学院讨论：n n绩效考核过程中主管方面最常见的绩效考核过程中主管方面最常见的问题是什么问题是什么? ?怎样解决？怎样解决？n n绩效考核过程中员工方面最常见的绩效考核过程中员工方面最常见的问题是什么问题是什么? ?怎样解决？怎样解决？n n绩效考核过程中员工与主管对考评绩效考核过程中员工与主管对考评的结果持不同意见的结果持不同意见, , 怎么办怎么办?72山东省经济管理干部学院四、绩效反馈与面谈四、绩效反馈与面谈n n绩效面谈的目的绩效面谈的目的 1 1、使员工参与到绩效考核中、使员工参与到绩效考核中 2 2、使员工清楚主管对自己绩效的看法、使员工清楚主管对自己绩效的看法 3 3、制定下一绩效目标和改进计划、制定下一绩效目标和改进计划73山东省经济管理干部学院绩效反馈与教导绩效反馈与教导 模型模型确认员工确认员工业绩目标业绩目标寻找解决寻找解决方案方案制定行动制定行动制定行动制定行动计划和评计划和评计划和评计划和评审时间审时间审时间审时间§询问员工对问题的询问员工对问题的看法及解决方案看法及解决方案§通过提问鼓励创造通过提问鼓励创造 性思考性思考“还有没有还有没有更好的方法？更好的方法？”§描述发生的描述发生的问题问题§要求员工分要求员工分析原因（避免析原因（避免过早下结论）过早下结论）§设身处地倾设身处地倾听听(必要时做必要时做笔记笔记)§与员工一同制定行动与员工一同制定行动计划计划§确定下次评审时间确定下次评审时间§感谢员工并表达信心感谢员工并表达信心确认事实确认事实评估现状评估现状寻找原因寻找原因确定行动确定行动计划和评计划和评审时间审时间 向员工陈述谈话目的向员工陈述谈话目的74山东省经济管理干部学院主管如何与下属面谈主管如何与下属面谈工工 作作 态态 度度冲锋型 沟通沟通 贡献型奖励奖励 更高的期望更高的期望堕落型惩戒惩戒安分型安分型 培训培训 制定制定绩效改进计划绩效改进计划工工 作作 业业 绩绩75山东省经济管理干部学院面谈表面谈表76山东省经济管理干部学院绩效诊断 即寻找绩效突出或即寻找绩效突出或绩效差距的原因绩效差距的原因77山东省经济管理干部学院绩效诊断方法知识、技能、态度与外部障碍四因素论知识、技能、态度与外部障碍四因素论 知识：员工有这方面的知识和经验吗？知识：员工有这方面的知识和经验吗？ 有：寻找其他原因有：寻找其他原因 无：培训无：培训 技能：员工有应用知识和经验的技能吗？技能：员工有应用知识和经验的技能吗？ 有：寻找其他原因有：寻找其他原因 无：培训无：培训78山东省经济管理干部学院绩效诊断方法态度：有正确的态度和自信心吗？态度：有正确的态度和自信心吗？ 有：寻找其他原因有：寻找其他原因 无：帮助转变态度，建立自信心无：帮助转变态度，建立自信心外部障碍：有不可控制的外部障碍吗？外部障碍：有不可控制的外部障碍吗？ 有：排除有：排除 无：寻找其他原因无：寻找其他原因80山东省经济管理干部学院绩效改进计划（续）2、、拟订具体的行动方案拟订具体的行动方案 包括：包括：包括：包括： 阅读指定的书籍、报刊、杂志等；阅读指定的书籍、报刊、杂志等；阅读指定的书籍、报刊、杂志等；阅读指定的书籍、报刊、杂志等； 参加脱产培训或经验交流活动；参加脱产培训或经验交流活动；参加脱产培训或经验交流活动；参加脱产培训或经验交流活动； 在职培训活动；在职培训活动；在职培训活动；在职培训活动； 实际观摩与指导活动等。

实际观摩与指导活动等实际观摩与指导活动等实际观摩与指导活动等81山东省经济管理干部学院绩效改进计划（续）3、、明确资源方面的保障明确资源方面的保障--------确定需要哪些外确定需要哪些外部资源并予以保障部资源并予以保障 ★★ 组织与上级组织与上级组织与上级组织与上级 ★★★★ 客户客户客户客户 ★★★★ 培训教师培训教师培训教师培训教师 ★★★★ 企业培训制度等企业培训制度等企业培训制度等企业培训制度等4、、明确未来评估改进计划完成情况的方明确未来评估改进计划完成情况的方法法82山东省经济管理干部学院绩效改进计划（续）绩效改进计划（续）例如：例如： 员工甲：客户代表员工甲：客户代表 绩效改进项目：增强绩效改进项目：增强“客户导向意识客户导向意识”83山东省经济管理干部学院绩效改进计划（续）绩效改进计划（续）措施措施1：：在未来在未来6个月中，与职责范围内的每个月中，与职责范围内的每位客户通，并对客户提出的情况进行位客户通，并对客户提出的情况进行记录 ★★资源保障：客户资源保障：客户 ★★完成时间：完成时间：6月月15日日 ★★评估方法：上级的观察和反馈，客户的反评估方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见馈意见84山东省经济管理干部学院绩效改进计划（续）绩效改进计划（续）措施措施2：：通过参加培训和在工作中向通过参加培训和在工作中向“客户客户导向导向”意识强的同事学习，提高意识强的同事学习，提高“客户导客户导向意识向意识”n n资源保障：上司、同事、人力资源部资源保障：上司、同事、人力资源部n n完成时间：完成时间：12月月5日前日前n n评估方法：年终关于评估方法：年终关于“客户意识客户意识”的评价的评价得分是否有所提高得分是否有所提高85山东省经济管理干部学院注意应建立分类分层的考核体系应建立分类分层的考核体系86山东省经济管理干部学院分类 管理类管理类 营销类营销类 技术类技术类 专业类专业类 事务类事务类87山东省经济管理干部学院分层 高层：做正确的事高层：做正确的事 中层：把事做正确中层：把事做正确 基层：正确地做事基层：正确地做事88山东省经济管理干部学院绩效管理怎么用？绩效管理怎么用？ 89山东省经济管理干部学院n绩效管理与薪酬绩效管理与薪酬n绩效管理与人员任免绩效管理与人员任免n绩效管理与员工培训绩效管理与员工培训90山东省经济管理干部学院作业：作业： 一、身为管理者的你，应在绩效管理中身为管理者的你，应在绩效管理中承担什么样的责任？承担什么样的责任？二、、请选择自己需改进的某一绩效项目请选择自己需改进的某一绩效项目制定出绩效改进计划。

制定出绩效改进计划91山东省经济管理干部学院管理只有恒久的问题，没有终结的答案管理只有恒久的问题，没有终结的答案n n一个人的有效性，与他的智力、想象力与一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几乎没有太大的关系智力、知识之间，几乎没有太大的关系智力、想象力及知识，都是我们的重要的资源，想象力及知识，都是我们的重要的资源，唯有唯有“有效性有效性”才能将这些资源转化为成才能将这些资源转化为成果果 n n 有效的管理者的共同特征：具有做正确的有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力有效性是一种习惯，必须靠事情的能力有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得学习才能获得 —— 彼德彼德·德鲁克德鲁克 《《有效的管理者有效的管理者》》92山东省经济管理干部学院下课了！下课了！再见！再见！。