参观台湾医院的心得体会.doc

参观台湾医院的心得体会我们都知道，台湾自古以来就是中国的领土你知道是什么吗 ?接下来就是小编为大家整理的关于，供大家阅读 !篇 1 7 月 16 日 , 在宁波市人民政府、宁波市卫生局 和医院领导大力支持下，由宁波市医疗中心李惠利医院张天 华主任带队的一行 20 人作为宁波市首批护理人员交流团前 往台湾高雄市学习交流，我很荣幸地成为其中一员在为期 7 天的行程中，得到参观学习医院领导及同行的热情接待， 对方介绍了他们在护理工作中所取得的成绩，使我收获匪浅 我主要谈三个亮点一、精神科护理亮点 到台湾的第二天我们参观了静和医院燕巢分院这是一家于20XX年成立的精神病医院，目前开放急性床位 50张、慢性床位 150 张，老年照顾床位 90 张在静和医院燕巢分院的参观学习中，感受最深的是人性 化的服务理念该院虽然规模不大，但是它的医院文化和以 病患为中心的服务理念让我们折服， 值得我们学习 在这里， 首先让人感受到的是温馨的环境、温情的服务，进入医院的 每个部门，都能得到护理人员的热情接待，医院整体保持着 良好的人性化的服务氛围与他们相比，人性化服务理念是 我们在护理管理上和工作中最大的差距静和医院注重细节与安全管理。

每个病区在四周墙上都张贴有健康知识、温馨提示、美好祝愿等宣教图文下图是 他们将常用的药物实物与药名张贴于墙上，时时提醒护理人 员记住各种药物的颜色和形状，以利于在第一时间能判断出 药物正确性，防止发生药物的发放错误 ; 在院感管理上也做得非常的细腻，如病患发药前我们医院也要求病患先洗手， 但由于管理人员人数和责任性的问题，不能保证每个病患都 能在吃药、吃饭前洗手，而她们能保证病患个个洗手，因她 们在发药车上配备了快速洗手消毒液，有效预防了院感的发 生在精神科暴力倾向时时会发生，该院在预防病患由于暴 力导致自身和工作人员受伤害方面有丰富的经验可以让我 院借鉴和学习首先，医院要求护理人员要精通精神病症状 学，只有掌握了精神病症状学，才能有效评估冲动风险，进 行针对性干预， 如向医生汇报、 启动紧急呼叫按钮等 其次， 护理人员一定要学会人际沟通，建立良好的护患关系，精神 科护理其实最多的还是人与人之间交流，病患对你的信任， 是做好护理工作良好的开端再次，如病患情绪真的无法控 制时，医院采用的手段是让病患进入内无任何物品，软墙面 隔离房间或予以保护，但保护必须注意到人权的问题，如每 15-30 分钟必须巡视一次， 2 小时必须解除保护带。

再其次， 是护理人员防身术的培训，使护理人员能正确应对突发事件 预防暴力倾向的教育不仅停留在岗前培训，而是贯穿整个护 理过程，每年安排几次理论和模拟暴力案例的培训，让护理 人员不断提高应对能力，将病患和护理人员受伤害程度减少 到最低因精神病患暴力倾向的预防与干预，一直困扰着我 们护理人员，这些经验的分享，对我们以后的工作会有很大 的帮助为了病患能早日康复，回归社会，医院开展了各种康复 技能的培训，如成立幸福小铺，由病患来打理 ; 开展折纸、 十字绣等各种手工劳动这些康复技能培训既能充实病患的 住院生活， 又能促进病患生活技能、 社会技能的锻炼和提高二、老年护理亮点 在祖国宝岛，护理之家和养老院有明确的资质要求，护 理之家其负责人必须是护理人员，而养老院无此要求 ; 护理 之家可以收住任何病患，但养老院入住的病患其身上治疗的 管路不能超过三根，如胃管、吸氧管、导尿管等管路 ; 床护 比也有要求， 护理之家是 15:1 ，而养老院只要每个层面配有 一个护士就行就我个人看来：护理之家等同于国内医院设 置的老年病房，但他们的治疗护理项目非常少，不像国内静 脉输液贯穿病患整个住院中，出院的当天还有输液，护士常 忙于打针、换瓶等杂事当中。

