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《《企业人力资源管理师（三企业人力资源管理师（三级）级）》》总复习总复习培训教师：陈艳华培训教师：陈艳华办公室：办公室：D504D504n人力资源管理师（三级）培训2011年5月22日《《企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）》》培训内容培训内容第一章第一章 人力资源规划人力资源规划第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第三章第三章 培训与开发培训与开发第四章第四章 绩效管理绩效管理第五章第五章 薪酬管理薪酬管理第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理第一章第一章第一章第一章 人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划重点掌握：重点掌握：1. P18 企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜2. P28 计算考点：企业定员的基本方法3. P50 制定具体人力资源管理制度的程序（简答题） 劳动定员标准的分类 P37按按定定员标准准的的综合程合程度度 单项定定员 详细定定员标准（以某准（以某类岗位、位、设备、、产品品为对象）象）综合定合定员 概略定概略定员标准（以某准（以某类人人员为对象）象）按按定定员标准准的具的具体形体形式式 效率定效率定员根据生根据生产任任务量、工作效率、出勤率量、工作效率、出勤率设备定定员根据根据设备性能、技性能、技术要求、工作范要求、工作范围、、劳动者者负荷量荷量岗位定位定员根据工作根据工作岗位的性位的性质和特点、工作流程和和特点、工作流程和任任务总量量比例定比例定员按与按与员工工总数或某数或某类人人员总数的比例，确数的比例，确定另一定另一类人人员人数人数职责分工分工按按组织机构、机构、职责范范围和和业务分工确定分工确定n1 1、概说必要性和重要性；、概说必要性和重要性；n2 2、阐明机构设置、职责范围、业务分工及责任权限等。

阐明机构设置、职责范围、业务分工及责任权限等n3 3、明确目标、程序、步骤及应遵守的基本原则明确目标、程序、步骤及应遵守的基本原则n4 4、说明设计的依据和基本原理及相关解释说明设计的依据和基本原理及相关解释n5 5、详述、详述HRHR管理活动的类别、层次和期限管理活动的类别、层次和期限6 6、对报表格式、、对报表格式、量表、统计口径等提出具体要求量表、统计口径等提出具体要求n7 7、对结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的、对结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的实施作出明确规定实施作出明确规定n8 8、对各部门的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定对各部门的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定n9 9、对员工的权利与义务、管理具体程序和办法作出详细、对员工的权利与义务、管理具体程序和办法作出详细规定n1010、对解释、实施、修改等问题做出说明对解释、实施、修改等问题做出说明二、制定具体二、制定具体HRHR管理制度的程序管理制度的程序 P50P50做笔记做笔记n练习练习《《第一章第一章 人力资源规划人力资源规划》》第一章第一章 人力资源规划人力资源规划第二章第二章第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置重点掌握：重点掌握：1.P61 1.P61 参加招聘的主要程序参加招聘的主要程序 2.P76 2.P76 面试提问时，应关注的几个问题。

面试提问时，应关注的几个问题3.P95-101 3.P95-101 匈牙利法匈牙利法 第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置 P58n n第一节第一节第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施 P58P58 第一单元第一单元 招聘渠道的选择和人员招聘的方法招聘渠道的选择和人员招聘的方法  第二单元第二单元 对应聘者进行初步筛选对应聘者进行初步筛选 第三单元第三单元 面试的组织与实施面试的组织与实施 第四单元第四单元 其他选拔方法其他选拔方法 第五单元第五单元 员工录用决策员工录用决策n第二节第二节 员工招聘活动的评估员工招聘活动的评估n第三节第三节 人力资源的有效配置人力资源的有效配置 第一单元第一单元 人力资源的空间配置人力资源的空间配置 第二单元第二单元 人力资源的时间配置人力资源的时间配置n第四节第四节 劳务外派与引进劳务外派与引进第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施 P58n第一单元第一单元 招聘渠道的选择和人员招聘的方法招聘渠道的选择和人员招聘的方法 【【知识目标知识目标】】n一、内部招聘的特点一、内部招聘的特点n二、外部招聘的特点二、外部招聘的特点n【【能力目标能力目标】】n一、选择招聘渠道的主要步骤一、选择招聘渠道的主要步骤n二、参加招聘会的主要程序二、参加招聘会的主要程序n三、内部招聘的主要方法三、内部招聘的主要方法n四、外部招聘的主要方法四、外部招聘的主要方法n【【注意事项注意事项】】n一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题n二、采用招聘洽谈会方式时应注意的问题二、采用招聘洽谈会方式时应注意的问题内外部招聘优缺点内外部招聘优缺点 P58－－60内部内部招聘招聘优点①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低 缺点①导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争②容易抑制创新外部外部招聘招聘优点①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用缺点①筛选难度大时间长 ②进入角色慢 ③招募成本大④决策风险大 ⑤影响内部员工的积极性二、参加招聘会的主要程序二、参加招聘会的主要程序 P61n1 1、准备展位、准备展位n2 2、准备资料和设备、准备资料和设备n3 3、招聘人员的准备、招聘人员的准备n4 4、与协作方沟通联系、与协作方沟通联系n5 5、招聘会的宣传工作、招聘会的宣传工作n6 6、招聘会后的工作、招聘会后的工作【【注意事项注意事项】】一、采用校园上门招聘方一、采用校园上门招聘方式时应该注意的问题式时应该注意的问题 P65n1 1、了解就业政策规定；、了解就业政策规定； n2 2、单位有思想准备，应备留名额；、单位有思想准备，应备留名额； n3 3、注意对学生职业定位进行指导、纠正其认识；、注意对学生职业定位进行指导、纠正其认识； n4 4、注意口径一致，做好回答准备。

