游客服务中心岗位职责（多篇）.docx

游客服务中心岗位职责（多篇）推荐第1篇：游客服务部岗位职责描述 乐园游客服务部岗位职责描述 职位：游客服务中心员工 部门：游客服务中心 制定：游客服务中心经理 日期：2022年6月 批准：总经理 页数：共3页 工作职责概述： 不断提高服务绩效，确保日常工作有序运行，并完善部门制度化管理，涉及规范服务流程树立全心全意为游客服务的意识，热情周全为游客提供优质的个性化特殊服务做好接待咨询工作提高游客满意度，妥善处理现场突发事件，游客咨询服务及各种便捷服务 相关联系部门： - 直接行政主管：游乐服务中心经理 - 下属管理部门：游客服务 职责概要： 1、概述 2、客诉处理 3、广播呼叫 4、遗失物品招领 5、租赁服务 6、突发事件处理 7、其他 概述： 1、构建部门规范化服务流程及工作标准 2、对工作流程进行控制，组织工作并持续完善 3、部门日常管理 4、确保团队接待工作有序进行 5、巡检通报工作 6、发现重大问题及时处理并通报公司领导 7、处理重大赔偿客诉问题 8、根据各季运行情况，有效配置人员 9、妥善应对各类突发事件 10、机动配合临时需要 11、完成领导交办的各项工作，接受领导指挥调度 客诉处理： 1、受理游客的投诉，做好日常接待咨询和善后工作。

2、收集整理游客的意见和要求，每日20:30前将有关信息反馈相关部门 3、认真处理消费者协会及旅游局转交的投诉，2个工作日内完成投诉处理工作并将结果反馈给相应部门 4、热情周全为游客提供优质的服务，耐心听取游客的意见或建议 5、指导或代表消费者正确投诉，当日内对投诉进行调查、调解，做好投诉登记 6、向各级消保委及有关部门反应消费者的要求、意见、建议、并提供消费权益争议等有关信息 7、游客服务中心为处理投诉的主要接待部门，但相关责任部门接到投诉后，部门负责人在收到广播通知10分钟内赶到游客服务中心进行有效配合处理 8、接到游客投诉后，认真填写“顾客投诉记录”，确保投诉记录完整性 9、工作人员对前来投诉的游客，要做到耐心细致、礼貌真诚、详细询问事情发展的全过程接待过程中要完整倾听游客投诉内容，安抚游客的情绪，了解投诉原因后立刻与相关责任部门负责人联系，反馈投诉内容 10、按照公司的相关制度及管理流程，积极做好投诉处理工作，2个工作日内完成投诉的回复、回访等善后工作 11、对游客投诉问题要做到每日下班前的汇总反馈。

12、当接到群体性投诉事件时：①一线客服人员要耐心做好沟通，协商处理，满足游客一切合理要求；②报告当班部门经理，当班经理将根据情况酌情处理；③当事态严重时，部门将及时上报公司领导，做出相应处置 广播呼叫： 1、做好每天播音流程：开园广播词>>音乐或园内活动播音>>午休>>音乐>>毕园广播词 2、每次广播以5分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、语言节奏等 3、逢园内有活动或节假日，各时间段提前15分钟播报 4、开播前10分钟认真检测设备性能是否正常 5、广播内容要求规范 6、游客服务中心为园内游客提供广播寻人联系平台，接到游客寻人广播需求，立刻登记，5分钟内联系广播室广播 遗失物品招领： 1、游客服务中心负责顾客财产失物招领及保管登记工作，当相关部门工作人员拾到有价物品上缴游客服务中心，应主动作详细记录并签字，游客服务中心工作人员核对信息，立即通过广播招领物主认领 2、失物物主凭有效证件，认领失物，工作人员应做好相关认领手续，备案 3、水上世界毕园后有关未认领物品在1周内统计汇总后上缴公司计财部保存。