这点最好能借鉴他们的经验， 减少静脉输液，这样同时有利于病患健康温馨的人文护理 是他们一道亮丽的风景线她们的服务宗旨是为长辈们提供 最温馨与最完善的照顾服务精神是凡事将心比心，从最全 面的角度去看去想，从而在养护照顾领域贡献一己之力她 们是这样说的也是这样做的男女浴厕分别取名为观瀑楼、 听雨轩 ; 病室门口不像我们这里几床到几床，而是很温馨得 把男病室以居命名， 女病室以园命名， 不但长辈们看得顺眼， 没有那种住进医院的感受，而且让病患家属也非常的满意每个病室门口也有病患的姓名，可以帮助记忆不好的长 辈找到病室 ; 在每张床头有病患以前的单人照和与家人的合 照，使病患能时时看到自己和家人的身形，感觉如同在家 ; 每个墙面都布置的非常有特色，也有各种温馨的提示机构 内设佛教、基督教等场所，有信仰的长辈在这里得到延续， 从心理上得到满足对脑梗病患，根据病情备有粘性的碗， 可以避免病患吃饭时碗的移动，还有不同大小的调羹，以促 进病患肢体肌力的恢复她们经常组织长辈们开展唱歌、写 春联、讲古等不同的活动 ; 联谊各种社会资质，为长辈们表 演各种文艺节目，以此来丰富长辈们在养老院期间的生活 在硬件设施上考虑也非常周到 ; 房屋中间有一个很大的天井， 长辈们在园中就能享受到阳光雨露。

护理人员无论为病患治 疗、护理还是生活上的照顾，处处体现了一种人文关爱的服 务理念，为病患解除痛苦，献上一份爱心他们的这份爱心 与细心都值得我们每一位护理同仁的学习三、健康教育亮点第四天参观了建佑医院，虽然是一家只拥有 239 张床位 的地区医院，拥有职工 283 人，但其中有 29 张血液透析病 床，还有医学美容中心对国内而言，血液透析一般不会设 在社区医院，但台湾只要医院符合资质要求就可以申报诊疗 项目此外，对我启发最大的还是他们对疾病健康管理和咨 询1、建佑医院有卫教师和营养师若干名，健康宣教的主 要对象有糖尿病、戒烟、慢性肾病、乙和丙型肝炎等卫教 师主要负责门诊病患的个体和团体健康教育或社区公民来 电咨询，每一位门诊病患都建立健康档案，每月一次团体教 育内容是结合实际情况进行排课，如端午节来临之际进行饮 食原则讲座2、建佑医院处处体现人文关怀，国内夜间门诊一般都 是诊治急性病患的，而他们是从病患的角度来考虑门诊时间 的，因有些病患白天上班无法门诊，他们每周就安排三天夜 间门诊，以解决病患实际困难，对我们来说这又是可以借鉴 的地方3、门诊健康教育和咨询不是单一用说教的形式，单一 说教形式，病患对信息的接收会大打折扣，而他们的教育是 结合实物进行的，所以病患对宣教的内容接收率较高。

4、完整性照护模式为家庭和病患解决后顾之忧如国 内癌症病患手术后出院，一般大医院都无跟踪照护，需要家 属自己再到处去就医而他们对这些病患都建立健康档案并 跟踪照护，卫教师和营养师共同对病患进行认知和行为多项 评估，再对病患和家属进行饮食、照护等指导，真正做到了 连续性照护学习的时间是短暂的，全部照搬照抄也是不可能的，但 我们一定要学习他们护理人员正直真诚、敬业奉献和团队协 作的精神，浓厚的文化气息和人性化服务理念，逐步建立起 “人文护理”的医院文化篇 2 20XX 年 11 月，我们对台湾五所知名大型医院 进行了参观、学习、考察、交流从体制机制、运行模式、 运作方式、设施建设、质量管理、服务细节等等方面都有一 定的了解和感性认识其中印象深刻的有以下几方面：一、环境宽松、管制公平1. 不求营利所有医院，不论公立或私立，均为非营利 性医院既是医院，就应该不以营利为目的 ; 也不应有较高 的利润所以台湾各医院利润率均限制在 2%以下，基本持平， 更多的把钱花在医院发展、员工收入、软硬件改善以及让利 于患上面 这与我们行业主管部门把医院分为 “营利性医院” 和“非营利性医院”形成鲜明对照我们在医院性质上是看 似严格区分、实则概念模糊的：对那些数亿元乃至数十亿元 年业务收入的免税非营利性公立医院，患者何曾知晓其利润 率?如果纯利太高，就应该考虑还利于患、做些造福百姓的 事。

