中国电信装维故障库.doc

1中国电信装维故障库2一、 语音业务类故障【例案 1】：FTTH 语音不通故障处理(一) 故障现象描述FTTH 报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的线路有问题” ，摘机无音无电流二) 故障原因分析用户宽带上网正常，证明用户的光纤与 ONU 无问题，而打入时提示“你拨打的线路有问题” ，可以否定 ONU 上的 TEL1与 TEL2 口插错问题故障点应该是在软交换或者网管数据问题三) 故障处理方法1、 先检查软交换数据，查看软交换 FCCU 模块与 SN 码，呼叫权限是否开通 （查看软交换数据正常）2、 再检查网管上数据配置，先对照集成表与 CRM 资料，检查SVLAN、语音 IP 地址、网关、子网掩码、BACIP 、FCCU模块是否一致3、 最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与 SIP”重选国家码与信令协议后，故障恢复总结：FTTH 开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音 IP 地址、网关、子网掩码、BACIP 、FCCU 模块等数据要核对清楚3语音 IP 地址输错会导致语音 IP 冲突，SVLAN 输错会导致有电流无音软交换通常为自动施工，所以无什么可能会出错，而出错时总结经验都是手工录入 ONU 时将集成数据录错，导致自动施工出错。

案例 2】：无音无显示(一) 故障现象描述摘机无音无电流，用拨打该号码是正常的接通声音二) 故障原因分析故障、线路故障(三) 故障处理方法1、 首先确定是否连接好2、 找一台好的机更换，如果可以正常使用，更换一台机3、 更换机仍然不能使用，拨打客户服务热线报障案例 3】：提机只有电流音无拨号音(一) 故障现象描述固话不能使用，只听到电流音，无正常拨号音二) 故障原因分析引起这类故障的原因可能有：a) 机房端口故障b) 线路质量严重不达标4c) 客户室内线有回路或短路d) 固话终端故障三) 故障处理方法1. 到客户处更换固话终端2. 到客户分线盒处断开入户皮线测试，正常则下一步检查客户室内线，不正常则检查主干线路和机房端口3. 检查客户室内线（特别是有分机的线路） ，如室内线没问题则继续下一步4. 检查线路的主干、配线以及机房端口总结：这类故障需按逐段排除法进行解决，而发生率较高的都是在客户室内的回路和终端故障上案例 4】：客户怀疑固话被人盗打(一) 故障现象描述打自家固话时有不认识的人接听，怀疑固话被人盗打二) 故障原因分析线路中途被人盗接、机房数据错误或设置呼叫转移三) 故障处理方法1. 要求网管先检查客户数据，看是否有设置呼叫转移。

2. 核对系统上的客户端口是否与现场一致3. 到客户房子附近的电信线路处检查有没有搭线现象总结：对于此类故障，应首先检查客户是否设置呼叫转移业5务，否则可能会浪费工作时间案例 5】：ONU 设备通信中断场景 1(一) 故障现象描述机箱一台 ONU 设备与网管通信中断二) 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 上行光缆故障2. 市电停3. ONU 终端主控板故障4. ONU 终端电源板故障(三) 故障处理方法1. 查看 EPON 网管，由于该“华为 MA5620E”设备有掉电告警上报2. 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他 ONU 正常，排除主干光缆故障3. 软交换查看注册状态，发现设备不能 ping 通，显示注册状态为故障到现场查看，发现 ONU 电源板指示灯不亮，用万用表测试，发现 ONU 设备有电流输入，复位设备仍然不能启动，怀疑是电源板故障引起更换 ONU 电源板，重新连接电源线，设备能正常启动，查6看网管告警消除，用户能正常使用该故障为电源板故障导致设备不能启动，引起整个设备中断维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。

案例 4】：ONU 设备通信中断场景 2(一) 故障现象描述机箱中所有 ONU 设备与网管通信中断二) 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 上行光缆故障2. 市电停(三) 故障处理方法1. 查看 EPON 网管，由于该“华为 MA5620E”设备有掉电告警上报2. 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他 ONU 正常，排除主干光缆故障3. 软交换查看注册状态，发现设备不能 ping 通，显示注册状态为故障到现场查看，发现几个 ONU 的电源板指示灯都不亮，电源漏电保护开关状态显示为漏电，且该箱是在雷电后中断的重启漏电保护开关，发现 OUN 设备的电源板卡指示灯亮，7有电流输入到设备，设备启动正常此故障为雷击导致漏电保护开关失效，不能自动恢复，动力维护班协助更换后，这个故障没有再出现维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度案例 5】：ONU 所有语音端口无拨号音（一）故障现象描述复位 ONU 设备后所有端口仍无拨号音二）故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 上行光缆故障2. ONU 终端主控板故障3. ONU 终端语音数据配置错误。

4. 语音板卡坏三） 故障处理方法1. 查看 EPON 网管，由于该“烽火 AN5006-20”ONU 设备已重启过，首先排除停电原因2. 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他 ONU 正常，排除主干光缆故障3. 软交换查看注册状态，发现设备能 ping 通，显示注册状态为正常，ONU 已经复位过，排除 ONU 主控板原因，电源板原8因，排除设备吊死的可能4. 该 ONU 下带语音故障前能正常使用，数据配置错误的可能性比较小怀疑为语音板故障到现场查看，ONU 主控板上光纤指示灯正常，注册状态灯正常，拔出语音板卡，发现板卡的 CPU 部分印制电路板烧掉，CPU 温度很高，确认为温度过高导致语音板卡故障更换语音板卡，网管重做板卡数据后，测试固话恢复正常更换机箱风扇，为设备提供更适宜的工作环境案例 6】：接入网单一语音端口无拨号音(一) 故障现象描述接入网单一语音端口无拨号音二) 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 外线故障2. 用户数据配置错误3. 语音板卡端口故障三) 故障处理方法协调基线配合，在机房横列处断开外线测试，如果测试发现能正常使用，则判断为外线故障，需要基线去查看外线状况；其他如下处理。