附台帐及移交清单 租借服务： 1、游客服务中心为残疾人、婴儿、老人等提供轮椅、童车、等设施的免费租借服务 2、游客服务中心为游客提供充电、饮水机、雨伞、针线包等便民服务 3、顾客凭有效证件，支付押金，游客服务中心工作人员开具收据作为凭证归还时，顾客凭收据退还押金 4、各免费使用用具押金明细为：残疾车押金：500元、婴儿车押金：300元不等、雨具押金：50元 5、游客服务中心负责相应服务设施的保管、检查、报修和清洁卫生工作工作人员通过日检的形式检查设施的完好状况，若有损坏立即报修，确保为游客提供及时、方便、快捷的服务 突发事件处理： 1、当接到反映有突发事件的报告或求救时；应立即了解报告游客的姓名、住址、联系和所发生事件的性质及事件发生的所在地并做好登记备录 2、根据所发生事件的性质，应在半小时内通报相关情况，并进一步核实 3、游客服务中心应立即派员工赶赴突发事件所在地，向当事人了解事件发生经过，做好询问记录，并妥善协商处理 4、事故发生后游客受伤，客服人员根据医生意见，陪同送医院治疗同时上报上级领导。

与相关部门进行沟通，并到现场核实情况，并做好登记备录 5、客服人员在了解伤情原因后立即向上级领导反馈受伤游客情况，同时与部门当班经理汇报，部门经理负责将情况报告公司 6、以人为本，救援第一在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助 7、属地救护，就近处置运用一切力量，力争在最短时间内将危害及损失降到最低程度 8、及时报告，信息畅通游客服务中心工作人员在接到有关事件的救援报告时，要在第一时间与相关部门报告，遇到紧急情况到现场跟进，并及时处理和做好有关的善后工作，实行“首问负责制” 其他： 1、免费提供园内导游图 2、免费提供旅游咨询 3、免费提供交通信息 4、免费提供针线包 推荐第2篇：客服服务中心管理员岗位职责等 客服服务中心管理员岗位职责 1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑负责接听值班热线，认真协调活人处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈 2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作。

3、熟悉小区内业主的基本情况，以及管理费，水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作 4、负责业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收入工作、收入支出分列登录台账，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心 5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续，负责办理业主进住和迁出手续 6、坚持公司保密制度，不得泄露公司机密和业主保密信息 7、对超时不缴纳管理费的业主，采取催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报 8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告 9、与业主保持好良好关系根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务 10、完成领导交办其他任务 无锡铭城物业管理有限公司 保洁员岗位职责 1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作 2、工作时间按要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人 3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。

4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清 5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为 6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作 7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修 8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神 9、在工作是发现可疑人员应上前询问，必要时向安全秩序维护人员或领导报告 10、完成上级交办的其他任务 无锡铭城物业管理有限公司 设备维修员岗位职责 1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务 2、熟悉小区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况 3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要 4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理。

5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效的完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关部门 6、在按操作规范的要求提供服务时： （1）在规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用； （2）不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收； （3）不得在维修更换配件时以次充好，欺骗客户 7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人 8、完成领导交办的其他任务 无锡铭城物业管理有限公司 绿化员岗位职责 1、负责对小区的环境绿化实施全面管理，保持清新怡人的生活环境 2、熟悉小区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观 3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整 4、对花木挂牌，标明品种、科属、原产地、生产特性、管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识 5、适合浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝。

6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观 7、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作 8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或认为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗完善绿化围护、隔离设施 9、定期巡视小区内的绿化，禁止破坏绿化的行为 10、完成上级交办的其他任务 无锡铭城物业管理有限公司 电梯运维人员岗位职责 1、熟悉电梯分布，使用情况，掌握电梯使用、维修、养护及大中修规程 2、参加电梯验收和接管工作工作应一丝不苟，严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证安全尽职尽责 3、积极参加技术培训活动，努力提高技术水平 4、严格执行电梯巡视检查内容。