2. 自主配置在卫生资源配置上，台湾医院更多的听从 市场调节小医院一样可以买 CT,没有厚此薄彼，没有逐级 审批，没有区域规划需要买、有钱买：就买投资回报是 医院自己论证和实际运行后果的事情，与管控机构无关大 家都知道，一些所谓的部门调配更多的是人为调配，配置权 力集中后面掩盖的是暗箱操作管控机构常常管了很多不该 管的事，结局是越配越导致垄断和两极分化3. 规范运行台湾民众医疗问题一直秉承“患者参保医院救治-健保买单”的模式且有较成熟的运行比如：健 保局单病种定额买单，超标医院自负，客观上对医院规范操 作、降低成本起到督促作用医药分家，医院主要精力在医 护救治使药品在医院这块的利润或回扣问题失去土壤台 湾健保制度作为世界领先的社会保障制度得到国际认可与 赞赏，其持续不断的改进精神是我们的借鉴之处二、人本关怀、细节体现1. 三区便患 几乎所有医院都设挂号、 候诊、取药三区， 而每区必设舒适座椅、电视及其它便患设施按门诊病人就 医流程，首先是挂号故在挂号区设座椅、电视，并有银行 常见的电子等候凭条出具设备，不会为先来后到争执，这些 在中型医院乃至私人医院都能见到候诊区有自助式血压测 定仪，患者可以免费获知自己的血压数据。

诊室关闭，保护 患者隐私，由护士负责进出诊室事宜发达的信息化系统使 候诊区、取药区患者可根据诊室或药房上方显示的号码姓名 掌握自己的就诊和取药情况尤其是秀传医院的药剂人员亲 自送药到患者座位上、讲解服法用法的举措令人感动这些 事实都在无声地展现出对病人的切身关爱，而这些恰好是我 们许多号称 “以病人为中心” 的医院不曾考虑或考虑不周的 病人多是站立排队挂号、取药，某西南知名医院收费处的几 十个窗口前上千人站立排队缴费的现象已经成为胜过大型 超市收银台的一道“壮丽景观” ，为什么就没去想想给患方 一席座位、一点舒适和方便呢 ?2. 信息对接台湾医院信息化与医疗服务的完美对接给 人很深的印象查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备 检查、取药、取检查单等环节被信息化系统“金线穿珠”般 一网连尽，病人就医过程中既有医院信息显示、又有个人信 息显示全程伴随，既知道自己当前所处的具体环节、又知道 已发生和将发生的环节时空所在 流程清晰， 医患双方无误、 无忧秀传医院检验科从标本采集到出具报告一线贯连、特 色独具，带给患者极大的便捷 “电脑的确耍得转” ：台湾的 信息化基础素养、信息化在医院的运用确实略高一筹。

3. 细微见真细节决定成败” ：台湾各医院对患者的体 贴和关照常常体现在细微处卫生间的检验标本搁置架，是 我们医院天天遇到却又没有去想如何办到的问题，在它这里 解决了流动挂号收费车，解决了有特殊情况的患者挂号缴 费问题，让人感受到主动服务性电梯旁一行“工作人员戴 手套严禁触碰按钮”的警示，体现了院感意识和对患者的保 护随处可见的手部免费自助干洗消毒设施，为所有人的疾 病预防做了实事 甚至一些中小医院都设有 “爱心服务铃” ， 坐轮椅或行动不便者只要一按铃，就会有服务人员前来扶助4. 环境一流目前医院设施对患者就医的“全覆盖” ， 台湾做到了极致我第一次看到医院的医疗本部与餐饮、食 品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一 体化设置，可以说一进医院，万事无忧院内可以品咖啡、 进美食、购物、逛艺术宫、博物馆等等，与进入超市或商业 广场无异既方便了患者，又给各伴生店铺带来效益，实现 共赢三、遵守规矩、做好自己1. 高度国际化台湾印象最突出的就是五个字： “按规 矩出牌”在台听觉和视觉上感受的是两种通行语：普通话 和英语交流都能讲普通话，凡文字一般都是繁体中文加英 文正是这两语，充分体现其国际化接轨的程度。

遵守游戏 规则，一切都按国际惯例来各行业中规中矩、做好自己 ; 看不起那些搞“潜规则” 、不按规矩出牌的人和事。