企业管理体系建立培训PPT课件(-32页).ppt

管理体系建立管理体系建立培训教材培训教材为什么建立为什么建立管理体系　管理体系　Ø市场的需要Ø提升管理业绩的需要Ø（标准的先进性、标准的作用－管理思路）华新管理体系建立与运行现状华新管理体系建立与运行现状•目前管理体系建立情况目前管理体系建立情况•公司要求公司要求•管理体系运行起到的作用管理体系运行起到的作用•管理体系运行现状及差距管理体系运行现状及差距几个管理体系标准应用概述几个管理体系标准应用概述•质量管理体系－－通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量适宜－满足顾客要求，力争超出顾客期望；同时通过持续改进工作质量，促进管理业绩的提升）•环境管理体系环境管理体系－－通过环境管理体系的建立，规范环境管－－通过环境管理体系的建立，规范环境管理行为，提高对环境破坏的控制能力和业理行为，提高对环境破坏的控制能力和业绩，同时提高资源的使用效率，以促进公绩，同时提高资源的使用效率，以促进公司经营业绩的提高司经营业绩的提高•职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系－－通过管理体系的建立与运行，找出需要－－通过管理体系的建立与运行，找出需要控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不断改进控制方法和措施，从而提高员工的断改进控制方法和措施，从而提高员工的人身安全和职业健康。

人身安全和职业健康管理体系认证的任务管理体系认证的任务•一、标准的培训一、标准的培训•二、管理体系文件的建立二、管理体系文件的建立•三、管理体系文件的培训三、管理体系文件的培训•四、管理体系试运行四、管理体系试运行•五、首次内审、管理评审及改进五、首次内审、管理评审及改进•六、申请认证六、申请认证Ø质量方针——由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向Ø质量目标——与质量相关的追求和目的Ø产品——过程的结果术语和定义Ø预防措施预防措施为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施Ø纠正措施纠正措施为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施Ø改善措施改善措施为达到更高的目标和持续改进而主动采取的措施Eight Quality Management Eight Quality Management PrinciplesPrinciples八大质量管理原则八大质量管理原则1.1.CUSTOMER FOCUSCUSTOMER FOCUS ( (以顾客为关注的焦点以顾客为关注的焦点) )2.2.LEADERSHIPLEADERSHIP ( (领导作用领导作用) )3.3.PEOPLE INVOLVEMENTPEOPLE INVOLVEMENT ( (全员参与全员参与) )4.4.PROCESS APPROACHPROCESS APPROACH ( (过程方法过程方法) )5.5.SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENTSYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT ( (系统管理的方法系统管理的方法) )6.6.CONTINUAL IMPROVEMENTCONTINUAL IMPROVEMENT ( (持续改进持续改进) )7.7.FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKINGFACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING ( (基于事实的决策基于事实的决策方法方法) )8.8.MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPSMUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS ( (互利的供互利的供方关系方关系) )Ø了解客户现在和将来的需求了解客户现在和将来的需求Ø满足客户的要求满足客户的要求 Ø努力超越客户的期望努力超越客户的期望PRINCIPLE 1 - CUSTOMER FOCUS原则一、以顾客为关注的焦点原则一、以顾客为关注的焦点应用应用 :Ø全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面需求和期望Ø谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡Ø将这些需求和期望传达至整个组织Ø测定顾客的满意度并为此而努力Ø系统管理与顾客之间的关系Ø 领导为组织建立方向和目标Ø在组织内部创造和保持环境， 便于员工的参与，实现组织的目标 PRINCIPLE 2PRINCIPLE 2 – – LEADERSHIPLEADERSHIP原则二、领导作用原则二、领导作用应用应用 : Ø把所有利益团体作为一个整体考虑Ø建立清晰的远景Ø设立有挑战性的目标指标Ø在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公正的信念上的模范角色Ø建立信任，消除敬畏Ø提供所需要的资源和培训 ， 授予履行职责/义务的自主权Ø激励，鼓励和表彰职员的贡献公司领导公司领导部门经理部门经理高级工长高级工长组组 长长一线员工一线员工工工 长长层层层层定定目目标标Ø以人为本的组织Ø全员参与实现组织利益PRINCIPLE 3PRINCIPLE 3 - - INVOLVEMENT OF PEOPLEINVOLVEMENT OF PEOPLE原则三、全员参与原则三、全员参与应用应用 :Ø员工明白他们的贡献和角色Ø员工能识别什么约束了他们的表现Ø员工接受对解决问题、对职责的主人意识Ø员工以他们自己的目标指标来评估自己的表现Ø员工能够找到机会加强他们的能力，知识和经验Ø人们能够自由地分享知识和经验Ø人们可以开放地讨论问题和难点Ø以过程方法来管理相关资源和活动时，应能更加有效地实现希望达到的结果。