注意口径一致，做好回答准备 二、采用招聘洽谈会方式应注意的问题二、采用招聘洽谈会方式应注意的问题 P66n1 1、了解招聘会的档次；、了解招聘会的档次； n2 2、了解招聘会面对的对象；、了解招聘会面对的对象； n3 3、了解招聘会的组织者；、了解招聘会的组织者； n4 4、注意招聘会信息宣传内容注意招聘会信息宣传内容 第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施n第三单元第三单元 面试的组织和实施面试的组织和实施 【【知识目标知识目标】】n一、面试的内涵一、面试的内涵n二、面试的发展二、面试的发展n三、面试的目标三、面试的目标 【【能力目标能力目标】】n一、面试的基本程序一、面试的基本程序n二、面试环境的布置二、面试环境的布置n三、面试的方法三、面试的方法n四、面试提问的设计四、面试提问的设计n五、面试提问的技巧五、面试提问的技巧 【【主要事项主要事项】】：：面试提问时，应关注的几个问题面试提问时，应关注的几个问题 【【注意事项注意事项】】面试应注意的事项面试应注意的事项 P76n (1)(1)避免提出引导性问题，以免让其了解你的倾向；避免提出引导性问题，以免让其了解你的倾向；n (2)(2)有意提问一些矛盾问题；有意提问一些矛盾问题；n (3)(3)了解应聘者求职动机；了解应聘者求职动机；n (4)(4)所提问题要直截了当，不要轻易打断话；所提问题要直截了当，不要轻易打断话；n (5)(5)要观察非语言行为。

要观察非语言行为第五单元第五单元 员工录用决策员工录用决策 P82n巩固补偿式人员录用决策方法：n训练： 翻开第二章的练习题：计算题第2题，并完成 链接：第二章第二章 招聘与配置招聘与配置 习题习题第二节第二节 员工招聘活动的评估员工招聘活动的评估 P83n【【能力要求能力要求】】 一、成本效益评估一、成本效益评估 （一）招聘成本（一）招聘成本 （二）成本效用评估（二）成本效用评估 （三）招聘收益成本比（三）招聘收益成本比 二、数量和质量评估二、数量和质量评估 （一）数量评估（一）数量评估 （二）质量评估（二）质量评估 三、信度和效度评估三、信度和效度评估 （一）信度评估：（一）信度评估：3 3个个 （二）效度评估：（二）效度评估：3 3个个注意注意2个问题：个问题： 1、注意名词单选；、注意名词单选； 2、注意公式的理解运用：、注意公式的理解运用：第一种情况：是公式转化为第一种情况：是公式转化为选择题；第二种情况，是单选择题；第二种情况，是单独作为计算题出现。

独作为计算题出现第三节第三节 人力资源的有效配置人力资源的有效配置 P85n第一单元第一单元 人力资源的空间配置人力资源的空间配置 n【【知识要求知识要求】】 一、人员配置的原理一、人员配置的原理 P86P86 二、企业劳动分工二、企业劳动分工 三、企业劳动协作三、企业劳动协作 四、工作地组织四、工作地组织n【【能力要求能力要求】】 一、对过细的劳动分工进行改进一、对过细的劳动分工进行改进 二、员工配置的基本方法二、员工配置的基本方法 三、员工任务的指派方法：匈牙利法三、员工任务的指派方法：匈牙利法 P95P95 四、四、“5S” P1015S” P101 五、劳动环境优化五、劳动环境优化 P103P103（选择题）（选择题） 一、人员配置的原理一、人员配置的原理 P86【单选题】1.根据（ ）要求，在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心界限06.5，P87 A.要素有用原理 B.能位对应原理 C.互补增值原理 D.弹性冗余原理2.“没有无用之人，只有没用好之人”体现（ ）深刻内涵。