登陆交换机查看该号码的用户数据是否正确，包括用户状态9是否正常、端口是否配置正确、用户权限、业务权限是否配置正确等，发现配置问题则协调其他部门修改相关用户数据在用户数据正确的前提下，使用接入网网管做内外线呼叫仿真测试，由于是单一用户故障，至此可以判断是否为语言板卡端口故障在机房横列端子处连接测试测试，确认用户的故障现象更换该用户所对应的语言板卡，重新测试发现已经恢复正常案例 7】：杂音故障(一) 故障现象描述客户处提机时和打时听到“沙…”响的杂音二) 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 机本身问题2. 用户室内线问题3. 引入线问题4. 电缆问题5. 交接箱和分线盒端子生锈一) 故障处理方法1. 上门为客户维修故障，在话机引入线处和用户分离器处用查线机接外线，查线机仍听到杂音，说明话机无问题102. 在分线盒处找到客户线序端子，接上查线机，查线机仍听到杂音，说明分线盒至用户处的引入线正常无故障3. 再到交接箱处找到客户线序端子，拉上查线机，查线机听到话音正常，说明是交接箱至分线盒的一段配线电缆故障，查修员将故障工单加派、转派至电缆维修部门4. 电缆维修部门查修配线电缆故障，证实是电缆接口入水出现接地故障，后经处理故障修复。

案例 8】：接入网单一语音端口无拨号音1． 故障现象描述当有人打至客户家时，客户来电响一声后无法接听到，提机无作任何声音2． 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 机本身问题2. 用户室内线问题3. 引入线问题4. 电缆问题5. 交接箱和分线盒端子生锈3． 故障处理方法1． 上门为客户维修故障，在话机引入线接线盒处用查线机接外线，用呼入客户号码，查线机听到一声响后无11任何反应，现象一样，说明客户话机无问题2． 在客户家门口引入线处，接上查线机继续测试，故障现象消失，说明故障是在客户门口至话机之间的一段线路出现故障3． 客户室内布线是埋墙的暗线，且墙体有渗漏的迹象，判断是用户室内线故障，后征求客户同意，在室内布放胶皮明线，接上话机故障现象消失，故障修复案例 9】：接入网单用户摘机，机无馈电1． 故障现象描述接入网单用户摘机，机无馈电2． 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 线路存在问题2. 配置出现错误3． 故障处理方法1． 检查 ONU 处线路到用户家之间的线路是否存在问题及POTS 端口是否安装正确；2． 和交换人员进行联系，上报 ONU-MAC 地址及端口号，确认当前 ONU 数据配置与实际要开通的用户信息一致，不要出现错误的安装或错误的数据配置。

12【案例 10】 ：摘机无拨号音1． 故障现象描述摘机无拨号音2． 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 数据不对或未对该端口进行配置绑定2. 用户机已损坏3． 故障处理方法1． 线路安装人员上报 ONU-MAC 地址及端口号与交换人员进行核对配置，并确认语音配置已执行到设备中；2． 换机重新进行测试案例 11】 ：用户在通话过程中，有很大的杂音1． 故障现象描述用户在通话过程中，有很大的杂音2． 故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1. 机问题2. ONU 的 POTS 端口属性设置了静音压缩算法，对网络产生了抖动，导致有杂音3． 故障处理方法1. 更换机132. 将该 ONU-POTS 端口的静音开关进行关闭，避免产生网络抖动现象案例 12】 ：用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话1． 故障现象描述用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话2． 故障原因分析该 POTS 端口设置了回音属性3． 故障处理方法将该 ONU-POTS 端口的回声印制进行开启，避免产生回声现象案例 13】 ：用拨号后，不能切断拨号音1． 故障现象描述用拨号后，不能切断拨号音。

2． 故障原因分析语音端口只支持双音频话机，不支持脉冲的3． 故障处理方法使用支持 DTMF（双音多频）话机案例 14】 ：拨号后没有响应，经过 10 秒钟后，听到忙音1． 故障现象描述14拨号后没有响应，经过 10 秒钟后，听到忙音2． 故障原因分析没有为被叫号码配置本地或者是远端的拨号实体3． 故障处理方法为被叫号码配置拨号实体案例 15】 ：用户话机作为被叫时，提示你所拨打的号码”不存在”1． 故障现象描述用户话机作为被叫时，提示你所拨打的号码”不存在” 2． 故障原因分析NGN 平台未配置该号码3． 故障处理方法在 NGN 平台上对该 ONU 端口上的用户进行号码配置，并确认该协议端口在 NGN 平台的当前状态是否为 ”IDLE”案例 16】 ：用户通话时出现了单通现象1． 故障现象描述用户通话时出现了单通现象2． 故障原因分析媒体服务器或放音服务器或中继网关出现了问题3． 故障处理方法15在查看当前 ONU 公网 IP 地址所在媒体服务器和放音服务器的状态，验证业务配置并确定语音流是否已下发到 ONU案例 17】 ：主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，被叫一旦摘机，导致主叫端立刻听忙音1． 故障现象描述主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，。