酒店安保部工作流程.doc

酒店安保部工作流程（一）保安部工作流程：提前五分钟到岗交接 班检查仪容仪表领班定岗监控室消控管理监控酒店区域巡逻岗按指定路线巡逻处理突发情况停车 场车辆管理大门、侧门岗人员车辆进出管理大门邮件收发， 上访接待处理停车场指挥车辆进出停放看管车辆安全确保安全阻止可疑人员在车场逗留换 班换班同 上交 班要求：1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识 3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识 4.熟练掌握各项安全消防技能5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施. 6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程 1、钥匙领用归还流程：领取钥匙确认钥匙领用人签名确认领用人安保员签名归还钥匙确认归还人归还人签名确认钥匙保安员签名要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作无关人员不得随意领取酒店的钥 匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原 因，避免酒店钥匙长时间在外A、带出物品检查流程：带出物品检查出具物品放行单有异常无异常扣押物品确认放行通知当班上级 人员携同处理联系物品相关人员进行确认要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。

所以保安员 在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害4、车辆检查流程：准备车辆 检查登记本异常检查各车场无异常记录停放车辆情况查看车内有口无车辆身有伤痕车门或车窗未锁无贵重物品锁好车门、车窗通知领班记录备案一起查看关好车门车窗在车内留下便条将物品交至 大堂副理处要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心养成良好的职业道 德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、 班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处保安门卫工作流程提前 10 分钟上班检查仪容仪表办理交接班手续站岗进入工作状态来客查询所有来客进入大门须查询 登记，无正当理由的拒入物品出入一切物品出入客 房 访客 领 引到 前 台办 理 手续办 事 联系 业 务须 征 得有 关 部门同意寻 亲 访友 须 征得 个 人同 意 方可进入酒 店 财产 须 有相 关 领导指示废 品收 购须 持收 购单 出一切异常进入的物品须与有关部门或个人联系门后方可放行发生异常或争执的报告部门经理或有关部门协调签收的邮寄信件、包裹和酒店报纸应及时送达设立“信件收发登记薄”（二）消防控制中心工作流程：接班通过荧屏监视各区域发现可疑情况自动报警跟踪监视通知附近保安记 录通知附近保安查看根据情况紧急处置根据情况处置警报解除巡逻发现可疑人员设备不能正常工作记录询问报修放行（正常）通知领班处理巡逻完毕返回消控中心同上交班要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。

2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案3.如果确认火警则按预案紧急处理 巡査流程：4.严格遵守监控室各种规章制度根据指定路线巡逻查各区域消防设施设备情况查人员情况查安全情况查各部门节能情况设施设备有损坏发现可疑人员发现 安全隐患下班后未关门、窗、水电、气等报工程维修通知消控进行跟踪及时处理并记录关闭门、 窗、水电、气等存 情在 节隐 严患 重不合格验收退回工程部报酒店质检部门要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理VIP、会议、宴会活动安全保卫流程：1、VIP 安全保卫流程：VIP 保卫制定安全保卫计划配合公安部门 开展工作公安部门介入前期酒店各 区域安全检查照计划开展 安全保卫2、大型会议、宴会活动安全保卫流程：宴会、活动保卫制定安全保卫计划配合公安部门公安部门介入前期酒店各开展工作区域安全检查照计划开展 安全保卫要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外， 更应该注重灵活性。