PRINCIPLE 4 -PRINCIPLE 4 - PROCESS APPROACHPROCESS APPROACH 原则四、过程方法原则四、过程方法应用应用 : Ø对希望实现的结果所需要的活动进行系统的定义Ø为管理活动建立清晰的职责权利Ø对关键活动进行分析和测量Ø系统地管理客户关系Ø在职能小组之间确定关键活动的接口Ø注重可以改善关键活动的因素Ø风险评估，因果分析，影响及效果plan计划do执行check检查action改善PDCA模式模式持续改进持续改进持续改进持续改进大过程大过程小过程小过程过程中需遵循的模式过程中需遵循的模式Ø系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献PRINCIPLE 5 -PRINCIPLE 5 - SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENTSYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT 原则五、管理的系统方法原则五、管理的系统方法应用应用 : Ø组织一个有更好效率和效果的系统Ø明白系统中各个流程间相互作用、依存的关系Ø构建协调和整合流程的方法Ø清楚明了的任务及职责以减少各部门之间职能交叠、混淆而引起的障碍Ø明白实际能力并确定资源约束Ø确定目标、定义怎样操作Ø测量、评估以实现体系的持续改进Ø持续改进是整个组织的长久目标 PRINCIPLE 6 -PRINCIPLE 6 - CONTINUAL IMPROVEMENTCONTINUAL IMPROVEMENT原则六、持续改进原则六、持续改进Goal: 目标目标attaining 达到更高水准达到更高水准higher levelsMovingtarget 变化的目标变化的目标QA system:sustainingthe gainsQA体系：持续获益体系：持续获益DoCheckActPlanImprovement改进改进应用应用 :Ø使用一致的持续改进方法Ø提供有关方法和工具的培训Ø把持续改进作为每个员工的目标Ø设立目标以指导并测量跟进Ø认可和表彰进步Ø以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础。

PRINCIPLE 7 -PRINCIPLE 7 -PRINCIPLE 7 -PRINCIPLE 7 - FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKINGFACTUAL APPROACH TO DECISION MAKINGFACTUAL APPROACH TO DECISION MAKINGFACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING 原则七、基于事实的决策原则七、基于事实的决策应用应用 : Ø 确保数据/信息的充分准确和可信度Ø使需求者更容易获得数据Ø使用有效的方法分析数据/信息Ø在客观分析的基础上，平衡考虑工作 经验与直觉，作出决策和采取行动Ø一个组织和它的供应商是相互依赖和帮助的Ø互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力 PRINCIPLE 8 -PRINCIPLE 8 - MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPSMUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS原则八、互利的供方关系原则八、互利的供方关系应用应用 : Ø建立一种短期利益与长期考虑相结合的关系Ø共享专业技术和资源Ø识别并确定关键供应商Ø清晰和开放的沟通Ø共享信息和未来计划Ø建立合作发展，改善彼此活动Ø激励、鼓舞和认可所取得的改进/成绩持续改进持续改进—前进方向前进方向高层领导高层领导—头头全员参与全员参与—肌肉肌肉事实决策事实决策—脚脚过程的方法过程的方法—呼吸呼吸系统管理系统管理—骨架骨架供应商管理供应商管理—手手以客户为中心以客户为中心—心心我要进一步理解我要进一步理解•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。

不是成功来得慢，而是你努力的不够多•　　2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代•　　3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•　　4、心中没有过分的贪求，自然苦就少口里不说多余的话，自然祸就少腹内的食物能减少，自然病就少思绪中没有过分欲，自然忧就少大悲是无泪的，同样大悟无言缘来尽量要惜，缘尽就放人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•　　5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在•　　6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样•　　7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中•　　8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

•　　9、与其埋怨世界，不如改变自己管好自己的心，做好自己的事，比什么都强人生无完美，曲折亦风景别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处•　　10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己•　　11、人生的某些障碍，你是逃不掉的与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点•　　12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼•　　13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下时时刻刻发悲心，饶益众生为他人•　　14、梦想总是跑在我的前面努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹•　　15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•　　16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

•　　17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西•　　18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。