05.5，P86 A.要素有用原理 B.能位对应原理 C.互补增值原理 D.弹性冗余原理D DA A 一、人员配置的原理一、人员配置的原理 P86【单选题】3.（ ）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短08.5，P87 A.要素有用原理 B.能位对应原理 C.互补增值原理 D.动态适应原理4.以下选项中，不属于人力资源配置主要原理的是（ ）03.6，P86 A.要素有用原理 B.能位对应原理 C.动态适应原理 D.弹性冗余原理C CC C 三、匈牙利法三、匈牙利法 P95（计算题）（计算题） 假如某公司有甲乙丙丁四假如某公司有甲乙丙丁四位员工，在一定的生产组织位员工，在一定的生产组织条件下，完成条件下，完成ABCD四项任四项任务，每个员工完成每项工作务，每个员工完成每项工作所耗费的时间如下表，请应所耗费的时间如下表，请应用匈牙利法，拟定最恰当的用匈牙利法，拟定最恰当的配置方法，使得完成任务的配置方法，使得完成任务的时间最短时间最短甲甲乙乙丙丙丁丁A A13138 812122121B B161622229 91515C C6 65 57 77 7D D2121121215152020 三、匈牙利法三、匈牙利法 P95（计算题）（计算题） 参考答案：参考答案：甲甲乙乙丙丙丁丁A A1313B B9 9C C7 7D D1212n时间时间=13+9+7+12=41 五、劳动环境优化五、劳动环境优化 P103（选择题）（选择题）【单选题】1.不仅可以调节大的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（ ）。

09.5，P104 A.绿化 B.噪声 C.照明 D.色彩A A第三节第三节 人力资源的有效配置人力资源的有效配置n第二单元第二单元 人力资源的时间配置人力资源的时间配置 n【【知识要求知识要求】】 一、工作时间的组织内容一、工作时间的组织内容 二、工作轮班制应注意的问题二、工作轮班制应注意的问题 三、四班三运转制的优点三、四班三运转制的优点n【【能力要求能力要求】】 工作轮班的组织形式：工作轮班的组织形式：2 2、、3 3、、4 4班制班制二、工作轮班制应注意的问题二、工作轮班制应注意的问题P105n1 1、选择正确的轮班、轮休的方法；、选择正确的轮班、轮休的方法；n2 2、从生产的具体情况出发，一便充分利用工、从生产的具体情况出发，一便充分利用工时和节约人力；时和节约人力；n3 3、平衡各个轮班人员的配备；、平衡各个轮班人员的配备；n4 4、建立和健全交接班制度；、建立和健全交接班制度；n5 5、适当组织各班工人交叉上班；、适当组织各班工人交叉上班；n6 6、采用科学方法解决工作轮班制对人的生理、采用科学方法解决工作轮班制对人的生理和心理的不良影响。

和心理的不良影响 方法如：课本方法如：课本P106P106两点两点案例分析题（案例分析题（2007.11真题，真题，20分）分） TS集团公司在刚刚起步时曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试挑选出一批优秀的人才这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司 随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道大家懂得做事 单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。

(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式？ （2）随着企业的知名度越来越高，为什么优先从组织内部寻找人才？ 参考答案第三章第三章第三章第三章 培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发重点掌握：重点掌握：1.P129-133 1.P129-133 制定培训规划的步骤和方法（注意案例分析制定培训规划的步骤和方法（注意案例分析或方案设计题）或方案设计题）2.P139 2.P139 培训效果信息的种类（简答）培训效果信息的种类（简答）3.P145-156 3.P145-156 如何根据培训的目的和培训课程的实施与管如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法理准备工作培训的内容，选择培训方法 ( (单选、多选单选、多选) ) 4.P163-166 4.P163-166 各项培训管理制度的起草（方案设计题）各项培训管理制度的起草（方案设计题） n链接：链接：《《第二三章巩固练习第二三章巩固练习》》第三章第三章 培训与开发培训与开发第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第四章第四章第四章第四章 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理重点掌握：重点掌握：1.P189 1.P189 员工绩效的影响因素图员工绩效的影响因素图2.P197 2.P197 从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。

质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型3.P199 3.P199 强制分布法：亦称强迫分配法、硬性分布法强制分布法：亦称强迫分配法、硬性分布法综合分析题考点）（综合分析题考点） n链接：链接：《《第四章第四章 绩效管理绩效管理》》第四章第四章 绩效管理绩效管理第五章第五章第五章第五章 薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理重点掌握：重点掌握：1.P214 1.P214 企业薪酬制度设计的基本要求企业薪酬制度设计的基本要求2.P224-225 2.P224-225 工作岗位评价的主要步骤：工作岗位评价的主要步骤：( (简答简答) )3.P252 3.P252 人工成本核算（计算题）人工成本核算（计算题）4.P258 4.P258 应用劳动分配率基准法步骤是：应用劳动分配率基准法步骤是：( (看看P259P259例子例子) )第六章第六章第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理重点掌握：重点掌握：1.P306 1.P306 计算考点：恩格尔系数法计算考点：恩格尔系数法n链接：链接：《《第五章、第六章巩固练习第五章、第六章巩固练习》》第五章第五章 第六章第六章。